管理学复习.docx
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管理学复习
平衡计分卡4个维度：
财务、人力
基础：
☐管理者的基本管理技能；技术技能、人际技能、概念技能
☐管理者扮演的角色；（人际关系）、信息传递、决策制定
☐管理职能的内在联系；计划组织领导控制
☐管理的科学性和艺术性；
☐社会责任内涵
☐科学管理理论；法约尔主要贡献；梅奥的霍桑试验内容与主要观点
管理的职能
决策：
☐决策的内涵；决策原则满意原则；决策过程步骤；决策的类型程序性决策；群体决策优缺点：
计划：
计划的内涵；新178计划的类型；新183
☐目标管理理论的提出；计划工具SWOT、新20510分
☐标杆瞄准新233五力模型新213
组织：
☐组织职能的内涵；新255
☐组织内外环境的特点及组织变革的动因和阻力；
☐组织设计的原则；
☐直线（简单）、职能制、267新
☐矩阵式268新
☐事业部制267新
☐网络式组织结构的特点；新270页
☐正式沟通与非正式沟通；
☐沟通的过程简述画图新282页
领导：
☐领导品质理论；素质
☐管理方格中的典型领导方式；19、91、55、99、11新217
☐经济人、社会人、自我实现人人性假设；y理论自我实现人
☐需要、动机和行为的关系；
☐需要层次理论双因素理论、公平理论的基本主张；旧185
☐期望理论的公式和基本主张；旧182页10分
☐领导生命周期理论的基本主张（下属成熟度、自我管理）；旧219
☐费德勒权变模型的基本构成；填空旧218
☐案例：
领导理论的应用：
领导风格与方格、权变、周期论理论内容和举例说明10分235页
控制：
☐控制的一般过程；判断填空
☐控制的三种类型优缺点简答举例10分
什么是管理？
定义1：
管理就是通过对组织资源的计划、组
织、领导和控制，以高效率的方式实现组织目
标的过程。
定义2：
管理是通过计划、组织、控制、激励
和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，
以期更好地达成组织目标的过程。
组织中的管理层次
组织中的管理层次
管理学既是科学又是艺术
☐科学性&艺术性
⏹科学：
共性、必然性、可重复性，讲求严密的因果逻辑和推导。
eg.数学
⏹艺术：
个性、偶然性、不可重复性，讲求直觉、灵感、感悟。
eg.美术
艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧
妙的技能来达到某种效果，而有效的管理活动正需
要如此。
真正掌握了管理学知识的人，因该能够熟
练地灵活地将知识应用于实践，并能根据自身的体
会不断创新。
这种技能需要在实际工作中去掌握。
管理的二重性
☐自然属性&社会属性
⏹自然属性：
不因国家、民族、社会体制不同而不同的共性。
⏹社会属性：
因国家、民族、社会体制的不同而不同的差异性。
管理者的技能
☐技术技能：
指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
☐人际技能：
指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
☐概念技能：
综观全局，洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
一、古典管理理论
1.科学管理理论
根据泰罗的理论，管理的中心问题是提高劳
动生产率。
法约尔的一般管理理论
☐法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并把个人经验上升为理论。
☐在发展更一般的管理理论方面，法约尔发挥了重要作用。
事实上，在早期的管理学思想家的成果中，法约尔的思想也许是最经得起考验的。
☐最早系统并且明确分析管理职能的学者
法约尔的一般管理理论
☐劳动分工
☐权力与责任
☐纪律
☐统一领导
☐统一指挥
☐个人利益服从整体利益
☐报酬
☐集权化
☐等级链
☐秩序
☐公正
☐人员的稳定
☐创造性
☐集体精神
四、当代管理理论
1.过程方法
⏹哈罗德·孔茨。
⏹人力资源方法和数量方法与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法；
⏹过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。
基于亨利·法约尔提出的管理职能，这些职能（计划、组织、领导、控制）被看做是一个连续的循环过程。
四、当代管理理论
3.权变观点
1.前奏：
人际关系学说
☐霍桑实验的主要结论
霍桑实验得出了“人群关系理论”，为提高生产效率
开辟了新途径。
人群关系理论的主要内容有三点：
⏹员工是“社会人”而不是“经济人”
⏹在正式组织中存在着非正式组织
⏹生产效率主要取决于员工的工作态度以及他和周围人的关系
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（1）马斯洛的需要层次理论
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（2）赫茨伯格的双因素理论（激励-保健理论）
赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素通常是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满意的因素通常是由于外界环境引起的，并把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
保健因素的改善，只能消除员工的不满、怠工与对
抗，但不能使得他们非常满意，激发他们的工作积极
性；激烈因素的改善，能够激励员工的工作热情，从
而提高生产率。
如果处理不好，也会引发员工不满，
但影响不是很大。
奖金？
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（2）赫茨伯格的双因素理论（激励-保健理论）
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（3）弗鲁姆的期望理论
期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人
带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个
人才会采取这一特定行为。
期望理论的重要启示：
将目标效价和期望概率进
行优化组合。
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（4）斯金纳的强化理论
1人的一种行为都会有肯定或否定的后果（报酬或惩罚）；肯定的行为就有重复发生的可能性，否定的行为以后就不会再发生。
2强化理论有助于人们对行为的理解和引导，因为一种行为必然会有后果，而这些后果在一定程度上会决定这种行为是否重复发生。
3正强化与负强化
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（5）麦格雷戈的X理论和Y理论
X理论的假设的核心
一般人的天性都是好逸恶劳、缺乏进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。
要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。
Y理论的核心假设
工作对人们而言，正如游乐和休息一样自然；在适当条件下，人们不但能接受而且能主动承担责任，多数人在解决组织问题上，都具有想像力和创造力；人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制。
2.激励理论（行为科学理论主要流派）
（6）亚当斯的公平理论
公平理论侧重于报酬对于人们工作积极性的影响。
公
平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得了
报酬以后，他不仅关心自己所获得报酬的绝对量，而
且关心自己所的报酬的相对量。
因此，他要进行种种
比较来确定自己所获得报酬是否合理，比较的结果将
直接影响今后工作的积极性。
薪水、奖金背靠背
计划工作的性质
☐目的性制定计划是为了有效地达到某种目标。
☐首位性计划工作在管理职能中处于首要地位
☐普遍性每位管理者或多或少都有某些制定计划
的权力和责任。
☐效率性计划的经济效益可以用计划的效率衡量
目标管理
☐目标管理（Managementbyobjectives）
目标管理是指，由下级与上级共同决定绩效目标，并定期检查完成目标的进展情况，调整部门以及个人的行为。
目标管理
☐目标管理的基本思想
目标管理在指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。
在具体方法上，使泰勒科学管理的进一步发展。
其实质有两点：
1.重视人的因素，它是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求
与组织目标结合起来的管理制度。
2.建立目标锁链与目标体系。
管理人员必须通过这些目标对下级进行领导。
而目标必须有层次，形成一个目标锁链和目标体系。
目标管理
☐目标管理的具体做法
目标管理的具体做法分3个阶段：
⏹第一阶段为目标的设置，是目标管理最重要的阶段。
如果目标设置合理、明确，后两个阶段中的具体过程管理和评估就容易了。
这一阶段可分为四个步骤：
（1）高层领导者预定目标；
（2）重新审议组织结构和职责分工；（3）确立下级目标；（4）上下级之间就目标、实现目标的权责条件等进行协议。
⏹实现目标过程的管理强调自主、自治和自觉
⏹总结和评估
目标管理
组织的性质和作用
性质
☐持续性可靠性可控性
作用
☐保证在一段时间内一贯并连续地支持一系列具体行为的实施。
☐保证一次又一次地用同样的方法完成同样的工作。
☐对行为的评价提供理性基础，保证行为的规范。
组织结构的层次化
☐管理幅度
⏹管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
☐管理层次
⏹管理层次亦称组织层次，是指组织中最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
每一个组织等级即为一个管理层次。
组织结构的层次化
☐管理幅度与管理层次的关系
⏹反比例的数量关系
⏹管理幅度与管理层次之间存在互相制约的关系，其中起主导作用的是管理幅度，即管理幅度决定管理层次。
组织结构的层次化
☐两种层次不同的组织结构
⏹高耸式组织结构
☐优点：
①每一个管理层次上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；②层次关系比较紧密，有利于工作任务的衔接；③为下属提供更多的提升机会。
☐缺点：
①过多的管理层次会影响信息的传递速度，降低组织的反应速度；②信息在传递过程中可能会出现扭曲，增加层次之间的沟通与协调成本，增加管理工作的复杂性；③组织需要雇用较多的管理者，增加管理费用。
组织结构的层次化
☐两种层次不同的组织结构
⏹扁平式组织结构
☐优点：
①管理层次较少，信息的传递速度较快，因而信息的失真度也较低；②上级主管对下属的控制比较灵活，有利于发挥下属的积极性和创造性。
☐缺点：
①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和控制难度；②下属缺少提升的机会。
组织结构的部门化
☐部门化
⏹组织结构的部门化，就是按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员，并授予相应的职权来协调领导，统一指挥。
组织结构的部门化
☐组织部门化的基本方法
⏹按职能划分部门：
按管理业务活动的性质与技能相似性，把全部管理业务活动分类。
组织结构的部门化
☐组织部门化的基本方法
⏹按产品或服务划分部门：
按业务活动的结果为标准来划分组织活动。
组织结构的部门化
☐组织部门化的基本方法
⏹按地区划分部门：
按照地区的分散化程度划分组织的业务活动，进而设置管理部门管理其业务活动。
组织结构的部门化
☐组织部门化的基本方法
⏹按顾客划分部门：
根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动的部门划分方法。
组织结构的部门化
☐组织部门化的基本方法
⏹按流程划分部门：
按照工作或业务流程来组织业务活动的部门划分形式。
组织结构类型
⏹直线式组织结构
☐优点：
结构比较简单，责任分明，命令统一。
☐缺点：
对各级主管人员要求很高，不适合生产技术和经营管理复杂的组织。
组织结构类型
⏹职能式组织结构
☐优点：
①由于按专业化分工划分组织单元，所以能够获取规模经济性，避免组织资源的重复配置，减少组织资源的浪费；②从事类似工作的人员被组合起来，管理者更易于监督和评估他们的表现。
☐缺点：
①不能对变化的环境和那些要求对不同产品和顾客做出不同反应的公司环境做出响应，组织对环境变化的响应能力较弱；②不同职能部门的协调困难，部门管理者往往强调部门利益，因此牺牲组织整体利益。
组织结构类型
⏹直线职能式组织结构
☐优点：
这种结构稳定性高，分工细密，任务明确，易于发挥组织的集团效率。
☐缺点：
部门缺乏全局观，目标不易统一；不易培养“多面手”人才；整个组织系统刚性较大。
组织结构类型
☐机械式组织
⏹事业部式组织结构
☐一般按照产品或者地区市场或者顾客划分事业部，在每一个事业部中将不同的职能集中在一起。
☐特点：
集中决策、分散经营。
☐优点：
能够对市场需求做出较快的反应；培养高级管理人才。
☐缺点：
无法充分获取规模经济性；由于机构重复布置，造成组织物质资源和人力资源的浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之问协调困难。
组织结构类型
☐有机式组织
⏹矩阵式组织结构
☐把按职能划分的部门和按产品（或项目，或服务）划分的部门结合起来组成一个矩阵。
☐优点：
能满足环境的多种需求；资源灵活地分配；组织结构具有较大弹性，提高了组织对环境的反应和响应能力；加强了各职能部门间的横向联系；利于各种人才的培养。
☐缺点：
责权关系不明；资源分配困难；多头领导可能由于意见分歧而造成工作效率低下。
第四章领导
☐领导与领导者
☐领导者影响力的来源
☐人性假设理论
☐领导理论
☐决策
☐用人
☐领导效率
4.2领导者影响力的来源
☐合法权
来源于组织中正式的管理职位，是正式授予的。
☐奖赏权
奖赏权是管理者履行和具有的有形奖励（如报酬增加、发奖金、提升等）和无形奖励（如口头表扬、赞许、尊重）的能力。
☐惩罚权
惩罚权是管理者惩罚其他人的能力。
☐专长权
建立在领导者所具有的特殊知识、技能和专业知识基础上的权力。
☐模范权（典范权）
领导者个人特征作用的结果，他来自于下属和同事的尊重、欣赏和忠诚。
4.2领导者影响力的来源
领导者的影响力主要来源于两个方面：
一是来自于
职位权力，二是来自于个人权力。
职位权利随着职务
的变动而变动，而个人权利不会随着职位的消失而消
失，其影响是长远的。
合法权、奖赏权和惩罚权属于职位权力，专长权
和典范权属于个人权力。
4.4.3管理方格理论
☐密歇根大学的研究成果——管理方格论
⏹员工导向：
领导者明确所需要完成的目标和要求，并给予下级进行该项工作的自由。
对于下级的问题领导者可以将注意力放在有关人的因素方面。
⏹生产导向：
领导者认为生产计划及其细节比人员因素更重要。
⏹结论：
员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关；生产导向的领导者则与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。
4.4.3管理方格理论
☐管理方格论
⏹布莱克和莫顿
⏹关心人
⏹关心生产
4.4.4费德勒模型
☐费德勒模型
⏹提出了一种有关领导能力的权变理论，认为人们成为领导者不仅仅是由于他们个性的原因，还有各种情境因素以及在领导者和群体成员之间的影响。
⏹将个体的个性和特点与情境联系起来，并将领导效果作为二者的函数进行预测。
4.4.4费德勒模型
☐费德勒模型
⏹关键情境因素
☐领导者——成员关系：
领导者与下属互相信任、信赖和尊重的程度。
☐任务结构：
能够详细说明任务的程度和人们对任务负责的程度。
☐职位权力：
一名领导者能使群体成员遵从命令的程度。
4.5.1决策的基本概念
☐决策的含义及种类
决策就是为了达到一定的目的，从两个以上的替代
方案中，选择一个有效方案的合理过程。
就一个企业而言，决策可分为三种：
战略决策：
侧重于与外在环境的动态均衡；
管理决策：
侧重于实施企业战略决策的资源整合；
业务决策：
侧重于提高日常业务效率。
不同层次的管理者所承担的决策任务是不一样的。
☐企业领导选择接班人一般要遵循权变的思想，一般规律是：
在相对稳定的环境下，可选择风格相符的，保持稳定；在环境多变的情况下应选择风格迥异的，以适应环境的变化
第五章协调
☐团体
☐冲突
☐沟通
☐人际关系
☐公共关系
5.1.1团体
☐团体的作用
团体可以起到两方面的作用
⏹保证组织任务的完成
⏹满足个人心理需要
比如“拓展”运动
5.1.3正确使用团体常规和压力
☐团体常规和压力的作用
⏹积极作用：
促进思想、行为一致性，易达组织目标
有利于改造人员行为，甚于制度约束
⏹消极作用：
限制创新，抵制变革
掩盖矛盾，造成虚假一致
非正式组织的作用同样存在上述利弊两个方面
5.3.2沟通的种类
☐按沟通的组织系统分类
⏹正式沟通与非正式沟通
☐按沟通的流动方向
⏹下行沟通、上行沟通和平行沟通
☐按沟通的方法
⏹书面沟通、口头沟通、非语言沟通和面谈沟通
☐按沟通的可逆性分类
⏹单项沟通和双向沟通
5.3.2沟通的种类
☐正式沟通渠道的5种模式
⏹链型
☐优点：
结构严谨、规范。
☐缺点：
信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。
5.3.2沟通的种类
☐正式沟通渠道的5种模式
⏹Y型
☐优点：
中心成员（C）具有权威感和满足感。
☐缺点：
成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。
5.3.2沟通的种类
☐正式沟通渠道的5种模式
⏹轮型
☐特点：
集中化程度高
☐优点：
信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性。
☐缺点：
成员满意度和士气低。
5.3.2沟通的种类
☐正式沟通渠道的5种模式
⏹环型
☐特点：
集中化程度低
☐优点：
成员满意度高，士气高。
☐缺点：
信息传递速度较慢，准确性较低。
5.3.2沟通的种类
☐正式沟通渠道的5种模式
⏹全通道型
☐特点：
集中化程度很低
☐优点：
成员满意度和士气很高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性。
☐缺点：
缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。
第六章控制
☐控制的内涵
☐控制的手段
☐控制的类型
☐控制的方法
☐如何有效地实施控制
6.1控制的内涵
☐控制的含义
控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和
方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确
保组织目标的实现。
☐控制与计划的关系
⏹计划起着指导性作用
⏹计划预先指出了所期望的行为和结果
⏹控制可以为制定合理计划提供有效信息
⏹控制是实现计划的保证
6.1控制的内涵
☐控制过程
⏹限定子系统的范围
⏹识别所要测量的特性
⏹订立标准
⏹收集数据
⏹衡量绩效
⏹诊断与更正
6.3控制的类型
☐按控制活动的性质划分
⏹预防性控制扁鹊的医术
⏹更正性控制海关检查
☐按控制点的位置分类
⏹预先控制
⏹过程控制
⏹事后控制
6.3控制的类型
☐按控制源划分类型
⏹正式组织控制
⏹群体控制
⏹自我控制
☐按控制信息的性质分类
⏹反馈控制用过去的情况指导现在和将来
⏹前馈控制利用最新信息进行预测，然后采取
措施，可以克服“时滞”问题
6.3控制的类型
☐按控制手段划分类型
⏹直接控制往往不能使得整个系统效果最优
⏹间接控制经济杠杆等
SWOT分析
☐SWOT分析法是决策者或决策分析机构根据环境的机会和威胁以及内部的优势和劣势的结合分析，来确定相应的生存和发展战略的一种决策分析方法。
☐优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
SWOT分析
☐1）具有良好的外部机会和有利的内部条件时，可采取增长型战略，以充分利用外部环境提供的机会。
2）在具有良好的外部机会但受到内部劣势限制时，采取扭转型战略，设法清除内部不利条件，尽快形成利用环境机会的能力。
3）内部存在劣势，外部面临巨大威胁时，采用防御型战略，设法回避威胁，消除劣势。
4）内部存在较大劣势，外部存在威胁，采取多种经营战略，以利用优势分散经营风险。
企业要根据外部环境和自身特点确定其经营活动的基本方向和内容。
产品生命周期
☐产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
☐产品生命周期一般可分为四个阶段，即：
导入期、成长期、成熟期和衰退期。
☐导入期—销量逐步增长；成长期—销量快速增长；成熟期—销量达到最高，趋于稳定；衰退期—销量快速下降。
☐能够依据上文判断出产品所处阶段即可。
产品生命周期
一些术语
☐自我实现人----即人性假设中的Y理论观点，也是目标管理中的对人性的认识。
☐社会人、复杂人则是对经济人认识的补充，表明人性并非如经济人般简单明了。
第一部分选择题
一、单项选择题7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）
A.多维立体结构B.矩阵结构
C.职能型D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是（）A.人和物的因素B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素
11.泰罗的科学管理理论出现在（）
A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代
C.20世纪40年代D.20世纪60年代
13.弗鲁姆提出的激励理论认为（）A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求
D.激励不是一种简单的因果关系
14.控制活动应该（）
A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行
15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（）
A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）
A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命
18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）
A.越小B.越大C.无法判断D.无影响
19.古典管理理论阶段的代表性理论是（）
A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（）A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效
二、多项选择题
31.扁平结构的优点是（）
A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是（）
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预
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