八服务承诺.docx
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八服务承诺
八、服务承诺
（1）全方位服务承诺及措施
为了体现河南安必诺检测技术有限公司对此项目高度重视的态度，在此承诺：
如我公司能中标，将坚决保证执业质量，遵守职业道德，全力配合采购人的工作，结合食品抽样检验范围广、时间紧、任务重的特点，高效率、高质量安排抽检工作，保证按时保质保量完成检验工作，为采购人提供更优质的服务，将工作做到精益求精，为行政执法提供最有力的技术保障和支撑。
1）我司按照《中华人民共和国食品安全法》、《食品检验工作规范》等有关法律法规和技术规范，承担沁阳市市场监督管理局食品检验检测工作。
2）我司每个抽检周期结束后15个工作日内报送食品检测结果，全年抽检任务结束后报送所抽检的食品品种整体质量分析报告。
我司对报告的可靠性和准确性负责。
3）我司承诺严格按照国家及河南省政府关于政府采购的有关法律法规及政策，规范操作，杜绝违法违规事件。
4）我司承诺严格按照相关收费标准进行收费，不得另外收取其他费用。
5）公司将针对本项目设置专项工作小组，抽调公司各部门资深技术人员组成分工明确的项目组，并指定专人负责本项目的联络协调工作，该负责人具备一定专业背景，熟悉实验室工作流程，能迅速响应采购人问询，保持24小时通讯畅通，实行随时应答沟通机制，保证采购人随时获得需要的技术支持服务。
6）主动了解市场情况，为采购人制定切实可行的检测方案，结合检测方案和采购人需求安排合理的抽样计划。
配合采购人工作，并义务为采购人提供抽检工作培训，比如需要准备的文书和填写规范，抽样数量要求，抽样方法等和其他采购人提出的需要技术支持的培训工作。
7）本公司设有专门部门负责样品抽取、运输、保存、交接等工作，抽样人员24小时随时待命，按照既定制度和要求进行工作，原则上能满足各类样品要求的不同抽样方式，提供各种必备的条件、设备等。
比如涉及微生物项目的样品，特别是非预包装样品，将严格按照无菌抽样的要求进行抽样，提供无菌密封袋封装样品，为样品的采集、运输、保存过程提供良好的无菌环境；为高温、常温易变质样品提供冷藏设备，如保温冷藏箱等进行低温运输，并根据抽样作业的先后顺序和运输距离，以及各环节抽检样品的项目不同合理安排样品流转时间，保证抽取的样品在最快时间内送入实验室。
8）为样品保存安排空间足够，环境适宜，储存得当，避免污染，专人负责的保存区域。
保证样品进入检测之前，保存完好，不会因样品储存原因导致结果出现偏差的问题。
9）使用培训合格，接受监督的人员进行样品制备，安排专人负责监督，避免在制样过程中引入污染，影响结果。
10）样品送入实验室后，保证第一时间开始进行检测工作，配备培训合格具有专业资质的检测人员和适用于检测的仪器设备进行样品检测工作，实验室技术负责人把控整个检测过程，防止结果偏差。
11）最终检测结果实行三级审核制度，保障结果真实公正可靠。
并负责向采购人提供结果分析服务。
在复检期内主动与客户沟通回访，对于异议结果提供义务复检服务，并接受采购人监督。
12）为采购人出具合法准确全面的检测报告，保证报告内容详实，信息明确。
13）为采购人建立实验流程查询机制。
随时反馈检测进程，让双方可以同时把控检测工作开展情况，调整工作方针。
14）定期参加由CNAS认可的能力验证提供者及农业部、食品安全监督管理部门等相关单位组织的能力验证或实验室间比对，提高检测准确度。
15）免费提供食品安全数据统计及分析服务，为采购人提供反映抽检地食品安全状况的多指标分析报告。
16）我司参加由甲方组织的与食品抽检工作有关的宣传、培训活动。
17）我司在国家食品安全抽检监测信息系统（
18）我司按照有关法律法规和技术规范要求，加强质量控制和规范管理，确保检测结果客观、准确，并按照委托时限书面回复相关资料、信息、检验报告书等。
根据采购人要求开展食品抽检工作，每个周期抽检工作结束后向采购人报告样品汇总表和相关表格。
（2）我司具备整体实力、检验质量、职业道德、创新能力，遵守国家和我省有关行业管理规定。
1、具备整体实力
河南安必诺检测技术有限公司是经国家相关法律法规和认证许可的第三方检测机构，是专业从事检验检测、鉴定咨询、计量认证、食品快检技术研发的高新技术企业。
公司拥有一流的技术、运营和服务团队，是中原地区最具竞争力的第三方食品检测机构。
公司现已获得国家质量技术监督管理部门颁发的CMA资质认定证书、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可证书、农业部农产品质量安全检测机构考核合格证书（CATL农）、畜产品质量安全检测机构考核合格证书（CATL畜），已建成河南省科学技术厅批准的河南省食品安全检测工程技术研究中心及郑州市科技局批准的郑州市食品安全检测工程技术研究中心。
是河南省内首家获得高新技术企业、科技服务型企业认定资质的检验检测机构，也是河南省内目前唯一一家获得以上全部资质的企业。
公司目前已经通过CMA检测认可项目共二千余项，逐步形成了以农食产品检测为核心的一批优势检测项目。
面向社会可提供食品、食品包装、水质、化妆品、饲料、畜产品、农产品、转基因、卫生用品等不同业务领域的检测技术服务，能为相关领域用户出具公正、权威，具有法律效力的第三方检测数据和报告。
公司技术团队全部具有食品、化学、微生物相关专业本科以上学历及专业资质，核心技术岗位人员均在国家级重点实验室工作多年，具有丰富的检测行业从业经验。
我司实行校企合作，在郑州科技学院食品学院组建了安必诺卓越工程师班，公司针对本行业特点开发特色教学方案，每年派技术专家、高管到校教学；学生到公司实训。
行成了特色的校企合作、双方受益模式。
安必诺检测公司积极与国家检验检疫部门、国际检验认证机构、国内外科研院所、高校开展技术合作和交流，共建有自主研发实验中心和博士后工作流动站。
同时结合行业技术前沿发展趋势开展检测技术课题研究，具备了测试分析方法研究、检测标准编写、计量标准技术研发、快检技术研发的能力，确保技术团队的检测理念和测试方法处于国内一流水平。
公司拥有标准化食品实验室，根据业务需求建立了布局合理的质谱、色谱、光谱、理化分析、微生物及基因检测等实验室。
公司目前总投资6000余万元，拥有国际先进的质谱、色谱、光谱、理化分析、微生物等领域的高端检测仪器，其中主要检测设备均为国际一线品牌进口设备，确保实验设备的检测技术能力处于国内最领先水平。
安必诺检测公司始终关注国内、国际检测市场的变化，以满足顾客需求为导向，以“专业服务联合共赢”为企业服务宗旨，依靠领先的技术优势，实施完备的技术手段，锐意创新，努力进取，逐步向不同行业领域提供全面的检测服务，力争成为国内知名、权威的综合性检测服务集团。
2、保证检验检测质量，提高创新能力
我司定期查阅更新所使用的检测及判定标准，技术团队完成检测任务需求的同时，积极探究新型食品添加成分的检测方法，研究新型农兽药残留检测方法，公司定期组织学术研讨会，交流研究心得，提高创新能力。
3、技术过硬、流程合理、认真负责的检测工作团队
公司技术团队全部具有食品、化学、微生物相关专业本科以上学历及专业资质，核心技术岗位人员均在国家级重点实验室工作多年，具有丰富的检测行业从业经验。
样品入库，信息登记完成，综合部根据抽检方案向检测部下达检测任务，检验部根据任务流转单安排检测人员进行检测。
公司检测部拥有并培养了大量的经验丰富，专业技术过硬的一线检测人员，建立了完善合理的实验室管理制度，并由资深技术负责人把控整个试验流程，对结果进行审核分析，保证实验结果准确而迅速。
4、信息全面、合法溯源、模板专业的报告出具部门
检测部将检测结果、判定结果等汇总后交接给综合部报告组，检测报告出具小组根据工作性质和客户要求选定专用专业的报告模板，保证检测报告准确专业、信息完整、形式合法。
5、专业资深、经验丰富、谨慎细致的技术审核顾问
由资深技术负责人作为技术顾问建立专项技术支持团队，义务为客户提供技术支持服务，随时为客户答疑解惑，讲解实验，分析结果，并提供必要的合理化建议供客户参考。
6、严格遵守职业道德
我司严格遵守国家法律、法规的规定和抽检监测工作有关纪律要求：
◆不得在开展抽样工作前事先通知被抽检监测的食品经营单位；
◆不得以承担抽检监测任务的名义向被抽检监测食品经营单位和其他单位承揽业务；
◆不得接受被抽检监测企业的馈赠，不发生利用抽检监测工作牟取利益的其他行为；
◆开展抽检监测工作，不得收取被抽检监测食品经营单位检测费用；
◆不得以各种形式利用抽检监测结果参与有偿活动，不得向受检食品经营单位发放抽检监测合格证书或牌匾；
◆遵守保密纪律。
未经采购人同意，不得以任何方式向被抽检监测食品经营单位或其他单位、人员以及公众透露任何与检测任务、检测结果有关的信息。
7、严格遵守国家和河南省有关食品检验工作规范和管理规定
为了确保食品安全检测项目工作的顺利开展，河南安必诺检测公司严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全抽样检验管理办法》、《食品安全监督抽检和风险监测工作规范》、《国家食品安全监督抽检实施细则》、食品安全监督抽检和风险监测计划和实施方案等有关法律法规及技术规范的要求，结合公司实际情况，特制订了《食品安全检测工作制度》，并根据工作开展情况不断加以完善，河南安必诺检测将严格遵守该制度，所有工作人员按照制度规定的标准规范顺利、有效的开展工作。
8、按照规定的食品抽样检验工作程序开展工作
食品安全抽检工作专业性、技术性要求高，非行业内人员由于专业限制对其不甚了解，抽检工作各个环节的工作安排、技术要求以及重点难点各不相同，本公司将抽检工作分类分节，逐级安排，分类操作。
发现问题，解决问题，总结经验，不断完善食品抽检工作的各个环节。
9、积极向采购人组织的突发性食品安全事件的应急处理的提供技术支持，高速度、高效率、高质量完成应急抽检任务
河南安必诺检测技术有限公司一直为食安办、食药局等政府监管部门组织的突发食品安全事件应急处理提供专业检测技术支持，协助食药局、工商、质检、农业部、食安办等，针对食品安全事件，进行市场流通环节的质量监督抽检工作，并长期承担食药监流通环节风险监测、工商流通领域应急风险监测、农业部门畜产品质量安全风险监测等多个政府部门风险监测任务，在执行应急抽检任务方面积累的丰富经验，由此建立起来的一套完善的应急预案措施，确保我们有能力参与采购人组织的突发食品安全事件应急处理，并提供专业检测技术支持。
10、配合采购人积极回应媒体、消费者关注，开展食品安全宣传活动
在食品检测领域，河南安必诺检测技术有限公司具备多项监管部门认可资质，除了承担各类质量监督抽检任务，在协助政府积极回应消费者、媒体等关注，开展多种形式食品安全宣传方面，也积累了丰富经验。
河南安必诺检测将参考以往成功案例，依据食品安全监督管理部门的要求，提供专业客服电话解答、新闻发布会回答媒体提问、食品安全宣传活动现场给予技术支持，进行科普宣传等方式为食品安全做好宣传服务。
（3）
承诺为采购人提供检验技术咨询服务
我司首先确定项目沟通联系负责人，具有一定专业背景，熟悉实验室工作流程，能迅速响应采购人问询，保持24小时通讯畅通，疑难技术问题可通过公司技术委员会提供咨询服务，保证随时为采购人提供检验技术咨询，为采购人提供多种可行性参考方案，制定工作计划，做到随时有问必答，全力配合解决问题，不让采购人心存疑虑开展工作。
我司接受沁阳市市场监督管理局监督，提供检测工作进程查询服务，在保证其他客户机密，不影响实验进程和结果前提下，采购人可现场实时监督实验过程，便于采购人随时掌握检测工作开展和质控情况。
食品安全抽检工作专业性、技术性要求高，非行业内人员由于专业限制对其不甚了解，抽检工作各个环节的工作安排、技术要求以及重点难点各不相同，本公司将抽检工作分类分节，逐级安排，分类操作。
发现问题，解决问题、总结经验，在这个过程中积累了丰富的经验可供采购方咨询使用，答疑解惑。
抽检基本分为以下几个环节：
1）抽检计划制定
食品监督抽检工作是对某一区域内食品安全状况进行监督管理和风险排查的重要手段，为了能真实反映某一区域内的食品安全现状，在选择抽样地点和样品品种上就需要遵循选择的随机性、代表性、科学性、真实性。
抽检工作开始前要先制定工作计划，抽什么、在哪儿抽、谁去抽、怎么抽都要提前制定清楚的计划，我公司根据以往的经验将为采购方提供多种方案以供咨询，为采购方节省不必要的开支，避免资源浪费。
考虑到被抽样单位的影响范围和市场监管的需要，我们在选择抽样地点时遵循随机选择、重点排查的原则。
对于规模较大、影响人群较广的大型被抽样单位，适当增加在其单位内的抽样数量，尽可能覆盖其经营范围内的样品种类。
对于一些经营规模较小的被抽样单位而言，在随机选择的基础上，尽可能覆盖其经营范围内的高危样品种类，同时考虑到小型经营单位的单一种类存货量太少的特点，对于一些检测需要样品量较大的项目可以考虑采取风险检测抽检的方式进行监管。
根据以往的工作数据积累和社会公开的大数据参考，我公司对河南省内的所有区域均进行总结，对比往年的抽检情况，合理制定抽检方案，分清主次，对于共性问题统一制定抽检方案，对于需要重点关注的区域和样品则单独制定专项抽检方案，促使我们的抽检工作最终能真实反映该地区的食品安全现状。
根据已经制定好的关于抽样地点和样品品种方案，进一步制定抽样工作计划，抽样工作计划除了要反映出抽样地点和样品品种方案的信息外，还要重点提供比如，抽检工作起始时间、抽样工作特殊要求信息、抽样人员以及设备配备要求、任务负责人等等信息，完全服务于一次抽检任务。
2）抽样工作培训
抽样工作一般包括人员安排、车辆安排、设备安排、文书准备与填写、工作技术要求等，本公司拥有专业的市场抽样队伍，经验丰富。
在为采购人进行市场抽样工作服务的同时，义务为采购人提供抽样工作咨询服务，随时解答、解决抽样工作中存在或已出现的问题。
3）检测工作培训
检测工作专业技术要求高，环节多，本公司拥有专业的检测技术团队，随时为采购人提供检测工作方面问题的咨询服务。
我司检测部将检测结果、判定结果等汇总后交接给综合部报告组，检验报告出具小组根据工作性质和客户要求选定专用专业的报告模板，保证检验报告准确专业、信息完整、形式合法。
我司严格按照有关法律法规和技术规范要求开展抽样、检验、留样保存与处理以及各种原始记录制作、归档与保存等各项工作。
抽样时保存抽样全程的相关资料（包含但不仅限于以下资料：
被抽样单位营业执照照片，食品经营（生产）许可证照片，抽样单照片，被抽样单位签字过程照片，封样过程照片，被抽样单位联系人、抽样人员及封好的样品合照等）。
并在每批任务完成后，结合行业发展及本单位检验工作实际，对承担的抽检监测情况进行风险分析或质量分析，撰写相关总结报告，并按要求及时报送沁阳市市场监督管理局。
我司按时、准确地上报样品信息、检验结果、检验报告和抽检监测工作分析总结报告。
检验过程中发现被检样品存在严重安全问题的，或检验出现明显异常情况的，我司在发现问题并确认无误后立即将问题或有关情况及时向沁阳市市场监督管理局报告。
（4）承诺为采购人提供报送检验公示信息服务
我公司拥有雄厚的检验检测相关技术力量，拥有一批在食品质量检测领域经验丰富的从业人员和资深专家，对食品质量安全问题具有独到的见解和认识，能够从分析技术手段、市场实际状况、问题严重程度、影响恶劣与否、核查处置手段、需要公示的核心关键信息内容等方面提供行之有效的意见和建议。
我公司有合作的广告、装修公司，对于各类展牌、广告栏制作、装修有丰富的心得和经验，同时也为部分客户提供过各类公示信息展出方式和内容的制作和执行服务，拥有一定的信息公示经验。
我司拥有安全有效的信息化管理系统和信息分析汇总人员，按时完成食品安全抽检监测，并及时报送检验公示信息，及时将检测结果录入国家、省局食品安全抽检监测信息系统工作。
按时、准确地上报样品信息、检验结果、检验报告和抽检监测工作分析总结报告。
检验过程中发现被检样品存在严重安全问题的，或检验出现明显异常情况的，我司在发现问题并确认无误后立即将问题或有关情况及时向沁阳市市场监督管理局报告。
（5）承诺为采购人提供食品安全风险评估服务
我司承诺为采购人提供及时完善的食品安全风险评估服务。
本公司建立了食品安全风险信息报告制度，在检验工作中发现食品存在严重安全问题或高风险问题，以及区域性、系统性、行业性食品安全风险隐患时，及时向采购人报告，并保留书面报告复印件、检验报告和原始记录。
现在社会发展迅速，日新月异，新的食品添加剂、农兽药残留、非法添加物层出不穷。
这些潜在的食品安全隐患，随时可能引发社会食品安全危机，食品安全抽检工作刻不容缓，不容懈怠。
然而在实际工作中，我们显然不能不分轻重急缓，对市场上食品安全抽检项目一把抓，这样不但需要投入大量人力物力财力，还可能导致工作中无用功和重复性工作增加，浪费社会资源。
所以，安全抽检工作应该有目的性、针对性的开展，合理制定抽检项目和抽检计划。
我司通过对多年来市场上存在的食品安全问题的研究，并总结以往抽检工作的经验，以目前社会上食品安全情况的大数据为依托，将不同样品、不同项目根据时间、区域的不同做出安全风险等级评估，将不同样品在不同时间、区域中所具有的不同程度的潜在安全风险进行评估分类，一般分为高、较高、一般等评估等级，并将此评估结果无偿提供给采购人使用，作为制定抽检项目的参考依据。
食品安全风险评估机制
本公司积极主动收集、积累并分析实验室及社会集中发生的各类食品安全问题数据，从中查找各种可能的原因，为突发食品安全事件提供解决方案奠定数据基础。
并通过数据分析，寻找共性，以期获得在食品安全问题事件尚未发生时，就能发现隐藏问题并防患于未然的能力，努力降低食品安全问题发生的几率。
在进行监测评估之前，实验室会对食品监测数据的频数分布情况、数据的检出限和定量限等进行分析，剔除不符合要求的数据；评估数据存在的不足、对评估结果的影响等不确定因素将在特征描述中进行详细叙述。
对于已有的检验数据，实验室将对数据的质量以及是否满足本次评估的目的要求，根据与检验数据有关的信息，如采样过程、样品制备方法、分析方法、检出限或定量限以及质量控制体系等进行审核。
实验室抽样记录中详细记录样品采集的地点、时间、样品名称、部位、方式、样品重量、抽样人员、运输方式、样品保存时间和保存方式等；检测记录中详细注明了样品前处理方式、检测方法、检测时间、仪器设备、检测结果、空白对照结果等，以便于检索数据。
对多个来源的数据合并进行分析时，需要比较这些数据之间在检测方法、检出限和定量限、食物类别、目标人群等指标上是否具有可比性，并就合并对评估结果可能造成的影响等进行描述。
实验室根据食品安全监测计划和监测方案开展监测工作，保证监测数据真实、准确，并按照食品安全风险监测计划和监测方案的要求报送监测数据和分析结果。
在已经发生的食品安全问题中，本公司积极配合有关部门进行跟踪调查，对于自己总结的问题数据不保留、不藏私，时刻将食品安全问题能得到有效解决作为自己的工作导向，担负起自己应尽的社会责任。
（6）
承诺为采购人提供抽检培训服务
我司承诺为采购人提供抽检培训服务。
我公司从抽检工作的严谨性、专业性、公正性要求和市场实际生产经营情况的复杂性以及河南省区域特点等方面着手，积极组织相关专家进行讨论分析，为采购人提供切实可行的抽检培训服务工作方案，方案内容如下：
抽检工作是一个具有严谨性、专业性、公正性等特点的专业技术性服务工作，专业要求高、资源投入多、工作难度大、结果影响广，在日常运营中要严格按照抽检工作相关的法律法规及其他规定规范制定规范、可行、适用的质量管理体系，并在体系要求下开展工作，以保证所出具的检测数据的真实性、代表性、公正性，保证检测报告的法律效应，保证实验室检测能力的社会公信力。
为采购人提供抽检培训服务会从有关文件要求、抽检工作开展流程和要求、区域特点分析等方面进行方案设计。
实施方案如下：
1）抽检工作所依据的法律法规及其他规定规范文件
食品检测实验室质量管理体系文件编写依据文件主要有：
《评审准则检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定条件》等
检测工作主要依据文件：
《食品检验工作规范》及国家、行业相关标准
抽样工作主要依据文件：
《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全抽样检验管理办法》、《食品安全监督抽检和风险监测工作规范》、《国家食品安全监督抽检实施细则》等
2）抽检工作开展流程和要求及难点分析
1 抽检工作开展简单流程培训
根据抽检任务内容进行抽检工作安排，主要任务执行部门为抽样部、综合部、检测部，各部门负责内容简介如下：
抽样部：
安排抽样人员，准备抽样设备、文书等，按照要求进行市场抽样工作，并将封装规范的样品和文书及其他需要记录的外部信息带回实验室，包括各类证据记录。
并将样品、文书等与综合部交接。
综合部：
接收抽样部人员抽回的样品、文书，并进行检查，仅接收抽样规范的样品、文书，所抽样品中检测用样品送入样品制备环节，进行检样制备并送入实验室检测，复检备份样品送入样品室保存。
将抽样单记录的信息录入公司LIMS系统（实验室信息管理系统）。
接收检测数据，出具最终检测报告。
检测部：
关键技术部门，接收制备合格的检测样品，进行样品检测，并最终出具检测数据，整理原始记录，将检测数据上传公司LIMS系统。
2 抽检任务信息内容培训
根据有关任务文件要求进行抽检工作准备，任务内容应尽可能详细，一般应包括：
1
任务来源
1
任务发起
任务是什么单位的发起的
任务的执行单位是谁
任务涉及到的具体承载单位是谁
2
任务依据
下达任务的文件以及文件的解读
无文件的任务需要提供公司合法任务文件
3
任务意图
此次任务是否属于正常监督抽检、风险监测工作
风险监测工作是否要求隐蔽工作，如果要求隐蔽性的需要我们代为收集哪儿些信息（在可行范围内）
是否为案件稽查等特殊类抽检任务，特殊类抽检任务由我司去执行是否合法
任务下达单位组织实施该抽检任务的真实意图是什么，期望达到哪儿些具体目标
4
开展方式
是否为全委托抽检
非全委托抽检需要我司代为准备哪儿些文书、设备
非全委托抽检执法人员（签字人）是谁，有无准确人员信息
2
工作要求
1
人员配备要求
全委托抽检需要几组人配合，最少配备和最多配备要求
2
涉及样品类别
样品涉及哪儿些类别，细类还是大类
抽取这些样品出于什么目的考虑，是否为客户硬性要求
非硬性要求的样品类别能否调整，调整的原则是什么
每个类别要求的批次数量以及覆盖区域
硬性要求的样品类别在规定区域无法完成，或该类样品本身在此次任务内难以完成，处理的具体原则
3
特殊项目要求
想要做什么项目，做此项目的目的是什么，有没有必须要求的项目
有没有微生物项目，抽取涉及微生物项目的样品会客观增加抽样工作难度，要向客户做出明确解释
特殊类项目是否是客户的硬性需求，能不能在满足客户要求的前提下尽可能减少公司资源付出
4
任务开展地点
任务要求在哪儿地点、哪儿些区域、哪儿些单位开展
开展地点是否为强制性要求
在要求地点无法按照要求完成工作该怎么处理，是否可以进行更换地点，更换的原则是什么
5
任务覆盖程度
任务要求在多少家被抽样单位完成，每家抽检批次数量有无限制要求
规定的覆盖区域是否是硬性要求，是否可以调整，如果可以调整，原则是什么
6
任务弹性程度
对以上进行总结，任务执行在出现僵局时，有多大的调整空间
3
起止时间
1
任务要求时间
任务要求最早、最迟什么时候开始和结束（主要是针对整个任务周期）
如果对抽样工作开展时间有单独要求，原因是什么，是否是硬性需求
如果按照当时条件无法及时开展工作，是否跟客
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