万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图.docx
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万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图
工程工作流程规范图
1、供冷、暖管理流程图
物业部工程空调专业热站、制冷机房抄表运行
空调专业提供冷热源给各设备及商户
按时巡视检修公共空调设施设备
向商户提供有偿服务
按时进行温度测量
具体见故障、检修制度、流程
发生空调设备故障或检修
一般故障
物业部做好协助安排并开工单
物业部工程接单确认
专业技术人员维修
维修完毕填写工单回复物业部
物业部工程存档各相关记录
2、供水管理流程图
上级供水管理部门
工程水专业供水机房抄表运行
空调专业提供水源给各设备及客户
按时巡视检修公共水设施设备
向业户提供有偿服务
每月抄客户计量表，上报财务
具体见故障、检修制度、流程
发生水设备故障或检修
一般故障
物业部做好协助安排并开工单
物业部工程接单确认
专业技术人员维修
维修完毕填写工单回复物业部
物业部工程存档各相关记录
3、供电管理流程图
强电专业提供电源
大厦各业户/各部门
紧急故障
发生供电设备故障
工程部存档
物业工程主管签字确认
维修员填写维修单
专业技术人员维修
工程经理确认
开维修单
用户单位报工程部
4、消防设备管理流程图
物业部安全
物业部工程
工程各专业
喷淋、消防设备
设备定期试验
消防演习
故障或火灾报警
专业技术人员
完毕后汇报经理
文件存档
5、工程停电操作流程图
6、设备紧急故障抢修流程图
巡视人发现紧急故障发生
通知
安排专业人员
现场检查
工程
专业主管
十分钟内到达现场
核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围，确定抢修完成时间
根据现场情况
安排抢修工作
通知
物业部
抢修完成，
系统恢复运行
通知
电话或书面
物业部向受影响
客户发出紧急通告
物业部发出系统
恢复运行通告
填写事故报告
分析原因、制定改进措施
物业部工程备案
7、设备保养流程图
各专业主管制定保养计划
通知各专业主管重新制定
N
Y
通知各专业主管重新制定
各专业主管报保养用料预算
N
Y
采购用料
专业主管按计划准备
检修项目及相应表格
提前通知物业
安排执行时间
影响商户
N
实施
确定时间
通知员工整改
Y
保养完毕，恢复运行
结果汇报物业部工程
工程经理审批、阅档
8、工程新装、改造流程图
施工单位制定计划方案
工程制定
计划方案
工程审核
制定单位
重新制定
N
Y
提前通知物业
安排执行时间
影响商户
安排好时间后
物业部工程
通知各专业
配合监督
施工单位进场实施
施工单位
整改
N
Y
填验收单
物业部工程存档
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