市场部工作职责及核心业务流程.docx
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市场部工作职责及核心业务流程
市场部工作职责及核心业务流程
---XX轨道技术公司
一、市场部主要工作
1、信息搜集及分析(情报机构)
(1)了解行业发展趋势,建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。
(2)搜集并分析行业信息,包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。
(3)进行市场调研,掌握消费者购买心理和行为,为市场营销活动提供决策依据。
2、市场营销策划(参谋机构)
(1)制定市场推广计划和产品营销策划。
(2)制定销售计划,对未来市场进行分析、规划和指导。
(3)制定市场推广活动策划方案的。
(4)产品定价管理,参与重大项目投标活动,针对报价部分出谋划策。
3、内外事务管理(业务监管机构)
(1)上游供应商和代理商的搜集和监管。
(2)销售人员和代理商的培训。
(3)产销协调工作。
(4)顾客反馈信息收集处理。
(5)售后服务管理。
4、对外形象维护(公关机构)
(1)品牌形象的建设和规划。
(2)产品宣传材料和广告策划的设计。
(3)实施市场推广活动和公关活动。
(4)完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。
市场部在产品推广的不同阶段侧,工作重点有所不同
产品导入期:
市场调研和分析;制定市场推广计划;制定营销策略;产品定价管理;宣传材料和广告设计。
产品成长期:
建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标计划;产销协调工作。
产品成熟期:
竞争对手分析;制定销售计划并进行未来市场分析、规划;品牌形象的建设和规划。
二、核心业务流程
说明:
1、各步骤之间信息相互交织,具体流程详见下页。
2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核,确认无误后方可生效。
流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。
三、各业务流程细化
流程名称:
市场调研策划流程
流程代号:
SC-001
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场经理编制《市场调研策划书》,包括:
调研计划、内容、方案、预算等内容。
2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》,并提出修改意见。
3、事业部经理对调研预算费用进行审批(年度、月度、重大专项调研计划,须呈报总经理审核并签署意见,常规调研计划可跳过此环节)。
4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。
流程名称:
市场调研流程
流程代号:
SC-002
主管部门:
市场部
流程说明:
1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。
2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务,必要时市场经理进行调研培训。
3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研,调研结果反馈给市场经理。
4、市场经理结合自身调研的结果,对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析,并编写《市场调研报告》。
5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后,进入市场推广计划制订、审批流程。
市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。
流程名称:
市场推广策划流程
流程代号:
SC-003
主管部门:
市场部
流程说明:
1、产品市场部牵头,相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。
2、市场经理汇总信息,拟定《市场推广计划指导书》,分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批,并进行完善。
3、审批通过后,大客户部经理按计划执行,转入销售计划制定、审批流程。
流程名称:
销售计划制订、审批流程
流程代号:
SC-004
主管部门:
销售部
流程说明:
1、大客户经理根据制订月度销售计划,每月26日以《销售计划表》的形式,经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务,如签否由大客户经理重新拟订。
3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理,如有必要还应转交财务经理。
4、大客户经理接受销售任务后按计划实施,进入顾客信息反馈流程。
注:
产品市场部经理监管并进行产销协调,形成年度、月份生产计划。
流程名称:
产品定价流程