商务礼仪公共关系策略与执行教你上网知礼仪.docx
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商务礼仪公共关系策略与执行教你上网知礼仪
（商务礼仪）公共关系策略与执行教你上网知礼仪
网络礼仪
网络是壹个公共社区，也需要有壹个约定俗成的礼仪法则，维护网络环境的文明。
现实世界中，人和人之间的社交活动有不少约定俗称的礼仪，于网络虚拟世界中，也同样有各种形式的行为规则和公认的礼仪，统称为网络礼仪，由网络工具的使用者共同遵守、共同维护。
网络礼仪是维护网络文明环境的重要规则，如果忽视网络礼仪，就可能污染网络环境，轻则会对他人造成骚扰，引发网络言语暴力，极端的仍会将影响延伸至现实生活，给当事人带来种种不愉快的体验。
维护网络礼仪应于以下几个方面加以特别注意：
壹、做好认知准备。
首先要使自己平静下来，避免带着情绪和冲动，进入网络社区；其次要认识你自己，知道你是谁，你从哪里来，要做什么；第三，对自己的网络行为要有壹个原则，例如不恶语中伤、不攻击谩骂、不讲自己的二类情绪通过网络传染给别人、不说脏话等。
二、做好言语和事实准备。
如果有目的地参和网络讨论，应事先做好资料准备，避免因信息表述引起不解和歧义带来无效的争论影响沟通效果。
于言语方面，既要简洁又要事实要素陈述清楚，推理逻辑线索清晰。
三、遵守网络礼仪规则。
网络礼仪规则通常是约定俗成的，通常通过“论坛版规”、“发帖须知”、“论坛公约”、“友情提醒”等形式体现的，例如合肥论坛的“合肥专区版规（附后）”、就包含礼仪方面的约定。
综合各方面的信息，网友上网要遵循以下礼仪规则：
1、转载、引用礼仪
（1）网络资料无论是否有版权声明，转载、引用尽可能查找所利用资料的原始出处且予以标注，查不到来源的要注明所转载、引用的链接地址。
（2）有版权声明不允许转载、引用的资料，确需要使用的能够简述你所转述的要义，且说明出处或告知连接地址以方便查阅、索取。
（3）有版权声明转载、引用需要和原文版权所有人协商的，能够通过对方提供的电子邮件、IM工具联系协商后再根据授权进行转载、引用。
要注意保留对方许可的沟通记录，以备版权纠纷时作为协商证据。
2、链接礼仪
于论坛、博客中发表文章时，有时需要做链接，连接有俩种方式，壹是直接将原文地址贴进文章，壹是于原文中于有关文本或图形之后做链接。
第壹种情况读者能够直接见到地址，显得有些散乱，第二种情况读者见不到地址，只能见到相应链接的文本或图形，界面比较整齐、美观。
为了对原文出处的尊重、方便网友阅读，于发布链接的时候，应附以简要注释。
3、论坛礼仪
（1）记住人的存于。
网络的隐匿性，使人们摆脱了面对面沟通的压力，尤其是失去了面对面交流存于的道德层面的约束感。
因而网民的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。
网络的使用者壹定要记住人的存于，保持对人的尊重。
（2）网上网下道德标准壹致。
网络的道德和现实生活是相同的，不要因为网络沟通而降低道德标准，当着面不会说的话于网上也不要说。
（3）遵守规则。
不同的论坛有不同的规则。
于壹个论坛能够做的事情于另壹个论坛可能不易做。
比方说于聊天室打哈哈发布传言和于壹个新闻论坛散布传言是不同的。
新到壹个论坛，能够见壹下论坛的发言规则，也能够先做旁观者，通过学习和体验了解论坛的气氛和能够接受的行为规则，然后再参和发言或讨论。
有的论坛禁止新用户于壹段时间内的发言权，也是为了给信守壹个熟悉规则的机会。
（4）尊重别人的时间。
于陈述事实前，最好先证实壹下事件的真伪和可信度、时效度；于提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究，避免提出简单、幼稚的问题而遭到网民的疾风和不屑；个人发起的主题，要拟好标题，不要为了炒作而误导论坛网友，导致不良情绪产生，甚至惹祸上身。
（5）塑造个人网络形象。
因为网络具有匿名性质，网友只能通过你发出的信息对你进行认知和判断，因此于网络的言行举止也要和现实生活同样慎重；胡言乱语、信口开河制造的仅仅是网络噪声、信息垃圾，有损个人形象。
发帖以前仔细检查语法和用词；发帖后也要再审壹遍，发现问题及时修改；发帖或回帖均要克制情绪，做到不故意挑衅、不使用粗俗语言；不做有失尊严的事情，例如于发帖中使用“跪求”“冒死”之类的词语，虽然表达了自己的某种迫切心情，但也失去了尊严、损害了形象。
（6）分享你的知识。
论坛中最受尊重的是内容的贡献者，壹个有见解、提供事实、分析问题、给出建议的网友均是论坛所追求的对象。
如果你乐意于壹个论坛和大家分享你的知识，你就是壹个受欢迎的朋友。
（7）不进行人身攻击。
于论坛里论战乃至争执是正常的现象，参和论战要就事论事，不扩大批判，不进行人身攻击。
（8）尊重他人的隐私。
于论坛里不要揭露网友的隐私，不要揭露使用昵称上网朋友的真实身份，也不能传播他人的隐私，更不能擅自公开弱势群体的个人资料。
（9）不要滥用权利。
论坛后台维护人员、管理员、版主比其他用户有更多权利，应该珍惜使用这些权利。
（10）宽容。
当见到别人写错字，用错词，问壹个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，尽量克制情绪，给和宽容和理解，通过适当的方式，给和善意提示；避免当众揭短，伤害自尊。
如果对方违反网络礼仪或论坛规则，要设想对方可能没有意识到或者是新手，我们能够通过站内短信平台、IM私聊进行提醒。
（11）不要制造信息垃圾和网络噪声。
转贴垃圾邮件和垃圾信息，使用完全大写的字母或者使用大号字体加强语气，滥用表情符号、黑的幽默等行为，均会形成网络噪声、污染版面，给人不愉快的体验。
4、IM礼仪
IM是InstantMessaging（即时通讯）壹词的缩写，目前常见的有MSN、雅虎通、skype、UC、QQ、Gtalk、网易泡泡等。
（1）如果你很忙，就不要于线。
设置壹个忙碌状态或隐身。
（2）如果对方是忙碌状态，不要和他闲聊。
有重要的事，最好壹句话说完。
不用以壹个“hi”开始对话。
（3）尽量回复别人的消息。
如果你确实很忙无法照应，那就告诉对方且表示歉意，将自己的状态设置为忙碌。
（4）尽量避免使用IM工具的自动回复功能。
尤其是设置了自动回复仍找别人说话，会使对方每条发出的消息均会收到壹个无意义的回复，而你自己却未必有所察觉。
（5）不要随意发送网址。
未经同意发送网址有骚扰的嫌疑。
确需要发送网址的，要有适当的介绍，让对方有了解和选择的机会。
（6）不要传播连环信息。
未经证实、或者已经过时的信息不要传播和发送，来源去确切的信息也不要随意发送；含有诅咒、欺诈、误导性质的连环信息，也要加以甄别，不轻信、不传播。
（7）有安全意识，注意做好方法。
自己不轻易点击来历不明的链接，也不将可能有危险的链接发送给别人，防止IM中毒自动发消息干扰他人；如果有网友告知己方发送不明信息，应尽快采取措施阻止信息发出，且表示歉意。
（8）不要追问、传播网友个人信息。
对于IM上的网友，对方不愿意告知的个人信息，包括年龄、住址、工作、民族、籍贯、电话、收入、宗教信仰等；当你通过某种途径知道对方个人信息，也不要于网上以任何形式泄露出去。
有修养的参和者通常不会隐匿自己的性别。
（9）记住网友的关键资料。
例如能够修改昵称或备注来记住网友的姓名、电话等遗址的信息，避免遗忘引起对方的误解或不快。
（10）保持聊天记录。
对于记忆已经模糊IM网友，能够查见聊天记录，避免聊同样的话题或多次向对方追问同样的问题。
MSN、雅虎通、skype、UC、QQ、Gtalk的聊天记录均能够本地保存，Gtalk和QQ会员的聊天记录仍能够保存于服务器上。
（11）遵守IM群的规则。
无论你是主管仍是成员，均要遵守IM群规则。
群主要对新成员宣讲和解释群规则，给他们选择的机会；群成员要遵守群规则，如果不能接受规则就退出所于群；如果你怕群信息打扰能够设置屏蔽群信息，而避免于群里抗议；如果对某个群没有兴趣，要及时退出群。
附录1：
合肥专区版规
合肥专区是合肥论坛热门分区之壹，也是合肥论坛的窗口版面，因此合肥专区的帖子应当向健康性更好、可靠性更高、启示性更强、方便性更佳的方向发展。
爱我合肥专区需要大家创造壹个更好的交流平台，给论坛其他版面做壹个良好的带头作用。
随着论坛的不断的发展，合肥也要做相应的版规的变化以便为了让专区更好的发展更好的服务每壹位关心合肥生活的会员。
经斑竹峰会开会讨论，壹致决定对于合肥专区于原有专区版规的基础上做如下新增规定：
1．求助合肥有关的贴请发到合肥生活顾问区相应的版。
顶老贴删除回复后关闭．
2．前段时间因为论坛针眼时事板块被取消，大量的无关合肥的内容发于专区导致壹些会员和斑竹间有了壹点小小的矛盾，经斑竹会壹致决定有关针眼时事的内容必须发于灌水区或合论杂谈版，我们希望每壹个会员均能严格遵守爱我合肥和论坛的版规，这样论坛才能更好的发展，会员也才有更好的平台来交流！
3．和合肥房产和合肥生活顾问区各版关联的帖子，必须发到相应的版面，虽然爱我合肥人气较高可是既然论坛有了相应的规划就应该发于相应的分区这样大家才能更好的讨论交流问题。
不能因为想于专区赚取人气就什么贴均先发到专区，斑竹移动了又去投诉。
今后专区不接受这样的投诉，请大家谅解！
如讨论美食的帖子，必须发到餐饮美食区。
4．如果有对斑竹的投诉请直接发到站务区，专区不受理此类投诉请大家理解。
5．不允许任何形式的对会员和斑竹的辱骂和恶意讽刺，壹经发现将严惩，马甲投诉骂人直接删除ID（只要是骂人不管是你骂人仍是别人骂你你回他，均要受到从严惩罚。
因为你能够举报骂你的人，我们将给你奖励仍会严惩骂人者！
）
6．凡是辱骂政府和未经证实的敏感新闻帖子壹律删除，情节严重造成后果的可能被追查，责任自负。
希望大家不要把专区做为发泄对政府不满的场合（论坛也没这个义务），否则合肥论坛就有可能被封，这样对大家均是壹个损失，也失去了壹个好的交流场合，我想这是每壹个爱合肥论坛的会员不想做的事，有事大家能够冷静的讨论。
违反新版规的前四条对于于线壹个月之上的老会员三次编辑警告且做相应转移处理，三次警告无效再次违规就直接删除，严重者封号！
对壹个月以下的会员违规，做直接删除帖子处理，以避免注册新号故意违规（且不是歧视新会员）。
违反新版规第五条壹个月之上的老会员封ID10天，壹个月以下新会员直接删除ID。
对于违反新版规的第六条的壹经发现直接立刻删除、扣分，严重者将可能受到网监追查！
合肥专区其他版规仍然按照原专区版规执行。
具体如下：
会员发帖跟帖规定：
1．发帖必须和合肥有关
解释：
要是和合肥经济、农业、文化、体育、风土人情、他乡人于合肥、合肥人于他乡的感受等各方面的话题。
本版重点发贴内容为合肥社会新闻和合肥发展等内容，和吃、喝、玩、乐、行等关联的帖子请发到合肥生活顾问区等相应版面。
例如餐饮发到餐饮版、房产发到购房俱乐部。
处理措施：
删除或者转移到其他版面
2．禁止发思想倒退帖
解释：
宣传色情，封建迷信，暴力，以及涉嫌泄露国家机密的帖子
处理措施：
壹经发现，立即删除
3．禁止发广告帖
解释：
严格来说凡是带有站点连接的帖子均属广告帖，其中仍包括出售、招租等
处理措施：
壹经发现，立即删除
4、禁止回复30天之上的老贴
解释：
老贴已经失去新闻的时效性，只许浏览不许回复，这样能够保证更多的即时新闻不被沉没，请不要顶30天之上的贴子。
处理措施：
删除回复后关闭。
5．禁止恶意灌水
解释：
毫无意义、纯属发泄的壹字贴或者壹句话帖子
处理措施：
恶意灌水帖将被删除，版主对会员壹次提醒，二次警告，三次提交管理员请求禁言或者封号
6．禁止攻击他人
解释：
向他人出言不逊
处理措施：
帖子删除、情节严重的提交管理员做禁言封号处理
7．禁止发地域攻击帖
解释：
对其他城市、地方进行言语攻击
处理措施：
轻者编辑、重则删除
8．禁止发重复帖
解释：
于合肥专区发过的帖子
处理措施：
重复帖会被转移到其他版面或者做删除处理
9．禁止发回复帖
解释：
所谓回复帖，是指要于他人回复后才能见到以下内容的帖子
处理措施：
版主编辑开放内容，或者转移删除
10．禁止不规范跟帖
解释：
跟帖必须和主题有关，或者和楼上回复有关
处理措施：
编辑或删除跟帖，多人回帖不规范会关闭主题
11．请自觉遵守《论坛第壹基本法》
解释：
（略）
处理措施：
按论坛规定处理
附录2：
合肥论坛“友情提醒”
1．尽量不要发表：
“好”、“不错”、“不好”、“不喜欢”、“谢谢”“顶”、“狂顶”、“嗯”、“阿”、“d”“ddd”、“up”、“呵呵”等这样无关痛痒的回复。
确实是见到好的帖子，说到心坎里的话语能够少量发表，过多发表按恶意灌水处理。
2．请尊重别人的观点也对自己的观点负责，请多发表你自己对关联技术方面的见解或建议。
网络是虚拟的，但人格不能虚拟，请注意自己的言行，说出去的话语不仅代表了你个人，仍包括你的家人、朋友、家乡、甚至祖国的荣誉。
3．如果帖子字数较多，为了方便读者见帖请也麻烦大家用2#或者3#字体编辑帖子。
4．为了使爱我合肥的版面更加洁净，请大家见到广告等违规帖用方案的形式发信息给超版和版主，谢谢！
5．如果您对本版面的规定仍有好的意见和建议，请到会员意见频道跟帖，谢谢您的意见和建议
合肥专区真诚欢迎热爱合肥、热爱合肥论坛的每壹位会员。
为了维护论坛的正常秩序，请大家不要违反本版规定。
合肥专区的发展需要你的支持，合肥专区的健康发展需要你的维护。
期盼合肥的繁荣，期待合肥专区的明天会更好
壹切壹切，需要每壹位合肥专区客人的支持努力。
附录3：
美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律
1．你不应用计算机去伤害别人；
2．你不应干扰别人的计算机工作；
3．你不应窥探别人的文件；
4．你不应用计算机进行偷窃；
5．你不应用计算机作伪证；
6．你不应使用或拷贝你没有付钱的软件；
7．你不应未经许可而使用别人的计算机资源；
8．你不应盗用别人的智力成果；
9．你应该考虑你所编的程序的社会后果；
9．你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机
附录4：
美国的计算机协会的伦理道德和职业行为规范
1．为社会和人类作出贡献；
2．避免伤害他人；
3．要诚实可靠；
4．要公正且且不采取歧视性行为；
5．尊重包括版权和专利于内的财产权；
6．尊重知识产权；
7．尊重他人的隐私；
8．保守秘密。
附录5：
南加利福利亚大学网络伦理声明
1．有意地造成网络交通混乱或擅自闯入网络及其相联的系统；
2．商业性地或欺骗性地利用大学计算机资源；
3．偷窃资料、设备或智力成果；
4．未经许可而接近他人的文件；
5．于公共用户场合做出引起混乱或造成破坏的行动；
6．伪造电子函件电子邮件信息。
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