劳动调解操作流程.docx
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劳动调解操作流程
劳动调解操作流程
劳动调解操作流程
1目的
本文件规定了XX农村银行(以下简称“本行”)劳动调解操作的流程及控制要点,旨在妥善处理劳动争议,保障本行和职工的合法权益,维护正常的工作秩序和发展良好的劳动关系。
2适用范围
本文件适用于本行与员工之间劳动争议的调解。
3定义、缩写与分类
3.1定义
1)劳动争议调解:
是指劳动争议调解委员会对本会与员工发生的劳动争议,在查明事实、分清是非、明确责任的基础上,依照国家劳动法律、法规,以及依法制定的本行的规章制度和劳动合同,通过民主协商的方式,推动双方互谅互让,达成协议,消除纷争的一种方式。
2)劳动争议调解委员会:
是指本行内部设立负责本行与职工之间劳动争议调解的组织,人员由职工代表、本行代表和工会代表组成。
3)调解协议书:
是劳动争议的双方当事人在本行劳动争议调解委员会的主持下,就解决争议的有关事项,达成了一致意见,并经双方签名、盖章后形成的法律文书。
4)调解意见书:
是本行劳动争议调解委员会在经过调解工作后,争议双方没有达成一致意见时,由调解委员会制作的,表明调解委员会对该项争议案件的意见、看法的文书。
3.2缩写
劳动争议调解委员会简称调委会
3.3分类
无
4职责与权限
部门/岗位
职责与权限
不相容职责
主管领导
对调解协议书进行审批。
调解委员会/主任岗
组织协调调解工作,主持调解会议,确定调解方案。
调解委员会
1)调解本行内发生的劳动争议;
2)检查督促争议双方当事人履行调解协议;
3)对职工进行劳动法律、法规的宣传教育,做好劳动争议的预防工作。
当事人
1)及时准备相关资料提出劳动争议调解申请;
2)参加调解会议接受调解。
5原则与基本规定
5.1原则
1)自愿原则。
调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿的原则,申请调解必须双方自愿、调解协议的达成必须双方当事人自愿、调解协议的履行必须双方当事人自愿。
2)依法据实原则。
劳动争议调解委员会的调解工作,必须在调查核准事实的基
阶段
环节
风险点
6.1申请阶段
环节名称:
提出调解
适用部门:
相关部门;
适用岗位:
相关人员;
职责要求:
以书面形式提出申请调解
操作规范:
当事人申请调解,应当自知道或应当知道其权利被侵害之日起三十日内,以书面形式向调委会提出申请,并填写:
《劳动争议调解申请书》(附件一)。
6.2受理阶段
环节名称:
初步审查
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
对申请材料进行审查
操作规范:
热情接待、了解诉求,初审当事人提供材料的真实性、完整性、有效性,做好记录。
环节名称:
是否受理
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
调委会应及时作出是否受理的决定
操作规范:
调解委员会应在4日内作出受理或不受理申请的决定,对不予受理的,应向申请人说明理由。
对接待人员无法决定是否受理的,由调解委员会主任决定是否受理。
环节名称:
征求对方当事人意见
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
征求对方当事人意见,是否愿意调解
操作规范:
调解委员会接到调解申请后,应征询对方当事人的意见,对方当事人不愿调解的,应做好记录,在3日内以书面形式通知申请人。
6.3调解阶段
环节名称:
调查核实
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
对争议事项进行调查核实
操作规范:
调解委员会对决定受理的事件,应及时指派调解员对争议事项进行全面调查核实,调查应作笔录,并由调查人签名或盖章。
调查工作一般包括:
查清事件的基本事实:
双方发生争议的原因、经过、焦点及有关的人和情况。
风险描述:
调委会委员违反调解程序,隐瞒、包庇事实真相,不能保证调解程序的顺利开展。
风险等级:
中等风险
控制措施:
调委会委员要坚持“公开、公平、公正”的原则,依法调解本行与员工之间发生的劳动争议。
控制部门:
调解委员会;
控制岗位:
委员会主任委员;
环节名称:
拟定调解方案和意见
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
拟定调解方案和调解意见
操作规范:
分清双方当事人应承担的责任,拟定调解方案和调解意见。
环节名称:
召开调解会议
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会主任委员;
职责要求:
组织协调调解工作,主持召开调解会议
操作规范:
调委会主任主持召开有争议双方当事人参加的调解会议,可由第三方人员参加调解会议协助调解。
简单的争议,可由调委会指定一至二名调解委员进行调解;调委会应听取双方当事人对争议事实和理由的陈述,在查明事实、分清是非的基础上,依照有关劳动法律、法规,以及依照法律、法规制定的规章和劳动合同,公正调解。
调解会议的议程是:
1)会议记录员向会议主持人报告到会人员情况;
2)会议主持人宣布会议开始。
会议主持人宣布申请调解的争议事项,会议纪律,当事人应持的态度;
3)听取双方当事人对争议的陈述和意见,进一步核准事实;
4)调查人员公布核实的情况和调解意见,征求双方当事人的意见。
风险描述:
劳动争议当事人在调解过程中违反劳动调解程序,劳动争议当事人在调解过程中故意伤害调解委员,导致调解委员人身安全受到伤害。
风险等级:
中等风险
控制措施:
劳动争议当事人应遵守调解纪律,维护调解秩序,不得激化矛盾。
对劳动争议当事人要动之以情,晓之以理,不能鲁莽行事
控制部门:
调解委员会;
控制岗位:
委员会主任委员;
环节名称:
是否达成协议
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会主任委员;
职责要求:
依据事实和法律及劳动合同的约定促使双方当事人协商达成协议
操作规范:
依据事实和法律及劳动合同的约定促使双方当事人协商达成协议。
不管是否达成协议都要记录在案,当事人核对后签字。
环节名称:
制作调解协议书
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
调解达成协议的,制作调解协议书
操作规范:
经过调解达成协议的,制作《劳动争议调解协议书》(附件二),双方当事人应自觉履行,协议书应写明争议双方当事人的姓名(单位、法人代表人)、职务、争议事项、调解结果及其他应说明的事项。
环节名称:
制作调解意见书
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
调解不成的,应制作调解意见书
操作规范:
调解不成的,应作好记录,并在《劳动争议调解意见书》(附件三)上说明情况。
调解意见书要写明当事人的姓名(单位、法定代表)、年龄、性别、职务、争议的事实,调解不成的原因,调解委员会的意见;调解意见书由调解委员会主任签名、盖章,并加盖调解委员会印章。
调解意见书一式三份(争议双方当事人、调解委员会各一份),及时送达当事人,告知当事人在规定的期限内向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
6.4审批、归档阶段
环节名称:
审查
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会主任委员;
职责要求:
对调解协议书进行审查
操作规范:
调委会主任对调解协议书进行审查,确保协议书的完整性和合规性。
环节名称:
审批
适用部门:
行长;
适用岗位:
主管领导;
职责要求:
对调解协议书进行审批
操作规范:
本行领导对报送的调解协议书进行审批,并及时给予批复意见。
环节名称:
签订协议
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会主任委员;
职责要求:
签定调解协议书
操作规范:
1)经主管领导(重大事项经集体或理事会)审批后,正式签定。
2)签订时由调委会主任以及双方当事人签名或盖章,并加盖调委会印章,调解协议书一式三份(争议双方当事人、调委会各一份)。
环节名称:
归档管理
适用部门:
调解委员会;
适用岗位:
委员会委员;
职责要求:
将有关资料予以整理、归档
操作规范:
及时将《劳动调解申请书》、《劳动调解协议书》和《劳动争议调解意见书》等在劳动调解过程中形成的档案材料进行收集和归档管理。
7检查监督
牵头检查部门
检查内容
检查频次
报告路线
检查结果利用
内部审计部门
劳动调解工作开展的有效性、合规性。
按内审工作频率
审计委员会
持续改进
8附件
附件一:
《劳动争议调解申请书》
附件二:
《劳动争议调解协议书》
附件三:
《劳动争议调解意见书》
附件一:
劳动争议调解申请书
申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
被申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
请求事项:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
事实和理由:
(包括证据和证据来源,证人姓名和住址等情况):
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
此致
劳动争议调解委员会
申诉人(单位):
___________(签名或盖章)
__________年_______月_________日
附:
1.副本__________份
2.物证__________份
3.书证_________份
附件二:
劳动争议调解协议书
( )字第 号
申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
被申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
(事由)
上述双方因__________引起争议,申请人__________于__________年__________月__________日向本调解委员会提出请求,经本会主持调解,双方协商,自愿达成协议如下:
(协议内容)
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________
双方当事人(签名):
调解委员会主任(签名):
劳动争议调解委员会(公章):
年 月 日
附件三:
劳动争议调解意见书
( )字第 号
申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
被申请人:
姓名(或用人单位名称):
性别:
地址:
职务(岗位):
法定代表人:
职务:
委托代理人:
____________
上列双方因______引起争议,申诉人______于____年____月____日向本调解委员会申请调解,经本会主持调解,双方未能达成协议(或逾期未得调解)。
现对此案提出如下意见:
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________
调解委员会主任(签名):
_______
____年____月____日