浅谈我国电子商务发展存在的问题及解决方案综述.docx
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浅谈我国电子商务发展存在的问题及解决方案综述
山东大学
毕业论文
题目：
我国电子商务发展存在的问题及解决方案
学生姓名陈明舟
专业物流管理
学号200809270005
指导导师盖建华
导师职称讲师
2011年5月15日
摘要
电子商务的概念早在1994年就被提出来了，直至20世纪末,随着互联网的飞速发展，电子商务日益显示出了巨大的优越性。
目前，电子商务已被广泛的应用于网上商城、银行、金融机构、政府部门、出版业等各类行业。
电子商务的发展提高了交易的效率及效益，促进了知识经济的发展，提高了交易的服务质量，增加了商务双方的联系和沟通，大大促进了贸易额的增长。
但是，目前我国各行业的信息化程度还不够高，电子商务在我国的发展遇到了种种问题，亟需解决。
本文首先介绍了电子商务的基本相关内容及在我国的发展现状，针对电子商务在我国发展所遇到的问题提出相应的建议及对策，最后对电子商务在我国的发展做出了展望。
关键词：
电子商务中国发展瓶颈对策
一、引言
1.1研究背景与目的
1.1.1研究背景
进入20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是Internet的普及与应用，使人们传统的行为方式和观念受到了巨大的冲击及影响。
电子商务作为Internet发展的最新产物，代表着21世纪网络的应用发展方向。
可以预测，电子商务作为一种崭新的商务运作方式，将带来一次新的产业革命，这场革命的最终结果是将人类真正带入信息社会。
1.1.2研究目的
电子商务是以现代信息技术和服务支撑的商务活动，也是以互联网技术作为推动，跨越时空界限的商业领域的一场深刻革命。
我国的电子商务发展目前还存在很多问题，但同时也具备很大的发展潜力。
因而，应尽快解决电子商务在我国发展中所遇到的问题，使我国的电子商务迅速发展，从而更好地为我国经济建设服务。
1.2研究内容与方法
1.2.1研究内容
本文研究的主要内要是我国电子商务发展存在的问题及相应对策。
本文首先介绍了电子商务的相关理论，以及我国电子商务的发展现状。
接着分别总结了电子商务在我国发展过程中遇到的问题及相应的解决对策，最后对我国电子商务的发展做出了展望。
1.2.2研究方法
通过查阅有关电子商务方面的相关书籍、期刊，找出与本文相关的内容，并借鉴相关优秀论文，学习他人的研究成果和观点，加以总结与创新。
此外，还少量引用了网络上其他资料里阐述的观点。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
电子商务发展迅速，通过Internet进行交易已经成为潮流。
发达国家引领的全球潮流，正在成为主流的经济运行方式。
从2002年起，美国与世界各国和地区间的贸易采用电子贸易数据；英国政府的所有采购都只以电子形式发布与接收；日本内阁成立电子商务促进会，政府开放了电信和金融等行业。
新型工业化国家政府出台扶持政策，大力追赶发达国家。
韩国政府确定了发展电子商务的国家战略是建设整体产业的电子商务网；新加坡推广电子商务的发展战略是国家意志、政府示范、企业跟进、国民相应。
发展中国家由于受传统经济的影响，仍处于萌芽阶段。
智利、菲律宾等发展中国家的网上交易还处于起步阶段，即使有部分交易额，也多是将网上沟通信息与传统的资金结算、物流方式相结合实现的。
1.3.2国内研究现状
近年来，我国电子商务取得了一定的发展，但是因为总体环境条件的制约，电子商务基本上停留在企业上网的层面，发展层次低，覆盖面窄，对经济发展的促进作用远没有充分发挥出来。
因此，分析我国电子商务发展存在的问题，并寻求相应的对策，对于国民经济的发展将会有重要意义。
二、电子商务概述
2.1电子商务的涵义
电子商务是一个不断发展的概念，源于英文ElectronicCommerce（简写为EC），是网络发展的产物。
关于电子商务这一术语，到目前为止还没有一个统一的、比较正式的定义。
大多数是实践应用的基础上加以总结而成的。
现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet为主要的交易方式来完成的商业活动，也就是说电子商务是建立在Internet之上的。
因此，也有人把电子商务称为互联网商务，简称为IC（InternetCommerce）。
简而言之，电子商务指的是实现整个商务活动的电子化过程，其基本原理就是借助电子信息技术、互联网技术和现代通讯技术，按照规定的原则和管理规范，完成商业交换和行政作业。
狭义的电子商务内容指的是通过网络进行的商务活动，广义的内容指的是和计算机网络有关的一切商务活动。
但是，在此笔者认为电子商务可以概括为人们利用互联网或企业和其他机构的计算机局域网和EDI来进行电子交易、商务活动和服务，从而实现顾客在网上购物、企业之间在网上交易并采用货到付款、从邮局汇款或银行提供的信用卡进行网上支付等方式付款的一种新型商业运行模式。
电子商务涉及企业、政府及其职能部门、社会团体及消费者等诸多层次，如企业对企业（BtoB）、企业对最终消费者（BtoC）、消费者对消费者（CtoC）、政府对企业（GtoB）等。
电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的高速发展，已经不再是一个单纯的商业概念，而是一个以互联网为支撑的企业商务过程，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经营运行与结构。
2.2电子商务的发展阶段
第一阶段,电子邮件阶段
这个阶段可以认为是从70年代开始的,其平均的通信量以每年几倍的速度增长。
第二阶段,信息发布阶段
从1995年起,以Web技术为代表的信息发布系统,爆炸式地成长起来,成为目前Internet的主要应用。
第三阶段,EC（ElectronicCommerce）,即电子商务阶段
EC在美国也才刚刚开始。
之所以把EC列为一个划时代的东西,笔者认为,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。
同时反过来也可以很肯定地说,若干年后的商业信息,主要是通过Internet传递。
Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。
第四阶段,全程电子商务阶段
随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
2.3电子商务在中国的发展
2.3.1电子商务在中国的发展史
1.起步期
1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
2.雏形期
1993-1997年，政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。
1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。
1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。
1996年，全桥网与因特网正式开通。
1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划
1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室，各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。
1997年，广告主开始使用网络广告。
1997年4月以来,中国商品订货系统（CGOS）开始运行。
3.发展期
1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。
1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。
1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。
1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。
1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，进入实际试用阶段。
4.稳定期
2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。
5.成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。
2.3.2电子商务发展在中国的现状
我国电子商务的发展源于20世纪70年代的EDI应用，电子商务的迅速发展起源于Internet的商用发展。
我国政府从20世纪90年代初相继实施“金桥”（国家信息化建设）、“金卡”（国家金融信息化建设）、“金税”（国家税务信息化建设）等一系列“金”字工程。
尽管电子商务在我国蓬勃发展，但电子商务的优越性在我国经济领域还未得到充分的发挥体现，许多电子商务的实践还只停留在网上发布信息、浏览信息等初级阶段，没有实现真正意义上的电子商务。
随着中国加入世贸组织，中国经济发展进入了一个新的阶段。
全球经济一体化的趋势越来越明显。
伴随着这一重大契机，电子商务也获得了空前的发展。
三、我国电子商务发展存在的问题
3.1技术问题
3.1.1安全问题的阻碍
据调查，许多用户不愿意进行网上交易，主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，担心遭到黑客的侵袭而导致信息丢失。
长期以来，基于开放性网络的电子商务网络犯罪时有发生，加之人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性（包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵赖性，交易身份的真实性等）受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务发展的快速发展。
因此，安全问题是电子商务发展中的另一大障碍。
如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话。
3.1.2网络基础设施薄弱
信息基础设施是电子商务发展的物质基础和载体，其特点是实时、快速，电子商务的发展从一定程度可以说取决于信息基础设施的规模。
我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络基础设施还比较缓慢和滞后，已经建成的网络质量离电子商务的要求还相距较远。
另一方面，上网用户相对较少（特别是不同经济地区的网络用户数量差异也较大）,网络利用率低，致使网络资源大量闲置和浪费，投资效益低，严重制约着电子商务的进一步发展。
电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此，需要建设必要的信息基础设施。
3.1.3金融电子化建设滞后
金融体系是商务活动的基础保证，电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。
而目前我国金融服务水平和电子化水平并不高，虽然各大银行已经展开了网上银行业务，但由于各专业银行网络选用的通信平台不统一，影响了网上银行间跨行业的互联、互通和网上的跨行支付，进而也使得其中安全认证问题较为突出。
因各银行缺乏统一、权威和全国性的CA认证中心，容易导致交叉认证和重复认证，出现问题后的责任认定和仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决等都增加了网上交易的风险。
3.2非技术问题
3.2.1企业信息化发展不够成熟
电子商务作为新兴产业，在帮助企业拓展市场、降低生产经营成本、提高生产经营效率等方面具有重要作用。
企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。
当前，我国企业大多处于转型阶段，企业信息化并不十分令人满意。
例如，信息管理水平低，信息机构不健全，信息化建设投入不足与建设成本过高，经营管理中运用计算机网络不充分等问题。
目前我国企业中的信息处理能力仅为世界水平的2.1%，已经上网的企业不到企业总数的1%，在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。
大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。
这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。
3.2.2原有消费观念、购物习惯的制约
随着信息媒体和通讯技术的相互冲击，带给我们的社会生活是网络化的。
因为电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费和购物习惯差异很大，长期基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，所以大多数生产者、经营者或是消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至是拒绝的态度。
一个有效的市场是由人口、购买力、购买欲望等诸多因素构成的。
与传统商务相比，电子商务的劣势突出表现在缺乏有效的消费群体。
这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，就一般消费者而言，人们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧，对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因而对电子商务模式下的消费心存疑虑。
3.2.3缺乏健全的信用机制
在电子商务发展中，网上交易的双方在进行每笔交易的时候，都要鉴别对方是否可信，因而社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。
而不健全的市场信用机制是阻碍我国电子商务发展的瓶颈，我国市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，还未建立完善的信用体系制度，也没有统一的信用认证机构，电子商务的供需双方之间难以在短期内建立起有效地信用关系，实际上是缺乏信用关系的现实载体。
以企业对最终消费者这一电子商务模式来说，消费者难以对网络这一虚拟商品市场提供的各类商品产生足够的信任感，从而造成消费者“对商品的认识”这一购买心理过程的第一阶段难以顺利完成，以致无法作出最终的购买决策。
另一方面，同样存在企业对消费者的信任问题，主要表现在货款如何及时支付的问题上。
作为企业，面对千差万别的消费者，在我国资信评估还不健全的情况下，企业对于每一个消费者的资信状况存在疑虑也是自然的事情。
3.2.4相关立法不健全
基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的，它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。
在线交易当事人的权利义务的认定用现行法律是难以适用的。
虽然电子商务在我国已发展多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整法律文献，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。
因此，要确保各方当事人的合法权益，保证电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的相关立法。
3.2.5经济政策的支持
不少研究机构和开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏政府及时积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。
加之，电子商务是跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须有一定的相关经济政策的支持。
比如税收政策，由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的信息网络环境下进行的，造成国家难以控制和收取电子商务的税金，另外，征收网络税金也将阻碍电子商务的进一步发展。
因而，采取完全免税措施的经济政策也是十分必要的。
由此看出，采取必要适当的经济政策对于电子商务的发展的促进作用是十分重要的。
3.2.6物流配送体系落后
电子商务中进行着大量有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题，因而物流配送是电子商务中的主要环节之一，直接影响着交易的最终实现。
我国电子商务发展的另一大障碍就是没有一个适应电子商务需求的货物配送体系。
我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色，但我国现有的邮政系统费用高、反应速度慢。
而现有的小型物流配送公司，实力不足，运作不规范，使得原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
3.2.7人才缺乏
电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，拥有一批复合型的人才才是互联网企业可持续发展的基础。
而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺，在我国这个问题尤其突出。
目前，我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而如果没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务只能是纸上谈兵。
据调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。
只有真正解决人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。
因此，充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。
四、我国电子商务发展的相关对策
4.1技术方面相关的对策
4.1.1安全问题
在电子商务活动中，“安全”始终是一个最受关注的问题。
作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通讯网络，以保证交易信息安全迅速地传递；其次，必须保证数据库服务器的绝对安全，防止盗取信息；确保电子商务记录和事物的长期完整，防止欺诈行为，提高可信度；最后，必须远离来自英特网的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，使用户可以信赖他的系统去完成商务应用。
当然，也可以根据不同客户的需求以及不同侧重点，设计出适应我国用户网络的安全方案，开发不同层次的网络安全产品。
4.1.2网络基础设施
电子商务是在电信网络上发展起来的。
因此，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策就成为发展电子商务的前提。
为了有计划、有步骤地推进电子商务的发展，我国在未来几年里，应采取多种融资渠道和多种优惠政策，进一步加快网络信息基础设施的步伐；其次，更有效地利用现有网络资源，打破行业分割管理体制，提高资源效益；再者，要改革现行收费制度，提高我国社会公众对电子商务的接受水平。
4.1.3金融电子建设
积极推进网上银行业务，完善电子支付系统，提高银行电子支付水平，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子现金、电子支票等支付和结算工具。
鼓励银行网络建设相对统一的通信平台，实现跨银行业务的互联、互通，建立安全、方便、快捷的金融电子系统。
4.2非技术方面相关的对策
4.2.1企业信息化
应把企业信息化作为电子商务的基础。
从总体上来说，一方面运用信息技术改造传统工业，迅速完成产业升级；另一方面，使信息技术的运用及互联网的扩展，拉动计算机软、硬件的开发和生产。
针对我国企业信息化总体水平不高的具体情况，对于企业来说，走向联合是一良策。
这样可以共享资源，降低单位产品的经营成本。
提高收益，促使我国电子商务走上良性循环之路。
同时，国家有关部门可以加大力度，建立各类企业及产品供求信息的集散地，形成规模化的企业信息资源。
4.2.2消费观念
加强现代电子商务理论的研究，吸收国外的先进思想、理论和技术，解除社会大众对电子商务的困惑，提高全社会对电子商务的认识。
一方面，要加强安全保障技术和措施的研发力度，切实提高电子商务系统抵御恶意攻击和病毒危害的能力，使电子商务更加安全、便利、无后顾之忧，提高电子商务的可信度和可依赖度。
另一方面，鼓励全民上网，普及计算机的应用；有关部门及企业对消费者进行教育，促进电子商务消费理念的形成。
4.2.3信用机制
可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，增强电子商务交易的可靠性。
同时，在全社会范围内进一步加强诚信道德宣传和教育，在商家和消费者的共同努力下，逐步在电子商务领域建立一套完善的信任机制和体系，营造良好的社会信用环境。
4.2.4法律法规
我国电子商务的法律体系既要符合我国的实际，又必须与国际接轨。
从交易安全方面来看，电子商务法律法规应该保证网上交易合同的有效性，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，以解决电子商务上各种纠纷，防止诈骗案件的发生；从电子支付发面来看，明确电子支付的当事人与银行之间的法律关系，制定相关电子支付的制度，认可电子签名的合法性；此外，还应有一部法律法规应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善。
4.2.5经济政策
加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和指导功能。
设立专门的指导机构，政府部门率先实行网上作业和电子政务，制定我国电子商务发展的框架，地方政府也应设立在国家统一的框架下构建区域电子商务管理和指导部门，从而形成一个由上至下的纵向引导体系，加速电子商务在我国的发展。
同时，制定优惠政策，积极引导和推进企业信息化，鼓励支持企业开展电子商务。
4.2.6物流配送
我国物流业现状的改变不可能一蹴而就，需要运输行业的不断自我完善，需要建立标准化的物流体系，更需要政府有关部门全面地规划我国交通运输通道，大力兴办综合物流中心，简化物流环节，并注意与若干配送中心的衔接，克服条块分割的现象，整合物流资源，起到事半功倍的效果。
另外，我们还应逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，鼓励国内外物流企业合资合作，优势互补，积极开展第三方物流。
4.2.7人才培养
在电子商务活动中，每一个领域、每一个过程都离不开人，在我国现在的电子商务中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。
既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程培养专业人才；也可以采用在职培训、远程教育等各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套、计算机及经营管理等方面的复合型人才。
此外，鼓励积极参与国际人才交流，吸引国际一流人才。
五、电子商务的发展趋势
电子商务处于信息爆炸时代，是全球贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的逐渐规范，中国的电子商务和消费者在中国加入WTO开始逐渐熟悉起来，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。
而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对本国电子商务发展构成威胁和挑战。
电子商务网站已经出现新一轮争霸。
阿里巴巴的上市是一个成功的范例。
目前中国大多数电子商务企业规模小、经营方式大同小异，定位相近、业务单一，最终的获胜者只是名列前茅的企业。
这些处于领先地位的电子商务企业在各方面具有优势，但与国外好的电子商务企业相比还有差距。
这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取大鱼吃小鱼的互补性收购策略。
当前，我国自主创新的落后和应用水平发展的滞后，使得很多企业的电子商务发展仍处于起步阶段。
随着企业拥有越来越多的自主性关键技术和创新性电子商务经营理念，我国的电子商务将进一步和国际接轨，也将改变单纯把交易从实地放到网上就是电子商务的概念。
电子商务企业将从网上商店和门户网站泛滥的初级形态，过渡到将信息化成为企业的核心业务流程，实现企业依靠信息化发展，成为节约成本提高工作效率的必然手段，使产品和服务更贴近用户需求。
综上所述，我国的电子商务既存在很多问题，还面临着众多机会，未来电子商务的全面应用，为我国电子商务成为下一个经济增长点、提高效率、增强竞争力，将作出更大的贡献。
六、结束语
电子商务在全球经济中占据着越来越重要的地位，作为一种崭新的商务运营模式成为经济增长的引擎，发展电子商务是我国适应国际化发展、实现经济信息化的重要途径。
在对电子商务的未来充满信心的同时，我们也应清醒地看到电子商务在我国发展存在的问题，并积极寻找适合我国电子商务发展的道路。
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