网店经营单元教学设计课题.docx
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网店经营单元教学设计课题
《网店经营》课程单元教学设计
《网店经营》课程单元教学设计
——《情景一：
招兵买马，组建网店团队》
一、教案头
本次课标题：
任务一网店经营者的素质要求及岗位设置
任务二个人能力分析与岗位匹配
授课班级
商务1601-1605
课时
4
上课地点
教学目标
知识目标
了解网店经营者应具备的素质、熟悉网店岗位设置及要求，利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。
能力（技能）目标
会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。
能分析团队进行网店经营的优势和不足，取长补短。
素质目标
诚信经营，遵守法纪。
具备突破陈旧、大胆创新的意识。
拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。
具备团队合作意识和领导管理能力。
能力训练任务及案例
、器材准备
案例——《大学生网店创业实例》
任务一网店经营者的素质要求及岗位设置
任务二个人能力分析与岗位匹配
器材准备：
多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）
参考资料
《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03
《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
教学内容：
1、网店经营者应具备的素质;
2、网店岗位设置及岗位要求;
3、自我能力分析方法。
教学目的：
1、了解网店经营者应具备的素质；
2、熟悉网店岗位设置及要求；
3、利用SWOT等分析工具分析自我能力并找到适合自己的岗位。
授导
板书
5分钟
引入（项目任务）
案例导入——大学生网店创业实例
2009年高中毕业，张翔只考上了一所普通的大专院校。
2013年，毕业后的张翔在上海找工作四处碰壁，参加本地各类就业考试屡战屡败。
认真的思考后，他决定迎风而上，自己把握未来，选择了电商创业。
世上无难事只怕有心人，就从卖家乡的特产苹果开始。
2014年，他从朋友、同学跟前东拼西凑了不到一万元，加入了“礼县电商”创业团队，悄悄在淘宝网开起了“礼县苹果创业店”。
从2014年到2015年，整整一年，单枪匹马，熬过无数难眠之夜，终于有所收获，第一年的营业额达到了23万。
“电商包含美工、运营、推广、客服、售后等多个环节，当订单量和店铺知名度不断增加的时候，很多不成熟的做法和运作上的漏洞不断地显现出来”。
2015年初他去了上海、浙江、北京、天津等地方的考察学习，吸收别人的经验。
想做强必须要有一个强有力的团队，张翔邀请在安徽一直从事电子商务行业的大学同学王辉、陶磊，结成了“兄弟连”，注册了“礼县乾宇电子商务有限责任公司”，成立了运营团队，开起了礼县苹果首家天猫店“先秦贡果旗舰店”，同时还在“融E购”“三维商城”等平台开设了店铺。
2015年9月20开始发货至2016年3月停发，“先秦贡果”旗舰店发出了五万多箱苹果，交易额300余万，是2014年张翔个人淘宝店的十倍有余，就天猫一个平台实现了180万元，曾单日销售额突破40万元，单品排名稳居前三，荣获2015年“陇南十佳网店”。
思考：
张翔作为一个成功的网店经营者所具备的素质有哪些？
网店经营需要哪些岗位，如何分工？
我具备什么样的素质，是否有能力经营一家网店？
授导
PPT播放案例
板书、项目任务表格
学生阅读项目任务表格
5分钟
实操1
学生分组，并进行案例问题的讨论。
任务：
1、通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。
2、了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。
3、了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。
抽取2-3组做现场汇报。
学生讨论、形成书面报告
20分钟
实操2
任务：
1、收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？
2、分析自己更适合什么工作或者什么岗位？
绘制SWOT分析写一个个人能力分析书。
抽取2-3组做现场汇报。
学生讨论、形成书面报告
20分钟
引导阅读分析
引导学生自行阅读、分析教材情景一中知识点。
包括：
1、经营者素质；2、网店岗位及要求；3、SWOT分析法，360度绩效法，橱窗分析法。
教师授导
学生阅读分析
10分钟
点评
小组互评，教师补充
学生互评、教师点评补充
5分钟
深化
任务一网店经营者的素质要求及岗位设置
工作过程：
明确经营者素质→网店岗位设置情况→岗位能力要求→编写网店岗位招聘启示
1、网店经营者的素质要求
1、良好的经营素质
①市场判断力；②价格分析力；③网络推广力；④市场观察力；⑤热情服务力。
2、良好的心理素质
①责任心；②激情；③坚持；④紧跟时代；⑤诚信；⑥执行力；⑦宠辱不惊的心态。
素质拓展：
成功网店经营者的四项能力P4
关键词：
换位思考；善于沟通；巧用中差评；省钱秘诀。
思考：
网购中哪些商家行为是你所不认同的？
举例说明。
2、网店岗位设置及要求
1、淘宝网店运营总监
岗位职责：
（1）负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标；
（2）负责在公司现有商品中选定推广商品，制订商品推广方案，制订营销方案及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售；
（3）负责直通车关键字的设定、文字编辑、文案，并配合美工方面做好页面规划。
2、淘宝网店页面设计师
岗位职责：
（1）淘宝店面以及网站整体形象设计更新；
（2）商品描述页面美化；
（3）图片编辑处理；
（4）促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性地体现栏目策划意图；
（5）网店整体维护更新。
3、淘宝商城网店客服
岗位职责：
（1）通过在线聊天软件淘宝旺旺、QQ等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易；
（2）中文打字速度65字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力，脾气好，有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求；
（3）商品上下架及其他网店商品信息修改维护；
（4）认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率；
（5）售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务；
（6）积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息；
（7）其他与销售相关的工作。
任务二个人能力分析与岗位匹配
工作过程：
自我能力分析→根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位→编写自我能力分析报告
一、SWOT分析
SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
二、360度绩效评估法
360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：
沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
三、橱窗分析法
橱窗分析法是一种借助直角坐标系不同象限来表示人的不同部分的分析方法，它以别人知道或不知道为横坐标，以自己知道或不知道为纵坐标。
素质拓展
利用360度绩效评估法对自己的优点和缺点进行评估，从多角度分析自己。
可以参照表1-2进行评估测试。
讲授
60分钟
（分两大节）
总结
本次课程主要内容：
1、网店经营者应具备的素质;
2、网店岗位设置及岗位要求;
3、自我能力分析方法SWOT法。
教师引导
学生总结
作业
招兵买马，组建网店运营团队，列出组织架构图和岗位职能说明。
教学
反思
由于是第一次课，采用教师讲授与项目化结合的方式进行。
项目化教学以项目作为引导，需控制好学生自主学习等课堂活动。
《网店经营》课程单元教学设计
——《情景二：
知己知彼，调研网店经营情况》
一、教案头
本次课标题：
任务一查找资料、整理资料、分析资料
任务二撰写调研报告
授课班级
商务1601-1605
课时
4
上课地点
教学目标
知识目标
了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营前景。
能力（技能）目标
会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。
素质目标
建立经营管理模式的理念，培养学生分析网上商店经营管理模式的能力。
能力训练任务及案例
、器材准备
案例——《网店创业失败案例》
任务一查找资料、整理资料、分析资料
任务二撰写调研报告
器材准备：
多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）
参考资料
《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03
《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
教学内容：
1、利用搜索引擎查找资料；
2、整理资料，分析资料；
3、撰写调研报告。
教学目的：
1、了解网上商店的发展规模，认识网上商店的经营前景。
2、会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自身特点确定今后店铺的发展经营模式。
3、建立经营管理模式的理念，分析网上商店经营管理模式。
授导
板书
5分钟
引入（项目任务）
案例导入——网店创业失败实例
1、《淘宝创业失败，我交了10万学费》
2、《大学生开公司9天宣布破产，败光7万》
（具体案例见微信公众号：
教育技术实践交流）
思考：
为什么他们会创业失败？
经营网店到底需不需要事先调研？
新电商时代如何经营网店？
如何调研电商市场？
授导
PPT播放案例
板书、项目任务表格
5分钟
实操1
任务：
1、根据介绍的常用搜索引擎的基本方法，要求分别用“XX”和“360搜索”搜索网店开店前市场分析。
2、把前面调查得到的有关开网店的资料进行加工整理，形成一定的图形、文字资料，准备撰写调研报告的基础资料。
3、利用办公软件绘制圆饼图、柱形图、曲线图。
学生上机实操
40分钟
实操2
任务：
为自己将要开张的网上商店撰写一个“大学生开网店的市场调研报告”，为以后的网店经营做好准备。
学生讨论、形成书面报告
20分钟
引导阅读分析
引导学生自行阅读、分析教材情景二中知识点。
包括：
1、搜索引擎；2、其他资料收集方法；3、资料整理分析法；4、报告撰写法。
教师授导
学生阅读分析
10分钟
点评
小组互评，教师补充
学生互评、教师点评补充
5分钟
深化
任务一查找资料、整理资料、分析资料
工作过程：
搜索引擎的选择→关键词的选择→信息的收集整理→总结适合网店经营的产品→资料归类→初步筛选→精选→分析资料
一、利用搜索引擎查找资料
搜索引擎（searchengine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户的系统。
搜索引擎的分类
（一）图片搜索引擎；
（二）全文索引引擎；（三）目录搜索引擎；（四）元搜索引擎；（五）垂直搜索引擎；（六）其他非主流搜索引擎形式。
2、市场调研方法
1、资料分析法
即利用现有资料。
资料可分为企业内部资料和外界资料。
近来电脑技术发达，利用前面提到的搜索引擎应用技巧很容易得到需要的资料，外界资料则可从政府机关发布的统计资料取得。
将市场调研的资料加以搜集、分析、处理，使其成为所需要的“资讯”。
①内部资料分析
通过淘宝站内搜索，2008年网购入口之争，淘宝屏蔽了XX搜索引擎抓手，将XX竞价广告屏蔽在淘宝之外，通过直通车、聚划算等成功赚取淘宝卖家广告费。
②外部资料分析
外界资料种类众多，但以政府机关的统计资料、业界和团体资料及从新闻、杂志上所取得的即时资料最为有用。
2、实地调研法
问卷调研法、观察法、实验法。
3、市场调研的步骤
1、明确调研问题
2、初步情况分析
3、进行正式调研
4、资料整理和分析
四、信息的整理
信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止信息库中的信息滞流，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。
1、明确信息来源
2、浏览信息，添加文件名
3、信息分类
4、初步筛选
五、资料筛选的方法
1、是谁收集的资料（who）
2、调研的目的是什么（why）
3、收集的是什么资料（what）
4、资料是如何收集的（how）
5、资料是什么时候收集的（when）
6、收集的二手资料和其他同类资料是否一致（whether）
六、分析资料的方法
定性分析，定量分析，多用图表。
任务二撰写调研报告
工作过程：
调研报告格式的确定→调研报告的撰写→调研报告的评价分析
一、市场调研报告原则
1、回答问题原则
2、MECE原则（枚举分析法）
3、结构化原则
4、报告要有主题原则
5、记住报告是作品而非作业
二、市场调研报告的格式与内容
1、格式
标题，目录，概述，正文，结论与建议，附件。
2、市场调研报告的内容
（1）说明调查目的及所要解决的问题；
（2）介绍市场背景资料；
（3）分析的方法，如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等；
（4）调研数据及其分析；
（5）提出论点，即摆出自己的观点和看法；
（6）论证所提观点的基本理由；
（7）提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤；
（8）预测可能遇到的风险、对策。
3、调研报告撰写的步骤
确定主题→取舍材料→布局和拟定提纲→起草报告→修改报告
三、市场调研报告的撰写技巧
1、叙述的技巧
概括叙述，按时间顺序叙述，叙述主体的省略。
2、说明的技巧
市场调研报告常用的说明技巧有数字说明、分类说明、对比说明、举例说明等。
3、议论的技巧
市场调研报告常用的议论技巧有：
归纳论证和局部论证。
4、语言运用的技巧
语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。
讲授
40分钟
总结
本次课程主要内容：
1、网店开张前的市场调研方法；
2、整理分析所获取的资料；
3、撰写调研报告，确定网店经营方向。
教师引导
学生总结
作业
知己知彼，撰写网店开张市场调研报告。
教学
反思
失败案例对学生的触动要合理进行疏导，不能熄灭开网店的热情，引导学生理性对待创业。
《网店经营》课程单元教学设计
——《情景三：
运筹帷幄，制定网店管理方案》
一、教案头
本次课标题：
任务一选择网店经营平台
任务二分析自己店铺的盈利模式任务三网店的定位
授课班级
商务1601-1605
课时
4
上课地点
教学目标
知识目标
了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。
能力（技能）目标
学会利用互联网查找有关的平台信息，了解各个经营平台的特点，根据平台给出的政策，以及自身现有条件对店铺的盈利模式进行分析和设定，从而理性地对店铺进行定位。
素质目标
能够正确选择网店经营平台，通过盈利模式的分析与网店定位的分析来制订网店的经营管理方案。
能力训练任务及案例
、器材准备
案例——《网店平台发展案例》
任务一查找资料、整理资料、分析资料
任务二撰写调研报告
器材准备：
多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）
参考资料
《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03
《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
教学内容：
1、分析并选择网店经营平台；
2、分析自己店铺的盈利模式；
3、网店定位。
教学目的：
了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。
授导
板书
5分钟
引入（项目任务）
案例导入——C2C平台兴衰史
1、易趣：
“三易其主”
2、腾讯拍拍：
从“风口”到“封口”
3、XX有啊：
网购入口之争——打不过淘宝又干不过58，还是安静的做个搜索引擎吧。
（具体案例见微信公众号：
教育技术实践交流）
思考：
网购平台的兴衰说明了电商世界的日新月异，怎么紧跟潮流开网店？
如何选择适合自己网店的平台？
授导
PPT播放案例
板书、项目任务表格
5分钟
实操1
任务：
在淘宝网、微店、58同城等平台中任意选择一个作为网店经营平台注册为卖家用户，并说明选择该平台的理由。
操作步骤：
1、将淘宝、微店等网络平台的优缺点进行比较，选择合适自己的网店经营平台；
2、选好平台后，登录相应的网站，例如选择了淘宝，则登录http:
//www、taobao、com；
3、新用户点击注册并激活，老用户直接登录，然后在我的淘宝里选择我是卖家，点击我要开店；
4、按要求发布宝贝以后，激活店铺。
学生上机实操
60分钟
形成书面报告
20分钟
实操2
写出自己店铺的盈利模式计划，并进行分析
学生讨论并形成书面报告
20分钟
引导阅读分析
引导学生自行阅读、分析教材情景三中知识点。
包括：
1、网店经营平台；2、盈利模式；3、网店定位。
教师授导
学生阅读分析
10分钟
点评
小组互评，教师补充
5分钟
深化
任务一选择网店经营平台
工作过程：
搜索网店经营平台→分析网店经营平台的特点→比较优势、劣势→为网店选择经营平台
一、网店经营平台的类型
（一）网店经营平台的概念
所谓网店经营平台就是指能够让人们在互联网上通过注册店铺，发布商品信息，使用相关工具软件实现商品和店铺的经营管理的，并通过支付工具完成交易的网站。
（二）网店经营平台的类型
根据不同的电子商务模式，可以把目前的网店经营平台划分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种。
二、几大C2C网店经营平台简介
（一）淘宝网（http:
//www、taobao、com）
（二）微信微店（微店、有赞微店、云集微店等）
（三）58同城
（三）易趣网（2006年归Tom,目前做代购）
（四）拍拍网（2014被京东收购，2016年彻底关闭）
（五）XX有啊（2007上线，2011年转型生活服务后关闭）
三、如何选择网店经营平台
在选择网店经营平台的时候，首先要从以下四点来考虑：
第一，是以企业还是以个人的名义进行销售；
第二，开网店的目的是直接服务于消费者，还是为了选择上游或者下游企业；
第三，有没有足够的资金和人力物力来自建网站平台；
第四，是自建网站的经济效益大还是依托第三方平台更划算。
任务二分析自己店铺的盈利模式
工作过程：
登录淘宝→找到相关店铺→比较店铺特点→分析盈利模式→对自己的店铺进行分析
一、盈利模式概念
盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润，通俗的说，盈利模式就是采取什么样的方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。
二、盈利模式的分类
盈利模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种。
三、分析自己网店的盈利模式
（一）加入消保
消保是指淘宝卖家加入了消费者保障协议，这个协议对于消费者的利益起到很好的保障作用。
（二）直通车
直通车也是一个很好的营销方式，通过首页的直通车，消费者不需要搜索就能够看到店铺的促销活动或者新奇产品，大大提高了店铺的点击率，成交量也会大大提高。
因此新手卖家和资深卖家都愿意花费一定的资金开通直通车。
（三）博客/微博营销
淘宝论坛里有很多卖家写的博文，有很多专业性很强的博文点击率很高。
这些博文能够引起消费者的共鸣，给消费者提供购物帮助，因此消费者对于发帖的卖家较为信任，愿意去该店铺选购商品。
作为新手卖家，可以好好研究博客带来的经济效应。
（四）加入淘宝客
除了自身店铺商品的营销，卖家还可以通过加入淘宝客来获取利润。
淘宝客也是淘宝提供的一项营销服务，卖家可以通过淘宝客获取推广链接，通过店铺内的友情链接位来赚取佣金，在加入淘宝客以后可以通过其他的卖家的友情链接来获取更多的客户，也可以通过发布别人的店铺链接来赚取佣金。
任务三网店的定位
一、影响网店定位的因素
（一）消费者需求
小故事：
脚趾上的财富
（二）竞争对手
竞争对手也是网店定位的营销因素之一。
小知识：
知己知彼，百战不殆
（三）成本
确定了消费群体和市场需求情况之后，需要考虑的一个因素就是确定网店销售的商品或服务以及进行店铺推广需要花费的成本。
二、如何进行网店定位
①选择消费群体；②确定商品；③价格；④专业
讲授
40分钟
总结
本次课程主要内容：
1、分析并选择网店经营平台；
2、分析店铺盈利模式；
3、明确店铺定位，并注册店铺。
教师引导
学生总结
作业
运筹帷幄，注册团队店铺，并明确盈利模式。
教学
反思
通过分析昙花一现的C2C平台，合理选择平台也是成功的一步。
盈利模式的分析可以调动学生实战的积极性。
《网店经营》课程单元教学设计
——《情景四：
初出茅庐，打造自己的店铺》
一、教案头
本次课标题：
任务一开店准备
任务二货源选择
授课班级
商务1601-1605
课时
4
上课地点
教学目标
知识目标
1、熟悉淘宝网、微店上开店的流程，掌握网上开店的规则；
2、熟悉实体商品与虚拟商品的特征及货物选择的相关知识；
3、能独立判断开店时的商品选择及订购方式。
能力（技能）目标
1、会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的店铺；
2、具备对供货方的正确判断及网络货源抉择的能力；
3、具备通过阿里巴巴货源平台、淘宝分销商平台等渠道对店铺商品进行找货的能力，能独立开展对个人店铺的进货工作。
素质目标
建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动手能力。
具备对供货商真假判断及合理取舍的素质，学会对市场产品与产品市场的特征分析，懂得与网络供货商的沟通要领及事项。
能力训练任务及案例
、器材准备
案例——《大学生创业案例——选货》
任务一开店准备
任务二货源选择
器材准备：
多媒体、黑板（学生准备纸笔进行随堂演练）
参考资料
《网店经营与管理》，王淑清，化学工业出版社，2017，03
《网店经营与管理》，朱志辉、董丽雅主编，化学工业出版社，2017、01
二、教学设计
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
学生活动
时间分配
告知（教学内容、目的）
教学内容：
1、开店前的物质准备；
2、了解各类网络平台网店交易规则；
3、货源选择。
教学目的：
1、熟悉淘宝网上开店的流程，掌握网上开店的规则。
2、会利用互联网提供的网上开店平台建设自己的店铺。
3、建立网上开店创业的理念，培养学生网上开店的动手能力
授导
板书
5分钟
引入（项目任务）
案例导入——大学生创业案例
1、平台选择
2、货源选择
（具体案例见微信公众号：
教育技术实践交流）
思考：
升级会员 