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消费心理学各章复习习题

《消费心理学》复习题（2014年4月）

考试题型及分数

一、单项选择题（1*15=15分）

二、多项选择题（2*5=10分）

三、填空题（1*10=10分）

四、名词解释（3*5=15分）

五、简答题（6*5=30分）

六、论述题（10*2=20分）

第一章消费心理学导论

一、单项选择题

1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（B）

A综合性B普遍性C发展性D应用性

2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（D）

A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则

3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B）

A观察法B归纳法C试验法D调查法

二、多项选择题

1.消费心理学研究应遵循的原则包括（BC）

A主观性原则B发展性原则C客观性原则

D全面性原则E理论联系实际原则

三、填空题

1.按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和非理性的或下意识的等两种心理。

2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和调查法。

3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和自然实验法实验法两种。

第二章消费心理学的基本理论

一、单项选择题

1.以下不是知觉的基本特征是（D）

A整体性B理解性C选择性D综合性

2.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）

A目的性B持久性C疲劳性D可控性

3.联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（C）

A提高广告效果B利用创造性思维开发新产品，创新促销活动

C引导消费者消费新开发的新产品D树立品牌形象

4.感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）

A适宜刺激B感受性C适应D争取

4.知觉的特性之一是（D）

A客观性B间接性C主观性D整体性

5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D）

A提高广告效果B树立品牌形象C引导需求，夸大市场销售D提高企业形象

6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）

A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要

7.从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化信息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（A）

A联想法B模仿法C试错法D发现法

8.记忆的心理过程不包括（C）

A识记B保持C推断D认知

9.根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（A）

A空间知觉B触知觉C事物知觉D运动知觉

10.下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（A）

A情绪等于情感B情绪是较强的情感

C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系

11.感觉（C）

A.是人脑对客观对象整体属性的反映

B.是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映

C.是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映

D.是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节

12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）

A.感知形象记忆B.概念记忆

C.词语记忆D.情绪记忆

13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是（D）

A.适宜刺激B.感受性C.适应D.理解性

14.下列选项中不属于知觉的特性的是（D）

A.整体性B.选择性C.恒常性D.客观性

二、多项选择题

1.运用想象的表现形式主要有（ABCE）

A比喻B寓意C比附D拟人E夸张

2.消费者购买行为的气质类型包括（ABCD）

A胆汁质气质类型B多血质气质类型C黏液质气质类型D抑郁质气质类型

三、填空题

1.感觉的分类包括外感受感觉和内体内部感受两类。

2.有意想象可以分为两类分别是再造想象和创造性想象。

3.一般将记忆系统分成三类分别为感觉记忆，短时记忆和长时记忆。

4.消费者购买行为的气质表现包括:

胆汁质、多血质、粘液质、抑郁性。

5.按情感的社会性内容,可分为道德感、理智感和美感。

6.消费者购买动机的类型可分为两类,分别是生理性购买动机、心理性国脉动机。

7.根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度,注意可分为有意注意和无意注意。

8.学习的方法主要有模仿法、试错法和发现法。

四、名词解释

1.感觉P23

2.气质P41

3.无意注意P34

4.想象P37

5.有意注意P34

6.联想P49

7.性格P44

五、简答题

1.影响记忆效果的因素有哪些？

P32-33

2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？

P42-43

3.简述联想在市场营销中的作用?

P50-51

4.简述联想的一般规律?

P49-50

第三章消费需求与消费者购买动机

一、单项选择题

1.以下不是购买动机的调查方法为（B）

A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法

2.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（C）

A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型

3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（B）

A观察法B实验法C调查法D资料分析法

4.消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（B）

A消费需求的多样性B消费需求的跨越性

C消费需求的层次性D消费需求的伸缩性

4.在现实的消费活动中,消费者的购买动机模式为（B）

A.需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；

B.需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；

C.购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；

D.需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。

5.运用诱导进行促销时，转化性诱导式一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是（C）

A先肯定再陈述B询问法C建议法D拖延法

6.动机的作用不会表现为（D）

A．始发作用B．导向作用C．维持作用D．理解作用

7.证明性诱导不包括（D）

A.实证诱导B.证据诱导C.论证诱导D.转化性诱导

8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是（D）

A自由联想法B控制联想法C连续联想法D角色联想法

9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为（A）

A.物质消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求

C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求

10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（B）

A.求实购买动机B.求新购买动机

C.好胜购买动机D.自我表现购买动机

11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为（D）

A.未知消费需求和精神消费需求B.生产消费需求和生活消费需求

C.个人消费需求和社会公共消费需求D.自然的消费需求和社会的消费需求

12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于（A）

A.实证诱导B.建议诱导C.证据诱导D.论证诱导

13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）

A.安全需要B.社交需要C.成长需要D.自我实现需要

14.下列选项中,属于霍华德-谢思模式中社会刺激的是（A）

A.相关群体B.文化C.个性D.财力

二、多项选择题

1.从消费需求的起源来分可以分为（CD）

A生产消费需求B生活消费需求C自然的消费需求D社会的消费需求

三、填空题

1.需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、驱动性、起伏性和紧张性四个特点

2.购买动机的类型可以分为两类，分别是生理性购买动机和心理性购买动机。

3.消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为问卷法和访问法。

4.购买动机的调查方法主要有:

投射法、__推测实验法__、语义区别法。

5.购买动机的诱导方法主要有:

证明性诱导、建议性诱导、转化性诱导。

四、名词解释

1.动机P62

2.消费需求P56

五、简答题

1.简述消费需求的基本特征?

P58-60

六、论述题

1.论述消费者购买动机的主要理论观点?

P75-77

2.详述常用的消费者购买动机调查方法?

P78-80

第四章消费者的购买决策

一、单项选择题

1.购买决策的内容不包括（C）

A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策

C.购买决心决策、购买地位决策D.购买时间决策、购买频率决策

2.按决策的风险性划分购买决策不包括（C）

A确定型决策B不确定型决策C满意决策D风险决策

3.按消费者购买目标的选定程度区分不包括以下哪种类型（D）

A．确定型B．半确定性C．不确定型D．风险型

4.购买决策的内容不包括（D）

A.购买原因决策、购买目标决策B.购买方式决策、购买地点决策

C.购买时间决策、购买频率决策D.购买资金决策、购买数量决策

二、多项选择题

1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为（AE）

A.常规型决策B.长期决策C.最优决策

D.满意决策E.非常规决策

2.影响消费者购买决策的外部因素有（ABCD）

A.家庭B.参与群体C.消费指导者

D.文化E.风险经验

三、填空题

1.按决策的目标来划分，可以将决策分为最优决策和满意决策。

2.决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和即期决策。

3.按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还需要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和微观相对满意原则。

4.购买决策的内容包括:

购买原因决策、购买目标决策、购买方式决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策.

5.按照决策问题的风险性来划分,可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

四、名词解释

1.边际效用P99

2.总效用P99

3.购买决策P84

五、简答题

1.购买决策包括哪些内容？

P86-87

2.简述消费者购买决策的一般过程?

P91

六、论述题

1.消费者如何按照边际原理进行购买决策？

P101-102

第五章消费者购买行为

一、单项选择题

1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是（C）

A情趣爱好B消费者个性C朋友影响D自我形象

2.下列不是消费者购买行为模式为（D）

A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式CEBK模式D谢思模式

3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：

（B）

A.搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段

B.认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段

C.认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段

D.认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段

4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（B）

A认识B信仰C记忆D联想

5.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括那种类型（D）

A沉静型B温顺型C活泼型D无理型

6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（C）

A地理区域B气候条件C人口D资源与环境状况

7.根据人类行为一般模式即S-O-R模式,消费者的购买行为模式为（D）

A购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激

B内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程

C购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为

D内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为

二、多项选择题

1.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（ABCD）

A喜欢阶段B激情阶段C评估阶段D选定阶段

2.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分为（ABCDE）

A.习惯型B.理智型C.经济型

D.冲动型E.疑虑型

三、填空题

1.影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即心理因素和生理因素。

2.消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表个性生理、心理特征，R代表反应。

3.根据消费者购买行为的不同态度，可以讲消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和想象型。

4.消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、意志过程。

.

5.影响消费者行为的个人内在特性包括:

生理因素和心理因素。

四、名词解释

1.购买行为P106

2.消费者行为P107

3.社会阶层P109

五、简答题

1.简述消费者购买行为的心理过程?

P127-129

六、论述题

1.论述消费者购买行为理论?

P112-117

2.详述消费者购买行为程序过程?

P129-131

第六章消费者群体购买行为心理特征

一、单项选择题

1.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是（D）

A高收入阶层B社会地位较高阶层

C收入中等及其偏上但有社会地位D低收入阶层

2.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（D）

A注重商品的外表和情感因素B注重商品的实用性和细节设计

C注重商品的便利性和生活的创造性D注重商品价格与外表的统一性

3.青年消费者的购买心理特征不包括（C）

A追求个性、表现自我B追求实用、表现成熟

C追求廉价、注重实惠D注重情感、容易冲动

4.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（A）

A消费情绪开始较为稳定B模仿性消费特点突出

C消费情绪不稳定D消费中学会了比较

5.青年消费者群体的特点不包括（B）

A人数众多B有独立的购买能力和购买潜力

C消费者分布广泛、流动性大D对整个市场的需求变化起着重要的影响

6.下列属于少年期（12-16岁）儿童消费者心理特征的是（C）

A消费中学会了比较

B模仿性消费特点突出

C购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定

D消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要

二、多项选择题

1.面向女性消费者的营销心理策略有（ABCD）

A销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点

B商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便

C现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化

D对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息

E促销活动要理性化

三、简答题

1.中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些？

P154-155

2.简述儿童用品市场营销的心理策略?

P138-141

3.简述老年消费者的消费特点?

P157-158

4.简述女性消费者的市场特征?

P150-151

四、论述题

1.论述老年消费者购买行为特点、心理特征及营销心理策略?

P157-161

第七章消费时尚、消费习俗与消费心理

一、单项选择题

1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是（D）

A认知态度变化B驱动力变化C偏好受到冲击D价格敏感性增强

2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（D）

A高收入阶层B社会地位较高阶层

C影视明星D女性大众

二、多项选择题

1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE）

A吃的商品引起的消费时尚B用的商品引起的消费时尚

C穿的商品引起的消费时尚D世界性的消费时尚

E阶层性的消费时尚

2.消费习俗的心理功能主要包括（BCDE）

A稳定性B长期性C地区性D非强制性E社会性

三、填空题

1.消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、地区性消费时尚、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。

2.消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、地区性和非强制性。

3.消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、品种差和时间差。

4.消费习俗的特点主要有:

长期性、社会性、地区性和非强制性。

四、名词解释

1.消费时尚P168

五、简答题

1.简述消费习俗对消费心理的影响?

P177-178

第八章商品价格与消费心理

一、单项选择题

1.商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的那个选项（A）

A刺激消费功能B自我意识比拟功能C调剂需求功能D比值比质功能

企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投放2.市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定价策略为（A）

A.撇脂定价策略B.渗透定价策略

C.满意定价策略D.声望定价策略

3.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括（B）

A.不改变销售价格,减少商品容量或数量

B.要选择好提价商品的销售地点

C.在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务

D.要努力改善经营管理,降低费用开支

4.利用消费者“价高必质优”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（C）

A.满意定价策略B.撇脂定价策略

C.声望定价策略D.分档定价策略

二、多项选择题

1.商品价格自我意识的比拟功能包括（AB）

A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟

C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟

2.消费者价格心理特征：

（ABCE）

A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性E消费者对某些商品价值具有倾向性

3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（D）

A.非整数定价B.声望定价策略C.折让价格策略D.渗透定价策略

4.商品价格的心理功能主要包括（ACE）

A.比值比质功能B.创造需求功能C.调节需求功能

D.抑制价格功能E.自我意识比拟功能

5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有（ABCE）

A.习惯性B.敏感性C.感受性D.倾向性E.冲动性

6.市场销售过程中的定价心理策略包括（ABCE）

A.非整数定价心理策略B.习惯价格与方便价格心理策略

C.折让价格心理策略D.满意定价心理策略E.分档定价心理策略

三、简答题

1.简述消费者的价格心理特征?

P184-186

2.简述商品降价与提价的心理策略?

P192-195

四、论述题

1.论述新产品定价的心理策略?

P188-189

2.试述撇取定价策略的概念、适用范围及优缺点？

P188-189

第九章产品与消费心理

一、单项选择题

1.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中（C）

A渴望类B威望类C经验类D自尊类

2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是（D）

A突出特色B图形简单C具有世界冲击力D多变性

3.消费者对新产品的心理欲求内容不包括（B）

A时式流行和象征意义B实惠、耐用、三包

C舒适、安全、方便、协调D审美情趣和个性创造

4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车灯这些商品品牌命名的心理策略属于（C）

A借效用B借外形C借比喻D借谐音

5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是（D）

A口头传播B亲自观察C广告D促销

6.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（D）

A反映特性B便于记忆C引人注意D启发联想

二、多项选择题

1.影响消费者购买新产品行为的产品因素（ACDE）

A新产品具有的优越性B新产品的象征性

C新产品使用的试用性D新产品信息的沟通性E新产品使用的类似性

2.商品包装的作用包括以下（BCDE）

A增加产品附加值B便于运输、贮存和携带

C便于使用D美化商品、促进销售E保护商品

3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（ABCD）

A简单型B多变型C和谐型D复杂型E变动型

4.消费者对新产品的心里欲求包括哪些（ABCDE）

A时代流行与象征意义B舒适、安全C方便、协调

D审美情趣E个性创造

三、填空题

1.新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新产品、改进性新产品和部分改变性新产品。

2.从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和广告。

3.商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和启发联想。

4.品牌的心理功能可以归结为三点：

一是提示功能，二是刺激功能，三是传播功能。

5.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、亲自观察和广告。

6.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是引人注意。

四、名词解释

1.品牌P223

五、简答题

1.新产品销售包括哪些心理策略?

P220-223

2.简述包装设计的心理策略?

P232-235

3.简述商品包装的作用?

P231

4.简述影响消费者购买新产品行为的产品因素?

P205-206

六、论述题

1.试述新产品开发、设计的心理策略?

P209-215

第十章广告与消费心理

一、单项选择题

1.以下不是杂志广告的心理特点是（D）

A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快

2.电视广告具有的心理特点是（D）

A准确性、广泛性B针对性强、权威性高

C宣传效率高、保存期长D表现力强、演示性明星

3.下列选项属于杂志广告心理特点的是（B）

A消息性、信赖性B保存期较长、宣传效率高

C灵活性强、权威性高D表现力强、演示性明星

二、多项选择题

1.广告的心理效果包括（ABCE）

A引起注意B启发联想C增进感情D增强销售E增强记忆

2.广告的心理功能包括（BCDE）

A创造功能B诱导功能C便利功能D教育功能E强化功能

三、填空题

1.广告构成要素主要有五个，分别为广告主、广告媒介、广告信息、广告费用和广告受众。

2.广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和信息表达。

3.报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、广泛性和信赖性。

4.广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性广告，对于对比性广告按其内容划分主要有功效对比、品质对比和革新对比。

5.电视广告的特点主要有传播范围广泛、重复性高、重复性高、作用力强和演示性明显等特点。

6.广告按其不同目标可以分为告知广告、劝说广告和提示广告。

7.报纸广告的特征主要有:

消息性、准确性、广泛性和信赖性。

四、名词解释

1.广告（广义）P239

五、简答题

1.简述广告的心理效果?

P253-254

第十一章营销沟通与消费心理

一、单项选择题

1.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是（B）

A优先效应B相对剥夺感C晕轮效应D近因效应

2.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于（C）

A.分类陈列B.按品牌陈列C.按专题陈列D.按特写陈

3.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是（A）

A马太效应B晕轮效应C近因效应D优先效应

4.下列选项中,不属于营业推广特点的是（C）

A迅速的信息刺激B强烈的诱导性

C消除怀疑心理D明显的针对性

5.销售现场商品陈列的原则不包括（D）

A.醒目、丰富感B.吸引力、说明清晰

C.通透性、立体感、科学性D.经济性、艺术性

二、多项选择题

1.营销推广的特点是（ABE）

A迅速的信息刺激B强烈的诱导性C信任程度高

D消除怀疑心理E明显的针对性

2.人员推销的特点有（ACDE）

A.注重人际交往关系B.强烈的诱导性C.具有较大的灵活性

D.针对性强、无效劳动少E.可以有效传递企业和产品的信息

三、填空题

1.商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、专题陈列、特写陈列和按季节商品陈列。

2.促销形式主要包括人员推销、广告、营业推广和宣传等。

3.营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪