小区保洁作业指导书.docx
《小区保洁作业指导书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区保洁作业指导书.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
小区保洁作业指导书
小区保洁作业指导书
篇一：
培训教材-保洁作业指导书---小区系列
保
洁
标
准
程
序
江西南昌创卫清洁综合服务有限公司
（内部资料注意保密）
保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1.住宅楼总体清洁服务
（1）清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
（2）清洁垃圾桶每天2次
（3）清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
（4）清洁所有出口大门每天2次
（5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门）
（6）清洁所有扶手、栏杆每天1次
（7）清洁照明灯及灯罩每周1次
（8）拖擦地台、云石、大理石表面每周1次
（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次
2.人行楼梯卫生
（1）扫净及拖抹所有楼梯每天1次
（2）洗擦扶手及栏杆每天1次
（3）洗擦楼梯表面每月2次
3.高层住宅出入口大堂卫生
（1）扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次
（2）清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次
（3）抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次
（4）大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次
（5）清洁大堂天花板每月1次
4.电梯卫生
（1）打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次
（2）清擦电梯门及指示板表面每天1次
（3）电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
（4）电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
每天1次
（5）电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
（6）清擦电梯厢天花板表面每周2次
（7）擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生
清洁打扫天台卫生
6.住宅楼外围卫生
（1）外围清扫每天环绕数次
（2）垃圾站清理每天2次
隔天1次
二、清洁卫生公约
为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：
1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
6.养宠物必须符合政府的有关规定。
7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。
8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。
9.业主、住户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。
10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
三、业户保洁要求
1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点）。
2.不准随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）。
3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。
4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。
5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。
6.严禁搭建各类违章建筑。
7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。
8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。
9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。
10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。
四、管理处主任巡检制度
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因
和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
五、楼管员卫生检查监督制
为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。
将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
篇二：
保洁作业指导书（物业版本）
卫生保洁管理服务指导书
清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路
保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。
服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。
保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。
清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。
现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。
因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁，减少腐蚀。
使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。
温馨提示
消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。
消杀范围：
垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等
室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。
过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。
在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。
保洁部架构
施工影响环境卫生的应对措施
项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：
1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。
2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。
3、产生灰尘的施工，均要求施工单位在作业前洒水。
4、产生超分贝数噪音的施工，服务中心将与施工单位进行协商，避免在正常的作息时间作业，严格监督夜间的情况，尽可能的避免夜间施工的实施。
5、施工使用材料存在有害物质的，服务中心将与相关施工单位协商，妥善处理。
6、垃圾管理及处理
保洁员在自己工作区域内，对垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑垃圾堆放的处理等，将严格按照作业指南进行规范化操作，聘请专人处理辖区垃圾，工作中做到定点存放，及时清理、清洗垃圾箱、筐、池等相关部位，垃圾日产日清，避免四害孳生。
总体作业流程设计
工作指导性计划表：
篇三：
保洁管理作业指导书
保证各小区辖区内环境洁净。
2.0适用范围：
各小区内环境卫生的清洁。
3.04.04.14.25.05.15.1.1
术语：
（略）职责：
保洁员按各自负责区域具体进行日常清洁工作。
项目经理/管理员负责每日检查考核。
内容：
公共场地和停车场地：
每日按各自负责的地段区域清扫至少二次，确保地面及雨水槽、明沟干净，无明显沙土和杂物。
5.1.25.1.3
每日及时将绿化带上纸屑、烟头
等杂物及时清扫干净。
发现路面有油污或香口胶等污渍时应及时用合适的清洁剂清洁,防止其进一步渗透。
5.1.45.1.55.25.2.15.2.25.2.35.2.4
下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
每月至少冲洗一次路面。
楼梯通道的保洁：
公共楼梯通道每日清扫一至二次，保持楼梯干净，楼梯扶手无积尘。
每周对楼道、楼梯拖洗至少一次。
清扫楼梯地面时应由上而下，从外向里进行操作。
在拖洗楼梯时拖把要及时清洗，每拖三层要更换用水，以免造成地面、墙角交叉污染。
5.2.55.2.6
楼梯地面有顽固污渍时,应根据污渍种类,选用合适的保洁用品,去除污渍.保洁楼梯时，可同时注意用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、灯具、扶手、护栏、墙面等。
5.2.7保洁员在工作时如遇到用户应立即停止工作，点头致敬,等用户经过后方可继续工作。
5.35.3.1
消防箱/栓、管网表面等公共设施的保洁。
消防箱/栓、管网等公共设施表面每周至少要应用抹布擦抹干净一次，确保无明显积尘。
5.45.4.15.4.2
垃圾清运：
保洁员每日应定期收集垃圾后及时运到清洁楼。
每周对垃圾桶/箱及垃圾车进行内外清洗和消杀至少一次。
5．5卫生间保洁：
5.5.1公共卫生间每天至少保洁二次，做到卫生间无异味，卫生间蹲位无残留大便、小便斗里无尿痕及烟头、等、洗手间台面地面无积水。
。
5.5.2用湿毛巾擦试洗手间镜子，保洁镜子时注意不要将毛巾的棉花残留在玻璃上；
5.5.3使用马桶刷清洗卫生间大便蹲位，用水冲洗蹲位周围踩脚区排除异味，并用清水洗后的拖布拖干；
5.5.4使用瓷洁净按小便斗冲水开关冲洗小便斗，用叠成方块的湿毛巾擦试小便斗外围；
5.5.5使用清水洗净的湿毛巾后保洁厕所门及门框上沿；5.5.6最后用清水洗后的拖布拖干卫生间地面。
5.6电梯保洁：
5.6.1电梯轿厢每日至少保洁3次，保洁时间应选择客户用梯高峰期前。
5.6.2每次用扫把扫净地面，用专用的干净湿软布由上而下对电梯轿厢四周及顶部进行擦拭，去除手印等。
其它时间保洁员应视情况灵活安排巡视保洁。
5.6.3电梯轿厢每周至少上油1次，具体频次根据各小区人流量及电梯实际状况确定。
上油时间应避开用梯高峰期。
5.6.4上油时，将不锈钢光亮剂喷洒在专用布上，由上而下有规律地擦试每一个部位。
确保轿厢不锈钢应保持光亮。
5.7大厅地面保洁（适用于大理石或面砖地面）：
5.7.1将尘推布喷上尘推油顺同一个方向梳理好；
5.7.2顺着大厅正面左边开始对大厅地面进行一次全面保洁（特殊情况临时增加次数）；
5.7.3雨天或地面回潮时应在大厅放置踩脚地毯、“小心地滑”标示，并加强保洁频次，尽量保持地面干净。
5.7.4对茶渍、油渍等容易渗透的脏物需在半小时内使用专业的保洁用品及时去除污渍。
5.8玻璃门、栏杆保洁：
5.8.1玻璃门、栏杆每周至少用玻璃刮刀保洁一次，保持光亮，无明显灰尘。
5.8.2保洁时，、应使用玻璃刮从上到下将玻璃刮干净。
5.8.3注意不要影响玻璃门周围的卫生。
5.9消杀工作：
5.9.1每季度至少一次对窨井、明沟、楼道等四害滋生地进行消杀1次。
5.9.2消杀药品统一到防疫站（消毒站）购买，定期投放。
5.9.3投放前，应计划好投放时间、投放地点、用药量等，由保洁员按计划领用药品并进行消杀，消杀情况详细记录在“消杀工作记录”中。
5.9.4消杀前二天应进行消杀通知，告之客户做好必要的防备工作。
5.9.5喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。
5.10常用清洁剂的认识与使用
5.10.1清洁剂按常规可划分为：
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
5.10.2中性清洁剂：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成反应和伤害。
5.10.3酸、碱性清洁剂：
带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
5.10.4中性清洁剂有：
①绿水：
用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5.10.5酸性清洁剂有：
①盐酸：
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
）②漂白水：
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
5.10.6碱性清洁剂：
①洗手液：
用于洗手间洗手。
②洗衣粉：
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：
用于硬坚固地面。
5.10.7清洁剂使用说明
篇四：
物业管理公司保洁作业指导书（DOC16页）
1.0标准物业管理公司保洁岗位作业指导书
1.1清洁用品处理及使用标准
1.1.1
处理：
湿尘布：
放置在1：
100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。
干尘布：
放置在1：
100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。
使用：
擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。
擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。
擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。
注意：
使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印。
灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电。
尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。
1.1.2
处理：
使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。
使用：
推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。
注意：
尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。
1.1.3
处理：
墩布尘推尘布
湿墩布：
将墩布放置在1:
100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿干墩布：
将墩布放置在1:
100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用。
使用：
当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹
当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。
注意：
墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。
1.2清洁标准
1.2.1
1.2.1.1
1.2.1.2
1.2.1.3
1.2.1.4
1.2.1.5
1.2.1.6
1.2.1.7
1.2.1.8
显污迹
1.2.1.9
1.2.1.10
1.2.1.11
1.2.2大堂：
皂液盒、水嘴（不锈钢镀件）、镜面洁净光亮、无印迹地面干净无杂物、无水印、无明显污迹卫生间内无异味卫生间：
坐便器内外干净、无污迹纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确手纸补充或更换及时洗手液补充及时，洗手液不小于5cm隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。
门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹不锈钢门框无污迹、印迹面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明
1.2.2.2
1.2.2.3
1.2.2.4
1.2.2.5
1.2.2.6
1.2.2.7
1.2.2.8
1.2.3.1
1.2.3.2
1.2.3.3
1.2.3.4
1.2.3.5
1.2.3.6
1.2.3.7
1.2.4.1
1.2.4.2
1.2.4.3
1.2.4.4
1.2.4.5
1.2.4.6转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）休息区地毯干净、桌面无杂物、灰尘，摆放物品无灰尘玻璃墙面光亮，无污迹机房门、通道门无污迹地面干净、无杂物、保持光亮入口处地垫无积尘、杂物车场：
管道干净无尘土地面无垃圾、无杂物机房门干净无灰尘标牌洁净无灰尘白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹污水井外壁干净无尘土垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇，消杀及时电梯：
地面干净无杂物、水印、污迹镜面洁净光亮、无印迹轿厢壁无污迹、印迹位光亮无尘土、无污迹清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允许随客梯上下各楼层客梯整体清洁安排在每天上班7:
00-8:
00间1.2.31.2.4
1.2.5.1
1.2.5.2
1.2.5.3
1.2.5.4
1.2.5.5
1.2.5.6外呼面板光亮、干净、无印迹电梯门光亮、干净、无印迹石材墙面光亮、无灰尘、印迹灭火器箱内外干净、无尘土、印迹门干净、无污迹、印迹大垃圾筒内垃圾不超过2/3，周围地面干净无杂物、污渍，
更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内
1.2.5.7
1.2.5.8地面光亮、干净无杂物、污迹烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹，外围无水印，水保持
干净清澈，烟头不超过2个
1.2.6
1.2.6.1
1.2.6.2
1.2.6.3
1.2.6.4
1.2.6.5
1.2.6.6
1.2.7
1.2.7.1
1.2.8
1.2.8.1
1.2.8.2消防通道：
消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土消火栓内、外部无尘土、印迹地面无烟灰、无杂物墙面无浮土、明显印迹窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹幕墙小平台：
地面无烟头、杂物楼层走道：
天花干净无污迹，灯罩干净明亮墙面干净无灰尘、污迹
升级会员 