专卖店经营手册已确认.docx
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专卖店经营手册已确认
易
卉
品
牌
精
品
店
经
营
手
册
宝宣美容集团易卉品牌事业部
目录
一、易卉简介
二、易卉精品店的特色
三、易卉精品店的形象效果
四、公司对易卉精品店的开业支持
五、易卉精品店开办程序
六、易卉精品店的经营管理及政策
七、易卉精品店的续约与转换
八、使用易卉名称、商标、商号好商誉
九、易卉销售业务合作专业区域经理、代理商、经销商业务守则
十、专业区域经理、代理商、经销商销售策略
十一、人事管理系统
人员架构图
招聘
培训
薪酬福利计划
店长、店员的职责规范（职责描述）
十二、销售管理系统
发展新顾客
稳定老顾客
提高成交率
提高平均订单
沙龙活动统一模式
顾客档案卡及购货记录
会员俱乐部
十三、运营管理系统
十四、易卉精品店形象指引
陈列指引
易卉精品店经营者签名表
一、易卉简介
宝宣美容集团成立于1999年，是集美容品开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型美容企业。
拥有数百名在职员工，地处市区高级写字楼。
经过务实发展，宝宣已经从一扁小舟成为一艘扬帆商海的巨轮，成功为美容行业专业线精心打造了馨香、黛香、多利安侬、皇家圣品四大著名品牌；日化线打造易卉等品牌，从一个鲜为人知的企业，一跃成为中国美容业备受瞩目的美容集团之一，拥有宝宣生物科技有限公司、丽丰化妆品厂、宝宣生化科研中心、宝宣教育培训基地四大发展平台，实力雄厚，成长之迅猛，堪称“美容行业的传奇”。
宝宣集团本着“以人为本，科技为先”的经营宗旨积极开拓进取！
数年来，精心研发的高科技产品畅销全国各地；集团拥有一批国内外顶尖的皮肤学、药理学、化妆品学专家组成的智囊团，作为中国美容界最强大的智力支持。
从祖国博大精深的传统医学吸取精华，结合国际最新科技研究成果，针对亚太人的肤质特点，推出大批优质高科技美容护肤品，其中“超导活性排毒”、“皮肤免疫专家”均获得国家发明专利，优质的产品引领美容行业的技术潮流；大型全国巡回演示会掀起美容行业培训狂澜；数千家连锁加盟店遍布祖国的大江南北。
宝宣旗下的丽丰化妆品厂引入国际先进生产设备，全面开展OEM业务，除了承担集团内各品牌的生产加工外，还承接来自海内外化妆品OEM\ODM加工订单，客户扩展到海外市场……凭着专业的技术实力、过硬的产品品质，宝宣工厂的业务取得了飞速的发展！
集团斥巨资全面建设宝宣另一个研发、生产基地，以满足日益增长的业务需要。
宝宣的成绩与其多年来奉行稳健务实的经营作风分不开，在宝宣的创业史上从未出现过决策型的失误，自始至终执着目标，不断开拓进取。
宝宣的成长，是一个不断发掘人才和培养人才的过程，一个在管理方法和研发技术上不断创新的过程。
可以说，宝宣是一块充满理性和激情的热土，是一个创造财富和智慧的源泉，她作为化妆品领域的民营企业，用真实的行动为中国美容行业乃至世界美容业的蓬勃发展作出贡献！
二、易卉精品店的特色
一、易卉的品牌文化介绍：
易者，取自“万物和谐平衡”之易道；卉者，集“汉方本草精华”之大成。
易卉秉承现代东方美肌哲学，独创【本草偱活能量美容论】，将流传千年的汉方本草美容精髓与现代科学技术完美结合，并赋予其优雅的时尚气息，让现代女性轻松感受肌肤有内而外的真实完美转变，焕发和谐肌肤的健康光彩。
而【本草偱活能量美容论】认为绝大多数的肌肤问题是由于体内平衡遭破坏所致，仅针对症状部位集中治疗远远不够，需从气血水上进行根本综合调理。
而天然本草精华蕴含大自然的神奇能量，是人体气血水正常循环运转的基本成分。
易卉以高超的调配艺术，精心选取天然本草，融合专业萃取科技，并配合独特的汉方美肌法，将最优秀的护肤疗程带给肌肤，使肌肤细胞机能提升，新陈代谢增强，轻松实现纯净、完美肌肤的美丽梦想。
二、易卉的宗旨：
体现对女性的关怀，倡导传播健康理念，塑造内外兼修的美丽，让生命时刻保鲜。
体现对女性成就一份健康而美丽的事业。
三、易卉品牌店的要旨：
着眼于现今广大女性对“健康美丽”的需求与追求，营销的韩国易卉品牌，并确保对品质的保证。
对顾客倾注于长期的关注和承诺。
提供专业化的产品使用，并结合简易皮肤护理手法将产品功效淋漓尽致的发挥。
四、易卉品牌店的特点：
清新淳朴+时尚现代+亲切温馨
五、易卉品牌店的目标
成为女性顾客“生活中的良师益友”，相互沟通美容心得、享受美容服务。
三、易卉精品店的形象效果
（见产品PPT）
四、公司对易卉精品店的开业支持
成为易卉精品店，将会得到公司如下开业支持：
一、开业支持：
1、新签精品店配送明细：
方案一：
加盟6500元，送8754元礼包！
（一）、加盟级别：
★★★
（二）、礼品等级：
白银级
（三）、内容如下：
开
业
套
餐
内容
数量
单价
总价值
浪漫拎包
10
180
1800
加盟店授权牌
1
40
40
产品FAB培训手册
1
10
10
宣传册
25
2
100
品牌手册
1
8
8
会员手册
100
1
180
购物胶袋
1扎
46
46
产品中样
100
20
2000
产品小样
300
5
1500
体验袋装
300
3
900
焕白无瑕五件套
10
88
880
水润保湿两件套
10
48
480
产品陈列架
1
600
600
产品价目表
10
4
40
KT板
1
100
100
X展架
2
35
70
灯片
按需配置
总价值（元）
8754元
方案二：
加盟13000元，配送17648元礼包！
（一）、加盟级别：
★★★★
（二）、礼品等级：
珀金级
（三）、内容如下：
开
业
套
餐
内容
数量
单价
总价值
浪漫拎包
22
180
3960
加盟店授权牌
2
40
80
产品FAB培训手册
2
10
20
五大系列宣传册
100
2
200
品牌手册
2
8
16
会员手册
200
1
200
购物胶袋
2扎
46
92
产品中样
200
20
4000
产品小样
600
5
3000
体验袋装
600
3
1800
焕白无瑕五件套
20
88
1760
水润保湿两件套
20
48
960
产品陈列架
2
600
1200
产品价目表
10
4
40
KT板
2
100
200
X展架
4
30
120
灯片
按需配置
总价值（元）
17648元
【注意】
1、如果10000元加盟店可以备置一个前柜，赠品配置按照1：
1中样、1：
3小样、1：
3体验装支持，其它物料不配置。
2、额外支持：
赠送价值3000元的“汉方宝典，喜迎奥运”的终端促销会。
方案三：
加盟23000元，送24527元礼包！
（一）、加盟级别：
★★★★★
（二）、礼品等级：
钻石级
（三）、内容如下：
开
业
套
餐
内容
数量
单价
总价值
精品背柜
1
5000
5000
浪漫拎包
8
180
1440
产品FAB培训手册
4
10
40
五大系列宣传册
50
2
71
品牌手册
4
8
32
会员手册
400
1
400
购物胶袋
4扎
46
184
产品中样
400
20
8000
产品小样
1200
5
6000
体验袋装
1200
3
3600
焕白无瑕五件套
20
88
1760
水润保湿两件套
20
48
960
产品价目表
20
4
40
KT板
4
100
400
X展架
8
30
240
灯片
按需配置
总价值（元）
28287元
【注意】
1、对上述物品提供统一发货至网点的服务，不但提升了品牌的形象，也降低了经营者的支出，为现场提供了极大的方便。
2、免收易卉精品店的品牌费和加盟费。
3、为新店开业提供终端促销支持与销售培训支持。
二、经营支持：
1、通过对区域经营和管理制度，提供精品店一定的经营空间。
2、提供换货额度和试验品额度：
A：
易卉精品店可获得按上月顾客价销售额的10%的换货额度，但相应的配套赠品需退回或相应扣减金额。
（注：
每店首批进货的产品可在三个月内按15%的额度进行调换）
B：
免费领取按上月顾客价销售额0.1%的试用品。
C：
为达到相关条件的易卉精品店提供印刷宣传品和陈列辅助品等助销工具。
D：
制定统一的会员俱乐部计划
为支持终端市场，笼络大量的顾客并将之发展成为易卉的忠实顾客群，公司制定了统一的会员俱乐部计划和会员奖励计划。
五、易卉精品店开办程序
一、专卖店加盟流程图
二、易卉精品店申请必备要求：
1、加盟商资格要求
●具备高中/中专以上学历，认同易卉品牌文化。
●具备较强资金实力，并有5万以上的流动资金来经营易卉精品店。
●拥有成熟的网络，具有进入重点商场及日化精品店的能力。
●有2年以上的销售经验，并有着丰富的市场操作经验和中长线品牌经营理念和信心。
●拥有合法经营权，能领取可以合法销售化妆品、饰品、食品、保健食品、提供美容、美甲服务及培训的营业执照和也能合法销售化妆品、食品、保健食品、提供美容、美甲服务的卫生许可证。
●愿签订并遵守《易卉精品店经营合同》或《易卉代理商经营合同》、《易卉市场规范管理条例》。
●缴纳一定数目的保证金。
●经营者或美容指导至少有一人持有中级以上美容证书。
2、店铺要求
●使用面积≥20平方米且门面宽4米以上的临街铺面。
●店铺周遭环境卫生清洁、美观，避免与杂货店、机修店、食肆为邻。
●店与店之间应保持距离，原则上以一县一店为原则进行开拓；区域独家代理制度，区域市场封闭式销售，确保各经销商经营利益。
●店铺所在位置应为当地人流聚集地，有利于销售工作的展开。
●店铺租约要求自申请日起有效期2年以上，便于精品店的销售服务工作。
3、设备要求
★精品店/精品柜必须使用公司统一形象柜
★产品必须按公司陈列指引进行标准陈列
4、符合公司区域经营和区域管理的相关规定
5、精品店申请需提供的资料
申请资料
要求
《易卉精品店申请表》或《易卉精品柜申请表》
真实资料，并填写完整、清晰
《营业执照》照片
完整、清晰
租约
提供复印件，体现明确的使用面积和使用年限
选址照片若干
1、店铺门头照片
2、必须站在店铺对面拍摄，照片中显示
3、店内重点品牌专柜照片若干（请多角度拍摄，以电子版发送至总部）选址店铺全貌及左邻右舍店貌、街道情况若干张
4、选址店铺应打开门拍摄，清晰看到店铺的积
【以上照片以电子版发送至总部】
二、开业准备注意事项：
1、申请人承办工作：
A:
提供精品店相关照片。
B:
与公司签订《易卉精品店经营合同》或《易卉代理商经营合同》、《易卉市场规范管理条例》。
C:
交纳易卉精品店首批款和保证金。
D:
协助公司管理人员对美容指导进行产品和技巧培训。
E:
办理营业执照和卫生许可证。
2.公司工作：
A:
与申请人签订《易卉精品店经营合同》或《易卉代理商经营合同》、《易卉市场规范管理条例》；
B:
一日内完成所有的审批工作，并确认首批货款和保证金的到位；
C:
准备精品店配送物资和展柜，款到发货；
D:
对于验收合格的易卉精品店/精品柜，公司免费制作授权牌和形象灯箱片作为对新开店/柜的一次性支持；
F:
安排管理人员，下放现场进行培训指导（产品FAB、销售技巧、会员招募、产品陈列）；
G:
策划/支持开业促销活动
三、易卉精品店申请表
易卉精品店
申请表
区域：
日期：
申请人
性别
出生年月
身份证号
手机
联系地址
邮编
易卉精品店基本资料
详细店址
省地级市/地区县级市\地区
邮编
房产情况
□租赁□自有
租赁期
年月日起至年月日止
易卉精品店使用面积
门面宽
店铺电话
销售经验：
申请人签名：
以下内容公司填写
所属区域
区域性质
推荐人姓名
推荐人帐号
开发性质
□公司开发□代理商投资□专业区域经理推荐□其它
审核意见：
一、申请人资格要求
□具备高中/中专以上学历，认同易卉品牌文化；
□具备较强资金实力，并有5万以上的流动资金来经营易卉精品店；
□拥有成熟的网络，具有进入重点商场及日化精品店的能力；
□有2年以上的销售经验，并有着丰富的市场操作经验和中长线品牌经营理念和信心；
□拥有合法经营权，能领取可以合法销售化妆品、饰品、食品、保健食品、提供美容、美甲服务及培训的营业执照和也能合法销售化妆品、食品、保健食品、提供美容、美甲服务的卫生许可证；
□愿签订并遵守《易卉精品店经营合同》、《易卉市场规范管理条例》；
□缴纳一定数目的保证金；
□经营者或美容指导至少有一人持有中级以上美容证书。
二、店铺要求
□使用面积≥60平方米且门面宽4米以上的临街铺面；
□店铺周遭环境卫生清洁、美观，避免与杂货店、机修店、食肆为邻；
□店与店之间应保持距离，原则上以一县一店为原则进行开拓；区域独家代理制度，区域市场封闭式销售，确保各经销商经营利益；
□店铺所在位置应为当地人流聚集地，有利于销售工作的展开；
□店铺租约要求自申请日起有效期2年以上，便于精品店的销售服务工作。
三、符合公司区域经营和区域管理的相关规定
备注：
易卉精品店帐号：
销售主任：
年月日
四、验收注意事项：
1、总部对已完成开业准备的店/柜进行验收：
自申请之日起1个月之内完成店/柜的验收，为合格店/柜颁发授权经营证书，并参与公司后续的支持计划和奖励计划。
验收资料如下：
申请资料
数量
要求
《易卉精品店申请表》或《易卉精品柜申请表》
1
真实资料，并填写完整、清晰
《营业执照》照片
1
完整、清晰
租约
1
提供复印件，体现明确的使用面积和使用年限
选址照片若干
1.外立面整体照片
正面全景照（白天）
1
包括邻近店铺，要全面完整的看到整个店铺的形象
正面全景照（晚上）
1
侧面照片
左侧面
1
可拍到行人、侧立面的招牌及店内部分
右侧面
1
2.销售区照片
销售区完整照片
门口拍的销售区前景
1
看到整个销售区（展柜摆放、产品陈列按陈列指引进行）
左侧面
1
三张照片是全景照的细化
中心区
1
右侧面
1
局部
展柜陈列
1
展柜全貌及其连左右其它品牌柜形象照片
【以上照片以电子版发送至总部】
2、不合格的精品店/柜——整改
对于不合格的精品店/精品柜要求7天内完成整改，否则取消参与保证金返还计划。
拒绝整改或改造后仍不达验收标准的，易卉公司保留取消其资格的权利并追究责任人责任。
易卉精品店/柜验收表
验收表
区域：
日期：
主要内容
精品店、
柜名称
申请人姓名
帐号
详细店址
店铺电话
房产情况
□租赁□自有
租赁期
年月日起至年月日
易卉精品店使用面积
门面宽
经营合同
□已签□未签
保证金
□已缴□未缴
营业执照
□已办□未办
验收要求：
（符合要求√。
不符合要求×）
□店铺周遭环境是否卫生清洁、美观，避免与杂货店、机修店、食肆为邻；
□是否有领取营业执照；
□精品柜是否已在使用；
□精品柜上的产品是否按陈列指引标准陈列。
验收意见：
市场经理：
年月日
附件
★《易卉精品店经营合同》★营业执照照片★验收照片
★租赁合同/产权证明复印件★《易卉市场规范条例》签名表
★《易卉精品店开业经营手册》签收表
复核
日化营销部销售总监：
年月日
易卉精品店配发的“授权经销证书”（略）
六、易卉精品店的经营管理及政策
一、经营易卉精品店者，必须遵守以下规则：
1、易卉精品店必须遵从公司的陈列指引进行产品陈列；
2.、已领取合法的营业执照，且营业执照核定的经营范围包括化妆品、饰品、食品、保健食品及美容服务等；
3、已签订并遵守《易卉精品店经营合同》、《易卉市场规范管理条例》；
4、需按产品目录上的价格进行售卖，没有打折销售的违规行为产生。
二、《易卉精品店经营合同》
三、易卉精品店在租赁或房产情况发生变化时，需按照易卉精品店续约/转换的相关规定向公司提交申请，并须获得公司批准以便继续经营。
四、易卉精品店续约/转换注意事项
1、申请
A：
续约条件：
a、在经营期间能遵守易卉精品店经营手册的规定；
b、遵守公司的销售制度、规章、政策；
c、租赁合同已续约且有2年以上的有效租期；
d、营业执照已更新且与租赁合同有效租期相对应。
B:
转换：
a、字号名称
b、经营人
c、地址
d、其他
【说明：
变更须以营业执照登记为准】
2.审批要求：
a:
个人资料、精品店资料及转换事项必须填写清楚；
b:
违规情况、销售情况、证照情况必须如实填写；
c:
符合公司区域经营和管理的相关规定。
3.审批附件：
★原授权证书原件
★原《易卉精品店经营合同》原件
★原租赁合同/产权证明复印件
★新营业执照
★新签《易卉精品店经营合同》
★《易卉精品店经营手册》签收表
★《易卉市场规范管理条例》签名表
1、《易卉精品店续约/转换》申请表
七、易卉精品店续约/转换
申请表
区域：
日期：
申请人
性别
出生年月
身份证号
手机
联系地址
邮编
易卉精品店店址
电话
房产情况
□租赁□自有
租赁期
年月日起至年月日
易卉精品店使用面积
门面宽
店铺电话
所属区域
帐号
团队性质
□公司开发□代理商投资□专业区域经理推荐□其它
转换事项：
续约
旧租约期限由年月日止
新租约期限由年月日止
转换
1.字号名称更改：
□新旧
2.经营人变更：
□新旧
3.地址变更：
□新
旧
4.其它：
□请注明
申请人：
年月日
附件
★原授权证书原件★原《易卉精品店经营合同》原件★新营业执照复印件
★新租赁合同/产权证明复印件★新签《易卉精品店经营合同》
★《易卉精品店开业经营手册》签收表★《易卉市场规范条例》签名表
公司意见
违规情况：
□有1.
2.
3.
□无
销售情况：
最近3个月回款额
月月月
证照情况：
□营业执照□税务登记□卫生许可证□其它
审核意见：
市场经理：
年月日
复核
日化营销部销售总监：
年月日
八、使用易卉名称、商标、商号好商誉
1、易卉公司享有一切对“易卉”名称、商标、商号和商誉的使用权
2、对所有印有“易卉”名称、商标、商号的促销材料、露天标志、专柜匾额、招聘和标记的实物或样板均由易卉公司提供
3、乙方未取得易卉公司事先的书面同意，不得自行或允许任何第三方发布或散发任何涉及“易卉”名称、商标、商号和商誉及/或产品的广告或其它促销资料。
4、《易卉精品店经营合同》或《易卉合约专柜经营合同》或其它相关合同期满时，乙方应立即停止使用“易卉”名称、商标、商号和商誉。
九、易卉销售业务合作专业区域经理、代理商、经销商业务守则
一、经销商、代理商、专业区域经理的业务守则
业务规范：
1、热爱易卉，认同易卉的品牌文化；并通过正当的渠道向易卉公司提出意见和建议，不得恶意诋毁易卉公司的政策、计划和程序，不得损坏易卉形象。
2、遵守易卉公司销售策略，不得以任何方式提供额外折扣、酬金等。
3、遵守职业道德，严禁争夺他人之销售额。
4、严禁给非本人在易卉公司登记开设的易卉精品店、易卉合约专柜或没有在易卉公司正式登记的经销商、代理商、专业区域经理及被公司列入拒绝来往户的个人或商店供货。
5、遵守易卉公司的区域划分制度，不能在指定范围外的区域进行开发拓展工作或对指定区域外的原直辖管理的协同经销商进行送货以外的其他经营活动。
6、严禁以任何方式利用指定区域内直接管理的协同经销商的任何账号替指定区域外的直接管理的协同经销商购货；
7、忠于易卉事业，不得利用公司的资源进行与易卉公司无关、甚至有利益冲突的活动。
8、遵守易卉的规章制度，不得违反易卉公司的有关要求和规定。
9、执行公司的市场计划和策略，不得故意对代理商、经销商、顾客隐瞒公司的各项促销活动和奖励计划，不得侵犯她们的任何利用。
10、维护易卉公司统一形象，不得更改公司发行的任何资料。
11、不得捏造事实，破坏公司形象，滥用产品质量保证，损坏公司声誉和利益。
12、保持良好的经销商、代理商、专业区域经理形象，不得月作假欺骗行为；
13、对本人和管辖下的易卉精品店、易卉合约专柜和所有销售人员负有绝对的管理责任；并确保其不得有违规行为（包括但不限于跨出指定区域经营、供货、任意打折、争夺他人销售额）。
违约责任：
所有经销商、代理商、专业区域经理如果违反本业务守则，将承担相应的违约责任；因违约行为给公司造成损失的，还应承担损害赔偿责任。
此标准所有经销商、代理商、专业区域经理必须无条件接受，如违约的经销商、代理商、专业区域经理拒绝承担第一或第二次的违约责任，将被视作同意直接承担第三次违约应承担的违约责任。
第一次违约
1、支付违约金10000元。
2、取消参加6个月的各项奖励计划。
第二次违约
1、支付违约金30000元。
2、取消参加全年的各项奖励计划。
第三次违约
3、取消经销商、代理商、专业区域经理资格。
4、立即终止《易卉精品店经营合同》。
【特别申明】易卉公司拥有本条例的最终解释权。
易卉公司可根据需要随时对本条例的内容单方面进行修改。
十、专业区域经理、代理商、经销商销售策略
一、公司销售渠道构造图
二、易卉经销商业务发展模式
易卉经销商业务发展模式
职称
经销商
代理商
专业区域经理
晋升条件
1.符合易卉精品店的开设条件并通过验收
2.达成年度销售目标；
3.遵守公司的政策及运作规则；
1.所属区域店铺验收合格并在授权期内；
2.达成年度销售目标；
3.遵守公司的政策及运作规则；
1.所属区域店铺验收合格并在授权期内；
2.达成年度销售目标；
3.在合作期内培养出有1个以上独立的代理商且各条件达标
3.遵守公司的政策及运作规则；
折扣及奖励
零售折扣：
5折
额外奖励：
1.参与保证金返还制度
零售折扣：
3.8折
额外
升级会员 