知名物业8S管理目视化工作手册[秩序].doc

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浙江绿城物业管理有限公司

8S管理目视化工作手册

（秩序维护区域）

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

1 目的

根据8S的质量管理要求，对秩序维护序列实施系统的管理，提高员工素养，规范工作秩序，创造良好的工作环境。

2 范围 各区域、分（子）公司物业服务区域内的

门岗、报警中心、地下车库及秩序巡逻的8S管理。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

3 组织与职责

3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。

3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。

3.3 各秩序维护系统工作人员负责贯彻和执行本标准。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

4 基本要求

4.1 秩序维护工作人员应养成较高的“8S”素养。

4.2 秩序维护区域的物品应保持清洁、整齐、有序。

4.3 工作人员发现所在区域的环境不符合“8S”现

场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

5 术语与定义

“8S”是指整理（SE1R1）、整顿（SEION） 、清扫

（SE1SO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUIKE）、节约（SAVE）、安全（SAFETY）、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6 管理要求

6.1 门岗管理要求

6.1.1 门岗值勤人员实行24小时站立服务（包括立正和

跨立两种姿势）。

立正姿势

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

跨立姿势

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.2 门岗物品放置柜（矮柜）柜顶：

对讲机充电器、电板、电源插座。

一层：

探照灯、充电器、电源插座。

二层：

放置文件夹，加贴标识并做好形迹管

理；登记表按要求填写，不得乱涂乱画；定期进行整理、归档;明确责任人，负责对文件夹进行定期检查。

三层：

巡逻棒。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适

时更新过期、发霉的文件。

6.1.4 电话线绕好；椅子放在办公桌下方处。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.5 秩序维护设施设备及用具

6.1.5.1 车辆管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方；门岗队员左手掌握（操作）车辆出入道闸的开关遥控器。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.5.2 消防器

材划定区域固定放置在办公桌左侧，灭火器按规定每月检查登记。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.5.3 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于

办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.5.4 饮水机

放于物品柜右侧

，茶杯放置在办公桌上区域线内，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴标识，明确责任人，定期进行清理、清洁。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.5.5 空调外观保持干净、整洁，明确责任

人，做好目视标识，每月正常保养，每季度检修

一次 。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.1.6 门岗区域、环境

6.1.6.1 岗亭内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行卫生清扫。

6.1.6.2 业主有物品需临时放置门岗时，应做好标识、划分区域，妥善做好保管登记工作。

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6.2 报警中心管理要求

6.2.1 报警中心值班人员实行24小时值班制度。

6.2.2 报警中心工作台及操作台

6.2.2.1 报警员值班登记本放在工作台中间，对讲机放在值班登记本右侧，电话机放在对讲机右侧。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.2.2.2 文件夹按照规定摆放在办公桌上，并进行形迹管理。

6.2.2.3 电话线绕好，人员离开时椅子放在办公桌下方。

6.2.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.2.4 报警中心设施设备及用具

6.2.4.1 电子巡更管理系统所使用的电脑主机放于工作台下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方。

6.2.4.2 消防器材划定区域固定放置，灭火器按规定每月检查登记。

6.2.4.3 饮水机放于进门右侧，茶杯放置在办公桌上，垃圾桶放置在办公桌下方；加贴隐形标识，定期进行整理、清扫。

6.2.4.4 空调外观保持干净、整洁，明确责任人。

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6.2.4.5 消防救生用具靠墙壁一角摆放：

物品架一层：

安全帽；物品架二层：

消防靴、消防服、消防绳、防毒

面具；消防斧头挂在墙上。

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6.2.5 报警中心环境

报警中心内外保持干净、整洁，物品放置有序；定期进行清扫。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.3 巡逻岗管理要求

6.3.1 根据不同季节、不同气候、不同的治安环境，设定园区合理的巡逻路线及巡逻点。

6.3.2 巡逻签到点需标识，使其目视化。

6.3.3 按规定对公共区域进行巡视并作好相关记录。

6.3.4 保持签到表的完整，并及时收回、保管、补充，做到责任到人。

6.3.5 确保信息钮（巡更点）正常。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

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6.4 地下车库管

理要求

6.4.1 消火栓前用红斑马线（消火栓门宽度）标识，消火栓前1.5米处不能堆放任何物品。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.4.2 禁鸣、限速、限高、禁火、禁自行车进入等

标识应齐全、醒目。

6.4.3 道闸运行正常。

6.4.4 保持通道的畅通。

6.4.5 车位号标识达到目视化。

6.4.6 危险位置做好警示标识。

6.4.7 设备设施做好标识，明确责任人。

6.4.8 非机动车停放处应标识醒目。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.4.8 非机动车停放处应标识醒目。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.4.9 消火栓管理卡片标识醒目，张贴在水带下方。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.4.10 抗洪沙包应准备充分，放置在地下车库易用方便的地方，堆放整齐，做好标识。

8S管理目视化工作手册（秩序维护）

6.4.11 有关安全疏散、车辆管理的规定应上墙，

并挂在醒目位置。