足疗店员工手册范本.docx

足疗店员工手册范本.docx

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足疗店员工手册范本

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董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。

在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。

我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。

因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。

美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。

你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。

应当这样认为：

感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。

把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。

时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。

我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。

为此，我对大家寄予厚望！

最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。

谢谢大家！

董事长：

****

第一章：

gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。

经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。

有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。

配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。

未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章：

组织机构

董事长

│

　总经理

　　　　　│

　　　　　财务部营销部后勤部服务部技师部

第三章：

劳动管理

第一节员工聘用

第1条公司根据岗位需要。

第2条本着“公开招聘。

第3条择优录用”的原则聘用员工。

第4条员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。

第二节劳动合同

第6条劳动合同

第7条是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。

酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条员工劳动合同第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条书》执行。

第三节员工辞职

第13条员工在劳动合同第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条经部门经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。

手续办理完毕，第18条劳动合同第19条即告解除。

第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条员工须完成酒店安排的各项任务，第22条并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工，第26条按违纪极为、解除劳动合同第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事员工应做出相应赔偿。

第四节人事记录

第30条员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。

第34条员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，

第36条如有变更，第37条应在十日内通知公司。

第五节劳动保险

第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节工资及待遇

第十一条酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节考勤和请假、休假制度

第十二条员工考勤

第1款到岗时间：

员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作

第4款签到、签退：

员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人或替他人代签。

第7款工作时间：

酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。

员工应服第8款从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款员工未经许可不第10款得擅自调班。

员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。

第12款加班：

酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经部门经理同第17款意。

员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。

因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。

第十三条请、休假制度

第1款病假

第1项员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。

病假一日无当日工资。

第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作，第8项部门将考虑对其做劝退处理

第2款事假

第1项员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项经批准方可休假：

事假一日，第3项抵减双倍第4项日工资。

第5项休事假员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。

第7项工休日：

员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项岗位主管有权审批一日以内事假：

部门经理有权审批三日以内事假：

三日以上（不第12项含三日）事假，第13项部门审批后应通报人力资源部备第14项案。

第八节员工培训

第十四条所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。

第四章酒店规则

第一节服从领导

第十五条各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。

第2节行为规范

第十七条工作态度

第1款员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。

第6款员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以

良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章制度，第12款爱护公共设施和财物，第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”

等服第18款务敬语。

第19款员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款准进行工作。

第22款员工应发扬主任翁精神，第23款工作中要善于动脑，第24款总结经验，第25款积极为酒店提出建议和意见。

使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。

第十八条行为规范

第1款员工在工作中须举止端庄得体。

站立服第2款务时，第3款应站姿端正且规范，第4款不第5款把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款不第7款背靠物体或趴在服第8款务台上；做着工作时，第9款应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款前俯后仰，第12款见到客人时，第13款应立即起立，第14款主动问好；行走时，第15款应步履轻稳，第16款不第17款与客人争道抢行；员工同第18款行时，第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款要有分寸，第22款切第23款忌对客人品头论足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款文雅的动作。

第27款工作时间须坚守岗位，第28款不第29款得串岗、脱岗，第30款不第31款得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款各级人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款不第40款向客人索要小费及其它报酬，第41款严禁与客人私做交易或行贿受贿。

第42款非工作需要，第43款员工不第44款得使用为客人提供的一切第45款服第46款务设施上下班应走指第47款定的员工通道，第48款不第49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款严禁在公共场所乱写乱画，第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款员工有事进入办公室，第53款应先敲门，第54款经允许后方可进入。

室内无人，第55款员工不第56款得擅自进入，第57款开关办公室门要轻。

第十九条仪容仪表

第1款发型

第1项员工要保持头发整洁光亮，第2项发行要美观大方，第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜色，第5项不第6项擦带重味的头油。

第7项男员工不第8项得烫发、不第9项得留大鬓角，第10项头发不第11项得过长或过短，第12项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领，第15项要梳理整齐。

第16项女员工上岗，第17项长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项不第19项得加其他头饰，第20项不第21项得将头发披肩，第22项前发不第23项遮眼，第24项不第25项得留超短发型或怪发型。

第2款面容

第1项员工须保持面容洁净。

第2项男员工要每人修面，第3项不第4项得留胡子。

第5项女员工须化淡妆，第6项不第7项可浓妆艳抹，第8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。

第3款手部：

员工须保持手部清洁，第4款经常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8款可留长指第9款甲，第10款指第11款甲长度不第12款可超过一毫米，第13款女员工可涂无色透明指第14款甲油。

第15款着装

第1项员工上岗须按酒店规定着工服，第2项工服第3项要经常换洗，第4项保持平整、干净，第5项纽扣齐全，第6项领带、领花佩带整齐，第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。

第10项工服第11项衬衫要保持干净，第12项衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项衬衫的领口、袖口要系好，第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。

第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品，第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。

第四项着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项着两扣西装，第6项站立及行走时应系上扣，第7项落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项应系中扣；着双排扣西装时，第9项应系好风度扣。

第16款首饰

第1项员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项员工上岗可佩带一枚戒指，第4项戒指第5项须戴在无名第6项指第7项或中指第8项上；戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高度不第12项超过0.5公分。

第13项女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。

第16项员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。

第六款工作鞋袜

第1项员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。

第4项女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项袜子为肉色丝袜。

第3节员工工服第4节

第二十条酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。

第二十一条工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。

第二十二条除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。

第二十三条酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节员工证件及工牌

第二十四条员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。

第二十六条员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。

第二十七条解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。

第二十八条酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。

第二十九条解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。

第三十一条员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。

第6节员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条就餐：

员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条洗浴：

员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条宿舍：

员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。

被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，

并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。

第8节投诉

第三十七条客人投诉：

酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。

接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。

当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条员工投诉：

员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。

员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。

员工的投诉将予以保密。

第五章安全制度

第三十九条为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。

第一节安全守则

第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。

因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。

第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。

认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。

第四十四条坚持安全巡检制度。

下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。

第四十六条员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。

客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。

第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。

第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。

第五十条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。

酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五十一条员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。

第五十三条严守酒店的商业机密。

第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。

第二节消防安全措施

第五十六条员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。

发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。

第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。

严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。

扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。

第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。

发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。

第六十二条发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。

要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。

第三节意外、紧急事故

第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。

员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。

第六十六条在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。

第四节遗失物品处理

第六十七条员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。

第六章奖惩条例

第一节奖励

第六十八条凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款作出显著成绩的。

第3款被评为年度店级和部门先进的。

第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量，第6款并在重要的业务比赛中取得成绩。

第7款忠于职守，第8款认真负责，第9款自觉奉献，第10款表现突出的。

第11款提出合理化建议，第12款经实施证明有显著成效的。

第13款发现并防止重大事故的发生，第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。

第15款见义勇为，第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。

第17款励行节约，第18款在成本控制方面做出显著成绩的。

第19款拾金不第20款昧的。

第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。

第二节处分

第六十九条处分类型：

员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：

警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。

第七十条过失类别：

分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。

第1款轻度过失

第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。

第2项迟到、早退的。

第3项不第4项遵守门卫制度，第5项拒绝保安人员检查包裹和证件的。

第6项不第7项按指第8项定的员工通道出入酒店的。

第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。

第11项在工作时间有下列行为之一的：

打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；

第13项违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项的管理规定；

第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项在工作场所有下列行为之一的：

随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项影响环境卫生的：

高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。

第21项在工作中有不第22项礼貌或行为不第23项规范的。

第24项当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。

第25项不第26项遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项准的。

第28项丢失、损坏，第29项〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。

第30项所犯过失与上述条款类似的，第31项按此类条款处理。

第2款中度过失

第1项一个月内累计旷工一天以上的。

第2项工作时间超出工作范围与客人过分亲近。

第3项工作时间未经许可擅自进入客人房间的。

第4项工作出出现失误给酒店造成不第5项良影响或不第6项认真对待客人投诉的。

第7项不第8项遵守酒店安全制度或安全操作规程的。

第9项不第10项按酒店规定请假、休假的。

第11项对客人及同第12项事无礼、出言不第13项逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项事的。

第15项擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。

第16项在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。

第17项擅自移动、挪用消防器