商务中心岗位分配职责.docx

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商务中心岗位分配职责

商务中心岗位职责

篇一：

商务中心领班工作职责

工作职位：

商务中心领班

所属部门：

前厅部

上司领导：

前厅部经理

督导下级：

商务中心职工

职责规范：

1.全面认识酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

2.保持商务中心职工的优秀的仪表，而且指导职工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精晓酒店计算机系统的操作，具务娴熟的打字技术及传真机、复印机的详尽操作。

4.培训而且指导商务中心职工为客人供给踊跃、友善、有效、符合职业规范的服务。

5.机智敏捷地办理对客事件，解决客人的投诉。

6.具备坚固的英文基础，对于商务中心的各样收费标准，能用中、英文向客人解说。

7.有优秀的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人供给服务。

8.要有谨慎的工作态度，对于没法解决的事情，必然要报告上司领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供给，严格控制备品的支出，根绝浪费现象。

10.与设施供给商保持亲密联系，以保证设施正常运行。

11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监察商务中心每天营业收入。

13.参加前厅部周会，踊跃供给合理化建议。

14.绝对遵照上司领导调遣及分派的任务。

工作职位：

礼宾部主管

所属部门：

前厅部

上司领导：

前厅部经理督导下级：

礼宾部职工职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮状况及其余有关信息；

2．全方向知足住店客人提出的特别要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、平易自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位嘉宾；

4．辅助保安部对行为不轨的客人进行检查；

5．准时列席部门例会；

6．对行李职工作活动进行管理和控制；

7．对进、离店客人赏赐实时关怀；

8．接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不可以耽搁；

9．将上司命令、所有重要事件或事情记在交接本上；

10．为了行李的安全要专家李上挂牌注明；

11．控制酒店门前车辆活动；

12．对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；

13．在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；

14．与团队协调关系，使团队行李顺利运送；

15．保证行李房的卫生、洁净；

16．保证门内和大厅岗位有人值班；

17．保证行李部服务设施运行正常，随时检查行李车、行

李寄存架、伞架及轮椅。

工作职位：

前台招待领班

所属部门：

前厅部

上司领导：

前台招待主管

督导下级：

前台招待职工

职责规范：

辅助主管的平时工作，依据已定程序，负责为客人适合安

排房间，掌握房态，为客人供给优秀、高效的服务。

1．检查、督导职工执行客人服务标准条例，保证职工依据工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力回复并重视，碰到不可以解决的问题要实时报告主管；

3．保证入住登记单详尽、正确、清楚，符合有关部门的规定；

4．通知有关部门对于换房、VIP房和特别安排房等状况；

5．每天检查房态、正确控制房况；

6．详尽记录接班事项，若有重要事情或需连续跟催事件应详尽记录，并在接班时签上自己的名字；

7．保证所有的信函、邮包和留言的发送、寄存，记录存档

无误；

8．遇特别状况，如客人不如期抵达、延伸住处日期、提早离店或遇客投诉以及其余紧迫事件，办理不了的要实时上报主管或大堂副理；

9．达成经理分派的其余工作。

篇二：

商务中心岗位职责

商务中心岗位职责

一、【岗位职责】

对外：

商务中心文员是为客人供给复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，全力为客人解决各样商务需求，并保证各样设施运作正常。

对内：

配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；仔细达成领导安排的各项工作；

二、【工作内容】

1、提早到岗,签到，进行平时卫生洁净。

2、认识学院当天会议最新状况。

3、检查电脑、资料、机器等设施和物件状况能否正常。

4、为客人供给各样商务服务，如接发传真、文字办理、复印资料等。

5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。

6、做好与销售、前台财务的结帐工作，实时将各式票据依据要求送到财务；做到帐帐符合、帐证符合、帐款符合。

7、统计营业收入，填写有关报表。

8、做好内部、外面打印、复印等统计工作。

9、安闲时帮助其余部门工作，如：

中转接机、销售接会、客房、餐厅等。

10、将工作内容写在本上。

11、每天一班时，把钥匙放在前台。

12、每个月月尾作一次统计。

工作项目、程序与标准

一、接听电话

1、必然在铃响三声内接听。

2、礼貌问候来电人。

3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。

4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。

二、收、发传真

（一）收传真

1、收到传真后检查传真笔迹能否清楚、传真件能否齐备。

2、查察传真上能否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做

好交接工作。

3、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销，如客人

是

挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。

4、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。

5、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。

（二）发传真

1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、起立、问好。

2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息处等待。

3、与客人查对传真内容，仔细检查传真内容能否清楚，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认同后再发。

4、发送传真时，依据客人填写的传真号码发送传真，发完

传

真后，检查传真能否发送出去。

5、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销，如客人

是

挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。

6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。

三、复印

1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、

起立、问好。

2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息

处等待。

3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人

复印

见效，同意后才所有复印。

4、将已复印好的复印稿件按原稿次序装订好后交全客人。

5、依据商务中心光复印的收费标准收取客人开销，如客人

是

挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。

6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。

四、打印

1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、

起立、问好。

2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息

处等待。

3、问清客人是用U盘直接打印，仍是从邮箱里下载打印，或许

是我们工作人员给敲打，依据客人需要，为客人供给打印服务。

4、打印前与客人查对好打印内容，看能否有需要排版或改正。

5、依据商务中心光复印的收费标准收取客人开销，如客人

是

挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。

6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。

以上是商务中心对外客人服务流程，若有客人还需要其它

服务，我们会尽量知足客人的要求。

五、学院内部工作

工作流程基本同外面工作流程同样，但是不用收费，但必

须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人署名。

每个

月尾会做一次统计，交给领导。

篇三：

商务中心文员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：

客务部

二、岗位名称：

前厅部

三、职位名称：

商务中心文员

【隶属关系】

一、直接上司：

前厅部主管

二、直接下级：

无

【岗位工作纲领】

为嘉宾供给传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

【岗位职责】

一、严格要求自己，工作踊跃主动，文明礼貌服务，努力

提升服务质量。

忠于职责，讲究效率、秉公做事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店嘉宾供给长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、遵照上司指挥、努力达成交办的每一项业务工作，力争保质保量供给各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟习和掌握所用仪器设施的性能、养护和简单维修，以便快速、正确的为客人供给服务。

五、熟习长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费状况，工作中严格依据规程操作。

六、浅笑服务，对客人热忱有礼、有问必答，尽量知足客人的要求，耐心解说客人的各样疑问。

七、勤苦研究业务，对技术千锤百炼，努力提升业务工作水平，提升整体的服务质量。

八、自觉恪守酒店的各项规章制度，仔细做好交接班工作。

【任职要求】

一、文化程度：

中专文化以上

二、工作经验：

拥有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：

女，年纪18—25岁，身体健康，仪表盛大，

精力充足。

四、素质要求：

1、拥有优秀的职业道德和敬业乐业精神，

工作仔细、仔细，

有极强的责任心与原则性；

2、仪表盛大、性格爽朗。

掌握打字技术，精晓商务中心各样设施的操作程序和使用要求。

3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。

《商务中心岗位职责》