保洁人员管理制度 备份剧院2人.docx
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保洁人员管理制度备份剧院2人
金水仙大剧院保洁员管理制度
一、目的
为规范保洁员工作流程，明确工作要求，提高工作效率及服务质量，特制定本制度。
二、范围
适用于本公司所有区域的保洁人员。
三、职责
1、保洁人员负责清洁所管区域的环境卫生工作。
2、行政部制定对保洁人员的考核标准。
3、行政部指定专人负责对保洁人员进行日常管理及卫生状况检查。
四、工作规范
1、行为规范
1）严格遵守各项规章制度，在任何时候不得与顾客争吵。
2）严格按照考勤制度，工作时不得迟到早退、睡觉、闲聊、空岗、私自调岗或做
与工作不相关的事情。
3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4）维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具，清洁工具需填写《物品领用登记表》方可领取。
5）爱护工具，正确使用清洁设备、用具，注意节约清洁用品等材料，节约水电，自觉降低成本。
清洁过程中如发现设施损坏、故障等问题应及时向领导汇报，并有义务采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
6）拾金不昧，清理垃圾时若发现客户丢失的贵重物品应及时上交或归还失主。
7）认真完成上级交待的其它任务。
2、着装、礼仪及文明用语
1）服装、鞋子保持整洁；不披头散发，不得留长指甲，树立良好形象。
2）工作中使用文明用语，同时做以礼貌手势示意。
3）工作时凡与公司领导、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意。
五、保洁工作区域及作业流程
根据实际工作需要，保洁分为白班保洁和晚班保洁，具体各自工作内容如下：
1、白班保洁作业流程（2人）
工作时间
工作内容
要求
07:
30-07:
50
打扫大门口阶梯及正前方广场
无烟头、无大片树叶、无废纸
清倒大厅烟灰缸、垃圾桶，换垃圾袋
缸内无烟头、痰;垃圾桶无杂物、无异味
07:
50-08:
45
清洗二楼大厅地板（一湿一干拖一遍）
无脚印、无污渍、无垃圾、边角无杂物
08:
45-09:
30
清洗大厅卫生间、洗手盆、镜面、隔板
无异味、无污渍、镜面干净光亮
清洗德克士阶梯（放洗洁精或洗衣粉）
无油迹、无污渍、
09:
30-09:
45
休息十五分钟
09:
45-10:
30
清洗电梯（镜面、地板）、擦大厅椅子、大象、指示台等
无水迹、无污渍、无异味、光亮
10:
30-11:
00
清洗大厅卫生间、倒垃圾至外场
保持卫生间干净、无尿味
11:
00-13:
30
下班吃饭、休息
13:
30-13:
50
清洗大厅卫生间（垃圾桶超出2/3再倒）
保持卫生间干净、无尿味
13:
50-14:
30
清洗三楼通道、倒三楼烟灰缸、垃圾桶等
无脚印、无污渍、无异味
14:
30-14:
45
清洗三楼接待室桌椅（地板一周二次,桌面每日擦拭）
无水迹、无污渍、桌面无灰尘
14:
45-15:
30
三楼男女洗手间、办公区卫生间
无水迹、无污渍、无异味、光亮
15:
30-15:
45
休息十五分钟
15:
45-17:
00
周一：
清洁领导休息室、剧场左右通道、剧场卫生间
用干布擦皮沙发、做到光亮整洁
通道保持要无垃圾、无污渍、瓷砖光亮
周二：
清洁会议室（桌椅、拖地、卫生间）、贵宾接待室（桌椅、卫生间）、1-3楼阶梯
会议桌、椅无灰尘、无污渍，墙饰干净整洁、地板光亮，布艺沙发用干布掸
周三：
清洁玻璃大门（里外清洗）
倒入玻璃水清洗，用玻璃刮刮至无水迹、无手印、无刮痕、光亮
周四：
清洁领导休息室、剧院左右通道、剧场卫生间
用干布擦皮沙发、做到光亮整洁
通道保持要无垃圾、无污渍、瓷砖光亮
周五：
清洁会议室（桌椅、卫生间）、贵宾接待室（桌椅、吸尘）、1-3楼左通道、
会议桌、椅无灰尘、无污渍，墙饰干净整洁、地板光亮，布艺沙发用干布掸
周六：
同晚班保洁打扫剧场桌椅、洗舞台
垃圾清理干净、桌椅整洁、舞台无污渍
周日：
清洗玻璃大门（整片）、清洁会议室（桌椅、拖地、卫生间）、贵宾接待室（桌椅）。
同晚班保洁共同打扫地下室、配电室（两周一次）；每月最后一周的周日，白、晚班保洁共同清洗水池一次，晚会活动以通知清洗时间为准
依据清洁玻璃门及会议室等相关要求，地下室保持无垃圾、无灰尘、每月可用消防水管冲洗一次
备注：
白班保洁除上述工作内容外，还要参与剧场打扫、水池清理，以及上级领导交待的其他任务。
在工作时间内发现有杂物、废纸等，要及时捡起，保持环境卫生清洁。
工作中若遇到晚会活动或领导参观检查，以当日上级领导安排清洁区域为优先。
2、晚班保洁作业流程（3人）
工作时间
工作内容
要求
17:
30-18:
20
每天掸影厅椅子去灰尘
清洗后背及扶手、清地板（二天一次）
无脚印、无污渍、无垃圾、无异味，保持干净、整洁
或清洗放映室（开机前打扫）
周六、日大清洁，须在开机前，忌灰尘飞扬
18:
20-18:
45
打扫大门口阶梯及正前方广场、倒大厅垃圾
无烟头、无大片树叶、无废纸
清洗大厅卫生间
无异味、无污渍、镜面干净光亮
清洗影院卫生间
无异味、无污渍、镜面干净光亮
18:
45-19:
15
清洗二楼大厅地板
无脚印、无污渍、无垃圾
19:
15-19:
30
19:
15-19:
30
清洗电梯、
整理内场，将垃圾倒出指定地点
无手印、光亮、
垃圾倒出时一定要用桶抬，严禁掉落在地毯上，若不小心滴到，要及时清洗
19:
30-19:
40
休息十分钟
19:
40-23:
00
专人负责影厅散场，及时清理垃圾
垃圾清理及时，牢记散场时间
并负责影院地毯吸尘、或清洗星光大道墙饰
无异味、无污渍、镜面干净光亮
19:
40-23:
00
每小时查看大厅卫生间一次，下班前40分钟再次清洁
保持卫生间干净无异味
清洗一楼化妆（擦拭化妆台、掸去布艺沙发灰尘、擦亮镜面及门窗、清洗地板）（每周一次）
无脚印、无污渍、桌面无灰尘、镜面、门窗光亮，是否要擦拭家具？
清洗二楼化妆间（擦拭化妆台、掸去布艺沙发灰尘、擦亮镜面及门窗、清洗地板）（每周一次）
无脚印、无污渍、镜面、门窗光亮
清洗1-3楼左通道（通放映室）（每周二次）
干净、整洁
清洗剧院右通道及剧场卫生间（每周二次）
通道光亮，卫生间无异味
周六、周日（14:
00-17:
30）
周六下午：
白、晚班保洁员共同打扫剧场桌椅、舞台（每周一次）
无脚印、无污渍、保持干净、整洁
周六、周日（14:
00-17:
30）
周日下午：
白、晚班保洁员共同对剧院外围进行一次全面检查清扫、对天花板、墙角处行全面清扫、
无杂物、无蜘蛛丝网等
周日下午：
同白班保洁共同打扫地下室、配电室（两周一次）
地下室保持无垃圾、无灰尘、每月可用消防水管冲洗一次
每月最后一周的周日，白、晚班保洁共同清洗水池一次，晚会活动以通知清洗时间为准时间呢？
大概几号？
和谁清洗？
水池无漂浮物、瓷砖干净、水清澈
备注：
1、晚班保洁除上述工作内容外，还要完成上级领导交待的其他任务。
2、在工作时间内发现有爆米花掉落，要及时收拾，要及时捡起，保持环境卫生清洁。
3、若影厅顾客多，打扫时间要多一人帮忙，及时清理垃圾力保下一场准时进场。
4、若保洁一人休息，保洁其他工作可机动安排，一切以影院散场清理为主。
5、在影厅捡到顾客遗失物品，无论贵重与否，都应立即上交至前台登记，不得私藏。
六、本制度的解释权及修改权归行政部所有。
附：
《保洁人员绩效考核》
保洁人员绩效考核
一、目的
为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝公司共同的目标方向行动，激励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的，公正的，可见的，一致的绩效考核标准，制定本办法。
二、范围
公司所有保洁人员
三、考核评分办法
每月考核起评分为100分/人，根据奖罚制度加减分评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩，间接与职务级别工资挂钩原则。
即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金，其中绩效奖金发放见下表。
分值
绩效奖
备注
90分以上（优）
200元/月
90--80分（良）
150元/月-180元/月
80---70分（中）
100元/月
70---60分（及格）
50元/月
60分以下（差）
0元/月
连续三月绩效达差者，视情况考察或者辞退。
四、每月5号前，行政部应将考评结果汇总报人事部，以便审核后计发绩效奖金。
五、奖励评分标准
1、拾金不昧，在会所范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的，酌情加1-10分/次，数额巨大，加倍奖励。
2、节约物料，对废弃物料利用具有成效者，酌情加1-5分/次。
3、向公司提供合理化建议，并被公司采纳者，酌情加2-5分/次。
4、参加公司各种培训，成绩优秀者，酌情加1-3分。
5、见义勇为事迹突出者，酌情加2-5分/次，特别突出者嘉宾奖励。
六、清洁服务质量标准及评分（详见保洁质量考核表）
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