护士礼仪职业标准范本模板.docx

护士礼仪职业标准范本模板.docx

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护士礼仪职业标准范本模板

护士礼仪职业标准

“护士”是很神圣的职业，人们称她们为“白衣天使”。

她们与病人接触最密切，是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,护士礼仪在工作中尤为生重要。

　　护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。

护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中。

　　护士礼仪五大基本原则

　行为仪表端庄大方

　　语言态度和蔼可亲

　操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

护士的形象举止礼仪

　　职业装束

　护士服：

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜,不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤,腰带平整,衣扣扣齐

　护士帽

燕帽：

燕帽要戴正、戴稳,距发迹4－5厘米，用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面．

　圆帽：

头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

护士鞋

　软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：

工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。

仪容

护士的眼神要友好、关注,有神采.

把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉

微笑的力量

微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。

护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

　病人焦虑时,微笑能给病人安慰;

　　病人不安时,微笑能让病人镇静;

　病人怀疑时，微笑能使病人信任。

　微笑原则:

热情真诚、轻松自然、自信、适度．

　微笑禁忌:

假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗.

护士的日常行为礼仪

1。

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）;

２.患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助；

3。

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、

4。

在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;

5。

在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当．

6。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;

７.工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。

　　护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

手势礼仪

　手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率主，范围广．

基本要领：

　介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开；

　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方;

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

　　禁忌:

　不卫生的小动作手势;

　不稳重的手势（辞去、乱摸等）;

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）.

护士的言谈礼仪

　古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

　基本要领：

　　礼貌性：

平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

　规范性:

语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

　　情感性：

同情体贴、语言和气、亲切;

　保护性：

患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播．护士应遵循的言谈礼仪

　多用礼貌语言,（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料

　　注意语言的艺术，注意情感交流.

　　交谈禁忌:

个人隐私；命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

　病人正在看书,护士为其进行注射:

护士：

“对不起”打扰了,注射时间到了,你等一会再看好吗?

“（让病人有所准备）

注射完毕,护士说:

“谢谢合作”.

又如：

　一位病人正向护士站起来。

　护士：

“您好！

需要我帮忙吗?

!

（主动询问）

　病人:

“我想看看我的化验结果出来没有。

“护士：

“请您稍等，我来查一下．”

　护士:

“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。

”（礼貌解释）

　礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

　护士的工作礼仪

　　不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则:

尊重、端庄、大度、协作.

保持服装整洁规范,仪表端庄大方;

　胸怀宽广大度，增强协作精神。

其他护士忙时,可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

　遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

　在病房

　基本原则：

礼貌,稳重，细致,耐心.

进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍．

　　出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点头或眼神。

出病房时有其他护士进入，应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者"先入。

如有其他客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先的礼仪,为其开门,请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则:

规范、礼让、稳重、大方。

　护士通过走廊进应右行,避免多人并行,最多两人进行，一般应单排行走。

　遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

　如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行,如果病人让路一定要向其致谢.推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立.

　保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方,避免给病人造成心理上的紧张.

　接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

　　特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员,代表着医院的形象,导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范.基本要领

　　迎接礼貌、热情：

“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么?

……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

　接待争论患者，护士应迅速反应,沉着果断;

病人多为急躁,门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

　说话要轻，语言力求简单明确,行之有效。

适时地给予患者安慰.迎送住院患者的礼仪技巧

　基本要领

　　当入院患者来,护士应起立迎接,礼貌地点头示意。

　简明地自我介绍,介绍相关医护人员给患者。

　　患者出院应及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项．

　　如:

“王大爷,祝贺您康复出院!

出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!

您回去后多注意休息!

记得坚持吃药.＂

　　可以询问一下患者及家属的意见和建议.

　患者离去时,可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重.。

。

..。

）;

接待孕妇的礼仪技巧

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属。

　　基本要领

　　在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉;

　可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座,在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;

　有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识.

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重.

　　禁忌

　　对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。

对孕妇的提问不予理睬；

　轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡;

　产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延应答。

对老年患者时礼仪技巧

　老年人是特别需要关怀的群体,他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重.

　基本要领

　选择合适的称呼,如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？

）;

　多使用敬语,多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心,动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言,比如有些老人的听力不好或身体不便,可辅助其完成诊疗。

　从语言和行动上要尊敬老人,不要将医护人员的意志强加给老年患者．

　　对年轻患者的礼仪技巧

　年轻人生病时容易烦躁不安,情绪波动大,易愤怒，沮丧、抑郁。

而且年轻病人主动性强,对于年轻病人要注意态度和蔼,口气委婉。

基本要领

　　举止要落落大方，干脆，自然;

　语言文明，语气平缓,多用协商口气；

　以宽容的态度对待年轻患者;

　　分清楚身份——护士和患者,不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸,不卑不亢,以礼相待.

　对患儿的礼仪技巧

　　儿童的特点是好动，模仿力强,有强烈的好奇心等等，所以在作为儿科护士,对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

　基本要领

　跟儿童说话要友好,和蔼可亲，语调婉转;

　　多表扬，鼓励，少用命令式语言；

　　儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；

　可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气氛,减少患儿对医院的恐惧。

　　如:

　　“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨这回轻轻的打针，很快就会好了……”

　　“真听话,吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”