沟通技巧团队建设心得.docx

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沟通技巧团队建设心得

沟通技巧团队建设心得

人际沟通心得体会现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不熟悉，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清楚则有利于合作。

客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。

你如果没有对方必需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括〔财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等〕.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢？

怎样利用自己的资源和班组的资源来提升管理绩效呢？

我觉得应该从“体、威、激、和〞去合计与操作.一、我们来看“体〞，古人说：

“知己知彼，百战百胜〞，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜〞.我们来看“体〞有什么含义呢？

““体〞字，就是要知道和了解同事的必需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。

此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘〞。

鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。

此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也〞。

这里主要是说依据必需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正必需求，从必需求出发，用各种方式来提升班组的管理能力与沟通水平.二、威，我主要指“威信、威严〞，威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必必需要严于律己，宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情.“将不立威，有令不行〞，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必必需要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力.还要做到信，诚信---正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风尚，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体.三、再看“激〞字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足必需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和〞字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣扬和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐.因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共。

人际沟通心得体会现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不熟悉，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清楚则有利于合作。

客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。

你如果没有对方必需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括〔财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等〕.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢？

怎样利用自己的资源和班组的资源来提升管理绩效呢？

我觉得应该从“体、威、激、和〞去合计与操作.一、我们来看“体〞，古人说：

“知己知彼，百战百胜〞，知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜〞.我们来看“体〞有什么含义呢？

““体〞字，就是要知道和了解同事的必需要，我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。

此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘〞。

鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。

此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也〞。

这里主要是说依据必需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正必需求，从必需求出发，用各种方式来提升班组的管理能力与沟通水平.二、威，我主要指“威信、威严〞，威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必必需要严于律己，宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情.“将不立威，有令不行〞，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必必需要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力.还要做到信，诚信---正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风尚，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体.三、再看“激〞字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足必需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和〞字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣扬和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐.因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共同利。

3.怎么建设团队,自己的一点心得

团队建设，简单的讲就是：

公司交给你一帮人，你把他们凝集在一起，朝着一个方向走，通过团队共同的努力，达成或超越完成团队也即公司的一致目标。

这样定义团队建设确实简单，似乎就像外面的建筑工程承包一样，带领一伙人干活而已。

然而，干活简单，要把事情做好却不是容易事，要达成或超越公司目标，就更必需要在“建设〞上面多下功夫了，比如：

怎样促进下属快速成长，怎样凝集团队成员形成整体战斗力，怎样得到上级领导的必要支持，怎样分担上级领导压力和适当给些下属压力，怎样落实执行好公司战略方案，怎样形成团队成员良性竞争……在此，主要给大家分享我们在合计“怎样建设〞时，必需要特别注意的几个方面也是我个人一直在努力探究的方向.首先，一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。

这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等〞，而是来自于一种坚定的信念“只要是个人，就有优点和缺点，就有犯错的时候，团队建设要做的一个最重要的事情就是尽量发现并善加引导利用每个成员的优势，相反的，预防和避免由于个人的缺点〔或许是共同的人性弱点〕导致的种种问题，从而有效的促进目标达成〞。

这个尊重是有形的，是可以看得出来或感觉得到的，比如说：

对团队一些问题的客观把握，体现为对下属犯错的适当理解；对团队成员的信任，体现为对下属的合理授权和委任；对团队成员反馈的客观分析和尽快答复，体现为对下属建议的适当采纳，如此等等。

然后是沟通，把状况了解上来，把影响施加下去。

好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。

沟通的手段多种多样，自己比较喜爱用的有：

聊天，有人曾经问我：

怎么整天见你跟人聊天啊？

我的回答是：

聊天也是工作。

因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。

目的只有一个：

拉近距离，融洽气氛，了解状况，施加影响。

还有比较喜爱用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。

性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。

通过合理的组合，减少冲突，强化合力。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。

个人经常喜爱举的例子是，团队建设就像带小孩，技巧当然少不了，还要有足够的耐心和乐于操心的心态，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。

更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。

工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。

要立足于服务，给团队成员创造出一个合格的工作环境。

换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。

不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？

所以，不要小气在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。

要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的〞这句话，不但要说，更要做。

这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。

服务做好了，管理基本上也就到家了。

这里必需要指出的是：

服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。

还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏〞，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏〞占“工作做好〞这个大“便宜〞。

等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、互相信任的朋友和一段美好的回忆。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。

实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起的。

把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。

这有两个必需要注意的方面，一是要注意实际状况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

然而，作为管理的另一面，重点工作可以放在理上。

当然，不同的状况，不同的部门可能会有少许差异，比如生产员工必需要管得多一些，紧一些，技术部门则必需要理得多一些，顺一些。

再就是激励。

激励方式多种多样，归纳起来有两种，物质激励和精神激励。

“衣食足而知礼节〞，这是千古不变的真理，也是人性使然，可见物质激励的无可否认。

物质奖励是必要的，但也一定要慎用、少用。

因为，好事往往会变成坏事，尤其关于时下的国人而言。

不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。

而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。

如果你能真正重视团队成员的看法并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和激励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的激烈和持久的多。

“士为知己者死〞，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。

每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了。

4.如何建立高效团队心得体会

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内容来自用户：

三年五年158

学会沟通强化互动

叶建中：

教科室主任

几天前，学校组织老师们听了余世维博士的《打造高绩效团队》DV非互动讲座。

现结合工作谈两点感受。

一、学会沟通，利于团结

首先，学会沟通交流，自觉维护团结，是强化团队建设的重要确保。

顾名思义，团队，是团结的队伍。

没有团结，强化团队建设只能是纸上谈兵。

千年修得同船渡，万年修得同室坐。

能在同一办公室共事确实是缘分。

由于性别差异、性格差异、情绪差异、工作思路差异等因素，在工作中不免发生争论和摩擦，甚至出现暂时的不快。

一旦出现这种状况，首先要进行换位思索，学会站在对方的位置上思索问题，体谅对方当时的心境和难处，反省自身存在的不够和问题，把双方的矛盾和问题想得简单化，避免复杂化，力争大事化小、小事化了。

坚决避免无事生非、上纲上线，芝麻小事演变成矛盾纠纷。

其次，主动沟通。

沟通交流是消除矛盾隔阂的有效办法，要敢于放下架子，主动找别人谈心、解释状况，直至主动道歉也无妨。

第三，平常要严以律己，宽以待人。

在工作中，都要严格以职业操守要求自己，经常提醒自己扎扎实实做事、认认真真做人。

予人玫瑰，手留余香。

对待同事要常存关爱、宽容之心，做到真诚待人、宽厚待人、以理服人，不兴风作浪，混淆视听。

有委屈一笑而过，遭报复一觉而过，以自己的实际言行赢得室友们的尊重。

学会自律“提升素养其次，对我们学校如何建立办公室团队，也有不少借鉴之处。

在办公室日常交往中，第一要培养自

1、强化领导才能

强化和2113发挥领导5261的指导作用，首先领导必必需以身作4102则，对团队成员起榜样和示1653范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。

2、充分发挥领导的沟通和协调作用

首先，团队成员之间的沟通和协调。

成员之间由于价值观、性格、处事方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、激烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。

领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。

团队成员与四周环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采纳的信息技术系统不熟悉等。

领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。

在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这必需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

3、充分发挥领导的激励作用

在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必必需运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，激励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

4、灵活授权，及时决策

首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。

这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。

每个人都有实现自我价值的愿望。

富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。

每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。

再次，灵活授权，有利于及时决策。

一方面团队成员在自己的授权范围内可依据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。

领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部确保项目团队的运作。

5、充分发挥团队凝集力

团队凝集力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。

团队的凝集力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。

团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。

因此，必必需设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和激烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。

爱是无偿的付出，是心甘情愿的帮助，是彼此心灵的感应，既然选择了爱，就要真诚的对待它，珍惜它，在他〔她〕困难时予以支持，失败时与以激励，在他〔她〕开心时，

一起快乐，悲伤时给他〔她〕安慰。

而不是在拥有时无视它的存在，而在失去后才知道后悔莫及。

爱一个人就要他〔她〕永远幸福，做他〔她〕永远的避风港，保护他〔她〕，

哪怕一丁点的伤害。

真正的爱一个人并不是我们想象的那么简单，一次深情的拥抱，一个深深的吻，一句不变的誓言，一件不退色的信物…这一切在真爱面前时索而无味，暗而无光的。

相信自己~只要有爱，幸福就一定会存在~