责任与责任心(精品)经典案例.pptx

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责任与责任感,刘坤2013-2-15,目录,一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的5项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的6个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为,2,三个经典故事,故事之一：

你的心过门了吗？

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：

“看，看，看老鼠在吃你家的大米。

”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：

“该死的老鼠！

敢偷吃我家大米！

”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

此故事没别的意思，只想问问新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？

既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？

记者曾访问过一位跳高运动员。

如何保持状态去挑战一项又一项的新纪录时，运动员发自内心的说：

“心过去了，身体也就过去了！

”我也犯过此毛病，我刚进某时，常常对老板抱怨：

“你们公司怎么怎么样”他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：

“我们公司该怎么样。

”他开始认真思考我提的建议。

往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。

问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？

问问我们自己，我们的心真正地过门了吗？

3,故事之二：

你是全力以赴还是尽力而为？

一天猎人带着猎狗去打猎。

猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。

猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。

可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：

“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！

”猎狗听了很不服气地回道：

“我尽力而为了呀！

”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：

“那只猎狗很凶呀！

你又带了伤，怎么跑得过它的？

”“它是尽力而为，我是全力以赴呀！

它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！

”人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：

“管它呢，我们已尽力而为了。

”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。

常常问问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子？

4,故事之三：

沙砾与黄金一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：

“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。

”有人听了不屑一顾，根本不信，有人将信将疑，抓了一把放在袋里；有人全信，尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里，他们继续上路，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。

很多天过去了，他们走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。

我曾想了很多次，一直未想出这故事寓意所在。

慢慢我们明白，在漫长的人生中，时间、责任就像是地上的沙砾，惟有紧紧抓住时间、勇于承担责任的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。

不紧紧抓住时间的人、不愿承担责任的人固然轻松潇洒，但他们生命长河会黯淡粗糙，他们始终发不出金子般灿烂光辉。

我们问问自己，今天我们抓了多少沙砾？

5,思考问题,1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？

2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？

3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？

4、团队共同做某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？

6,一个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人!

“这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。

”,彰显中国“负责任大国”的气度,7,人的一生是责任的一生,人每时每刻都要履行自己的责任：

对家庭的责任对社会的责任对生命的责任对工作的责任,8,9,工作中不负责任的种种表现,不负责任的种种表现计划很完美，却总是落实不到位问题一大堆，责任难追究领导急如火，下属很轻松门难进、脸难看、事难办政令不通、工作低效上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；吃、拿、卡、要、报；将本来属于自己的工作推托给其他同事等等,责任：

既是一个意识问题，又是一个实践问题,“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。

“任”通常指任务、事项。

10,11,现代人解释责任包含四层意思：

一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失四是我内心愿意去做的事,“我不会做！

”的后果,12,分配的任务上级的任命职业的要求他人的承诺法律规定,工作责任的来源,13,责任文化是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。

责任是优秀企业文化的基础和核心要素。

“责任文化”是企业文化的脊梁，责任理念的构建是企业文化建设的基石。

案例：

日本企业,责任文化是一个传统企业脱胎换骨的关键问题经济一体化的发展，中国人已经不是传统意义上的中国人，中国文化已经不是传统意义上的中国文化。

日本企业来合资，大学生小孙接待。

日本人突然问小孙：

“阁下，请问你们这里的员工平均的薪水是多少一个月？

”小孙说：

普通的员工是1000元人民币。

”“这么低啊！

”到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，日本人又问：

“孙，我想继续下午的话题！

”小孙说：

“请问！

”“我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！

”小孙问：

“为什么您会这样认为呢？

”“我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？

有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！

如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！

”,14,敬业指数将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。

2005年中国员工敬业指数调查是由中国人力资源开发网联合管理人杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。

在中国，敬业员工的比例为9%，怠工员工为19%，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。

在中国，这一指数约为0.5：

1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:

1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:

1，泰国的敬业度指数是1:

1，英国的敬业度指数则是0.7:

1。

15,16,责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力,责任和责任文化的价值,17,责任是个人价值实现的前提,毕淑敏,工作是实现个人价值的重要或者是唯一正确途径工作的态度不同：

1.谋生手段2.创造物质财富和精神财富的过程3.人生的事业4.是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务,人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心,18,技校老师与他的四个学生,小王的信：

“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。

每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。

”,19,经典语言,假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂。

假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。

你对工作的态度决定了你对人生的态度。

你在工作中的表现决定了你在人生中的表现。

你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。

20,责任和其他概念,1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。

1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。

责任的核心是责任心。

2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。

1、责任是业绩考核指标。

2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。

责任（心）感,能力,业绩,21,责任心是群心之核心,事业心,22,1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商”（EQ）,认识自己感情的能力管理自己感情的能力自我激励的能力认识别人感情的能力人际关系处理能力,责任心是情商EQ核心要素,23,责任和其他概念,1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。

1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。

责任的核心是责任心。

2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。

1、责任是业绩考核指标。

2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。

责任（心）感,能力,业绩,24,工作责任,工作能力,有能力有责任心,能力欠缺有责任心,有能力无责任心,无能力无责任心,千里马,可造之材,废才,恐怖分子,25,26,素质的冰山模型,责任和其他概念,1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。

1、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。

责任的核心是责任心。

2、责任的范围有大小，而责任心和责任感是没有大小之分的。

1、责任是业绩考核指标。

2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。

责任（心）感,能力,业绩,27,责任是造就基业长青的源动力,企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！

企业家和经理人进行了访谈：

“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？

”80%以上的人给出了这样的答案：

“员工没有责任心。

”,28,责任是造就卓越团队的内推力,董事长夏礼成说：

“有了责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。

高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。

”,29,目录,一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的5项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的6个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为,30,1.责任心，就是“责任信”2.责任力，就是“责任里”3.责任感，就是“责任敢”4.坚持原则，慎终如始5.换位思考，担当责任,二、责任感的5项本质特征,31,责任感的重要性,责任感是人生重要一课责任感是一堂基础课责任感也是身在职场的人的第一素质责任感是成熟的表现,32,1、责任心，就是“责任信”。

“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。

责任信中的信是诚信。

诚信是人品之中最可贵的。

宝胜格言：

1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。

33,德国人中国人的时间观念,德国人的12点,中国人的12点,34,【案例】向规则低头：

中国留学生见德国人循规蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。

几个学生在相邻的两个电话亭分别写上“男”和“女”，有时“女亭”这边电话闲着，“男亭”那边宁可排队也不进入“女亭”。

我们总是聪明地认为那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”。

我们缺少的不仅是自制和自觉，更重要的是缺少在规则面前低头的敬畏心。

缺心眼吗？

35,2、责任力，就是“责任里”。

崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。

“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。

36,案例：

什么叫主动行动？

领导安排：

到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报有两个员工分别去了,37,员工按照责任力分类,第一类人：

不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。

第二类人：

别人安排他做事情，他才开始做事情。

第三类人：

别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。

不糟糕的员工不很坏的员工不极差的员工,38,工作主动性的必要性：

1、企业内外环境不断变化的客观要求。

2、员工工作环境不断变化的客观要求；3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。

谁的责任？

39,如何做到主动：

1、主动依据企业目标与原则处理突发事件2、细节上考虑在领导的前面3、要站在上级的角度思考问题4、不断地思索工作中存在的问题5、为工作制定高标准6、主动地为领导提合理化建议7、主动分担领导的责任8、主动替领导得罪人9、当领导和同事缺位时主动补位10、遇到责任模糊的事情时抢先承担,40,大庆人的“四个一”,有人在和无人在一个样黑天和白天一个样有领导在和无领导在一个样有人检查和无人检查一个样,41,3、责任感，就是“责任敢”,所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。

没有“敢”字当头，哪有责任感！

42,责任