完整的组织架构岗位说明书虚拟运营商.docx

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完整的组织架构岗位说明书虚拟运营商

虚拟运营商战略业务部

岗位说明书

深圳市爱施德股份有限公司

人力资源管理部

2013年9月18日

一、市场部岗位说明书4

1.1市场部总监岗位说明书5

1.2品牌经理岗位说明书6

1.3产品经理岗位说明书7

1.4营销策划经理岗位说明书8

1.5终端管理经理岗位说明书9

1.6运营支撑经理岗位说明书10

1.7经营分析经理岗位说明书11

1.8经营分析主管岗位说明书12

二、销售部岗位说明书13

2.1销售部总监岗位说明书14

2.2B2B经理岗位说明书15

2.3B2C经理岗位说明书16

2.4电子商务渠道经理岗位说明书17

2.5公开渠道高级经理岗位说明书18

2.6公开渠道经理岗位说明书19

2.7行业客户高级经理岗位说明书20

2.8行业客户经理岗位说明书21

2.9行业客户支撑经理岗位说明书22

三、信息系统部岗位说明书23

3.1信息系统部总监岗位说明书24

3.2IT高级架构师岗位说明书25

3.3高级规划分析师岗位说明书26

3.4高级项目经理岗位说明书27

3.5项目经理岗位说明书28

3.6需求分析师岗位说明书29

3.7数据库管理工程师（DBA）岗位说明书30

3.8系统集成工程师岗位说明书31

四、客户服务部岗位说明书32

4.1客户服务部总监岗位说明书33

4.2服务管理高级经理岗位说明书34

4.3服务监督经理岗位说明书35

4.4投诉管理经理岗位说明书36

4.5客户关系经理岗位说明书37

4.6商务管理高级经理岗位说明书38

4.7B2B经理岗位说明书39

4.8电子渠道经理岗位说明书40

4.9运营支撑经理岗位说明书41

4.10呼叫中心经理岗位说明书42

五、运营商合作部岗位说明书43

5.1运营商合作部总监岗位说明书44

5.2运营商关系经理岗位说明书45

六、财务部岗位说明书46

6.1财务部总监岗位说明书47

6.2结算经理岗位说明书48

6.3预算经理岗位说明书49

6.4核算经理岗位说明书50

6.5资产管理经理岗位说明书51

6.6综合管理经理岗位说明书52

七、物资采购部岗位说明书53

7.1物资采购部总监岗位说明书54

7.2预算经理岗位说明书55

7.3采购经理岗位说明书56

八、人力行政部岗位说明书57

8.1人力行政部总监岗位说明书58

8.2招聘经理岗位说明书59

8.3招聘主管岗位说明书60

8.4薪酬绩效经理岗位说明书61

8.5组织管理经理岗位说明书62

8.6行政经理岗位说明书63

一、市场部岗位说明书

1、市场部总监

2、品牌经理

3、产品经理

4、营销策划经理

5、终端管理经理

6、运营支撑经理

7、运营及经营分析经理

8、运营及经营分析主管

1.1市场部总监岗位说明书

职位名称

市场部总监

所属部门

市场部

直属上级

总经理

岗位目标

负责市场总体发展规划和经营策略制定。

岗

位

职

责

1、负责市场总体发展规划和经营策略制定；

2、负责经营计划任务制定和分解，并对生产执行单位进行监督、稽核和评价考核；

3、负责对资费政策、产品终端、市场费用、营销资源、业务流程统筹和管理；

4、负责组织营销策划、品牌宣传、增值应用产品设计、信息搜集。

任

职

资

格

1、教育及学历：

统招大学本科及以上学历；

2、年龄：

35-45岁；

3、专业能力：

产品政策设计，了解移动互联网应用；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉通信产品架构和设计原则等；

6、性格：

执着、勤奋、创新意识、细心；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.2品牌经理岗位说明书

职位名称

品牌经理

所属部门

市场部

直属上级

市场部总监

岗位目标

负责品牌宣传业务及相关媒体资源管理。

岗

位

职

责

1、负责品牌宣传规划和计划制定；

2、负责宣传费用预算管理；

3、负责媒体资源管理；

4、负责品牌宣传传播计划制定；

5、负责品牌宣传物料制作管理；

6、负责市场信息情报搜集;

7、负责部门综合事务支撑。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、品牌媒体运作；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉品牌传播、媒体资源管理；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.3产品经理岗位说明书

职位名称

产品经理

所属部门

市场部

直属上级

市场部总监

岗位目标

设计高中低3G业务产品政策体系；设计和挖掘增值业务和移动互联网应用产品；设计产品配套佣金政策。

岗

位

职

责

1、负责产品、套餐、资费的设计、生产、维护和管理；

2、负责产品政策的制定、培训；

3、负责产品销售政策、佣金政策、补贴政策的制定，产品政策结算管理；

4、负责产品销售政策和激励政策制定；

5、负责产品情况经营分析；

6、负责产品信息情报的信息搜集；

7、负责与运营商产品政策进行对接。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信产品政策设计、了解移动互联网应用；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉通信产品架构和设计原则等；

6、性格：

执着、勤奋、创新意识、细心；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.4营销策划经理岗位说明书

职位名称

营销策划经理

所属部门

市场部

直属上级

市场总监

岗位目标

负责营销活动策划和渠道规划。

岗

位

职

责

1、负责全年主题营销活动策划；

2、负责市场调查、行业信息、竞争信息情报管理；

3、负责分阶段分市场营销活动策划；

4、负责渠道整体规划；

5、负责渠道营销成本的预算管理；

6、负责渠道效能评估和渠道提升管理；

7、负责运营商相关业务对接。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、营销策划、渠道规划管理；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

市场营销工作能力；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.5终端管理经理岗位说明书

职位名称

终端管理经理

所属部门

市场部

直属上级

市场部总监

岗位目标

完成终端定制资源高中低5-10种机型定制工作；建设完成终端售后保障服务体系；设计出高中低终端合约产品政策体系；制定出终端运营销售评价、考核、激励计划。

岗

位

职

责

1、负责终端产品全年规划和任务计划的制定；

2、负责终端产品的定制、采购、销售管理及终端资源的管理和分配；

3、负责终端对电子渠道、实体渠道、行业渠道的销售管理和支撑；

4、负责终端营销政策、激励政策、补贴政策制定及营销成本管理；

5、负责终端产品经营分析；

6、负责终端订货会的组织，终端市场信息搜集，厂商信息管理；

7、负责运营商终端业务的对接，终端的售后体系的建设、保障和管理。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信终端合约产品政策设计、了解移动互联网应用、了解智能机操作系统和性能等；

4、工作经验及管理经验：

5年以上市场营销方面工作经验，1年以上管理岗位工作经验；

5、能力：

市场调研、商务谈判、营销策划、通信产品设计等；

6、性格：

执着、勤奋、创新意识、耐心；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.6运营支撑经理岗位说明书

职位名称

运营支撑经理

所属部门

市场部

直属上级

市场部总监

岗位目标

落实市场经营的资源和流程的保障。

岗

位

职

责

1、负责生产资料卡品、码号的规划和预算管理；

2、负责与营运商、卡品生产厂家协调生产计划；

3、负责与运营商协调码号资源申请计划和数据加载；

4、负责卡品、码号资源的分配；

5、负责码号的重复性回收利用；

6、负责手机终端串号管理、业务稽核管理；

7、负责与运营商账务数据校验、结算进行对接。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、资源管理、市场稽核；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

具有财务或相关工作经验；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、细致；

7、其他：

具有运营商工作经验、财务经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.7经营分析经理岗位说明书

职位名称

经营分析经理

所属部门

市场部

直属上级

市场部总监

岗位目标

制定完成全年生产任务计划和预算费用管理；制定出经营分析例会制度、模板；制定出生产经营考评体系（KPI/PEI）。

岗

位

职

责

1、负责市场规划及任务计划预算、制定和下达；

2、负责市场整体营销成本预算使用管理；

3、负责网间通信质量管理、互联互通运营分析，协调处理互联互通事件；

4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析；

5、负责月度市场经营分析；

6、负责生产经营的考评；

7、负责领导安排的其它临时性工作；

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、任务计划分解和考核、预算管理；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟练使用OFFICE等办公软件；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、细致；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

1.8经营分析主管岗位说明书

职位名称

经营分析主管

所属部门

市场部

直属上级

经营分析经理

岗位目标

管理全年生产任务计划和预算费用管理、经营分析和考评文档制作。

岗

位

职

责

1、负责市场规划及任务计划预算、制定和下达；

2、负责市场整体营销成本预算使用管理；

3、负责网间通信质量管理、互联互通运营分析，协调处理互联互通事件；

4、负责市场竞争监管、市场经营数据统计分析；

5、负责月度市场经营分析；

6、负责生产经营的考评；

7、负责领导安排的其它临时性工作；

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、任务计划分解和考核、预算管理；

4、工作经验及管理经验：

2年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟练使用OFFICE等办公软件；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、细致；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

二、销售部岗位说明书

1、销售部总监

2、B2B经理

3、B2C经理

4、电子商务渠道经理

5、公开渠道高级经理

6、公开渠道经理

7、行业客户高级经理

8、行业客户经理

9、行业客户支撑经理

2.1销售部总监岗位说明书

职位名称

销售部总监

所属部门

销售部

直属上级

总经理

岗位目标

负责统筹销售部的整体工作。

岗

位

职

责

1、负责对公司下达任务计划指标进行落地执行，承接公司考核指标；

2、负责对各类市场进行相匹配的渠道进行规划、建设、运营、管理；

3、负责制定和组织实施相关营销活动，确保目标任务及计划的实现；

4、负责针对行业客户进行差异化产品和销售政策的制定；

5、负责组织搭建和运营B2B、B2C业务平台；

6、负责对各省级分公司进行业务考核。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

30-45岁；

3、专业知识：

了解运营商系统，具有通信行业销售管理经验；

4、工作经验及管理经验：

8年以上销售管理工作经验；

5、能力：

熟悉运营商系统；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.2B2B经理岗位说明书

职位名称

B2B经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理电销平台B2B渠道模式。

岗

位

职

责

1、负责电子平台B2B渠道的规划、建设和运营管理；

2、负责面向实体渠道进行终端订货管理；

3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件准备；

4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程；

5、负责平台物流配送相关事宜；

6、负责平台销售终端的售后服务和跟踪；

7、负责平台内的服务渠道的管理，负责平台运营数据的经营分析。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、电商知识技能；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉电商渠道建设运营管理工作；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.3B2C经理岗位说明书

职位名称

B2C经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理公开市场电商B2C平台渠道运营模式。

岗

位

职

责

1、负责电子平台B2C渠道的规划、建设和运营管理；

2、负责面向实体渠道进行终端销售管理；

3、负责平台内的终端机型、套餐配置、宣传演示文件准备；

4、负责平台内业务的订单处理、结算等商务流程；

5、负责平台闪送物流配送服务管理；

6、负责平台销售终端的售后服务和跟踪；

7、负责平台运营数据的经营分析。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、渠道管理；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉电商平台渠道建设运营管理工作；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.4电子商务渠道经理岗位说明书

职位名称

电子商务渠道经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理电子渠道业务发展工作。

岗

位

职

责

1、负责电子渠道的规划、建设和运营管理；

2、负责对自有电子渠道资源运营管理；

3、负责拓展搭建外部知名电商旗舰店的建设和运营管理；

4、负责电子渠道预算、成本管理；

5、负责电子渠道效能指标的落实、运营指标的监控和分析；

6、负责电子渠道销售资源的整合、商务流程管理；

7、负责电子渠道的客户关系管理；

8、负责电子渠道产品上下架审核和销售。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、电子渠道运营管理；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉电子渠道运营管理工作；

6、性格：

执着、勤奋、创新、开拓；

7、其他：

具有运营商或电商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.5公开渠道高级经理岗位说明书

职位名称

公开渠道高级经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理公开市场各种类型渠道，组织销售落地。

岗

位

职

责

1、负责实体渠道和电子平台渠道的规划、建设和运营管理；

2、负责实体渠道自有厅、形象厅和合作厅的建设和运营管理；

3、负责渠道成本的使用和管理；

4、负责与运营商对接的渠道管理工作事宜；

5、负责渠道效能指标的落实；

6、负责渠道运营指标的监控和分析；

7、负责渠道销售政策的制定和落实；

8、负责渠道流程、资源保障。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、渠道管理；

4、工作经验及管理经验：

4年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉渠道建设运营管理工作；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.6公开渠道经理岗位说明书

职位名称

公开渠道经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理公开市场实体渠道运营模式。

岗

位

职

责

1、负责实体渠道的规划、建设和运营管理；

2、负责对自有厅、形象厅和合作厅分别的建设和运营管理；

3、负责不同类型实体渠道成本的使用和管理；

4、负责渠道效能指标的落实；

5、负责渠道运营指标的监控和分析；

6、负责渠道销售政策的制定和落实；

7、负责渠道流程、资源保障。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、渠道管理；

4、工作经验及管理经验：

3年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉渠道建设运营管理工作；

6、性格：

执着、勤奋、踏实、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.7行业客户高级经理岗位说明书

职位名称

行业客户高级经理

所属部门

销售部

直属上级

销售总监

岗位目标

管理行业市场业务拓展。

岗

位

职

责

1、负责行业客户市场的的规划与拓展；

2、负责行业客户经理队伍的组建与管理；

3、负责行业客户市场客户资源的整合；

4、负责行业客户市场的销售政策的设计；

5、负责行业客户市场的业务拓展和客户关系管理；

6、负责行业客户市场的渠道的建设与管理；

7、负责行业客户市场的资源准备、流程设计等支撑保障；

8、负责行业客户市场的经营分析；

9、负责对行业客户经理进行考评。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、行业市场渠道管理；

4、工作经验及管理经验：

4年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉行业市场拓展工作；

6、性格：

执着、勤奋、开朗、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.8行业客户经理岗位说明书

职位名称

行业客户经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理行业市场业务拓展。

岗

位

职

责

1、负责特定行业客户市场的的规划与拓展；

2、负责特定行业客户经理队伍和渠道的建设与管理；

3、负责特定行业客户市场客户资源的整合；

4、负责特定行业客户市场的销售政策的设计；

5、负责特定行业客户市场的业务拓展和客户关系管理；

6、负责特定行业客户市场的渠道的建设与管理；

7、负责特定行业客户市场的资源准备、流程设计等支撑保障；

8、负责特定行业客户市场的经营分析。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、行业市场渠道管理；

4、工作经验及管理经验：

2年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉行业市场拓展工作；

6、性格：

执着、勤奋、开朗、创新；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

2.9行业客户支撑经理岗位说明书

职位名称

行业客户支撑经理

所属部门

销售部

直属上级

销售部总监

岗位目标

管理行业市场业务拓展的支撑工作。

岗

位

职

责

1、负责行业客户市场的的规划、设计和服务支撑；

2、负责行业客户经理队伍和渠道的运营支撑；

3、负责行业客户市场客户资源管理；

4、负责行业客户市场的产品、宣传、物料、号卡和终端管理；

5、负责行业客户市场客户关系文档管理；

6、负责行业客户市场的经营分析；

7、负责行业客户市场佣金、营销成本管理；

8、负责行业客户市场考评管理。

任

职

资

格

1、教育及学历：

大学本科及以上；

2、年龄：

35岁以下；

3、专业知识：

熟悉通信市场运营管理、行业客户支撑管理；

4、工作经验及管理经验：

2年以上市场营销方面工作经验；

5、能力：

熟悉行业市场拓展工作；

6、性格：

执着、勤奋、细致、周到；

7、其他：

具有运营商工作经验者优先，条件优秀者年龄和学历适当放开。

三、信息系统部岗位说明书

1、信息系统部总监

2、高级架构师

3、高级规划分析师

4、高级项目经理

5、项目经理

6、需求分析师

7、数据库管理工程师（DBA）

8、系统集成工程师

3.1信息系统部总监岗位说明书

职位名称

信息系统部总监

所属部门

信息系统部

直属上级

总经理

岗位目标

负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的规划工作。

岗

位

职

责

1、负责公司业务支撑系统的架构规划及设计；

2、负责部门IT系统整体架构规划和设计；

3、负责对接基础虚拟运营商架构沟通。

任

职

资

格

1、教育及学历：

本科及以上；

2、年龄：

28岁以上；

3、专业知识：

熟悉电信行业IT系统架构或电商IT系统架构者优先，对各大运营商IT系统或电商IT系统演进方向能有清晰认识；

4、工作经验及管理经验：

6年以上IT工作经验，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计2年以上；

5、能力：

充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计；

6、性格：

不内向；

7、其他：

有较好的沟通表达能力、较强的创新能力，思路清晰，对业界技术发展动态有密切的关注。

3.2IT高级架构师岗位说明书

职位名称

IT高级架构师

所属部门

信息系统部

直属上级

规划管理室经理或技术总监

岗位目标

负责转售业务支撑系统的功能架构、应用架构、数据架构和集成架构的设计工作。

岗

位

职

责

1、负责公司业务支撑系统的架构设计；

2、负责IT系统整体架构设计；

任

职

资

格

1、教育及学历：

本科及以上；

2、年龄：

28岁以上；

3、专业知识：

熟悉电信行业IT系统架构或电商IT系统架构者优先，对各大运营商IT系统或电商IT系统演进方向能有清晰认识；

4、工作经验及管理经验：

6年以上IT工作经验，技术功底较强，作为核心成员从事系统架构设计2年以上；

5、能力：

充分了解系统架构设计知识，独立带领团队完成一个以上的项目架构设计；