物业情景剧剧本之 停水篇.docx

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物业情景剧剧本之停水篇

情景剧-------------停水

场景一：

时间：

某日晚上七点

地点：

物业服务中心

场景：

物业客服中心前台，桌上放置电话、文件夹等，前台接待区放置接待桌椅，右侧墙上”业主的贴心人”牌匾，前台四角摆放几盆绿植。

人物：

物业服务中心客服前台小王

物业服务中心客服前台小张

物业服务中心客服主管刘

旁白：

晚上七点零五分，寒风吹的人心里一阵阵凉，物业前台外面业主匆匆忙忙的往家赶。

物业服务中心前台客服小王和小张刚把一天的事情做完，跟值班室工作交接后，正要换上便装回家。

刘主管刚做完明天的工作安排，正在后台钥匙房接电话，通话声音似乎是喊出来的。

（快乐音乐起，幕启）

小张：

终于下班了，回家看胡歌呀！

小王：

还是看郜林进球啊！

小张：

看胡歌

小王：

看郜林

刘主管：

小雨，放学了早点回家，，听哥哥的话，有时间多替哥陪陪妈，你又去KTV了，喂，喂，喂，（刘主管挂断电话，一个人低头沉思，沉默不语）

此时两部座机前后响起铃声，打断了刘的通话。

小张和小王赶紧拿起电话。

小王：

（接电话）您好，金碧物业工号198为您服务，请问有什么能够帮到您的。

……噢是李阿姨呀……？

停水了…额。

。

。

刚续费的！

好的，我们马上派人检查。

小张：

陈先生，不好意思，我们马上安排检查。

小王来到隔壁的值班室，看到张工一个人。

小王：

张工，华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了，，你去检查一下，要记得1530的规定

张工：

好的，一分钟派单，5分钟到场，30分钟解决嘛

小王：

有问题及时反馈过来。

此时，前台接到一通业主的电话，，，

小张：

您好，是赵叔啊，，，额额，，，82栋绿化带上爆管了，，，好的，我们立马通知工程师到场维修，，，谢谢您，好的，好的，再见。

刘主管，爆管了，，，

刘主管：

小王你跟工程师保持沟通，确认停水区域，小张你汇报领导，客服部胡经理，工程部陈经理，保安部李经理，。

联系韩主管，安排管家张贴停水通知，确定供水点，你们务必要接听每通来电，耐心解释安抚业主，等确定供水地点第一时间告知业主。

小张：

韩主管，82栋绿化带爆管，华力别墅停水了，，，额，你已经在安排了，，，好的。

此时，前台已经陆续的来了一群业主，站在前台，情绪很激动。

（有位女士抱着一个小孩在前台哭闹，嚷着说饭还没做就停水了，还有一个男士洗头刚擦上洗发水，此刻还在搓着起了很多泡沫的头发，更多的人手里拎着一个水桶等着接水，而前台桌上已经摆满了一排水桶，，，，，，）

业主甲:

怎么又停水了？

（业主在前台大声的拍桌子）

业主乙:

停水提前连个通知都没有，什么一级物业啊（说着把手里的水桶放到前台桌案上面）

业户丙：

就是，一年交那么多物业费，用水都不方便，，（说着也顺势水桶放桌案上面）

业主丁：

你们领导在哪里，让他赶紧出来给我们大家一个说法，，，

业主李阿姨：

小刘啊，我正在炒菜，突然停水了，我们可以出去吃，你像其他的人有的就非得等来水啊，小刘，你要快些想个解决办法呀。

刘主管：

好的，谢谢李阿姨理解。

这次突然停水所以事先没有及时通知大家，工程部正在检查停水范围，大家现在先回去，客服部已经在安排送水，给大家先解决眼下用水。

大家先回去吧。

（听了刘说的话，只有个别人回去）

小王：

刘主管，工程部已经查清，停水区域在华力别墅，商业街，二期中区停水，。

小张：

刘主管，客服部韩主管已经安排管家在停水楼栋一层水井提供取水，华力别墅和商业街正在安排人工送水。

刘主管看看手机上的时间，显示刚到7点27分，

刘主管：

各位，大家现在回楼栋一楼大堂取水，你们的管家已经都在大堂帮忙供水了，，李阿姨，你也回去吧，别墅区的客服部已经安排保安部和管家一起上门，每家每户送水了，赶紧回去看看，，，让大家久等了，，，

（听到这，聚集的人群立马都拿着桶赶回去接水，，，有的业主边走边在议论）

业主甲：

你也在等着做饭吗

业主乙：

是啊，都在等着了，赶紧回去接水

业主甲：

说老实话，咱们小区物业还是不错的，

业主乙：

是啊，急业主所急的口号不是白喊得，，，（两位渐渐走远，声音也模糊在夜色里）

刘：

小张，停水提示写上取水点发出去了吧?

小王，跟工程部保持联系，问下具体什么时间恢复供水？

小王：

好的。

X小张：

好的。

场景二：

时间：

7点20分

地点：

别墅某栋业主家门前

场景：

两辆三轮车停放在路边，车上10多桶装满水的纯净水桶。

人物：

客服部韩主管，保安部宋主管，10位保安员

旁白：

客服部和保安部得知别墅区和商业街停水后，立即合作找了一批纯净水桶，装满后将水运到别墅区。

此时保安部已经按照军姿列队整齐，站在路边待命。

宋主管：

韩主管，人已经到齐，你安排吧。

韩主管：

好的。

（大步来到保安员队伍前）立正！

我就知道，遇到需要的时候，你们一定是最给力的。

刘队长，你带一组从1栋开始从前面往后一户户的送水。

刘队长：

是！

韩主管：

吴队长，你带一组从后往前。

吴队长：

是！

（韩主管跟吴队长一户户的送水，很快的大将水送到大部分业主家。

现在是7点32分，来到华力别墅11-1李阿姨家门前）

韩主管：

李阿姨，我们给你送水来了，你看放哪个地方啊？

（听到声音后，李阿姨和家人都赶紧出来了，看到韩主管在前，保安员抱着桶装水站在门口）

李阿姨：

是物业送水的来了啊，小伙子赶紧放下来，就放下就行了，老胡，赶紧帮忙呀

（李阿姨的先生胡先生立马上前帮忙抬进厨房）

韩主管:

李阿姨，这次突发性停水对您生活造成了不便，我们深感抱歉，希望您理解一下啊。

李阿姨：

理解理解，你们做的我们都看得到，也很满意了，你们也不容易。

你们都进来歇歇，

韩主管：

谢谢您理解。

我们就不坐了，还有几家在等着用水了，改天上门拜访您。

李阿姨：

好嘞。

（韩主管和一名保安员从李阿姨家里出来）

保安员：

韩主管，我刚才拍了几张照片，要不要转给前台把送水的事情宣传下？

韩主管：

这样不好，这些事情是服务要求应该做的，知道吗？

保安员：

知道了。

（韩主管和保安员立即将桶装水往下一户家里送去）

场景三：

时间：

当晚11点39分

地点：

82#楼前爆管处

场景：

四个多小时过去了，82对面绿化带上挖出了一个大坑，上面挂着一个照明灯，下面4位维修工正在加紧开挖，工程部陈经理和公司领导郑总一直在现场密切关注着进度，，，（此时天空逐渐下起雨来，打在人身上，一阵寒意）

人物：

郑总，工程部陈经理，4位维修工

陈经理：

大家在加把劲，就快挖到了。

维修工：

快好了

陈经理：

郑总，这次爆管是由于，PVC转接管，，，我们第一时间联系客服部和保安部，告知取水地点。

郑总，您看这边就快解决，恢复供水了。

我在现场盯着吧。

郑总：

你们都在这里，我陪着你们，一直到恢复供水。

（此时雨慢慢的下大了，冰凉的水滴打在脸上，坑里的维修工越发加快了速度。

迎着路灯看，远处雨中大步走来三个人，两个人手里拿了几把雨伞，一个人手里端着什么，）

郑总：

是前台的，送伞来了

（话刚说到，他们已经到了面前，是刘主管和小王，小张，刘手里抱着的是一桶煮好的可乐姜汤）

小张：

郑总好，陈经理好，我们给你们送雨伞和姜汤来了，伞给您，

郑总：

赶紧帮忙给师傅们撑着伞（小王同时把手里的伞打开，举在维修师傅的头上方）

（这时候只见刘主管已经把可乐姜汤倒进摆好的纸杯）

郑总：

来师傅们，都先喝下姜汤，驱下寒，（郑总和陈经理和前台的一起端着四倍饮料分别递给作业的师傅们，此时四位师傅浑身已经湿透，早已分不清是雨水还是汗水，，，）

陈经理：

谢谢客服部的同事们，胡经理心思很细啊

郑总：

服务好业主也要把内部服务好嘛

（正所谓众人拾柴火焰高，工程部终于在12点之前将破损的材料更换上，恢复了供水）

场景四：

时间：

次日早晨8点

地点：

物业服务中心客服前台

人物：

客服部胡经理，客户部全体

场景：

客服部正在举行晨会，胡经理正在讲话，面前客服部前台，收费，管家等15人分两排站着。

胡经理：

韩主管，检查下各位的仪容仪表。

韩主管：

好的（从一位位面前仔细查看），，，，，，（经过一位管家，查看袜子）方斌，你的袜子要穿深色的，景耀，领导系上去，春声，皮鞋注意清洁下，，，小王和小刘做的不错。

检查完毕！

胡经理：

好，归队。

以上说的问题大家要注意，仪容仪表不仅仅关系到自身，还代表着公司的形象，也是对客户的尊重。

韩主管，这方面你也要多操心，多做培训。

刘主管，今天安排对停水覆盖的业主做一下电话回访。

好了，都去做日常工作了。

（此时，物业中心门口站了一堆人，刘主管看到最前面的是华力别墅的李阿姨，旁边一位叔叔双手将一面锦旗举在胸前，物业门前陆陆续续有围观的业主。

刘主管赶紧上去打招呼）

刘主管：

李阿姨啊，您今天精神真好啊

李阿姨：

谢谢。

小刘，你猜我们大伙一起过来干嘛？

刘主管：

我猜肯定是好事。

李阿姨：

你还真猜对了，我带着大伙给你吗送锦旗来了！

麻烦请领导，我们专程约在一起，过来感谢你们的！

！

（刘主管这才注意到锦旗上面的“五星物业，温情服务”八个闪亮的大字）

刘主管：

李阿姨，这位就是我们客服部的胡经理（手指向）

张经理：

李阿姨，大家都请进来

李阿姨：

张经理，我们专门过来感谢你们的，非常感谢，我们大伙一起专门制作了这面锦旗，感谢你们！

胡经理：

李阿姨，这都是我们该做的啊！

名都也是我们物业人的家啊。

感谢大家给我们鼓励，我希望这是鞭策我们不断提升的动力！

李阿姨，您和大伙也要经常给我们多提宝贵的建议啊我们一起努力吧！

大家说好不好啊

李阿姨（全体业主）：

好！

好！

刘主管：

大家一起照个合照吧！

（合影，，，，）

结束：

情景剧之业主家中水管爆管

物业情景剧剧本之停水篇

第一幕：

时间：

某日下午3点05分。

地点：

小区90栋104号业主门前

人物：

104业主陈阿姨、物业管家小吴、物业管家小李。

旁白：

104业主陈阿姨电话到物业前台，非常生气的反应楼上高空抛物，把自家门口地面搞得一片狼藉。

前台于是立即电话通知90号楼管家小吴前去处理。

3点08分，小吴放下楼栋巡查的工作，带着新员工小李一起赶到了104家。

小吴从远处看到业主陈阿姨在门口打扫楼上飘落的厨余垃圾。

立即上前打招呼。

道具：

（紧张音乐起，幕起）

小吴：

陈阿姨，您还好吧？

业主：

好个鬼，好才怪…

小吴：

陈阿姨，不好意思，来晚了。

（说着话小李从陈阿姨手里接过扫帚帮忙打扫）

业主：

小吴，你看看，这是什么，苹果皮，丝瓜皮，瓜子壳，，，这个，，，这个，，，鸡蛋壳，还有这个，番茄梗，，吃的番茄炒蛋吧？

小吴：

。

。

。

。

。

。

（小吴此刻和小李正在忙着清扫垃圾）

陈阿姨：

小吴，小李，你们先停下来，，，小吴，我问你，昨天扔下来的是什么？

小吴：

旧的拖把

业主：

第二幕

第三幕