班组建设方案.docx

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班组建设方案

西安xxxxxxx公司

2014年“班组建设”实施方案

班组建设工作以加强员工自助管理，强化一线基层管理人员综合管理能力，提升景区服务品质，现组织开展班组建设工作，主要包含班组选举、领班系列专题培训、班组管理试运行、明星班组评比、完善配套管理五方面内容。

工作原则：

公司负责统一制定班组建设工作方案及实施办法，明确班组建设工作进度及标准，统一组织培训，并对班组建设工作进度进行监管和把控；各部门根据本方案要求开展班组长人员选举、班组日常管理及考核工作。

第一部分、完善班组选举制度

一、选举班组长6月13日-6月20日

组织机构：

部门组织实施竞选、公司成立监督委员会参与竞选，选举名额按领班名额执行，遵循宁缺毋滥原则

报名方式：

个人自荐、联名推荐

选举方式：

竞聘演讲答辩，现场员工投票、得票最高者胜出

投票人员：

一线员工。

每期参加选举人数不得低于总人数的70%，优胜者不得低于当期投票人数的70%

结果公示：

现场投票、现场唱票、公司下发文件批准。

就职仪式：

上任时部门主持就职仪式，班组长带领自己的班委成员向班组展示本届班委会的主题、工作目标、团队口号等。

主要程序：

（1）竞聘演讲答辩

每位班组长竞聘人员竞聘总时间为15分钟，按抽签顺序，竞聘者首先就过去的工作进行总结、对竞聘岗位的认识和竞聘成功后的工作思路进行演讲，演讲时间为5分钟；然后由助选人员自由提问，答辩涉及的问题是针对每个特定竞聘岗位而设计的，时间为5分钟；现场员工自由提问时间为5分钟。

A、工作总结评价：

陈述自己以往的工作业绩表现；职业态度及操守。

B、对竞聘岗位的认识和竞聘成功后的工作思路评价：

主要从以下六个方面进行评价：

对该岗位的认识是否深刻到位；如果竞聘成功了，将如何开展工作，对工作思路的设想；工作方案可行性；创新性。

C、答辩过程评价：

主要从答辩现场观察竞聘者的语言表达能力、逻辑思维能力、管理素养、个人性格特质、个人提升的空间。

（2）一线员工投票：

一线员工不记名投票。

一人一票。

（3）现场唱票：

员工自主进行计票，唱票。

公司班组选举服务和监督委员会现场监票。

二、搭建班组管理委员会框架

一线员工根据各自班组的工作特点和兴趣设立班委。

班组长负责招募当届的班委成员，班委设置结合个性化岗位工作特点及岗位要求，每一个人都可以在一定时期内任一定职责，使班组内的每一个人都参与到管理中。

例如，服务型班组可以设置现场管理督察员、宣传管理员、培训管理员等。

三、职责

（1）、班组长职责：

负责带领班组完成公司各项任务，完成各项指标；负责日常工作的组织协调，确保班组安全、文明、高标准的运行；收集合理化建议，积极向管理层反映班组状况；负责本班组日常管理中的投诉处理、异议处理；负责本班组内部各类日常管理（临时调派、考勤管理、绩效管理）；给予班组成员资源支持、帮助班组成员成长和提高；开展班组内部岗位培训。

（2）班委职责：

协助班组进行日常管理；和班组长制定管理规定并协助贯彻落实；坚持SOP标准，引导人员养成良好工作习惯；关心班组成员的学习和生活，代表班组利益，了解思想状况，促进班组团结，处理班组矛盾。

四、班组文化建设

（1）在xx景区核心价值观的原则下，各班组建立自己的文化理念系统：

班组的使命、班组的口号、班组的价值观、班组的目标、班组的符号（ＬＯＧＯ或图腾）

（2）、班组文化形象化：

建立班组文化墙（班组风采、荣誉榜）、班组ＱＱ群、微信群、在公司内刊上以班组名义进行投稿

（3）、班组管理深入化

A“每日一课题”班组分享：

每日一课题，班务生活化，就是由班委成员轮值，每天同大家分享一个与班组工作实际相关的知识点，每天进步一点，累积起来就是进步一大步。

每日一题是学习日常化、学习生活化的具体体现。

所选的课题必须与工作相关，具有一定的价值；班组成员在共同讨论和交流的过程中提升自身知识和技能水平。

B“每周标杆”榜样学习：

分析标杆的优秀做法及成功要素，分享其成功的经验、技能等。

引发大家的感想，谈出受触动之处和收获之处。

C“经典服务案例”提炼：

经典服务案例法是以实践为师、以问题为师、以标杆为师、以同事为师的管理哲学思想的具体运用，是班组成员互动、分享、回馈的平台，是培养员工发现问题、思考问题、解决问题的实践方法，也是进行说事、说理、说人的最具体化、人性化的育人工具。

五、班组长的监督管理

日会：

班组长和班委轮流主持班组每日例会召开，会议内容详见SOP。

月会：

班组长面对班组全体成员做总结，对本届班委会的表现进行点评和鼓励，展示本届班委会的工作成果，并对发现的问题进行分析和汇报。

部门管理层参加班组月度总结会议。

六、班组激励与退出：

（1）引入竞赛机制和荣誉机制，由部门组织每季度进行内部班组评选ＰＫ。

对获奖者在班组园地进行公开嘉奖，给与一定的精神与物质奖励。

可设置流动红旗评比（跨部门），把班组按照“不合格班组”、“合格班组”、“优秀班组”、“三自班组”四个等级进行评比，“三自”是“自协同、自激励、自约束”，是班组管理的最高等级）。

对于连续２次评为不合格班组的班组长，执行自动退出机制，再次重新选举。

（2）每半年进行一次班组选举。

本次班组长届满后，班组长面对班组全体成员做总结。

可以连选连任。

第二部分、领班系列专题培训6月24日-26日

内外结合，以内为主。

以部门经理、室主任为主构成公司的内训师团队，与咨询公司的一起联合培训。

序号

课程名称

课时

老师

备注

１

岗位职责培训

2

公司内训师

２

游客投诉处理技巧培训

2

公司内训师

3

团队共创与文化园地

３

咨询师

4

教练式辅导与引导技术

３

咨询师

第三部分、积极推进班组管理试运行工作6月30日-9月30日

从2014年6月30日起，开始班组管理试运行。

实践“班组日常管理”的主要内容。

坚持五定：

定位、定人、定物、定量、定时检查。

做到“五个一样”：

领导在不在场一个样；早班晚班工作一个样；熟人非熟人一个样；检查质量一个样；平时和节假日一个样。

一、班前准备

1、班前准备：

上班到达岗位、整理个人仪容仪表、清洁工作环境卫生、集合开班前会、就位五个部分组成。

一线岗位所有人员都应遵守班前准备规定的流程和标准。

2、班前准备的流程及要点、xx营业服务场所卫生清扫SOP

3、《每日例会—班前会管理》

开会时间：

定于每天班前20分钟召开；

参加人员：

班组全体人员。

主持人：

由班组长主持，依次轮值，当次例会结束后确定下次例会的主持人。

例会内容：

考勤点名；班组长总结昨天的工作情况；通报公司最新的信息；汇总工作上的疑难问题并进行解答；按照班组轮值主题组织学习和讨论。

4、日事日清、日清日高

日清工作法又称为“OEC管理法”，就是英文“Overall、Every、ControlandClear”的缩写。

其内容是O--Overall（全方位）、E--Everyone（每个人）、E--Everything（每件事）、E--Everyday（每天）、C--Control（控制）、C—Clear（清理）。

就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理。

日事日清，日清日高。

今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。

xx旅游公司一线岗位的日清体系主要由“员工自我的日事日清”、“班组长日清日高”、“复审环节”等三个部分组成。

（1）员工自我的日事日清。

员工遵照岗位SOP的要求做好本职工作，填写《岗位日清检查表》。

对自我当天的服务质量、环境保持、

物耗量、劳动成果进行自我总结。

（2）班组长的日清日高。

班组长的日清日高就是班组长每天总结、肯定、批评本班组的各项工作，对工作中的薄弱环节不断改善。

日清的内容主要包括：

①服务质量日清；②环境卫生日清；③物耗日清；④劳动纪律日清；⑤劳动成果日清。

班组长应做到“四定”、“六洁”、“八知道”。

“四定”：

定物、定量、定位、定人；“六洁”：

口腔、头发、手足、皮肤、服装、更衣室整洁；“八知道”：

班组长知道在岗人数、业务数量（售票张数、讲解人数、检票人数、接待人数、）、特殊游客人数、次日轮值（班组长）、天气、同事心情、当日重大接待活动、公司制度规范。

班组长在班后进行清理时填写《班组长日清表》，主要对例行管理的受控状况进行清理与分析，找出存在的问题的原因、责任人，提出整改措施。

（3）督察环节。

日清中发现的问题应及时向公司有关部门汇报，一般由各部门和公司督查室配合进行抽查和复审。

发现问题，随时纠偏。

4、《月度班组长例会制度》

（1）开会时间：

每月---日

（2）参加人员：

部门组织、所有班组长参会。

（3）主持人：

部门经理列席会议，由班组长轮流主持

（4）例会内容：

班组长对上月班组绩效情况、工作问题进行总结；

班员发表意见或提出建议（每人不超过2分钟）；

班组长针对班员发言给与回复，未能回复的问题记录下来进行后续反馈；

下月轮值班组长向大家公布下月工作计划。

（5）例会热身：

月例会召开之前，由主持人带领班员开展游戏活动，活跃会议气氛；游戏需要主持人事先准备好，全员参与。

（6）提前准备：

月例会主持人应提前做好准备工作，如准备好会前的小游戏，会上的发言；会议工程中，控制好会议进程、做好考勤和会议记录、拍好照片等；会后带领班员清理会场。

（7）月会议纪律：

会议期间必须将电话设置成振动状态，未经主持人允许不得擅自离席。

（8）月例会结束时，主持人带领大家喊出班组口号。

（9）月例会结束后主持人应整理会议纪要及照片，《月例会工作报告》报上级同时在《班组园地》上公开。

第四部分、创建明星班组2014年12月-2015年1月

制定明星班组建设、评比方法，年底评选明星班组。

根据班组管理的要求，每年进行一次“明星班组”评比活动。

并对评选出来的明显班组进行表彰，让优秀班组分享、传授自己的经验、实现以点连线，以线带面，共同提高的目标。

明星班组的评选，宁缺毋滥。

当年度有就嘉奖，没有就暂时空缺。

明星班组的材料出了要履行公司申报程序外，还要有外部专家进行实地调研。