商务中心岗位分配职责.docx
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商务中心岗位分配职责
商务中心岗位职责
篇一:
商务中心领班工作职责
工作职位:
商务中心领班
所属部门:
前厅部
上司领导:
前厅部经理
督导下级:
商务中心职工
职责规范:
1.全面认识酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。
2.保持商务中心职工的优秀的仪表,而且指导职工行为准则与酒店的政策保持一致。
3.精晓酒店计算机系统的操作,具务娴熟的打字技术及传真机、复印机的详尽操作。
4.培训而且指导商务中心职工为客人供给踊跃、友善、有效、符合职业规范的服务。
5.机智敏捷地办理对客事件,解决客人的投诉。
6.具备坚固的英文基础,对于商务中心的各样收费标准,能用中、英文向客人解说。
7.有优秀的服务意识,随时解答客人提出的问题,随时为客人供给服务。
8.要有谨慎的工作态度,对于没法解决的事情,必然要报告上司领导,共同解决。
9.保持办公用品的足够供给,严格控制备品的支出,根绝浪费现象。
10.与设施供给商保持亲密联系,以保证设施正常运行。
11.准备每周排班表。
12.严格执行财会制度,负责监察商务中心每天营业收入。
13.参加前厅部周会,踊跃供给合理化建议。
14.绝对遵照上司领导调遣及分派的任务。
工作职位:
礼宾部主管
所属部门:
前厅部
上司领导:
前厅部经理督导下级:
礼宾部职工职责规范:
1.全面掌握酒店客房状态、餐饮状况及其余有关信息;
2.全方向知足住店客人提出的特别要求;
3.保持个人的职业形象,以大方得体的仪表、平易自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位嘉宾;
4.辅助保安部对行为不轨的客人进行检查;
5.准时列席部门例会;
6.对行李职工作活动进行管理和控制;
7.对进、离店客人赏赐实时关怀;
8.接到客人的电话,应立刻派行李员去服务,不可以耽搁;
9.将上司命令、所有重要事件或事情记在交接本上;
10.为了行李的安全要专家李上挂牌注明;
11.控制酒店门前车辆活动;
12.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练;
13.在客人登记入住时,指导每个行李员帮助客人;
14.与团队协调关系,使团队行李顺利运送;
15.保证行李房的卫生、洁净;
16.保证门内和大厅岗位有人值班;
17.保证行李部服务设施运行正常,随时检查行李车、行
李寄存架、伞架及轮椅。
工作职位:
前台招待领班
所属部门:
前厅部
上司领导:
前台招待主管
督导下级:
前台招待职工
职责规范:
辅助主管的平时工作,依据已定程序,负责为客人适合安
排房间,掌握房态,为客人供给优秀、高效的服务。
1.检查、督导职工执行客人服务标准条例,保证职工依据工作程序为客人服务;
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力回复并重视,碰到不可以解决的问题要实时报告主管;
3.保证入住登记单详尽、正确、清楚,符合有关部门的规定;
4.通知有关部门对于换房、VIP房和特别安排房等状况;
5.每天检查房态、正确控制房况;
6.详尽记录接班事项,若有重要事情或需连续跟催事件应详尽记录,并在接班时签上自己的名字;
7.保证所有的信函、邮包和留言的发送、寄存,记录存档
无误;
8.遇特别状况,如客人不如期抵达、延伸住处日期、提早离店或遇客投诉以及其余紧迫事件,办理不了的要实时上报主管或大堂副理;
9.达成经理分派的其余工作。
篇二:
商务中心岗位职责
商务中心岗位职责
一、【岗位职责】
对外:
商务中心文员是为客人供给复印、打字、传真、电话、装订等商务服务,全力为客人解决各样商务需求,并保证各样设施运作正常。
对内:
配合各部门打印、复印、打字、传真等工作;仔细达成领导安排的各项工作;
二、【工作内容】
1、提早到岗,签到,进行平时卫生洁净。
2、认识学院当天会议最新状况。
3、检查电脑、资料、机器等设施和物件状况能否正常。
4、为客人供给各样商务服务,如接发传真、文字办理、复印资料等。
5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。
6、做好与销售、前台财务的结帐工作,实时将各式票据依据要求送到财务;做到帐帐符合、帐证符合、帐款符合。
7、统计营业收入,填写有关报表。
8、做好内部、外面打印、复印等统计工作。
9、安闲时帮助其余部门工作,如:
中转接机、销售接会、客房、餐厅等。
10、将工作内容写在本上。
11、每天一班时,把钥匙放在前台。
12、每个月月尾作一次统计。
工作项目、程序与标准
一、接听电话
1、必然在铃响三声内接听。
2、礼貌问候来电人。
3、准备好纸笔,按需要记录接听内容。
4、通话结束后,和客人说结束语,待对方挂机后再挂机。
二、收、发传真
(一)收传真
1、收到传真后检查传真笔迹能否清楚、传真件能否齐备。
2、查察传真上能否有收件人姓名等信息,以便通知客人来取;如没有客人的信息,下班时把传真放到前台,并和前台做
好交接工作。
3、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销,如客人
是
挂账,得先问会务能否给挂账,查对好姓名后请客人署名。
4、客人走开后,做好有关业务登记记录,并到前台财务传账。
5、若有客人需要开发票,率领客人去前台财务开发票。
(二)发传真
1、热忱迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,浅笑、起立、问好。
2、当招待员繁忙时,也应凝视客人点头浅笑,表示客人在歇息处等待。
3、与客人查对传真内容,仔细检查传真内容能否清楚,并向客人复述传真号码、接收人姓名等,客人认同后再发。
4、发送传真时,依据客人填写的传真号码发送传真,发完
传
真后,检查传真能否发送出去。
5、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销,如客人
是
挂账,得先问会务能否给挂账,查对好姓名后请客人署名。
6、客人走开后,做好有关业务登记记录,并到前台财务传账。
7、若有客人需要开发票,率领客人去前台财务开发票。
三、复印
1、热忱迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,浅笑、
起立、问好。
2、当招待员繁忙时,也应凝视客人点头浅笑,表示客人在歇息
处等待。
3、调试好机器,按客人要求复印稿件,先印一张征询客人
复印
见效,同意后才所有复印。
4、将已复印好的复印稿件按原稿次序装订好后交全客人。
5、依据商务中心光复印的收费标准收取客人开销,如客人
是
挂账,得先问会务能否给挂账,查对好姓名后请客人署名。
6、客人走开后,做好有关业务登记记录,并到前台财务传账。
7、若有客人需要开发票,率领客人去前台财务开发票。
四、打印
1、热忱迎接客人,当客人走进商务中心时,应目视客人,浅笑、
起立、问好。
2、当招待员繁忙时,也应凝视客人点头浅笑,表示客人在歇息
处等待。
3、问清客人是用U盘直接打印,仍是从邮箱里下载打印,或许
是我们工作人员给敲打,依据客人需要,为客人供给打印服务。
4、打印前与客人查对好打印内容,看能否有需要排版或改正。
5、依据商务中心光复印的收费标准收取客人开销,如客人
是
挂账,得先问会务能否给挂账,查对好姓名后请客人署名。
6、客人走开后,做好有关业务登记记录,并到前台财务传账。
7、若有客人需要开发票,率领客人去前台财务开发票。
以上是商务中心对外客人服务流程,若有客人还需要其它
服务,我们会尽量知足客人的要求。
五、学院内部工作
工作流程基本同外面工作流程同样,但是不用收费,但必
须做登记(部门、内容、时间、份数等),并让客人署名。
每个
月尾会做一次统计,交给领导。
篇三:
商务中心文员岗位职责
【职位信息】
一、部门名称:
客务部
二、岗位名称:
前厅部
三、职位名称:
商务中心文员
【隶属关系】
一、直接上司:
前厅部主管
二、直接下级:
无
【岗位工作纲领】
为嘉宾供给传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。
【岗位职责】
一、严格要求自己,工作踊跃主动,文明礼貌服务,努力
提升服务质量。
忠于职责,讲究效率、秉公做事,不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店嘉宾供给长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、遵照上司指挥、努力达成交办的每一项业务工作,力争保质保量供给各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟习和掌握所用仪器设施的性能、养护和简单维修,以便快速、正确的为客人供给服务。
五、熟习长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费状况,工作中严格依据规程操作。
六、浅笑服务,对客人热忱有礼、有问必答,尽量知足客人的要求,耐心解说客人的各样疑问。
七、勤苦研究业务,对技术千锤百炼,努力提升业务工作水平,提升整体的服务质量。
八、自觉恪守酒店的各项规章制度,仔细做好交接班工作。
【任职要求】
一、文化程度:
中专文化以上
二、工作经验:
拥有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求:
女,年纪18—25岁,身体健康,仪表盛大,
精力充足。
四、素质要求:
1、拥有优秀的职业道德和敬业乐业精神,
工作仔细、仔细,
有极强的责任心与原则性;
2、仪表盛大、性格爽朗。
掌握打字技术,精晓商务中心各样设施的操作程序和使用要求。
3、经过3个月以上的专业训练,掌握商务中心工作的规范要求。
《商务中心岗位职责》