美发店标准化服务流程手册.docx
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美发店标准化服务流程手册
美发店标准化服务流程手册
《标准化服务流程手册》
一、接待服务流程二、洗发服务流程三、吹风造型流程四、剪发服务流程五、烫发服务流程六、染发服务流程七、收银服务流程
一、《接待服务流程》
步骤语言话束形体表现注意事项
1、您好,欢迎光临**1、面带笑容,仪表整洁干净。
1、以店内站门流水牌为顺序,注意肢体
2、面对外45度角挺胸收腹,左手搭语言。
一、迎宾右手,自然垂放。
2、声音亲切,切忌大叫。
3、拉门迅速,75度鞠躬施礼。
3、助理都忙时,收银员,发型师、店长
4、门左侧向内右手示意,在前方引路。
都应在前台处接待客人。
1、欢迎光临**1、接待处坐班人员听到站门助理的迎1、迎宾领位需反应迅速。
2、先生(小姐)您好,请问几位,宾声后,应立即站直起来,75度鞠躬、2、熟悉了解店内当时的客流状况。
3、好的,里面请,请跟我来。
热情问候。
3、及时通知前排或指定人员。
二、领位4、请这边坐,好吗,2、先安排客人落座。
5、当心楼梯,请慢走。
3、领位时应侧身走在离客人二步远的
前方,伸右手示意。
1、先生(小姐)您好~/欢迎光临~1、当客人经过其他员工身边时,行走1、客人为先,不得抢路,迎面问候。
着的员工必须停步、侧身让路。
向客2、上下楼梯,员工应该先下后上,右侧
三、行走问候人75度鞠躬或点头示意,并同该客人行走,切勿并排行走。
领导先,老师先,
打招呼问候。
客人最先。
1、您有需要寄存的东西吗,1、关心的语气、和蔼的态度。
1、建议当着客人的面,将其物品放入寄
2、人多手杂,贵重物品请随身保管。
2、拿放客人的东西时,手法要轻。
存柜中,并当即将手牌交给客人。
四、物品寄存3、请检查一下,已经锁好~3、衣服一定要挂上衣架。
2、一定要向客人强调“贵重物品请随身
4、这是您的寄存手牌(或钥匙)。
保管”。
1、您这里请,请坐。
1、要赶在客人前1~2步,拉出椅子,1、随着客人下坐时向上送椅子。
五、让位方便客人坐下,并右手引导示意。
1、您好,我是本店X号助理(或X号接待员)。
很1、75度鞠躬示意,微笑介绍自己,表六、自我介绍高兴今天由我为您服务。
情自然、自信。
1、您好,我是本店X号助理(或X号接待员)。
很1、询问得体,应对自然。
1、当客人没有指定设计师时,常会让我七、咨询服务高兴今天由我为您服务。
请问您需要什么服务,2、当知道客人姓名时,马上改口,称们介绍店里最棒的设计师,可多提供发型
2、这里有您熟悉的指定发型师和助理吗,呼客人的姓氏,以示亲近。
师集供他参考。
3、(如果有指定的)好的,请稍等。
我请他过来跟3、75度躬身,双手递杂志。
杂志必须2、如果没有要求介绍头牌,也向向客人您聊一下。
封面朝上,字体朝向客人。
说明“我们店的设计师都是经过严格考试4、(如果没有指定的)没关系,稍等一下。
我帮您并统一培训后才上岗的”。
介绍一位设计师来为您设计。
3、杂志必须干净,无破损少页,定期勤5、不好意思,怎样称呼您,(或请问您贵姓,)换。
6、啊,李小姐,请问李小姐,您是习惯喝茶,还
是„
7、这是最好的发型杂志,您先慢慢看,我去安排
一下。
1、不好意思,李小姐,让您久等了。
1、端杯要掐杯腰,托杯底,右侧上茶。
1、杯中7分满,不要过多,防止溢出。
2、这是您水(饮料),天气热清清火,请慢用。
2、如果有杯柄应朝向客人,方便客人2、杯面不能有污渍手痕。
3、当心烫,请慢用。
接茶。
3、两分钟内设计师不到,马上催找,超八、上茶4、设计师马上就来。
3、如果两杯以上应使用托盘。
过三分钟可汇报店长,征询客人是否要换5、设计师正在为别人服务,但当听说您点他,很4、放好茶后,在说请慢用时,左手要人。
开心。
等他安顿一下客人后,马上就来。
背在背后,右手引导手势。
1、李小姐,这是我给您介绍的XX设计师。
1、在转介绍时一定要双方都介绍,不
2、XX设计师,这是李小姐,希望您费心先给她设要只介绍一方。
计一下。
2、先把设计师介绍给客人,顺序千万
3、你们慢慢沟通一下,需要就叫我一声,好吗,别错,这是礼仪。
九、转介绍你们聊吧„3、当介绍设计师时,应面由客人转向
4、(如果是老客人)李小姐,XX设计师来了。
你设计师,然后再转回客人。
们都是老朋友了,我就先去忙了,有事叫我一声。
4、在为老客人服务时,要轻松自然,
XX设计师,您需要什么吗,好的,你们慢慢谈。
适当幽默,调整气氛均可。
5、手势自然,由设计师方向转到客人。
(新客人)(新客人)1、沟通生客时,需更注意了解客人的想1、您好,李小姐。
我是XX号设计师,很高兴为您1、为设计师要表现自信大方、礼貌。
法。
服务。
问候客人的时候要75度鞠躬示意。
2、记得带上客人资料表在沟通中填写必2、您对今天的发型设计有什么要求吗,2、同客人谈话不要太远或太近,一步要的信息。
十、沟通3、啊,我明白。
(重复客人的话)对吗,(加以确的距离为宜。
3、表现着为客人着想,不要让客人认为定)。
3、在交谈时,如果客人坐着,设计师你在算计她。
4、我还是先看您的头发情况吧~站着,那么设计师需要75度弯腰倾听。
4、在专业的设计上,你是专家,要有自5、我根据您的要求和您头发的现状,我建议您„4、事实上,设计师可以很自然地说:
信。
6、从专业的角度来看„“李小姐,我可以坐下聊吗,谢谢。
”5、要多问少说,说关键的话。
7、您为什么那样想呢,坐着谈话更容易拉近与顾客的距离,6、在检查发质、发型时,要有沉思的状8、适合您是最重要的,对吧,但千万不能抖动腿。
态,表现出自己正在设计构思。
(老顾客)(老顾客)7、不要边说边玩弄客人的头发。
1、啊,李小姐,最近忙吗,1、见到老顾客时应主动打招呼。
(老顾客)
2、李小姐,一段时间没见,是越来越漂亮了。
2、语言中要有别后相逢的问候。
千万不要因为是老顾客,熟悉了而冷3、美女,今天的发型想怎样变化,3、恰当的赞美和关心会让客人感动不落了她。
如果:
你正在工作,那么就先安4、我认为这样„是不是更好,已。
顿一下手里的客人,然后过去对点牌的老5、这种发型非常适合你„4、在短时间内探出顾客的消费目的。
顾客打个招呼。
6、今天店里正好搞活动„这样能优惠好多。
我是5、进行有效的项目内容设计。
1、可以对手上的客人说:
“不好意思,为您想,省下的钱请我吃饭吧~老客人点我的牌,我先过去打个招呼。
请
您稍等一下,我马上就回来。
”
2、可以对点牌的老顾客说:
“李小姐,您
好。
现在真不巧,我正在做客人,只好麻
烦你等一会,先洗头按摩一下吧。
X分钟
就好,一会儿见吧~”1、李小姐,先把头发放下,我看看可以吗,1、在分析发质时,先梳顺,然后在不1、不能远处观察客人的发质,不摸不查2、您的发质属于„同区域分别挑出两缕发丝,进行观察就匆匆下结论。
这样客人会认为你不认3、您的发量偏„您的发长是否„分析。
平摊掌上,判断色调、受损等真、不专业。
十一、分析发质4、您感觉发色是否„等情况,并登记在客户资料本上。
5、我明白您的想法,再加上„会使效果更好、更2、在分析发量时,一定要将长发抓在
适合~手里感受一下。
1、李小姐,这是我的助理X号小张,现在由他为1、在介绍助理时要得体,既能安抚客1、绝不能在客人面前大声训斥助理。
吩您洗头,好吗,人,又能吩咐助理,还能适当吹捧助咐其时要既告诉他怎样做、要注意什么,2、(当客人的面,嘱咐助理)小张,李小姐的发质理,增加其信心。
又能给他信心。
属于XX发质,你明白要用XX洗发水。
等一下要十二、介绍助理烫发,不能抓头皮,也不需要上护发素了。
对吧,
3、李小姐,您的情况我告诉他了,请放心,他明
白应该怎样做。
小张的工作很认真的,您放心,有
事找我,好吗,
1、李小姐,您好~您就叫我小张吧~很高兴有机1、助理在上场时应带好必要的道具,
会为您服务。
如客袍、毛巾等。
十三、助理上场2、麻烦您先换上客袍吧。
3、还用添点水吗,
4、XX设计师已经告诉我应该怎样做了,您放心吧~
二、《洗发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、为防止洗发时泡沫落在身上,您可以将衣1、助理先为客人换上洗发客袍,并站到客人1、如果是戴眼镜的客人,应客气地领松一下吗,让我便于将毛巾围上。
后面,为其将左右袖穿好。
再绕到客人前侧,请他摘下眼镜,放置于准备好的空眼2、这是特的为适合您的发质而选择的XX洗蹲下为客人系好腰带。
镜盒内,或放在安全、不易滑落的地发水。
2、得到客人允许后,才放毛巾。
建议先垫一方。
一、准备工作3、好啦,我们开始洗头了,麻烦您坐正,微张塑料纸,再围上毛巾。
微抬头。
3、注意保持毛巾左右、长短平衡。
另用一条
毛巾,从客人的右前侧方,从下向上搭在客人
胸前颌下。
1、李小姐,我们的专业洗发水„,是X元洗1、专业洗发水是发廊大众型的。
适合任何发1、推荐洗发水时一定要介绍清楚,发。
质,具有清洁作用。
特别是价格。
二、洗发水的加2、但我们认为您的发质最适合XX牌的XX2、针对性专业洗发水是要根据客人发质的特2、如果未经顾客同意就使用加价的价与贩卖洗发水。
只需另加X元。
点而选择适合她发质的洗发水,除清洁作用外品牌洗发水,造成顾客抱怨的,由该3、我建议您用第2种X元洗发,可以吗,还有各自护发的特点。
助理自己买单。
1、洗发时感觉手重就告诉我,好吗,1、洗发助理应站在客人背后约30公分处。
一1、若不小心泡沫进入顾客眼睛时,2、这种力度可以吗,来便于操作,二来便于保持与客人之间的卫生可主动提供加食盐的白水给客人冲3、李小姐,感觉头部哪里还痒,需要加强距离(如:
口臭、异味等)。
洗。
吗,2、洗发水应放于头部的顶点与黄金点处,顺2、请用纸巾擦拭顾客身上的泡沫,4、我们冲水好吗,李小姐,这边请,跟我来。
时针抓揉起泡。
注意调节稀释时所用的水温、切不可用毛巾。
泡沫的密度(泡越大,越易化)。
以头部中心3、不可以一边洗头,一边和同事交
三、洗发开始点为基准,沿边缘顺周围的抓洗,并采用指腹谈。
或左顾右盼,心不在焉。
按摩方式搓揉。
洗发时间为15~20分钟(此为4、不要谈论别人的是非以及公司经
专业洗发,不是休闲洗发)。
(若加40分钟按营内幕或敏感问题。
摩则为休闲干洗)。
5、表达歉意时,姿态可下弯(此时
的肢体语言比口头语言更有效)。
6、带领客人冲水时,不要自己走的
过快,前1~2步侧身,伸右手引导。
1、请稍等一下,我将座椅擦一下。
1、赶在客人落座前擦拭一下,一来表示尊重,1、在客人躺下时要轻放。
2、李小姐,这边请。
别急,请放松。
哎,对,二来可以拭去前客洗头时留下的水珠。
2、注意水量,切勿忽大忽小。
不能先躺在我手上。
2、扶客人躺下,能增加客人的信任感。
冲湿客人衣领或水进耳朵。
四、冲水3、我先调试一下水温。
3、在调试水温时,要以手腕内侧测试水温。
3、冲水时不能跟隔壁人交头接耳或4、放心,水是从我的手背流到您的头上,感(切勿用手掌试温)。
开玩笑。
觉冷热还可以吗,4、手握喷水龙头的边缘,沿发际边缘,沿发4、如果有项目(烫、染、护),就不
5、洗发水已经冲干净了,现在我们上一遍护际线先冲一遍,边冲边洗,水跟着手走。
用护发素了。
发素滋润一下发丝。
5、冲水时要注意自己的呼吸气息,切勿触及5、带上口罩,冲水的时候与客人的6、感觉这个洗发品很棒吧,特别适合您。
不客人的脸部。
最好在冲水时先戴上口罩脸部距离最少保持30公分。
错的话带一套回去吧~6、冲净后,如果没有特殊要求,再给客人的6、不要懒于用毛巾包住头发,以免7、别急,我们现在将头发包起来,防止滴水。
头发上一遍护发素,并按摩10~20分钟后,再头发的水珠滴下。
冲一遍水。
7、冲净后,将头发挤压、擦干,并用胸前毛
巾包住头发。
1、李小姐,让我慢慢扶您起来。
1、当客人主动要求起来时,应安抚一下,扶1、在给客人用棉签蘸耳水时,注意2、先坐一下,起快了容易头晕的。
着客人起来。
观察客人的表现,手法要轻。
3、李小姐,慢点走。
当心路滑。
2、走路时提醒客人当心路面。
2、按摩时重点在颈肩两部分及脊椎4、对,我们回到原来的位置上。
3、侧身引导客人回座。
两侧,手势应缓而沉,随时调整客人五、冲水后的工5、我帮您先用棉签蘸干耳朵里的水,好吗,4、蘸干耳朵,手法轻柔。
的坐姿。
作及按摩6、我们现在做按摩。
5、换上新毛巾,重新围在颈部。
3、按摩颈部时,以一手扶着客人的7、这种力度可以吗,6、取下头上的毛巾,再次擦干。
额头。
尽量不要让客人的身体有太大8、我们的洗发按摩结束了,您先喝口水,我7、颈部、肩部按摩。
的晃动。
在此过程中,尽量与客人沟去请设计师来。
通。
三、《吹风造型流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、李小姐,这位是我们店的X号设计师,接下1、当助理在介绍设计师时,设计师应点头1、许多发廊它们在简单吹干时是助来由他为您吹风、造型。
示意,向客人微笑。
理完成的(通常是免费的)。
一、介绍设计师2、李小姐,您好~我是XX号设计师,叫阿东。
2、当设计师自我介绍时应向前1步,站在2、但是:
我们在吹风造型时就会通很高兴今天由我为您服务~现在可以为您吹风客人右前方一步远,鞠躬75度。
知设计师。
吹风造型是发廊的脸面,吗,3、当征得客人同意后,方可工作。
特别重要。
1、李小姐,感觉小张的服务怎么样,很好吧,1、如果是设计师吹风,因为已经认识了,1、吹风过程中的讲解。
如:
李小姐,2、您先喝口水,我们马上开始吹风造型,好吧,就不必再客气了。
您的头顶部较平,我现在分个U型3、一定要养成洗发后上护发素的习惯,特别象2、打开吹风开头,以手梳顺烘干,当七八区,将顶区缩小,修饰一下头顶部。
您这么干枯、易打结的发质。
分干时,再分区吹造型。
2、区域分好后,从水平线以下起吹:
4、平时洗头、洗澡后,在擦水时,一定要先擦3、同顾客边工作边沟通。
“现在我用小号的卷梳,吹的牢些,透头皮发根。
擦头发时应顺着头发流向,不能胡4、吹干时要站到顾客侧前方,风机嘴要斜这样吹出的花会比较有弹性,保持时乱揉搓头发,那样容易导致头发打结。
向后送风。
这样可以避免吹风机向前吹时,间长一些。
颈背线的头发比较长,易5、梳头时要注意由发梢逐步向发根梳。
反之,将发梢吹到顾客面部,影响到妆面。
开卷,所以这样做。
易打结。
5、吹风时要讲究。
吹风手的重心。
姿势大3、吹到水平线上时:
“现在我们改用
二、设计师吹风6、李小姐,您的头发很柔顺喔,冒昧地问一下,气,形体端正,动作熟练。
稍大一号的卷梳,这样出来的卷度比您是从事什么职业的6、吹风过程中的讲解,也是教育顾客、增较自然,适合您的气质。
7、李小姐,根据您的气质,吹造型大花(波浪)加信任的一种必要的手段,能让顾客感到你4、吹到侧部区时:
“根据您的脸型,一定很漂亮。
的专业设计能力。
我为您设计侧部花型卷度流向朝后。
这样可以打开您脸型轮廓部分,会更
漂亮。
5、吹到顶区时,“李小姐,顶部吹风
很讲究。
象您顶区平时过于服帖,那
么我们就需注意发根的吹风角度,使
顶部蓬松,增加发型的动感。
1、李小姐,我现在用这发蜡为您造型,为的是1、在涂发蜡时,取放发蜡要有珍惜感,让
增亮、塑型、保持持久。
顾客感觉贵重。
轻拿、轻放。
2、李小姐,请您记住,吹过风的头发最怕受潮2、可让客人协助你,帮你拿着发蜡。
顾客
沾水。
千万不能使用啫喱水等含水的饰发品。
您在此时会看说明、闻味道。
三、造型平时使用发蜡吗,3、但在此过程中,顾客不会自己取出感受。
3、您闻一下这个味道,很清香。
您涂一点,感一来觉得很贵怕浪费,二来是怕油腻脏了
受一下。
手。
那么我们就应该鼓励她感受一下,并递
4、没问题,试着按我的手法自己打理一下。
对,给她毛巾擦手。
您要学会自我打理。
就这样,很方便吧~4、马上促销,注意要说“带一瓶”,而不是5、我建议您也带一瓶回去,象涂面霜一样,是“买一瓶”。
是“必备品”而不是可买可不您的必备品„买。
买卖马上成交。
6、我们看一下后面头发,很漂亮吧~
1、李小姐,我感觉卷发非常适合您~您看现在1、当顾客对你的吹风满意时,应及时鼓励多漂亮。
什么时候有时间(或今天如果有时间)客人进行烫发。
就烫一下。
2、交待烫发时使用的产品特点。
2、现在我给您烫的就是这种效果的生化烫。
它3、交待生化烫比较冷烫、陶瓷烫的效果特同过去的其它烫发完全不一样。
点。
(时间短、干时比较卷、不用吹风。
)3、真正的生化烫是蓝色的半胱胺,比陶瓷烫快
(1)在价格上强调不用吹风,最重要的是
四、搓项目的技多了。
不用加热一个多小时就可以搞定。
省钱。
巧4、关键是烫后干的时候也这样卷,不用每次吹吹风:
10元/次*8次/月*6个月=480元。
风。
省钱~
(2)费时间:
5、看那个女孩的卷发就是我烫的生化烫。
吹波浪:
6、下次想烫就来找我吧,还记得我吗,对,我30分钟/次*8次/月*6个月=1440分钟1440是XX号设计师,叫阿东。
分钟/60分钟=24小时。
7、李小姐,我们吹风造型结束。
您还需要其它
的服务吗,我再为您加点水吧。
~
四、《剪发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项1、您的头发烫过,有一阵子没有修剪了,应该1、当客人坐定剪发位后,围上毛巾,双手1、(客人)想留长„要修剪一下了。
持拿围布上端站位于客人侧前方,两手高度(发型师)修剪一下更好,易留长。
2、您的头发型有点变了,要修剪一下会比较好不可以高于客人下巴。
从正前方给客人围上发尾看起来也不会毛毛的,不健康。
看。
剪发围布,不要站在客人后面,绕过客人头2、(客人)不知道在剪什么型3、今年流行一些新发型,您可以改变一下,换顶,抖动围上围布。
(发型师)今年流行不对称的发个新发型试试看。
2、梳顺头发,结合客人的头型、脸型„与型,您可以尝试改个新造型。
4、您的发尾有点毛,有点分叉。
修剪一下,头顾客沟通,以求把握顾客内心的想法及消费3、(客人)怕剪短„发会比较健康。
心理。
要改善客人的认识,让其知道烫发染(发型师)您可以告诉我们您想要
一、剪前沟通5、今年流行有刘海的发型,以不对称的刘海作发是为了让她的发型更漂亮,是完善发型的的长度,再帮您介绍适合您的发型。
变化。
必要手段,不要认为是为了赚她的钱。
4、(客人)不知道适不适合。
怕不适6、最近有收集一些新发型的发型咨询,有几款3、沟通时应站在顾客的立场为其设计、建合„
蛮适合您的,可以尝试变一下新造型。
议。
语气要自然亲切。
(发型师)事先沟通好,根据客人7、我已经帮您选好发型了,今年流行的那款很的脸型、头型及发量来设计发型。
适合您。
5、(客人)没时间„
(发型师)修剪一下,不会花您太
多时间,您如果要再找时间回来,可
能要很久了,会更浪费时间。
1、您留长已经有一阵子了,要不要考虑剪短一1、设计师的剪发过程要思路明确。
下剪要1、(客人)现在不想剪„点,比较俏丽。
准确、干净利落,分区要清晰。
一套完美的(发型师)介绍新发型,提供参考,2、算一算时间,您有好一阵子没有修剪了,有剪发过程,每刀都发现发型在变化,会让顾吸引客人。
点厚重,没层次,会显得没精神。
客佩服。
2、(客人)怎么剪都一样,型都没有3、您都习惯剪短发了,秋天到了,可以把头发2、发廊服务客人剪发时,动作不要过于花变化。
留长一点,改变一下。
哨、夸张。
剪发时,不可与同事交谈或左顾(发型师)去收集浒资讯,再介绍
右盼,心不在焉,尽可能在此时不受外界干发型,提供参考,作改变。
二、剪发中扰。
3、(客人)已有固定的设计师„
3、如果确有急事,应同客人解释,争取同(发型师)先告知流行及适合客人
意:
“不好意思,我马上处理一下,就2分的发型,再介绍自己,让客人认识自
钟,马上回来。
麻烦您稍等一下好吗,谢己。
谢~”4、(客人)想等下次烫时,一起修
4、剪发时一定要养成不接手机、电话的职剪„
业习惯。
前台工作人员在设计师工作时,也(发型师)可是这中间,型会不好
不能叫其接电话。
应将来电号码、来电者姓看,会太厚重,没层次。
中间要固定
名及大致内容记录下来并告之对方设计师修剪才不会没型,维持到下次烫发的
正在忙,,等其工作结束后,再通知他。
时间,发质也会比较好。
5、(客人)觉得不需要„
(发型师)先帮客人想好发型,告
知已帮她想好发型。
1、现在只是粗剪,我们只确定了长度和层次。
1、湿剪完毕后,应告知顾客这只是粗剪。
1、在吹风造型时,使用发蜡或其他2、现在我们要吹干后,再进行发量调整及柔和。
吹风至半干后,再进行结构裁剪的发量调整造型产品固定,向客人提供产品咨询,3、好啦~我们再吹净(洗净)剪掉的碎毛发,和纹理化处理。
再次吹风出造型,结束精剪。
进行导购。
打理造型。
扫净顾客脸上的毛发及围布、颈上的毛茬。
4、怎么样,太漂亮了~2、经客人满意后,为客人取下围布、毛巾:
三、剪发后“发型很漂亮,您还满意吧,您再喝点茶
吧。
还需要其他服务吗,
3、客人买单,由最后的服务人员(此时多
是设计师)引领客人至前台结账,并送客。
回原工作区清理干净
五、《烫发服务流程》
步骤语言话束流程要点注意事项
1、李小姐,我们现在要准备烫发了,先围上1、当客人坐定后,先给客人围上毛巾(避免烫
条毛巾,防止冲水时湿了衣领。
发水打湿衣领)。
再围上烫发围布,依据顾客先
2、请您协助我填一下烫发资料,下次烫发时前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录
一、烫发的前期就很明确这次的操作了,专业的部分我来填。
发质情况、流向、发量),确定排杠方法。
准备3、李小姐,您先慢慢填,我准备一下工具。
2、准备烫发所需工具(烫发杠大小多少、橡皮
根据老师的设计,我们开始上卷杠了。
圈、分针梳、药水)以及保护措施(凡士林、
4、我拉痛您的头发了吗,有这样的情况时,颈盒、棉条)。
工具应放在工具推车上触手可及
请告诉我,千万别忍着。
的地方。
1、照发型师的设计和客人素材开始上卷(如客
人发质属于抗拒性,烫前应先用烫前处理剂处
理发质;受损发质可以烫前采取烫前护理。
)
2、上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来
定)、发片形态、发片厚薄度,并在上杠过程中
询问顾客卷杠时的力度是否过大,是否有拉扯
头皮的现象。
同时可一面操作、一面讲解为何二、烫发上杠要如此上杠,又如何依据头型、发型设计不同
的卷度,以此为教育顾客,让顾客更认同我们
的技术。
3、要求技师在规定的时间内卷完,勿让客人久
等。
卷完后,用凡士林油(面霜、大宝均可)
擦在耳后发际周围,围上棉条,并将药水颈盒
架于颈部。
1、李小姐,麻烦您坐好,头先向后倾一下,1、上烫发水时,应一手持瓶,一手拿毛巾,防
三、上烫发水以免落到您的脖子和身上。
谢谢您的配合~止药水滴下伤到头皮。
根据设计单上的要求决
定是否加热,并注意掌握时间和温度。
1、您需要等XX时间,这里有杂志,您看一1、加热期间,应守候在客人旁边,并询问温度1、要注意加热机器是否正常运转。
下吧~是否过热。
要为顾客准备纸巾,因为加热时顾2、注意:
只能在店里,绝不能在此(加热时)客容易出汗。
时离店帮忙,要尽可能不要离开顾客
四、上药水等候2、是否感觉过热,2、若店里此时生意不忙,助理要为顾客提供免的视线范围。
3、如果有滴落现象告诉我,这是纸巾您方便费的手、肩、背的按摩,且要同顾客沟通、聊3、在第一剂冲水时,建议使用偏热擦一下。
天,免除客人的寂寞感。
的温水,便于毛鳞片彻底打开,加速4、坐了这么久一定很累了吧,我帮您按摩一3、如果店内生意忙