浅谈英语口语在销售行业中的应用.docx

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浅谈英语口语在销售行业中的应用

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浅谈英语口语在销售行业中的应用

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二零一四年四月

文章摘要：

我国从对外开放到现在，已经经历了相当长时间的积蓄和发展，我国的对外贸易也取得了骄人的战绩，国际影响力也随着中国的崛起而与日俱增。

21世纪的今天，世界经济风云际会，机遇和挑战并存.中国迈向国际的步伐不会改变,销售行业也逐渐成为大热行业,在国际贸易中也占据着举足轻重的作用，也在国际上继续提升着中国大国的形象.在对销售行业中，商务英语是作为基础语言工具，起着不容置疑的作用。

商务英语包括交际技巧、专业知识、文化背景以及风土人情等内容，是一门讲究综合化的职业语言。

销售行业中，如何更好发挥这门语言艺术，成为合作成功的重要保证。

关键词：

商务英语口语销售应用

一、商务英语口语简介

英语是世界性语言，全球有一半以上的人会说英语，是国际政治、经济、文化的官方用语。

在对外的贸易往来中，英语成为职业化用语即商务英语。

商务英语，英文BusinessEnglish，定义为人们在商务活动中对英语的使用。

单纯应用于对外贸易领域的商务英语又叫ForEignTradeEnglish。

商务英语除了应用于对外贸易,更广泛使用在其他领域。

商务英语体现于三部分：

商务背景、商务语言、商务交际。

商务英语主要是针对商务方面，其在对外贸易中主要应用于贸易磋商与谈判、贸易广告、贸易函电、贸易翻译等商业用途.商务英语应用范围光，需求大，在中国的市场更加深入地融入到国际经济社会之中时，国内人才市场由于大批外资公司的登陆,对商务英语的人才的需求也愈来愈大.不过我们再次要说明商务英语并不是万能的，也不是独立存在的,许多外企需要员工具有更加专业性的英语能力。

新的时期，商务英语在应用范围、应用模式、应用程度上都与以往相比发生很多变化,需要人们以新视角、新思路来看待商务英语的应用。

商务背景主要在于对商务知识的积累，商务语言则是体现个人语言魅力的艺术性发挥，而商务交际更是以商人的头脑，分析商业化信息.商务交际是各项的综合,跟个人经验，知识水平，思维能力密切相关.

商务英语是一种语言媒介，它应用于各类商业活动,其中包括了经济、贸易、金融、会计、管理、营销等方面的知识应用.学习商务英语，既是学一种语言，又是学相关的商业知识，商务英语可以说是结合了商务交际、商务知识、语言技巧等综合语言体系。

商务语言不单单是用来交际这么简单,与其说揣摩语言用法，不如说是语言技巧的应用更为合适些。

同样意思的词汇在不同的商业情境中代表不同的意思，简单说就是讲究商人智慧的实战.这体现商务英语的一大特点—-实用性。

不同的商务活动有不同的处理过程，在细节的把握上略有不同。

特别是近年来对商务英语的广泛应用及深刻理解，商务英语不单成为国际贸易的交际语言,更成为国际贸易达成的切入口.

随着贸易往来的日益频繁，对商务英语要求的越来越高，商务英语还成为了学习外国企业管理理念、规范制度的有效手段。

商务英语已经逐渐从过去对专业化英语的要求到注重如何与外国人更好交流,了解他们的文化,得到他们的信任等，其中包括更多的是谈判的智慧，对商务英语的要求越来越高。

二、销售行业简介

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序.

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决.能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

三、销售行业中商务英语的重要性分析

商务英语是一种应用性极强的语言，在经济全球化趋势下，英语已经在越来越多的国家普及和推广使用.这也使得英语口语的应用和推广有一个良好的语言基础。

如同普通英语的重要性一样，英语口语已经成为世界上多个国家相互交流的官方语言，官方语言的选择不仅与一个国家的传统文化、民族语言相关，更是一个国家现实利益的权衡。

商务英语之所以出现，与普通英语在语言应用中的优势密不可分。

普通英语成为不同国家间进行交流对话的重要语言工具，参与国际竞争、进行合作交流是经济全球化趋势下对于世界各国提出的新要求。

商务英语也正是在应对这一国际潮流趋势的情形下产生的.商务英语与普通英语相比,更具有专业性和综合性，需要涉及金融、语言、外贸等多方面的学科知识,这种专业性和综合性在销售行业中发挥着重要的作用。

既是企业参与国际贸易、市场竞争的必备语言工具，同时也是展示企业形象,提升企业自身能力的重要要求。

二、销售行业中英语口语的特点分析

英语口语作为一项基本的英语技能,虽然保有普通英语的基本特征,但是由于其应用范围和应用对象的特殊性，在销售行业中使用的英语口语也有着特殊性。

商务英语口语的特点主要表现在以下几个方面。

1、商务英语的跨文化性

语言是不同民族文化的外化体现，文化差异性是不同语言之间的一个重要区别性特征.商务英语的跨文化性与普通英语的跨文化性之间存在着区别，普通英语之间的文化差异，主要强调的是由于民族特色和民族文化之间的差异带来的差别.商务英语的文化差异虽然也包含这一层面的含义,但是它更多的关注与贸易文化中的差异。

各国的商贸活动有着不同的文化特征,这与一国的国情或者风俗有关，在国际贸易中，虽然都选择使用商务英语,但是由于这种本源性的文化差异的存在,双方在使用商务英语的过程中也必然存在着差异。

在使用商务英语进行交往的过程中，我们必须了解到合作方的文化背景和文化特色，对彼此之间的文化差异有一个较为清晰明确的了解，只有这样，才能使我们在使用商务语言的过程中不会因为文化差异的不了解与对方之间造成不必要的不愉快，影响贸易合作的氛围。

2、商务英语必须兼顾的跨习惯性

每一个国家的不同商贸文化,也必然会形成不同的贸易习惯,习惯从广义上来讲，它应该是文化的一个组成部分。

但是在商贸文化和交易习惯中，习惯有着极为重要的地位。

特别是我们在许多国际争端纠纷的解决过程中，很多规则是依靠国际习惯来予以解决的。

这就意味着充分地了解各个国家之间不同的交易习惯、国际交易习惯有着十分重要的意义。

商务英语在贸易交往过程中，需要对习惯更为了解和重视.特别是一国的国内交易习惯，在对外贸易合作中往往并不适用,这可能需要双方之间对于习惯问题有更多的交流或者协商。

这种对于双方习惯的了解和确认有着必要性，避免由于各自适用本国的交易习惯造成的合同无法履行、或者货物的毁损灭失等不必要的商业风险.这既是合作双方明确对方的权利义务的重要手段，同样也是保护自己权利义务的需要。

三、销售技巧中商务英语的应用分析

销售是贸易活动中的常见环节，在销售过程由于受到文化差异、习惯差异等方面的影响,需要注意更多的细节和方面。

销售和需要对自己进行介绍并努力获得对方的认可，在此基础上达成双方合作的意向。

技巧在语言工具的使用过程中能够使语言的使用更加增色，特别是这种需要与对方达成某种意向的交流沟通工作中，充分地利用技巧来促使双方的贸易合作，具有重要的现实意义。

如何利用好技巧来促使销售,是我们在使用商务英语中需要考虑的问题。

掌握好商务英语口语应用技巧，在对外贸易谈判中会收到事半功倍的效果。

下面具体来谈谈商务英语口语在销售行业中的英语及技巧

1、专业的人员素质要求

语言作为一种交流沟通的工具，虽然它的内容和使用方式大同小异，但是这种工具的使用效果却与主体的素质有着密切的联系。

主体素质的高低通常会对语言使用的最终效果产生直接的影响。

导致这种影响产生的原因是多方面的，可能包括不同主体自身的文化涵养、在贸易活动中不同的处理和应对水平、专业技能掌握的程度、由于地域环境造成的地方口音等,这些都是影响一个专业的商务英语人员自身素质高低的因素。

企业使用商务英语进行销售，都是对企业自我形象的一种推销。

在对一个企业没有更多深入、详细了解的情形下，对企业产生的第一印象往往会对后续的合作交往产生重要的影响.所以，对商务英语工作人员的素质进行严格的挑选和审核，能够有效地树立企业在对外交往中的形象。

专业人员的素质不仅包括专业技能素质,也就是对商务英语的掌握程度，还需要考虑人员其他方面的素质，例如个人形象、处理问题的技巧和应变能力以及不同企业在不同的业务交往中可能会需要的其他方面的综合素质.这是企业利用商务英语进行谈判和销售应该做好的前提性工作.

2、工作前准备

在综合素质满足各项条件要求的前提下,使用商务英语进行销售必须做好准备工作。

准备工作的内容,与我们在上文中提到的商务英语的特性密切相关。

首先，要了解对方的文化和习惯特征，这一环节虽然看似不会有实际性的效果和意义，这是在做销售之前的重要准备，也是促使双方达成购买意向或者磋商成功的必要前提.销售行业是以开放性的国际主体为对象,每一个国家的民族文化、消费习惯、交易习惯都是有差别的，在国际销售中,常常会面临不同国家之间有着不同文化、习惯的阻碍.为了减少我们在销售过程中可能会遇见的障碍，就必须做好事前的准备工作.

了解目标销售群体背后的文化特征和消费习惯，在进入正式的销售或者谈判阶段之前就能够对可能出现的问题和障碍进行预测，并制定出相应的应对方案。

这样，就能够在正式进入销售阶段以后,即使出现了问题和阻碍也不会导致和谈的直接破裂，而是在不断的调整和协调中达成最终的目的.

3、在交流过程中具备应变和危机处理能力

销售过程中是双方之间以价值为核心不断商讨、协调或者让步的过程.所以我们虽然做好了前期的各项准备工作,但是并不意味着已经能够应对和处理在谈判过程中可能遇到的所有问题.贸易交往没有固定的模式，贸易双方会依据不同的环境、状况提出不同的要求。

一些临时性的要求或者状况是难以在事前准备工作中预料的，所以应变能力和危机处理能力也是谈判销售中必须要掌握的一种技巧。

使用商务英语口语的同时，要具备应变和危机处理的能力，需要从多个方面来着手.首先，在销售过程中,必须充分地了解对方的用途。

这就需要对对方的语言信息有着精准的把握。

销售是一个双向的过程,不仅我们需要表达和陈述自己的观点,同样需要聆听对方的观点。

正确把握对方传递的信息，才能够使销售有目的地展开和进行。

而不是偏离双方进行贸易合作的本意。

特别是在销售判谈进行到后期时,双方合作意向的达成就是在不断的发盘提案调整的过程中形成的,这中间可能会有不断的反复调整的周期，所以必须明确对方每一次提案的内容,了解对方的用意和意图,据此作出改变和调整。

除此以外，对方用语的习惯,我们以美国为例，美国是一个开放并且强势的国家，幽默、俚语是美国用语中的重要习惯，所以在谈判过程中我们需要对对方的习惯幽默、俚语有一定的了解，这样才会保证不误会对方的用意或者意图,保证交易的顺利进行.

4、商务英语使用过程中注意诚意的体现

诚实信用不仅是人际交往活动的重要准则，在贸易销售中，同样必须重视诚意的体现.诚意是双方进行销售的重要前提。

不同国家的贸易主体之间进行合作,其直接的目的就是为了实现双方利益的共赢。

追求利益是贸易主体无可厚非的职责和任务，但是利益实现的途径具有多样性。

建立长期的贸易合作关系,诚意是一种基本的品质。

特别是在谈判和销售过程中遇见超出预料的问题时,对于问题的处理往往会决定最终的结果。

问题的解决需要诚意，特别是在问题出现以后，对方的抱怨和厌烦情绪必须得到合理的处理和转化，诚意是缓解双方这种对立最有效的工具。

当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安抚他。

最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。

令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

责任感与信任是一对相互依存的心理感受，只有自己肩负了责任，才能使对方对自己产生信任。

在销售与谈判中，责任感的体现最佳的途径就是通过诚意来体现，遇到问题不推诿、对自己的错误或者过失能够正确地面对、承认，正确地处理和解决矛盾，往往能产生出乎意料的效果。

将危机创造成契机，是一种危机应对处理的最佳方式。

四、商务英语口语在对外贸易中的作用

在我国对外开放进程不断加快的今天，对外贸易和国际交往越加频繁。

我国的货品出口量是支撑国家财政收入的重要经济来源。

如何在对外贸易中取胜成为中国各大企业竞相招募商务英语人才的理由,因为唯有通过商业交际，也才能让外国人理解中国企业文化。

所以，商务英语是完全服务于国际交往中，且在对外贸易中是普遍应用的。

在对外贸易中，可将一项交易行为分两个组成阶段：

其一是寻求合作期，其二是维护合作期.交易的两个阶段对商务英语的应用侧重要求各不相同，在寻求合作期,主要是通过谈判技巧来得到合作计划。

而在维护合作阶段，谈判人更主要在于从理解文化、人性角度维护合作结果，稳固团队的合作.

1。

2大学生口语表达能力差且存在着自卑心理　　教师的全程的语法教育消减了学生们练习口语的机会。

他们说的少了，自然生疏了,与人说起来也显羞涩了。

再加上在课堂上说英语时的紧张和焦虑，不敢说,不愿说,唯恐被老师和同学嘲笑。

害怕犯错而不敢尝试，使其口语表达能力更低。

　　1.3没有良好的口语学习环境　　在英语课堂教学中,老师授课的重点和课堂练习主要是针对教材的语言成分来设计的,教师普遍用中文来讲解内容，师生之间缺乏用英语交流的气氛，这就无法激起学生进行英语口语表达的欲望.大多高校由于招生关系主要都采用大班授课。

而这种大班学习使教师无法进行深入的口语教育，面对这么多学生也只能是感到心有余而力不足。

因此，在英语的教学过程中，许多教师往往要求学生去跟读、背诵一些刻板句型、场景会话或者短文,然后模仿其内容编对话，进行重复性操练。

这样一来，学生在课堂上得不到良好的口语锻炼,更加觉得自己无法流畅地说英语,也就再提不起勇气和兴趣参加口语练习的活动,久而久之说英语对他们来说就成了一种负累。

　　2有限的课时安排　　由于教学计划的关系，学校对教授的课时进行了限制。

在这样有限的时间里教师只是专注于完成教学大纲规定的教学任务,因此，教师就只能挑重点部分进行讲解。

这些主要是单词的释义、词汇的用法和区分、词语的搭配、句型的使用。

为学生提供口语训练的机会也就少了。

如何让学生在有限的时间里最大限度地发挥他们的潜能,说出流利的英语已迫在眉捷。

　　3外籍教师经验缺乏　　由于我国对外交往的步伐不断地迈进,国人走出国门的机会日渐增多，外国人来中国工作的人数也在不断增加，各高校也通常会聘用一些外籍教师，他们大多是刚毕业的学生，教学经验不足。

尽管如此，任教的外籍教师仍处于严重匮缺的境况中。

外籍教师的教学不同于中国教师，其风格清新、自然,能调动学生学习的积极性，他们的发音准确,语言的流畅,对学生口语水平的提高大有裨益.

　　以上原因属笔者针对身边学生口语学习中所存在的问题进行的探究,目的在于提出解决方案，以利于高校学生英语口语水平的提高。

对此,总结出的几点对策,希望对这个问题的解决有所帮助,为高校学生英语口语学习提供借鉴.

　　3.1改进教师的教学方法　　突出学生的作用,以学生为中心。

教师则是作为向导，引导学生的学习.在课堂上分配给学生足够的口语练习时间。

同时，营造一个自由表达的氛围，注意控制少数学生恣意的发挥,积极关注那些处于弱势或不善言辞的学生,使每一个学生都有开口说话的机会.当然，教师还应善于在适当的时候进行巧妙的教学时间的调控和有效干预，将教学进程约束在所规定的课时内.而实践证明，小组讨论的方式往往可以最大限度地利用课堂时间，使学生有多说多练的机会.

　　3。

1.1因材施教　　充分调动学生的积极性.一般针对非英语程，他们中大部分学习英语课程只是为了能通过四六级考试,觉得学起来枯燥无味，对口语自然也提不起兴趣，即时是有说的机会也不轻易说出口，这就成了一个恶性循环。

因此教师在实施教学的过程中，就要较好的因材施教，从学生们所熟知的、喜爱的事物出发，比如说，中西方的文化，礼仪，饮食等，让学生有话可说，有话想说，使学生对英语口语产生兴趣。

　　3。

1.2善于应用网络媒体　　网络多媒体在英语教学中有着重要的作用,他可以设置情境及文字声音,图像于一体，有效的提高学生的口语能力.比如在英语课上，选择一些有代表性的精彩的电影片段，让学生试着去听，模仿和练习，学生会很快的进入状态并做到惟妙惟肖。

或者在课堂上选择教唱英文歌曲，这都是练习英语口语的很好的方式。

　　3.2采用激励的方法，培养学生的口语兴趣　　鼓励学生多去英语角，与外教接触，在课堂上，要求学生尽量用英语交流.鼓励学生的形式，要尽量做到有效和多样化。

及时给予主动说英语的学生表扬和鼓励。

兴趣是最好的老师，只要培养好学生说英语的兴趣，英语口语教学一定会受到学生的欢迎。

　　3。

3营造良好的语言环境和课堂气氛　　环境在对于培养学生的口语表达能力中起着非常重要的作用.在英语口语教学中,教师应做到增科加学生听说英语的机会。

在课堂上,教师应该尽量说英语，并要求学生在提问或是回答问题是尽量说英语，营造一个良好的学习气氛。

课后学生还可以听英语广播和看英语电视节目。

多听不但能增强理解能力，说的能力也会相应地提高。

　　3。

4引进更多的外籍教师　　现在高校的外籍教师数量有限，而学生人数却不断地增加，大多只有英语专业的学生能有接受外籍教师授教的机会，而有机会接受的人，又羞于说英语，这就浪费了资源，而且不利于英语口语教学的普及.引进更多的外教，让更多的学生了解外来文化，及其他们的学习兴趣，有更多的机会和外教交流，在不知不觉中提高口语能力。

　　4结语　　英语口语教学作为应用语言学科的一个领域,在语言和语言运用上还有待进一步研究，并应在长期的实践中加以完善.笔者根据了解的高校口语中存在的问题探索出相应的解决办法,希望能对学生的学习起到一定的作用。

同时，我们应该在该问题的彻底解决上多做研究，使高校学生的口语水平得到提高，在将来我国的对外交流中发挥重要作用。