物业管理保安管理手册.docx

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物业管理保安管理手册

公司物业管理保安管理手册

第一章　总则2

第二章入职3

第三章离职3

第四章服装4

第五章队衔6

第六章队容风纪7

第七章作息9

第八章会议制度10

第九章请销假10

第十章内务设置11

第十一章查岗12

第十二章交接班13

第十三章应急演练14

第十四章日常培训15

第十五章考核16

第十六章　附则20

第一章　总则

第一条　为了规范广州***公司保安（护卫）队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条　本手册适用于广州***公司管理中心（处）保安（护卫）主管、保安（护卫）队（班）长、保安（护卫）队员。

第三条本手册为广州***公司保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。

各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。

第二章入职

第六条保安（护卫）员入职条件

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。

女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。

特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明（原件）、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条入职程序

1、申请入职的保安（护卫）员填写入职申请表，由管理中心（处）初审；

2、管理中心（处）初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。

第八条保安（护卫）员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅，小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。

第三章离职

第九条保安（护卫）员离职需提前30天向所在管理中心（处）提出申请，管理中心（处）收到保安（护卫）员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安（护卫）员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、宿舍水电费等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条特殊情况，可由小区管理中心（处）主任决定先离职再补办手续，但应做好服装、宿舍水电费等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。

第四章服装

第十二条服装款式与配置

1、制式保安服配置为：

秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶（含帽徽）、精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。

2、护卫服配置为：

秋冬装标准为上下装系蓝色制服尼和普通长袖白色衬衣各2套。

春夏上装为制式短袖白色衬衣2件，男下装为深蓝色平纹长裤2条，女下装为深蓝色平纹裙子2条。

佩饰为精神带和领带各1条，肩章1对，臂章一副。

男为贝雷帽1顶，女为卷沿帽1顶，全年通用。

3、白手套视情况需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第十三条服装的使用期限

1、保安（护卫）员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、精神带、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、保安（护卫）人员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。

因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条服装的制作与尺寸设定标准

1、保安（护卫）人员的着装由行政人事部根据小区或各盘项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

2、保安（护卫）人员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。

第十五条保安护卫人员服装折旧扣减

1、保安（护卫）人员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安（护卫）人员入职服务不足6个月的（含6个月），离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。

超过24个月的，按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的，亦按上述标准办理。

因公司经营管理发生变化，缩减保安（护卫）岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安（护卫）人员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减，并通知计财部发放清算工资。

7、属保安公司管理的保安员，按保安公司规定办理。

第十六条冬季进入公司的保安（护卫）人员，4月1日前配发夏装。

夏季进入公司的保安（护卫）人员，10月1日前配发冬装。

第十七条行政人事部按照人员总量保留1015%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条服装价格参考标准

1、冬装（制服尼）一套98元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元。

2、夏装一套85元。

3、佩饰（男69.6元、女79.6元）：

精神带12元；男式贝雷帽连帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1对）8.6元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。

第五章队衔

第十九条队衔是广州***公司护卫员的级别标志，具体通过肩章来体现，着制式保安服务的保安员同样适用本规定，但不通过肩章体现其级别。

第二十条队衔的使用

1、试用期队员佩载试用期队衔；

2、试用期满后佩戴一级队员的队衔；

3、任职超过一年的队员，佩戴二级队员的队衔；

4、任职两年以上的队员，佩戴三级队员的队衔。

5、队长佩戴队长专用队衔。

第二十一条队衔的晋级

1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次，最高可晋升至三级队员。

2、一年内的月度考核中有三次评为差、六次评为不合格的队员，或犯有重大工作失误、给管理中心（处）造成不良影响的队员，经管理中心（处）主任审核后，可延缓晋级。

3、工作一贯表现突出、为管理中心（处）做出重大贡献的队员，经管理处中心（处）主任审核后，可提前晋级。

4、二级以上的保安（护卫）员作为护卫队的骨干培养，在提拔队长时优先考虑。

第二十二条发生各类突发事件，队长或管理处管理人员不在现场时，由队衔高的队员负责临时指挥突发事件的应急处理工作，队衔低的队员必须服从于队衔高的队员。

第二十三条队员晋级应当由各管理中心（处）在队员达到晋级年限时，向公司提出晋级申请，公司职能部门审核无误后，发布晋级文件。

第二十四条队员晋级时，应由管理中心（处）主任亲自主持召开晋级会议（也可在例会召开时进行），通常按以下程序进行：

1、宣读晋级文件；

2、授予队衔；

3、管理中心（处）主任讲评。

第二十五条公司职能部门根据保安（护卫）队员的队衔制度，另行制定相应的级别工资待遇标准。

第二十六条保安（护卫）员在离职时，队衔应作为回收物品交回管理中心（处）。

第六章队容风纪

第二十七条　着装

1、保安（护卫）员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安（护卫）员值勤时，应当戴保安（护卫）帽。

戴大檐帽时，男保安（护卫）员帽檐前缘与眉同高，女保安（护卫）员帽稍向后倾。

戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。

大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安（护卫）服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。

不得在护卫服外罩便服。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。

着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。

保安（护卫）服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。

着冬装时，内衣领不得高于外衣领，女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安（护卫）服颜色相近。

长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常戴贝雷帽，不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。

鞋跟高度男保安（护卫）员不超过三厘米，女保安（护卫）员不超过四厘米。

除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由行政人事部另行通知。

8、保安（护卫）员因私外出，应着便装。

9、保安（护卫）服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借（送）给他人。

保安（护卫）员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十八条仪容

1、保安（护卫）员头发应当整洁。

男保安（护卫）员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安（护卫）员不得披头散发。

保安（护卫）员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安（护卫）员不得纹身。

不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。

女保安（护卫）员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安（护卫）员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十九条举止

1、保安（护卫）员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安（护卫）员参加例会、培训、汇操等大型活动时，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。

散会时，依次退场。

3、保安（护卫）员着保安（护卫）服进入室内通常脱帽。

脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。

宿舍内保安（护卫）帽可以统一放在床铺上。

戴贝雷帽脱帽不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩袢下（帽顶向上，帽徽朝前）。

因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

4、保安（护卫）员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。

不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。

乘坐公共汽（电）车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安（护卫）员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安（护卫）员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。

第三十条队容风纪检查

1、队容风纪是保安（护卫）队和保安（护卫）员的仪表和风貌，是保安（护卫）队伍作风纪律和战斗力的表现。

公司职能部门和各管理中心（处）在经常进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。

各管理中心（处）进行保安（护卫）员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司职能部门不定期对各管理中心（处）护卫队的队容风纪进行检查，每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。

第七章作息

第三十一条　时间分配

在工作日内，保安（护卫）员在保持八