信息中心服务合同.docx
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信息中心服务合同
年机房设备维保服务合同
甲方：
乙方：
合同编号：
签约日期：
签订地点：
目录
第一章、合同说明１
第二章、合同标的１
第三章、合同价格４
第四章、支付和结算方式４
第五章、故障响应和处理时限５
第六章、义务和责任６
第七章、知识产权和保密８
第八章、不可抗力９
第九章、争议和仲裁９
第十章、合同生效９
第十一章、其它约定事项１０
第一章、合同说明
1.1合同当事人
甲方：
送达地址：
联系人：
联系电话：
传真：
乙方：
送达地址：
法定代表人：
联系人：
联系电话：
传真：
1.2根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在循平等、自愿、公平、合法、诚信原则的基础上，就乙方为甲方提供计算机系统维护服务签订本合同，供双方共同遵守。
1.3除双方另有约定外，甲乙双方之间任何与本合同相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本合同中双方提供的地址和银行账号等信息。
1.4本合同中甲乙任何一方的名称、送达地址、汇款人、收款人等信息发生变更，变更方应当在变更前至少15天书面通知对方。
该书面通知须加盖变更方公章并经该方法定代表人或其授权代表签字确认。
第二章、合同标的
2.1乙方为甲方所提供的服务如下：
机房设备清单
序号
名称
型号
服务方式
数量
1
数据库服务器
HPIntegrityrx6600
A（a）
2
2
空间数据、短信服务器。
HPProLiantDL580G5
A（a）
2
3
业务应用
HPProLiantDL580G5
A（a）
1
4
网格前置机
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
5
二级平台
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
6
城管通
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
7
网络杀毒
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
8
影像、街景
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
9
上联市网格
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
10
光纤存储系统
EMCNS-120
A（a）
1
11
磁带库及备份系统
昆腾Scalar2450和备份系统人工服务
A（a）
1
12
天融信防毒墙
Topsec
A（a）
1
13
入侵防御
H3CT200-S
A（a）
1
14
短信
H3CU200-M防火墙
A（a）
1
15
电信
H3CU200-M防火墙
A（a）
1
16
人防网
华为S5600交换机
A（a）
1
17
上连市网格
VPN2050
A（a）
1
18
网格化
KVM
A（a）
1
19
民生诉求外网
HPDL380G6
A（a）
1
20
民生诉求内网
HPDL380G7
A（a）
1
21
家政服务
DELLR910
A（a）
1
22
民生诉求中间机
HPDL380服务器
A（a）
1
23
内网OA
DELLR710
A（a）
1
24
内网DNS、内网Web、DB、法援
HPDL380服务器
A（a）
1
25
数据库存储
HP阵列MSA500G2
A（a）
1
26
公共服务管理平台
DELLR710服务器
A（a）
1
27
人口房屋数据管理系统
DELLR710服务器
A（a）
1
28
KVM
LANBE
A（a）
1
29
警务通
HPProLiantDL380G6
A（a）
1
30
警务通服务器
HPDL380G6
A（a）
1
31
新备份
HPDL380
A（a）
1
32
现用Web
HPDL388G7
A（a）
1
33
现用DB
HPDL388G7
A（a）
1
34
外网存储
HPMSA1000
A（a）
1
35
外网Web前端
F5Big-ip1600
A（a）
1
36
网页防篡改
天泰WEB网关WAF-T3-SE
A（a）
1
37
应急系统
DELLR710服务器
A（a）
1
38
即时通讯系统
DELLR710服务器
A（a）
1
39
DNS负载均衡
亿捷信
A（a）
1
40
外网防火墙
网神G40-54AA
A（a）
1
41
外网防毒墙
网神SEcAV3600-Q1000
A（a）
1
42
上网行为管理
网康NS550
A（a）
1
43
外网防火墙
H3CF1800-A
A（a）
1
44
核心交换机
H3C9508
A（a）
1
45
网闸
金电网安p2500NX
A（a）
1
46
内网核心交换机
H3CS7506E核心交换机
A（a）
1
47
精密空调
EMERSONLiebertDMZ12MH1
A（a）
2
48
吸顶空调
格力5P
A（a）
1
49
民用空调
格力1.5p
A（a）
4
50
民用空调
格力5p
A（a）
1
51
UPS电源
EMERSONhipulseu/120/s/6p
A（a）
1
备注：
1．设备定义：
所有服务的产品硬件称做设备。
2．设备名称参考以下类型选择：
小型机/磁盘阵列/磁带库/交换机/路由器/防火墙/UPS电源/空调/操作系统/数据库/应用软件/网管/服务器/其它。
3．服务方式参考以下类型选择：
A.硬件设备
（a）MA服务：
提供包括（b）（c）（d）（e）在内的完全服务。
（b）纯技术MA服务：
提供现场技术服务，但不包括备件。
（c）纯硬件MA服务：
仅提供备件及其安装服务。
（d）远程支持服务：
仅提供远程技术支持服务。
（e）周定期巡视服务：
每周到现场对硬件设备巡检一次。
B.软件设备
（a）基本级服务：
远程技术支持服务。
（b）远程技术支持服务：
电话指导、远程拨号登录指导
（c）扩展级服务：
远程及现场技术支持服务，并且每季度到现场对操作系统、应用软件和数据库等运行情况巡检一次。
（d）一次性服务：
一次性健康普查服务。
2.2服务内容：
乙方根据本合同2.1条所述范围为甲方提供服务。
2.3任何不包括在本合同规定的服务范围内的服务活动将被视为附加订单，对于附加订单，乙方将按服务要求和内容另行报价。
第三章、合同价格
3.1本合同价款总计金额为：
759,000元人民币，大写：
柒拾伍万玖仟元整
3.2上列3.1中合同金额为乙方为甲方提供壹年服务的费用总额。
3.3服务期限：
自2013年9月22日0时起-----至2014年9月21日24时止。
第四章、支付和结算方式
4.1本合同中甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币进行支付和结算。
4.2乙方在甲方支付款项前7个工作日，向甲方开具对应付款金额的正式合法税务发票。
如发生由因未按照预期支付税务发票造成延期付款所发生一切纠纷由乙方承担。
4.3付款方式：
甲方选择下面第B种付款方式付款
A．一次性付清。
甲方以（电汇/银行汇票）结算方式，于年月日前将本合同项下全部款项全部付清。
B．分批付款。
1）甲方应在本合同签订后十个工作日内向乙方支付合同价款总额的60%，即：
人民币455,400元整（大写：
肆拾伍万伍仟肆佰元整）；
2）在本合同终止日甲方向乙支付合同价款总额的40%，即：
人民币303,600元整（大写：
叁拾万叁仟陆佰元整）。
4.4乙方在甲方支付款项前7个工作日，向甲方开具对应付款金额的正式合法税务发票，甲乙双方各自承担因执行本合同所发生的银行费用及各项税费。
4.5甲乙双方结算相关信息如下：
甲方：
沈阳市沈河区信息中心
地址：
沈阳市盛京路25号
邮编：
乙方：
地址：
邮编：
税号：
开户行：
账号：
第五章、故障响应和处理时限
5.1乙方对针对以下故障的等级的响应和修复时限作不同的承诺（不含在途时间）。
序号
事件等级
电话响应
解决时间
1
重大故障
0-10分钟响应
4小时内故障解决
2
一般故障
0-30分钟
8小时内故障解决
事件等级分类标准：
编号
影响程度
影响范围
描述
优先级
1
重大故障
全机房或核心应用系统
因核心设备故障导致沈河区机房系统瘫痪（其中包括，由于设备原因造成基础数据服务管理系统、96125诉求服务热线系统、数字城管系统等重要系统瘫痪，以及由于空调原因，造成中心机房温度超过28摄氏度），造成全局业务系统功能丧失性故障；
高
2
一般故障
单个设备
辅助子系统在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障（如：
服务器单个电源、硬盘故障等）。
低
第六章、义务和责任
6.1【甲方义务和责任】
6.1.1在双方签定合同前，甲方将拥有的设备清单包括设备型号、序列号、数量及安装时间和安装逻辑图提供给乙方。
若设备发生重大变更（升级、扩充、增加）时，应及时通知乙方并签定补充合同。
6.1.2甲方应配合乙方定期对设备进行基本保养，数据备份以及数据恢复试验。
6.1.3设备发生故障时，甲方应及时将故障现象、错误信息较详细地通知乙方，以便乙方及时分析故障原因，有准备地到达甲方现场，及时修复故障设备。
6.1.4对于偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。
6.1.5甲方欲自己调试或拆卸设备，需预先与乙方协商。
甲方改变设备的地址或设备软硬件开关的位置后，应及时通知乙方，并在相关设备管理档案中做记录。
6.1.6甲方的机房环境包括供电和空调系统，须符合设备运行规范要求。
对于维护设备以外的附属物（如框架、覆盖物等）的维护由甲方负责。
6.1.7由于甲方人员不遵守操作规程造成的人为故障、由于甲方自行增加系统配套设备而造成的系统内设备故障、由于不可抗拒的自然灾害等所造成的损失，由甲方负责备件费用。
6.1.8乙方工程师在甲方现场服务时，甲方应当保证乙方工程师的人身和财产安全，并为其提供必要的工作场地和存放工具、备件的场地。
在不影响甲方正常业务的情况下，提供维修机时。
6.1.9日常的备份工作由甲方完成，甲方应检查备份的成功情况，并做备份日记。
由于备份与恢复策略所需的系统设备的增加，由甲方负责费用。
6.1.10甲方可对乙方工作人员的工作态度、技术水平进行监督，提出意见，以利乙方工作改进，增进友谊，密切合作。
6.1.11甲方应按合同规定及时支付相应的费用，每延期支付一天，按应付合同金额的1%收取。
累计金额不超过合同总额的30%。
6.2【乙方义务和责任】
6.2.1本合同生效后，乙方派工程师对合同中所列的设备进行测试，并做好记录，使全部设备处于正常工作状态，双方签字认可。
6.2.2当甲方设备发生故障，在乙方接到甲方通知后，乙方应按第五章所描述故障响应和处理时限进行故障处理。
6.2.3乙方须根据甲方拥有设备的情况，常备某些急需备机、备件，并确保备机、备件的性能良好，以保证在甲方系统发生故障时得到及时恢复。
6.2.4在合同有效期内，乙方向甲方提供2.1所列全部设备维修服务和更换备件，所需费用，包括差旅费、备件费及备件的关税、工商税、手续费等均由乙方承担，不另收费。
对于服务期内甲方新增的个别硬件设备，经乙方确认后可不再额外收取服务费用；但对于甲方新建的信息化硬件平台，则需另外签署服务合同，不包含在本合同范围内。
6.2.5乙方提供的备件为原厂商备件并保证在性能上不低于原件。
6.2.6在合同有效期内免费更换下来的旧备件归乙方所有。
6.2.7根据现有条件，乙方协助甲方制订数据备份与恢复策略。
6.2.8乙方不承担甲方搬迁所需的费用,包括但不限于运费及搬迁后现有设备的安装、调试费用。
6.2.9乙方为甲方提供全天候24小时，一年365天（包括国家法定假日）的服务，节假日和业余时间不加收服务费，乙方应确保故障报修时通讯的实时畅通。
6.2.10每次维修工作结束时，乙方工程师填写维修报告，由甲方填写意见和签字确认。
重大故障处理结束后五个工作日内向甲方提交故障处理报告，一般故障处理结束后三个工作内向甲方提交故障处理报告,故障处理报行的格式及内容由甲方制定。
6.2.11乙方定期对甲方的系统进行预防性维护和诊断，巡检周期为每周一次，巡查结束后五个工作日内乙方应提交巡检报告，并由甲方签字验收。
。
6.2.12如乙方没有如期解决问题需第三方解决，由乙方支付第三方解决问题的相应费用。
6.2.13甲方系统如有重大调整或变动，乙方将协助方案制作并提供现场技术支持。
6.2.14甲方在进行系统硬件扩充时，乙方免费负责安装。
甲方也可以选择第三方。
由乙方负责的扩充，其硬件保修由乙方负责。
由第三方负责的扩充，其硬件保修由第三方负责，乙方有责任配合第三方工作，但因第三方原因引起的设备故障，乙方不承担所发生费用及任何责任。
6.2.15乙方在为甲方履行系统服务期间，应以确保甲方系统稳定运行为前提，未经甲方允许，不得进行中断或影响系统运行的任何操作。
第七章、知识产权和保密
7.1乙方对其在履行本合同过程中测试技术拥有知识产权，甲方对该知识产权仅享有为设备正常运行之目的下的非独占非排它的一般使用权。
7.2甲乙方对在签订和履行本合同过程中从对方获知的商业秘密负有保密责任。
商业秘密是指双方就项目首次接触后，一方提供给另一方的任何技术信息和商业信息，包括但不限于：
⑴以手写、打印、软件、胶片、维护数据或其它可接触的方式记载的信息；
⑵以口头方式公开，但在公开时说明需要保密的信息；
⑶以软件代码、文字图形、图纸、分析注释、备忘录、研究报告、编辑资料等各种方式出现的信息。
但公开时已属于公有领域的信息除外。
（4）其他任何非明示可以公开之信息。
7.3在合同有效期内及合同终止后任何时间，甲乙双方均必须遵守如下承诺：
⑴双方之间所有公开的商业秘密归公开方所有，另一方只能在合同范围内使用，在本合同目的之外，均不得以任何方式使用对方的商业秘密；
⑵不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享对方的商业秘密，或提供可获取对方商业秘密的手段。
⑶如果因履行服务项目，一方需要向第三方提供对方的保密信息，应先获得对方的书面许可，并确保该第三方不向任何与项目无关的人泄露这些信息。
⑷合同终止后，双方应根据对方的具体要求返还全部或部分含有“商业秘密”的书面资料。
7.4乙方应对甲方的网络情况以及业务运行情况保密，不得泄露给第三方。
7.5任何一方违反本章规定给对方造成经济损失的，违约方应承担赔偿及其他法律责任。
第八章、不可抗力
8.1不可抗力是指任何一方均不能预见、不能克服、不能避免的客观事件，包括但不限于：
（1）自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、磁电串入等；
（2）战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱、罢工等。
（3）较大面积传播的突发性传染性疾病。
8.2合同有效期内，因上述不可抗力因素造成的甲方设备故障，乙方可提供故障排除服务，由此形成的费用由甲方承担。
8.3因不可抗力因素致使乙方无法为甲方提供合同约定之服务，乙方不承担违约责任，但必须及时通知甲方，以便甲方及时作出安排。
8.4在不可抗力事件结束后5日内，受不可抗力影响一方应以挂号或传真的方式将有关部门出具的证明送达至对方，否则对方可不予承认其遭受不可抗力影响，并需承担违约责任。
8.5如不可抗力事故的影响连续10天以上时，双方应通过友好协商解决本合同履行问题，并尽快达成协议。
第九章、争议和仲裁
9.1因执行本合同所发生的和本合同有关的一切争议，双方应首先友好协商解决。
如果经协商不能达成协议，则应将争议提交至原告所在地法院裁决。
第十章、合同生效
10.1本合同有效期：
壹年，即：
自2013年9月22日0时起-----至2014年9月21日24时止。
。
。
10.2本合同经甲乙双方法定代表人或其授权代表签字并加盖单位合同章或公章后即时生效，合同正本一式肆份，甲方壹份，乙方叁份。
第十一章、其它约定事项
11.1在本合同到期时，如果甲方同意续签合同且合同内容不变，乙方保证不拒签，并且合同金额不超过本合同金额，同时不高于同条件下乙方与第三方签署同类合同的合同金额。
11.2如有其他未尽事宜，双方友好协商解决，可在附件中说明。
合同中的附件为本合同不可分割的部分，与合同具有相同的法律效力。
如果附件与合同正本有冲突的，以合同正本为准。
11.3本次项目的投标文件作为本合同的附件之一，具有与本合同相同的法律效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
代表（签名）：
代表（签名）：
年月日年月日
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