商务礼仪考试题目.docx
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商务礼仪考试题目
商务礼仪考试题目
【篇一：
商务礼仪试题及答案1】
商务礼仪试题答案（初）
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是（）
a.尊重为本
b.规范为本
c.友善为本
d.招待为本
答案：
a
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）
a.规范性
b.对象性
c.制度性
d.针对性
答案：
b
3休闲场合可穿（）
a.制服
b.运动装
c.礼服
d.套装
答案：
b
4职场可以交谈的内容（）
a.国家秘密特征的喻意。
b.私人问题
c.议论同事
d.合同问题
答案：
d
5商务交往中可送的礼品有（）
a.价格昂贵的礼品
b.涉及国家安全的礼品
c.药品营养品
d.纪念品
答案：
d
6送礼品时应避免（）
a.赠送者的身份不确定
b.由身份高的人送
c.对礼品加以适当说明
d.说明礼品的寓意
答案：
a
7竖桌式谈判不正确的是（）
a.以右为尊
b.主方在左
c.客方在右
d.以左为尊
答案：
d
8圆桌单主人宴请时，错误的是（）
a.主人应面对门
b.主人应面背对门
c.主人在左
d.主宾在右
答案：
b
9进行商务便宴，首先考虑的是（）
a.座次
b.菜肴
c.餐费
d.时间
答案：
b
10不属于商务礼仪3a原则的是（）
a.接受对方
b.重视对方
c.记住对方
d.赞美对方
答案：
c
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是（）
a.规范性
b.对象性
c.制度性
d.针对性
答案：
ab
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）
a.左前方引路
b.左后方指路
c.右前方引路
d.右后方指路
答案：
bcd
3社交场合应着（）
a.制服
b.时装
c.礼服
d.民族服装
答案：
bcd
4陌生场合可谈（）
a.电影
b.哲学
c.文学
d.天气
答案：
abcd
5电话形象要素包括（）
a.通话内容
b.通话时机
c.通话时举止形态
d.电话公务
答案：
abcd
6座次排列非基本规则（）
a.面门为上
b.以左为上
c.居中为上
d.离远为上
答案：
acd
7会客的座次排列分（）
a.自由式排列
b.相对式排列
c.并列式排列
d.一排式排列
答案：
abc
8相对式排列时（）
a.以右为尊
b.以左为尊
c.以外为尊
d.以内为尊
【篇二：
商务礼仪试题及答案】
商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（abcd）
a.交易法：
首先递送名片；b.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：
“如何与你联系？
”c.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2.片使用中的三不准是指（abd）
a.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。
d.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）
a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
a.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（abd）
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.对于汽车上座描述正确的有（abcd）
a.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
7.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：
“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（bcdef）
a.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再
伸手：
9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd）
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
10.商务着装基本规范（abd）
a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
11.男性的“三个三”是指（bcd）
a.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
12.自我介绍应注意的有（bde）
a.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
13.以下对礼品的描述正确的有（a）
a.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
b.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：
人、物、时、地；
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
14.商务礼仪的3a原则是（acd）
a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方
15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：
（c）
a.口到
b.眼到
c.耳到
d.意到
16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（a）
a．就高不就低
b．就低不就高
c．适中
d．以上都不对
17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）
a．入乡随俗
b．以对方为中心
c．摆正位置
d．以上都不对
18.礼仪的根本是什么？
（c）
a.形象
b.交流
c.尊重
d.自信
19.社交场合一般由谁来当介绍人（b）
a.男主人
b.女主人
c.客人
d.以上都不是
20．国际交往中的介绍人包括哪些（d）
a.专业对口人员
b.公关礼宾人员
c.在场职务最高者
d.以上都是
21.下面错误的说法是（d）
a.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
b.不在女性面前夸奖其他女性
c.女性佩戴首饰：
符合身份，以少为佳
d.高级场合：
男性看腰，女性看头
22.以下说法正确的是（c）
a.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
b.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
c.社交场合不问身体健康与否问题
d.商务场合女性适宜穿黑色皮裙
23.下面说法正确的是（b）
a.商务场合男士鞋子以黑为佳
b.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
c.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
d.男士腰间东西越多越好
24.女士跷二郎腿的坐姿是（c）。
a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮b、男士可以，女士不可以
c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（b）。
a、穿黑色西装，以显示成熟，稳重b、合理穿着西装，但最好不要是黑色
c、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d、穿休闲服即可，以显时尚
26..以下哪些属于尊重他人五要点（d）
a.尊重上级
b．尊重同事
c．尊重下级
d.以上都包括
27.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）
a.格调高雅的话题
b.哲学、历史话题
c.对方擅长的话题
d.时尚流行的话题
28.西服穿着的三大禁忌包括（d）
a.袖口上的商标没有拆
b.在正式场合穿着夹克打领带
c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d.以上都包括
29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）
a.收入
b.年龄
c.婚否
d.以上都包括
30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）
a.规范性
b.对象性
c.技巧性
d.以上都包括
31.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？
（c）
a．尊重为本
b．善于表达
c.以上都包括
d.以上都不对
32.服饰三要素不包括以下哪一点（d）
a.色彩
b.款式
c.面料
d.大小
33.酒会礼节包括以下哪些（abcd）
a.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
b.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
c.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
d.不要大声喧哗。
34.酒会上的小点心可以怎样吃（d）
a只可用手
b只可用牙签
c不可用手也不可用牙签
d可用手也可用牙签
35.下面哪此说法是正确的（ab）
a主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
b不想喝，可以说：
“不用了，谢谢！
”
c用手捂盖子住杯口
d把杯子倒扣
36.职场着装六忌包括一下哪些
a.过分杂乱
b.过分暴露
c.过分短小
d.过分鲜艳
37.下列哪一项不是穿西装必要的（c）。
a．一定要打领带b.一定要穿皮鞋c.一定要配领带夹
38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（a）。
a.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
b.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
c.男女双方谁先伸手都可以
【篇三：
商务礼仪考试题及答案】
《商务礼仪》期末考试题
（2011-2012第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？
你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有：
一、仪表礼仪
（1）.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
（2）.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪
（1）做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
（3）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
（4）在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
三，体语艺术。
（1）在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，给人亲近、信任、受尊敬的感觉
（2）交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话时，需注意以下几点：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2．电话铃声响过两声之后接听电话。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称。
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：
“您好，这里是某某公司……”
4．确定来电者身份姓氏
5.注意声音和表情。
接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7.最后道谢。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8.让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二．论述题（每题20分，共40分）
1．如何打造你的专业形象？
请从商务礼仪的角度阐述。
自我形象的塑造，一方面体现的是自尊，即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。
比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发不能过长，不能随意披散开来等等。
另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。
比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值，而且接受外国人的礼物时，需要当面把包装打开端详一会，并要赞扬一下。
此外，在相互尊重的基础上，良好个人形象的塑造还需要进行良好的沟通交流。
这里要求不仅要进行自我意见的表达，而且表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
比如，双排座轿车那个座位是上座。
在不同的社交场合上座的位置也是不同的，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座。
这方面就要注意相应规
范的了解，如迎接宾客的礼仪，接打电话的相关注意事项，日常商务交往中的称呼用语等细节问题。
最后，要重视和别人交流时的眼神沟通，体现对他人的尊重；注意语言的障碍，如使用普通话；热情，严肃都要合理等。
2．商务礼仪的主要作用有哪些？
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。
1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
三．方案设计题（40分）
1．如果你是公司的公关部经理。
公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：
刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。
作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。
请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。
（注意条理要清晰）
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