万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图.docx

1、万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图工程工作流程规范图1、供冷、暖管理流程图物业部工程空调专业热站、制冷机房抄表运行空调专业提供冷热源给各设备及商户按时巡视检修公共空调设施设备向商户提供有偿服务按时进行温度测量具体见故障、检修制度、流程发生空调设备故障或检修 一般故障物业部做好协助安排并开工单物业部工程接单确认专业技术人员维修维修完毕填写工单回复物业部物业部工程存档各相关记录2、供水管理流程图上级供水管理部门工程水专业供水机房抄表运行空调专业提供水源给各设备及客户按时巡视检修公共水设施设备向业户提供有偿服务每月抄客户计量表，上报财务具体见故障、检修制度、流程发生水设备故障或检修一般

2、故障物业部做好协助安排并开工单物业部工程接单确认专业技术人员维修维修完毕填写工单回复物业部物业部工程存档各相关记录3、供电管理流程图强电专业提供电源大厦各业户/各部门 紧急故障发生供电设备故障工程部存档物业工程主管签字确认维修员填写维修单专业技术人员维修工程经理确认开维修单用户单位报工程部4、消防设备管理流程图物业部安全物业部工程工程各专业喷淋、消防设备设备定期试验消防演习故障或火灾报警专业技术人员完毕后汇报经理文件存档5、工程停电操作流程图6、设备紧急故障抢修流程图巡视人发现紧急故障发生 通知安排专业人员现场检查工程专业主管 十分钟内到达现场核实因紧急抢修所需关闭之系统或设备及其影响范围，确

3、定抢修完成时间根据现场情况安排抢修工作通知物业部抢修完成，系统恢复运行 通知 电话或书面物业部向受影响客户发出紧急通告物业部发出系统恢复运行通告填写事故报告 分析原因、制定改进措施物业部工程备案7、设备保养流程图各专业主管制定保养计划通知各专业主管重新制定NY通知各专业主管重新制定各专业主管报保养用料预算NY采购用料专业主管按计划准备检修项目及相应表格提前通知物业安排执行时间 影响商户N实施 确定时间通知员工整改 Y保养完毕，恢复运行结果汇报物业部工程工程经理审批、阅档8、工程新装、改造流程图施工单位制定计划方案工程制定计划方案工程审核 制定单位重新制定NY提前通知物业安排执行时间 影响商户 安排好时间后物业部工程通知各专业配合监督施工单位进场实施施工单位整改 N Y填验收单物业部工程存档