商务中心岗位分配职责.docx

1、商务中心岗位分配职责商务中心岗位职责篇一：商务中心领班工作职责工作职位：商务中心领班所属部门：前厅部上司领导：前厅部经理督导下级：商务中心职工职责规范：1.全面认识酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心职工的优秀的仪表，而且指导职工行为准则与酒店的政策保持一致。3.精晓酒店计算机系统的操作，具务娴熟的打字技术及传真机、复印机的详尽操作。4.培训而且指导商务中心职工为客人供给踊跃、友善、有效、符合职业规范的服务。5.机智敏捷地办理对客事件，解决客人的投诉。6.具备坚固的英文基础，对于商务中心的各样收费标准，能用中、英文向客人解说。7.有优秀的服务意识，随时解答客人提出

2、的问题，随时为客人供给服务。8.要有谨慎的工作态度，对于没法解决的事情，必然要报告上司领导，共同解决。9.保持办公用品的足够供给，严格控制备品的支出，根绝浪费现象。10.与设施供给商保持亲密联系，以保证设施正常运行。11.准备每周排班表。12.严格执行财会制度，负责监察商务中心每天营业收入。13.参加前厅部周会，踊跃供给合理化建议。14.绝对遵照上司领导调遣及分派的任务。工作职位：礼宾部主管所属部门：前厅部上司领导：前厅部经理督导下级：礼宾部职工职责规范：1全面掌握酒店客房状态、餐饮状况及其余有关信息；2全方向知足住店客人提出的特别要求；3保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、平易自然的言谈举

3、止迎送抵离酒店的每一位嘉宾；4辅助保安部对行为不轨的客人进行检查；5准时列席部门例会；6对行李职工作活动进行管理和控制；7对进、离店客人赏赐实时关怀；8接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不可以耽搁；9将上司命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10 为了行李的安全要专家李上挂牌注明；11 控制酒店门前车辆活动；12 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；13 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14 与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15 保证行李房的卫生、洁净；16 保证门内和大厅岗位有人值班；17 保证行李部服务设施运行正常，随时检查行李车、行李寄存架、伞架及轮椅。

4、工作职位：前台招待领班所属部门：前厅部上司领导：前台招待主管督导下级：前台招待职工职责规范：辅助主管的平时工作，依据已定程序，负责为客人适合安排房间，掌握房态，为客人供给优秀、高效的服务。1检查、督导职工执行客人服务标准条例，保证职工依据工作程序为客人服务；2对客人的要求及投诉要尽最大努力回复并重视，碰到不可以解决的问题要实时报告主管；3保证入住登记单详尽、正确、清楚，符合有关部门的规定；4通知有关部门对于换房、 VIP 房和特别安排房等状况；5每天检查房态、正确控制房况；6详尽记录接班事项，若有重要事情或需连续跟催事件应详尽记录，并在接班时签上自己的名字；7保证所有的信函、邮包和留言的发送、

5、寄存，记录存档无误；8遇特别状况，如客人不如期抵达、延伸住处日期、提早离店或遇客投诉以及其余紧迫事件，办理不了的要实时上报主管或大堂副理；9达成经理分派的其余工作。篇二：商务中心岗位职责商务中心岗位职责一、【岗位职责】对外：商务中心文员是为客人供给复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，全力为客人解决各样商务需求，并保证各样设施运 作正常。对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；仔细达成领导安 排的各项工作；二、【工作内容】1 、提早到岗 , 签到，进行平时卫生洁净。2、认识学院当天会议最新状况。3、检查电脑、资料、机器等设施和物件状况能否正常。4、为客人供给各样商务服务，如接发传真、文

6、字办理、复印资料等。5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，实时将各式票据依据要求送到财务；做到帐帐符合、帐证符合、帐款符合。7、统计营业收入，填写有关报表。8、做好内部、外面打印、复印等统计工作。9、安闲时帮助其余部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐 厅等。10、将工作内容写在本上。11、每天一班时，把钥匙放在前台。12、每个月月尾作一次统计。工作项目、程序与标准一、接听电话1、必然在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。二、收、发传真（一）收传真1、收到传真后

7、检查传真笔迹能否清楚、传真件能否齐备。2、查察传真上能否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取； 如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。3、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销，如客人是挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。4、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。5、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。（二）发传真1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、 起立、问好。2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息 处等待。3、与客人查对传真内容，仔细检查传真内容能否清楚，并向客人复述传真号码、接收人姓

8、名等，客人认同后再发。4、发送传真时，依据客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，检查传真能否发送出去。5、依据商务中心收传真的收费标准收取客人开销，如客人是挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。三、复印1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、起立、问好。2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息处等待。3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印见效，同意后才所有复印。4、将已复印好的复印稿件按原稿次序装订好后交全客人。5、依据商

9、务中心光复印的收费标准收取客人开销，如客人是挂账，得先问会务能否给挂账，查对好姓名后请客人署名。6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。四、打印1、热忱迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，浅笑、起立、问好。2、当招待员繁忙时，也应凝视客人点头浅笑，表示客人在歇息处等待。3、问清客人是用 U 盘直接打印，仍是从邮箱里下载打印，或许是我们工作人员给敲打，依据客人需要，为客人供给打印服务。4、打印前与客人查对好打印内容，看能否有需要排版或改正。5、依据商务中心光复印的收费标准收取客人开销，如客人是挂账，得先问会务能否给挂账，查

10、对好姓名后请客人署名。6、客人走开后，做好有关业务登记记录，并到前台财务传账。7、若有客人需要开发票，率领客人去前台财务开发票。以上是商务中心对外客人服务流程，若有客人还需要其 它服务，我们会尽量知足客人的要求。五、学院内部工作工作流程基本同外面工作流程同样，但是不用收费，但必须做登记（部门、内容、时间、份数等） ，并让客人署名。每个月尾会做一次统计，交给领导。篇三：商务中心文员岗位职责【职位信息】一、部门名称：客务部二、岗位名称：前厅部三、职位名称：商务中心文员【隶属关系】一、直接上司：前厅部主管二、直接下级：无【岗位工作纲领】为嘉宾供给传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递

11、等商务服务。【岗位职责】一、严格要求自己，工作踊跃主动，文明礼貌服务，努力提升服务质量。忠于职责，讲究效率、秉公做事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、为酒店嘉宾供给长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。三、遵照上司指挥、努力达成交办的每一项业务工作，力争保质保量供给各项服务。四、具备外语知识和打字技术、熟习和掌握所用仪器设施的性能、养护和简单维修，以便快速、正确的为客人供给服务。五、熟习长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费状况，工作中严格依据规程操作。六、浅笑服务，对客人热忱有礼、有问必答，尽量知足客人的要求，耐心解说客人的各样疑问。七、勤苦研究业务，对技术千锤百炼，努力提升业务工作水平，提升整体的服务质量。八、自觉恪守酒店的各项规章制度，仔细做好交接班工作。【任职要求】一、文化程度：中专文化以上二、工作经验：拥有 1 年以上同星级酒店工作经验者优先。三、身体要求：女，年纪 18 25 岁，身体健康，仪表盛大，精力充足。四、素质要求：1 、拥有优秀的职业道德和敬业乐业精神，工作仔细、 仔细，有极强的责任心与原则性；2、仪表盛大、性格爽朗。掌握打字技术，精晓商务中心各样设施的操作程序和使用要求。3、经过 3 个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。商务中心岗位职责