精编范文信息化项目服务承诺实用word文档 13页.docx

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信息化项目服务承诺

篇一：

服务承诺书

服务部分

附件十二：

服务承诺书

服务承诺书

致：

晋宁县公共资源交易中心

针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：

晋采公201X01）公开招标活动，我公司云南恒众利和信息技术有限公司（供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：

1、详细附后2、

3、4、?

?

（格式由供应商自行设定）

供应商名称：

（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司

法定代表人或授权委托代理人：

（签字）

日期：

201X年4月30日

一、售后服务承诺

1、质保期：

货物验收合格后，提供3年质保。

质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。

2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修

正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。

3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。

免费质保

期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。

用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。

4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。

5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。

法人代表人或委托代理人签名：

投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司

日期：

201X年4月30日

项目售后服务响应说明

我方对提供的货物提供“三包”服务

物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。

因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。

物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。

保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。

卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。

2.我公司提供的优惠条件

在质保期内，免费更换相关零件。

硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。

免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。

用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。

培训

提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。

卖方负责货物的安装调试及技术培训。

制造商是否建立专门的售后服务机构（售后服机构的地点、人员）；

注：

见本小节后部分。

“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理；详细请见《售后服

务体系》。

“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取；

详细请见《售后服务体系》。

厂家服务机构

法定代表人或委托代理人签名：

谈判供应商（公章）云南恒众利和信息技术有限公司

201X年04月30日

安装运输装卸施工方案

实施管理

本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。

我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。

实施依据

《建筑工程设计文件编制深度的规定》201X年版，建质[201X]84号；

《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16－92；

《智能建筑设计标准》GB/T50314-201X；

《电子计算机机房设计规范》GB50174-93；

《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T50311-201X；

《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94；

《安全防范工程技术规范》GB50348-201X；

《建筑物防雷设计规范》GB50057-94（201X年版）；

《工业与民用电力装置的接地设计规范》GBJ65-83；

《工业企业通信接地设计规范》GBJ79-85；

《智能建筑工程质量验收规范》GB50339－201X；

质量管理

为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、

篇二：

信息化项目招标项目要求

第二部分招标项目要求

本项目就？

工程监理进行公开招标，凡符合《中华人民共和国政府采购法》规定的投标人，均可参加投标。

本部分内容若与其他部分有不同之处，以本部分内容为准。

一、项目内容

天津市？

工程监理项目（品目编号：

）。

二、实质性资格要求

（一）投标人须具备中华人民共和国工业和信息化部颁发的乙级以上（含乙级）信息系统工程监理资质证书，提供证书复印件。

（二）参加本项目的监理工程师须具有信息系统工程的监理工程师资质，提供证书复印件。

（三）法定代表人授权书（法人不能参与投标时必须出具）。

三、投标人实施能力

完全按照以下要求提供近三年与本项目规模及内容相当，且投资总额在？

万元以上（含？

万元）信息系统工程项目监理已完成的实施经历，并附文字说明，否则不予认定加分。

（一）合同复印件。

包括合同金额、买卖双方名称及盖章、合同清单。

（二）验收报告复印件。

（三）用户出具的成功履行合同的相关证明材料。

（四）第

（二）、（三）项可提供任意一项。

四、技术要求

（一）监理范围：

自本项目监理合同生效到本整体项目最终验收合格为止。

（二）监理内容：

参与项目建设的可行性研究，进行投资、工期、质量和技术的综合分析；帮助承担单位组织有关领域的专家对项目的总体规划、技术方案和设备选型进行论证和优化，确定项目的设计要求，参与计划任务书的编制；审定设备造价；帮助采购人制定必要的人员培训计划。

协助采购人对项目建设过程进行质量控制监理和验收；如有分包，确认承担单位选择的分包单位；检查项目前期准备情况，审查承担单位的质量控制体系

和措施；审查承担单位提出的施工进度计划；监督承担单位按相关的标准或规范施工，督促其采取措施实现合同目标要求；核实质量文件，对施工质量进行监督、评价，必要时通知承担单位返工或停工；主持协商项目变更，调和双方争议，必要时处理索赔事项。

组织项目验收准备，验证系统功能性能与合同的符合性，审核与项目配套的技术文档是否齐全并满足相关标准及规范的要求，检查技术培训是否达到合同要求；出具系统验收报告；负责对规定保修期内项目质量的检查、鉴定以及督促责任单位修正；督促整理承包合同文件的技术档案资料；帮助采购人制定系统运行管理规章制度。

协助采购人对项目进行规范的管理；协调各个项目承担单位在项目中的工作关系；协助采购人完成设备的到货确认、安装调试工作；跟踪监督设备及相关软件系统的安装、调试；完善、维护项目的文档；协助采购人进行系统验收；在对本项目中软件开发内容详细了解的基础上，协助采购人实施项目的全过程控制，包括各个子系统及应用软件的详细需求分析、概要设计和详细设计、编码测试，及系统安装调试、系统试运行、培训等内容。

1.项目质量监督

监理工程师应对本项目的质量进行全面监督。

利用技术手段和方法、依据监理规范流程进行监督和控制，及时发现项目建设过程中存在的问题，并协调各方进行解决，确保项目达到预计的目标。

2.项目进度监督

根据项目建设的要求审核承担单位的进度计划，审核计划的合理性、有效性和机动性，并对进度计划进行实时跟踪和动态监控。

3.项目投资监督

通过对实施过程的监督，确保投资控制在预算之内，协助采购人根据项目进度做好项目款项支付工作。

4.项目变更控制

项目实施过程中，协助采购人对变更进行管理，确保变更有序进行，变更时要综合考虑对项目的影响，确保项目的质量和进度目标的实现。

5.项目合同管理

监理工程师跟踪检查合同的执行状况，协助采购人对合同的延误和延期、

合同变更、索赔等方面进行管理。

6.信息管理和项目文档管理

在项目实施过程中做好监理日志、项目大事记、往来文件的批复和存档、相关的会议纪要等；对各种技术文档进行管理，为采购人提供完整的项目资料和文档。

7.协调与该项目有关的厂商的工作关系

通过协调工作，组织项目各方共同解决项目开展过程中出现的问题和困难。

投标人须在投标文件中明确提供：

（1）监理大纲：

依据“四控、三管、一协调”原则，具体包括质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同和信息管理、安全管理、协调等内容。

（2）人员素质情况清单：

拟派监理人员的职称、年龄结构及监理业绩等情况；拟派监理人员的资质情况（提供监理工程师资格证书复印件）。

（3）投标人履行合同所必需的设备和专业技术能力情况（包括：

投标人概况、公司机构图、专业技术人员汇总表）。

同时须提供本项目监理机构框图、总监理工程师委任书。

（三）项目背景：

详见项目背景说明书。

（四）具体需求详见第二部分附件——项目需求书。

（五）中标后及时满足采购人要求的时间（具体以采购人通知为准）派驻相关监理人员进场服务。

（六）投标人报价应根据国家发改价格（201X）670号《建设工程监理与相关服务收费标准》文件规定，结合监理内容和自身经营情况确定投标报价。

（七）要求项目验收质量标准达到国家质量验收规范合格标准。

五、商务要求

（一）报价要求

1.投标报价以人民币填列。

2.本项目报监理费。

3.验收及相关费用由投标人负责。

（二）服务要求

1.具有长期的本地化服务以及后续维保监理服务能力，外地公司应在本

地设置子公司或者分公司或者办事处，提供房产证明或者房屋租赁合同。

监理公司提供本地化7×24小时监理服务，2小时内到达现场提供相应服务。

2.“四控、三管、一协调”。

保证监理人员的稳定性，监理工作开始后，原则上不允许更换监理工程师，如要更换，须经采购人同意。

（三）交付要求

1.时间要求：

签订合同之日起至？

项目完成，项目完成后30天内交付所有文档和资料,验收完成止（特殊情况以合同为准）。

2.实施地点：

采购人指定地点。

（四）付款方式

签订合同后支付合同总额30%的合同款；项目工程竣工初验通过后20日内支付60%合同款，项目工程竣工终验通过后3个月内支付10%合同余款（特殊情况以合同为准）。

（五）投标有效期

本项目投标有效期为60天。

（六）投标保证金和履约保证金

本项目不收取投标保证金和履约保证金。

（七）其他要求

1.投标人须整包进行投标，不得拆包分项投标。

2.本项目参照《关于加强我市政府采购项目验收工作的通知》津财采〔201X〕18号组织验收。

六、招投标程序

（一）参加人员及要求

1.投标人须由法定代表人或其授权的本单位正式员工作为委托代理人参加投标，随时准备对评委的询问予以解答。

并于递交投标文件时提供由法定代表人签章授权书的原件，该代理人在委托书上应标明有效联系方式，该方式须保留至本项目评标或合同履行结束。

2.法定代表人或其代理人参加开标仪式时，须携带身份证或其他与法定代表人或其代理人身份相符的有效证件原件，以备查验，未按时提供的视为无效投标。

3.按照津财采〔201X〕25号《关于加强我市政府采购当事人在评审现场

监督管理工作的通知》规定，投标人可以申请进入评审现场观摩。

申请参加现场观摩的投标人须在本项目开标前一日使用天津市电子认证中心发出的U-Key在《天津市政府采购中心网》首页“阳光采购”栏目“事中监督”中“现场监督报名”处报名。

评审结束后，评标委员会为保证评标结果的准确和符合性，会组织开展复核工作。

复核过程邀请所有投标供应商的监督。

复核过程中，所有投标文件不排除被其他供应商查阅的可能性。

（二）网上应答

1.投标人阅读招标公告后，登陆天津市政府采购中心网，登录网站首页的“我要投标”栏目，使用天津市电子认证中心发出的U-Key登录后下载“招标项目要求”，并按要求进行应答（投标人进行网上应答前需完成资质备案）。

2.投标人须保证在网上填报的商品项与所购买招标文件的包号一致，两者出现不一致时以购买招标文件的包号为准。

3.投标人电子应答内容应真实、准确、详细，与纸质投标文件保持一致。

（三）购买招标文件

投标人应在招标公告发布后到天津市行政许可服务中心二楼146号窗口购买招标文件（需使用天津市电子认证中心发出的U-Key）。

（四）纸质投标文件的递交

按照规定的时间，投标人须携带全部纸质投标文件到本中心接受审查（需使用天津市电子认证中心发出的U-Key）。

（五）报价

1.投标产品的价格信息可在规定的时间内由投标人在线填报。

2.报价完成后需在“应答信息总览”中点击“提交”。

3.请投标人合理选择网上报价时间，以免造成不必要的损失。

4.投标人承诺接受电子投标报价的方式，并承担由此带来的废标、无效投标的风险。

5.未按规定完成网上应答的投标将被拒绝。

（六）解密和开标

1.201X年11月24日14:

15至14:

30投标人须登陆天津市政府采购中心网，在“电子投标”栏目对电子投标文件进行解密，投标人可在开标现场进行解

篇三：

信息化咨询项目合同书

xxx（单位名称）

委托咨询合同书

合同编号：

xxx-xxx-ZX001

项目名称：

xxx（项目名称）

委托方（甲方）：

xxx（单位名称）

受托方（乙方）：

xxx（单位名称）

签订时间：

二〇一三年月

签订地点：

xxx省xxx市xxx

甲方：

xxx（单位名称）

乙方：

xxx（单位名称）

根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方就xxx（项目名称）（以下统称为“咨询范围内项目”）有关内容，经协商一致，签订本合同。

本合同根据咨询范围内项目招标文件和该项目的成交通知书，由xxx（单位名称）（甲方）与xxx（单位名称）（乙方）签订,并经甲乙双方协商同意下列条款：

第一条项目内容

（一）项目范围

本合同的服务范围包括xxx（项目名称）提供咨询设计服务。

（二）工作内容

乙方负责对咨询范围内项目相应的系统现状与需求进行调研与分析，并进行建设方案设计，确定建设方案并通过论证，提交有关设计文件、图纸以及进行项目投资估算等技术咨询服务；完成《建设方案》的编写和报备，编制《招标文件技术需求》和《监理招标文件技术需求》，协助甲方开展后续的招标工作。

具体工作包括但不限于以下内容：

1、调研与分析

与系统使用单位进行深入的需求调研、讨论，整理收集的资料并加以分析，整理形成《需求分析报告》。

2、编制《建设方案》

提供相对较优的系统建设的技术解决方案，从建设原则、技术路线、总体设计、功能概要设计、安全保密设计等方面进行充分阐述。

对咨询范围内项目的建设内容提出具体设计方案，并形成《建设方案》。

3、编制《投资总概算》

对咨询范围内项目的建设内容进行投资估算及效益分析，并形成《投资总概算文件》。

对项目投资要求从软、硬件两个方面进行实际且充分的估算。

对项目效益要求从

经济效益和社会效益两个方面进行分析和阐述。

4、编制咨询范围内项目的《演示讲解PPT》，参加xxx市科技和信息化局组织的专家评审会议，并现场讲解、答疑。

5、根据相关部门审核审批的意见完成《建设方案》的完善和备案工作。

6、编制咨询范围内项目的《招标文件技术需求》和《监理招标文件技术需求》，协助甲方开展后续的招标工作。

（三）提交成果

乙方在本项目完成后需向甲方提交以下研究成果（包括但不限以下文档）：

（有无提交形式的要求？

）

1、《项目咨询工作说明书》。

2、咨询范围内项目的《需求分析报告》。

3、咨询范围内项目的《建设方案》。

4、咨询范围内项目的《投资总概算》。

5、咨询范围内项目的《演示讲解PPT》。

6、咨询范围内项目的《招标文件技术需求》。

7、咨询范围内项目的《监理招标文件技术需求》。

8、相关咨询服务文档资料。

乙方向甲方提交的成果物以纸质版和电子版方式提交。

纸质版文件须进行胶装并且提交壹式三份，电子版以光盘方式提交壹式三份。

（四）合同金额

1、合同金总额为￥,.00元，（大写）人民币元整。

2、合同总额包括设计、编写《建设方案》、编制项目《招标文件技术需求》和《监理招标文件技术需求》等完成本合同工作所需的全部费用，为固定不变价格，并均为含税价。

（五）付款方式

1、甲方在乙方提交的《建设方案》通过xxx市科技和信息化局组织的专家评审，完成修改与备案后正式批复立项的十个工作日内办理政府集中支付申请手续，支付合同总额的100%，即￥,.00元，（大写）人民币元整。

2、乙方须在甲方办理付款手续之前五个工作日内提供等额的正式发票及其他申请支付的材料给甲方，以便甲方及时办理支付申请手续。

由于乙方提供材料不及时、不真实而影响甲方办理付款手续，乙方负全责。

3、本项目实行xxx市财政资金集中支付方式付款。

因此，甲方在履行本合同规定的付款时间内将支付文件送达xxx市财政局相关部门，甲方的付款义务则视为履行完毕。

乙方不得以资金付款期限已过向甲方索赔违约金。

4、乙方开户银行名称和账号

开户名称：

xxx（单位名称）

开户行：

xxx

银行账号：

xxx

（六）项目工期

本项目工期至咨询范围内项目全部招标工作结束为止。

第二条相关要求

（一）设计要求

1、必须坚持以“统一规划、统一标准、适度超前、分步实施、互联互通、资源共享、安全保密；以需求为导向，以应用促发展”作为设计的原则，对甲方的网络环境、业务状况、应用系统建设等实际情况开展调研工作。

通过现场勘察，根据相关文件和规范，在xxx（单位名称）对咨询范围内项目的建设需求、文件基础上，明确并细化项目需求、建设原则、建设目标、建设内容、系统设计方案、建设与运行管理方案、投资概算、风险及效益分析等内容，并编制《技术规范》、《施工规范》、《工程管理规范》、《验收规范》，编写咨询范围内项目的《建设方案》。

服务范围还包括组织人员针对专家评审

意见进行修改等。

2、乙方编制的项目《建设方案》必须符合xxx市信息化建设主管部门的相关规定和要求。

新建、续建类项目应按照《xxx市财政投资信息化项目建设方案编写指南》要求编写，运行维护类项目应按照《xxx市财政投资信息系统运行维护方案编写指南》要求编写。

3、乙方编制的《建设方案》内容应满足政府主管部门的规定及甲方对投诉举报管理工作的合理要求。

4、乙方编制的《招标文件技术需求》和《监理招标文件技术需求》文件必须符合xxx市财政局政府采购部门对招标文件的相关要求。

5、乙方根据国家和行业有关取费标准以及方案设计文件，编制咨询范围内项目的《投资总概算》。

6、如甲方对乙方提出其《建设方案》需要进一步综合、整理、完善和修改的建议和意见，则甲方有权要求乙方按有关要求修改其可行性研究，甚至重新进行研究分析。

7、相关设计要求按照招标文件及投标文件执行。

（二）时间要求

1、乙方必须在合同签订之日起三个工作日内按《投标文件》及本合同的承诺派遣相关人员进场并开始工作。

2、合同签订之日起七个工作日内，乙方向甲方提供《项目咨询工作说明书》，明确项目工作目标、范围、内容、计划等，经双方签字确认后实施。

《项目咨询工作说明书》将作为本合同执行不可分割的部分。

3、合同签订之日起30日内，乙方须完成《建设方案》的编制并通过甲方组织的专家评审。

4、乙方提交的《建设方案》通过xxx市科技和信息化局组织的专家评审后，乙方须根据xxx市科技和信息化局批复的审核意见，在三日内完成《建设方案》的修改和备案。

5、《建设方案》的备案经xxx市科技和信息化局审批通过之后，乙方须在五个工作