新员工手册精编.docx
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新员工手册精编
Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
新员工手册精编
德国普鲁士特（中国/香港）有限公司
新
工
程
师
学
习
手
册
工程技术部
2008年9月1日实施
关于普鲁士特
德国普鲁士特（中国/香港）有限公司是一家外资企业，专业为阿特拉斯、英格索兰、寿力等进口螺杆空压系统提供全方位服务支持（维修、大修、保养、技术改造、备件供应等）。
目前在全国有北京办事处、辽宁办事处、深圳办事处、广州办事处、浙江办事处、江苏办事处、山东办事处、昆明办事处、安徽办事处、河北办事处等15个办事处及20多个维修站；专业服务人员279名，物流中心长年保持两千万以上的备件储备；年销售额达9千多万。
代表性客户
时至今日，普鲁士特已与众多国内外着名公司建立了合作或战略伙伴关系，大陆区域将近一千多家客户，大部分企业都是国内外知名企业:
诺基亚三星电子海尔集团松下电器海螺水泥立白集团宝洁中国石化
中国航天科技集团公司小天鹅东风日产中国国电集团青岛啤酒
中远集团顶新国际（康师傅）西门子电器大唐国际（电力）秦山核电
中国华能集团公司（电力）摩托罗拉
企业五大优势
1、一站式采购，全面可信赖的解决方案（全面解决螺杆空压机技术问题，公司综合实力的体现）
2、配件绝大部分欧洲原厂进口（产品的质量保证）
3、国内空压系统服务最具规模的企业（排名第一）
⑴公司固定资产超过5000万（超过2000万的库存储备）
⑵百余名国内外资深技术工程师
4、质量和技术的保障
⑴一千多种专业的检测工具和设备
⑵产品均经过苛刻的性能测试
⑶三遥系统（遥测、遥控、遥感）的建立与改造，提供变频改造、冷却器改造、无油机转子维修和电脑检修服务
5、快捷便利的优质服务（覆盖全国的15个办事处及20多个维修站）
工程师带人注意事项
为提高新同事技术水平，让新同事在最短的时间内接受公司，得到公司的认可，能独挡一面处理公司的事情，创造更大的效益特制定以下注意事项：
一、工作前安排：
1）、老工程师带新工程师去客户现场保养或维修空压机前，老工程师应详细介绍今天的工作内容，并告诉新同事他应该做什么；
2）、老工程师与老工程师去客户现场保养或维修空压机前，按公司惯例资历教老、职位较高的工程师为工作负责人，工作负责人到客户现场前应先详细介绍此次维修保养工作内容，并做好大概的分工。
以防在现场等待或有的零件忘记安装，提高工作效率及协作精神，让客户感觉我们是一个有效率、有组织的高素质团队。
二、客户工作现场注意事项：
1）、在客户机空压机现场，客户不在时向新同事介绍机组紧急停机步骤及部位；
2）、老工程师带新同事去客户现场维修或保养前，应详细向新同时介绍空压机的基本性能、停机注意事项、动工前必须将机组的气压释放完毕方可进行维修操作、供电安全知识、介绍机组哪些部件将会对人造成伤害等安全注意事项；
2）、当空压机组出现异常时，新同事不要大声喧哗，不要过于紧张，发现任何问题应悄悄告诉老工程师，除非机组出现的异常将导致转子卡死、马达烧毁等重大人身伤害事故新同事应第一时间将机组紧急按纽按下或关闭电源，不要当着客户的面问一些自己不知道的事情，给客户带来不好的印象；
三、工作过程讲解：
在维修保养过程中，老工程师停机、放油、拆螺丝、更换零件、阀件保养时应让新同事在旁边看，并详细讲解尽量让新同时动手（前提是客户不在现场，新同事已经见老工程师演示过一遍）；
四、对新同事工作点评：
工作完成客户不在现场时，老工程师应对新同事所做的事情做一个评价（并不是批评），告诉他那些地方做得不好，应该怎样做，这样他下次就可以记住；当客户在现场不方便讲时，在回去的车上或路上老工程师也应对新同时所做的事情做一个评价；
进口空气压缩机维护保养工作报告单
（工作报告单必须整洁、干净）
CustomerDetails:
客户资料NO.编号：
050730BYT（以当日日期+客户名称的字母）
CustomerName:
客户名称
深圳市普鲁士特公司（全名）
SiteAddress:
地址
深圳市福永镇唐尾（客户地址）
ContactPerson:
联系人
杨福仁先生（全名）
Telephone:
电话
（客户电话）
ContractNo:
合同号
（10）BTY050125B（公司合同号）
Fax:
传真
（客户传真）
（如确实不知可不写）
MachineDetails:
机组资料
NO.
机组编号
MachineType
机型
SerialNo.
机组系列号
Productdate
生产日期
OriginalPattern
老款/新款
Hours
运转/加载小时
1#
2000-9
新款
1000/895h
2#
年
2001-2
新款
1569/1321h
DescriptionofWorkCarriedOut工作详情
按合同规定完成……………………………………………………………………………………………………
或按规定完成………………………………………………具体内容………………
在维护、保养、检修过程中发现的隐患：
（1）…………
（2）…………（3）…………（4）…………
建议客户进行比当次保养更高级别的保养……………………………………………………………………
CustomerAdvice客户提出的意见及建议
请客户填写对公司的任何意见：
CompanyName公司名称:
德国普鲁士特（中国/香港）有限公司
Engineer`sSignature工程师签名：
严良迪
WorkCompletionDate工作完成日期：
2008年9月1日
螺杆空压机转子大修装箱清单
客户名称：
中兴通讯有限公司（全名）
空压机型号：
系列号：
装箱时间：
2008-9-1
发货时间：
2008-9-1
机头本体上其它部件
单向阀体□
断油阀□
卸荷阀□
放油螺丝□
除转子总成外的其他部件清单
1
2
3
4
工程师签名：
备注:
此表随货返回
工程师日常维护注意事项标准
一、工作报告单填写规范：
1、编号、合同号、联系人、电话、工作详情、签负责人全名请正确填写（详见工作报告填写规范）。
2、每次填写工作报告之前，必须与相关业务负责人充分沟通防止出错。
3、工作报告单表面要求字迹工整、版面干净，第二联（蓝色）给客户、第一联（白色）回公司第一时间交相关业务人员并汇报工作情况、第三联（红色）交工程部助理存档，并作为记录工分的依据。
二、在客户现场维修保养应注意事项：
1、机组保养前必须启动空压机运行10分钟左右，将机组内的油预热同时检查机组的运转情况，并做好详细记录。
2、进行保养之前必须检查我司提供的零备件，根据备件内容进行相关保养，如发现备件有缺陷的回公司后请第一时间填写质量整改单（此项工作必须有现场负责人来完成）。
3、每次保养时必须检查机组油缸是否接地线，如没有请在工单上注明。
4、每次转子大修拆装时必须建议客户：
1）、建议客户进行马达保养工作，更换前后端轴承、线圈浇绝缘漆以防马达烧毁等重大事故的发生。
2）、转子在大修过程中发现传动齿轮斜齿表面有划痕，建议客户更换新的齿轮，以房转子卡死等重大事故的发生。
3）、机组运转200-500小时为磨合期，磨合期过后请客户更换油与油过滤器。
注：
“提以上建议时请与公司充分沟通，避免重复而影响我司的信誉”
1、在客户现场保养所更换的油及零件必须征得客户的同意（客户亲自拿过来的）方可更换使用，以防换错备件。
2、机组保养完后必须征得客户的同意方能调试机器，否则不能开机。
3、每次大保养、更换马达轴承、转子安装调试必须先点动机组，检查马达的转向，以防马达烧毁、转子卡死等重大事故的发生。
4、工作完成后必须向相关业务负责人汇报情况，是否还有其他事情。
5、每次保养时必须建议客户做更高级别的保养（详见工单填写规范）。
6、更换油、油过滤器、油气分离器、空气过滤器注意事项：
1）每次更换油的时候必须更换油过滤器，因为油过滤器当中的杂质可能会影响新油的使用寿命及质量，如客户要求不更换，请在工单上注明。
2）更换油气分离器时必须更换油，因为油当中的杂质可能将油气分离器堵塞，如客户要求不更换，请在工单上注明。
3）矿物油更换合成油、合成油更换矿物油时必须将油路系统彻底清洗干净，并建议客户1）、矿物油换合成油第一次换油时间尽量缩短到2000-2500小时左右。
2）、合成油换矿物油第一次换油时间尽量缩短到500-1000小时左右。
4）在标准工矿情况时合成油的使用寿命为8000小时甚至更高，但在我们国内最好在5000小时左右的时候更换，以防机组内部积碳严重。
7、工程师出差注意事项：
1）每次出差路线做好详细记录（认真填写出差路线）方便他人下次再去。
2）做好每台机组的电器元件记录，方便公司报价时参考。
3）每次出差7天以上回公司后两天内交一份出差总结报告给部门负责人，报告要求：
出差工作总结、学到了什么、自己的想法、建议。
4）每次解决完故障填写一份故障报告单，方便新来的同事学习。
5）电话在省外漫游时接到电话请挂机，使用IP马上打回来，以节约自己的电话费。
6）在客户现场处理故障时，发现问题应先与公司充分的沟通，再与客户沟通，不可跟客户承诺任何东西，任何故障告诉客户只能以怀疑或疑为什么故障，千万不能跟客户说我不知道、我不太清楚、要问一下才知道等对我司专业技术水平有影响的语言，如客户很急可以跟客户说我先检查一下，等下再给你答复，然后找机会咨询专业人员。
8、派工注意事项：
1）所有工作必须有派工专员的书面或口头通知方能执行，其他人安排的工作可以委婉的拒绝（特殊情况除外），但被派人员也需打电话通知派工专员，好另做安排。
2）派工专员每天早上必须组织本部门人员开早会，了解昨天工作的完成情况，计划当天的工作安排，与大家充分的沟通，建立良好的工作氛围。
四、监督与考核：
1、以上标准的监督与考核：
1）、人员在公司由工程部技术支持与公司人力资源部监督是否按上述标准执行；
2）、业务人员与客户沟通了解（或者做满意度调查）监督是否按上述标准执行；
3）、客服人员在客户回访的过程中了解监督是否按上述标准执行；
2、考核：
1）、以上监督人员发现工程师未按上述标准执行时可口头提醒一次，第二次再出现类似不按标准执行的，可直接向派工专员反映；
2）、派工专员根据相关人员反映的情况统一记录在《工程师着装标准考核表》内，每月1日交技术支持在当月绩效考核内考核；
3）、公司人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣1分；
4）、业务人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣2分；
5）、客服人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣3分；
工程师拜访客户标准
一、与客户见面前的准备工作：
与客户见面前应先检查自己的头发是否凌乱不堪、衬衣第二粒纽扣是否扣好，衣角是否绑在裤腰里面、衣服表面是否很脏、牙缝内是否有东西、脸上是否很黑，最后自己微笑一次，放松脸部肌肉。
二、等待客户来接待：
1、等待客户来接待时，如没有接待室的应在大门口找一个比较显眼的地方让客户第一眼就可以看到你，不要随意来回走动，并细心观察、最好是等客户未认出你来之前你就已经认出客户了；
2、如在接待室等客户应找一个空位的对面或左右两边坐下，而空位正好是客户一进门最容易坐到的位置。
3、在等待的时候遇到不认识的人我们应主动与陌生人主动打招呼，也许你打招呼的人可能就是你要见的客户的上司或者朋友。
三、与客户见面时注意事项：
1、与客户见面时应主动向客户问好，并做自我介绍：
XX先生/女士您好！
我是德国普鲁士特（中国/香港）有限公司的售后服务工程师，我叫XXX（全名），伸出你的右手主动与客户握手（注意：
在你知道客户快要出来见面的时候右手尽量不要有物品，如果是女士，应该等对方伸手我们方可与客户握手）；
2、不要直奔主题：
你们的空压机什么问题啊应说一些客气话，比如听您说话的声音应该是本地人吧、你住厂里吗、等一些关心他的话，但又能了解他的很多事情；
3、了解客户的一些基本情况之后询问客户最近空压机的运转情况，认真的听客户说，可能的话最好拿出你的纸和笔做好记录，这样比较重视客户；
4、最后说方便的话我们一起去看下咱们的空压机吧，检查一下机组的运转情况；
5、离开时应将自己坐过的凳子或用过的物品放回原处，如果是两个人应该与客户并排行走，遇到两个人不能同时过的时候应请客户先走，如是三个人或多人，工作负责人也应该与客户并排走，其他人员紧跟在后面，在后面的人应该注意距离，最好是-2米左右，不可太近也不可太远。
四、检查空压机时注意事项：
1、先检查空压机房的环境，再观察空压机的运行数据、空压机的最后故障停机记录、空气过滤器、油过滤器、油、油气分离器的更换时间，并做好记录；
2、在征得客户的许可将空压机门打开检查机组有无渗漏或异常情况；
3、检查空气过滤器、油过滤器、油气分离器的编号并记录；
4、用听诊器听听转子、马达轴承运转的声音；
5、检查转子、进气阀、冷却器、断油阀的安装形式与其他机组是否相同、新款机还是老款机如与其他机型有不同之处应做好详细的记录；
6、检查马达品牌及型号、个电器元件的参数；
7、检查油缸是否接地线，建议客户将机组油缸必须接地线，防止机组在运转的过程中产生静电，导致机组着火，造成转子卡死等重大事故的发生，并在《工作报告单》上注明；
8、测量电流、电压并填写空压机调试运转报告；
9、当报告填完后再检查空压机的排污系统是否正常空压机的散热系统（排风槽）安装是否正常空压机的进水及排水是否顺畅（排污系统、排风系统、水路系统的正确安装见附件一）然后检查空压机的后处理设备并记录干燥机型号及管道过滤器型号和编号；
10、机组检查完后告诉客户已检查完毕，并关好空压机门，恢复原样。
五、机组检查情况汇报注意事项：
1、机组检查完后需向客户汇报情况，汇报情况前应询问客户此机组以前做过什么样的保养三滤什么时候换的三滤的更换周期是多长时间
2、根据客户反映的情况整理好你的检查情况报告，汇报情况时应先汇报空压机的排污、排风、进出水存在的异常情况及空压机的环境；
3、详细的讲解空压机存在的故障及危害性可能会造成转子卡死等重大事故的发生，同时拿出我司准备的一些宣传图片给客户看并做详细的解释；
4、最后建议客户保养或更换零备件。
让客户先从一些小事情上认可我司的专业技术水平然后建议客户做保养更换备件，如果客户想做保养或更换备件听了你这么专业的讲解会让他更重视的，如客户根本就不想做保养或更换备件，经过你的检查与拜访之后也算是帮客户解决了一些问题，加深了你与我司在客户心目中的形象，下次有需要的时候肯定会找我们的；
5、如去见客户的上司进门前应该先敲门（连敲三下为一次，引起客户的注意，您好！
不好意思打扰了，我是德国普鲁士特公司的售后服务工程师，我叫XXX（全名）来找您的目的主要是将空压机的检查情况与结果向您汇报，征得客户的同意后才可进去；
6、汇报情况时只需汇报你解决了什么，下一部建议客户做什么其他不用多说，离开时应请教客户是否有其他需要吩咐或要我去做的主动与客户握手告别同时邀请客户到我们公司来做客，离开时别忘了将自己坐过的凳子与用过的物品放回原处；
7、见完客户的上司后应打电话给接待你的人，尽量跟他汇报一下情况，因为客户都愿意推荐你去见他的上司说明他就已经认可你这个人了，如果你再把跟他上司谈的情况跟他在交流一遍他就会感觉到你很尊重他，以后有什么事情他也愿意找你，愿意与你交流。
如接待你的人很忙我们也应该打电话给他，向他道谢：
“谢谢您对我的关照”，有时间的话可在电话里面汇报一下你与他领导交流的一些情况。
（六）、最后填写《工作报告》与《机组调试报告单》，请客户签名确认前与相关业务人员联系，汇报拜访结果（格式见附件二）
六、监督与考核：
1、以上标准的监督与考核：
1）、业务人员与客户沟通了解（或者做满意度调查）监督是否按上述标准执行；
2）、客服人员在客户回访的过程中了解监督是否按上述标准执行；
2、考核：
1）、以上监督人员发现工程师未按上述标准执行时可口头提醒一次，第二次再出现类似不按标准执行的，可直接向派工专员反映；
2）、派工专员根据相关人员反映的情况统一记录在《工程师着装标准考核表》内，每月1日交技术支持在当月绩效考核内考核；
3）、公司人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣1分；
4）、业务人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣2分；
5）、客服人员反映工程师未按上述标准执行，在当月考核中扣3分；
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