管理系统中计算机应用(考纲解析).doc

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管理系统中计算机应用

第一章管理系统与信息技术应用

（一）信息时代的企业与管理

1.识记：

（1）电子商务：

在英特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式。

（2）摩尔定律：

单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。

（3）移动商务：

指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

2.领会：

（1）信息时代的特点:

信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。

在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。

（2）信息技术对企业的作用：

①提高企业的生产率②减少浪费，降低成本③改善和提高决策质量④改善客户关系⑤开发新的战略性应用⑥构建更为有效的商业模式。

（3）信息对企业的价值

（4）企业中的信息类型：

按稳定性分类（静态信息、动态信息）、

按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、

按其他方式分类：

依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）

从加工程度看（原始信息和二次信息）

与组织比那家相联系：

（内部信息、外部信息）

（5）COBIT的含义：

专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架。

（6）电子商务的功能和类型：

B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对企业）、SNS-EC（社交电子商务）。

功能：

推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化、推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化、使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。

（7）企业的组织变革：

（二）计算机系统在管理中的作用

1.识记：

（1）数据：

是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。

（2）信息：

是对事物的状态、特征、运动及变化的描述,是对数据的解释，是数据含义的体现

（3）管理信息：

对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

（4）信息生命周期：

经历从最初的捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的周期。

（5）基于计算机的信息系统（CBIS）:

可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输数据提供等。

（6）知识

（7）数据处理：

从数据到信息的转换过程。

2.领会：

（1）管理信息的性质：

正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。

管理信息的特点：

①数据来源的广泛性②信息资源的共享性

③信息形式的多样性④信息发生，处理，使用在时空上的不一致性

⑤信息价值的不确定性⑥信息生命周期的主观性。

（2）管理信息的可用性：

管理信息至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性四个方面。

（3）计算机作为信息处理工具的优越性：

①支持数据的自动化采集、

②高速度，高质量地完成海量数据的存储，查询和运算，并迅速输出结果、

③使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化、

④借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全，快速传递，不受时间和空间的限制、

⑤以多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力。

（4）传统行业的信息化

3.简单应用：

用实例说明某计算机应用系统的作用

（三）管理系统中计算机应用的发展

1.识记：

（1）电子数据处理阶段（EDP）：

人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。

（2）管理信息系统阶段（MIS）：

帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据；生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。

（3）决策支持系统阶段（DSS）：

以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机的结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。

（4）网络化应用阶段：

（5）电子商务

（6）全球定位系统：

利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS

（7）定位服务（LBS）:

又称基于位置的服务,通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务

（8）移动商务：

借助无线通信设备开展的电子商务活动

（9）物联网：

是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算机设备扩展到了所有常规物品。

2.领会：

（1）计算机系统应用的发展线索:

（2）目前的前沿性应用：

新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算

（3）代表性应用领域：

手机银行服务、手机购物、掌上商城

（四）计算机系统应用普及对用户的要求P49-P50

1.识记：

（1）计算机系统应用普及

（2）计算机系统用户的含义

2.领会：

（1）信息系统安全使用的必要性:

可避免用户的损失、是系统功能正常发挥的基础。

（2）信息资源管理的意义

（3）用户在信息系统改善中的作用：

1信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户逐步贴合、逐步改进的过程

2用户支持是参与项目成功的基础，甚至是由用户主导和发起的

3系统开发的过程都需要在用户的参与下完成

4高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的结果。

3.简单应用：

说明什么是信息时代的合格用户：

①了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够使用信息系统完成所需的服务，减少人为损失、②积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为、③能够识别系统的输出和结果，正确的接受和使用信息。

第二章应用信息系统

（一）信息系统的概念

1.识记：

（1）系统:

系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。

（2）信息系统：

指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息系统。

（3）信息系统的多样性：

超市的首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院的挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统

2.领会：

（1）系统的特性：

整体性：

1系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。

2相关性：

组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。

3目的性：

系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。

4环境适应性：

系统是有边界的，存续运行于环境之中。

、系统无处不在。

（2）信息系统的目标:

支持或反映管理活动的内容。

（3）信息系统的功能：

信息的①采集、②存储、③处理、④输出、⑤控制功能。

（4）信息系统的分类：

一般根据组织关系进行纵向和横向分类。

1不同层次的信息系统（横向）：

运行操作层-业务处理系统TPS、管理控制层-管理信息系统MIS、战略规划层-决策支持系统DSS，2不同部门的信息系统（纵向）：

财务管理、人力资源、生产制造、市场营销。

纵向：

分为不同职能部门的信息系统；

横向：

战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务处理系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）

（5）不同类型应用系统的主要功能P56

操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。

管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。

战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。

3.简单应用：

比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域P55

信息系统

基本功能

超市的收付款系统

条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等

库存管理系统

对货品入库、出库、库存进行全面管理，包括统计盘点、分类报表制作、图形分析等

客户管理系统

客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等

银行绩效分析系统

基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行的管理绩效

医院的挂号系统

为医院的网络和电话预约挂号提供支持

产品数据管理系统PDM

制造企业中对所有与具体产品相关的信息，以及相关的过程进行集成化管理

人员培训管理系统

支持企业在线方式的培训，包括培训计划制订、用户管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等

B2B电子商务网站系统

支持企业才能够使电子商务的基本功能

（二）信息系统与组织的关系

1.识记：

（1）部门级信息系统

（2）企业级信息系统：

系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。

（3）组织间信息系统:

实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。

（4）虚拟化：

即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念

2.领会：

（1）企业的网络化:

企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。

（2）组织创新与管理创新

（3）虚拟化的特点：

①企业没有总部办公室或多层组织结构

②成员分别隶属于不同的厂商，顾客，甚至同行对手

③主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的

3.简单应用：

识别不同组织中常用的应用信息系统

（三）业务处理系统（TPS）

1.识记：

（1）业务处理系统的概念：

服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。

2）联机事务处理（OLTP）：

是一种对系统可用性要求很高的TPS。

2.领会：

（1）业务处理系统应用:

商业银行的柜台储蓄业务、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等P58

（2）业务处理系统的构成:

输入层面、业务处理层面、数据存储层

（3）业务处理系统的发展：

1、覆盖全业务2、联机事务处理

3.简单应用：

说明业务处理系统的功能：

（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。

P58

业务处理系统的作用：

1、可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；

2、高效率的完成结构化数据的捕获、生产、存储和传递过程；

3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；

4、可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作操作和查询

5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性

4、联机事务处理系统（OLTP）的主要特点：

①OLTP是实时性系统

②大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作

③系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理

④系统及时保存和更新数据文件后，立即向客户返回信息

⑤OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。

（四）管理信息系统

1.识记：

（1）管理信息系统的概念：

是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2）职能部门系统：

①财务管理信息系统②人力资源管理信息系统③生产管理信息系统④市场营销信息系统（4P：

产品、促销、渠道、价格）

2.领会：

（1）管理