农村电子商务基础培训教材.docx
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农村电子商务基础培训教材
农村电子商务基础培训教材
2020.05
第一章、政策解读
1、国家电商扶贫政策
在国家层面，为促进电商扶贫，国家先后出台了《中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》（中发〔2015〕34号）、《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》（国办发〔2015〕78号）等文件，将电商扶贫纳入脱贫攻坚总体部署和工作体系，推动互联网创新成果与扶贫工作深度融合。
2、地方电商政策
近年来，陕西省在电子商务方面实现了快速发展，广泛应用到服务业各个领域，并快速向农业生产、工业制造领域渗透，为促进陕西省电子商务健康快速发展，省商务厅制定《陕西省“十三五”电子商务发展规划》，为“十三五”时期陕西省电商发展提出具体的指导意见。
第二章、电子商务概论
1、什么是电子商务
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
在此过程中，利用到的信息技术包括：
互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：
一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称 EC）是指：
通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：
采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。
如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
简单来讲，电子商务就是通过手机、电脑收集和传递消息。
2、电子商务的特征
——普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
——方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。
如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。
——整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
——安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
——协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的
——电子商务功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。
因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
——广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
——咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
——网上订购
电子商务可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
——网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
——电子账户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子账户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
——服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
——意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
——交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
3、电子商务类型
按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；
按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；
按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；
按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；
按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。
B2B
B2B=BusinesstoBusiness
商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用Internet的技术或各种商务网络平台（如拓商网），完成商务交易的过程。
这些过程包括：
发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2C
B2C=BusinesstoCustomer
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。
C2C
C2C=ConsumertoConsumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2G（B2A）
B2G=BusinesstoGovernment
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。
O2O
O2O=OnlinetoOffline
O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
该模式最重要的特点是：
推广效果可查，每笔交易可跟踪。
如美乐乐的O2O模式为例，其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口，将在网络的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家居网，进而引流到当地的美乐乐体验馆。
线下体验馆则承担产品展示与体验以及部分的售后服务功能。
C2B
C2B=CustomertoBusiness
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业。
最先由美国流行起来的C2B模式也许是一个值得关注的尝试。
C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
B2B2C
B2B2C=BusinessToBusinessToCustomers
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。
第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方可以是公司，也可以是个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
C2B2S
C2B2S=CustomertoBusiness-Share
C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。
全国首家采用该模式的平台：
晴天乐客。
B2T
国际通称B2T（BusinessToTeam），是继B2B，B2C，C2C后的又一电子商务模式。
即为一个团队向商家采购。
团购B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。
网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。
尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。
据了解，网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍
4、农村电子商务概述
（1）中国农村电子商务定义
中国农村电子商务是在农村进行的电子商务，农村电子商务平台配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段、通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本、扩大农村商业领域、使农民成为平台的最大获利者。
图1：
农村电子商务图示
（2）中国农村电子商务的发展
农村电子商务服务包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资等内容。
网上农贸市场。
迅速传递农林渔牧业供求信息，帮助外商出入属地市场和属地农民开拓国内市场、走向国际市场。
进行农产品市场行情和动态快递、商业机会撮合、产品信息发布等内容。
图2：
网上农贸市场示意
特色旅游。
依托当地旅游资源，通过宣传推介来扩大对外知名度和影响力。
从而全方位介绍属地旅游线路和旅游特色产品及企业等信息，发展属地旅游经济。
特色经济。
通过宣传、介绍各个地区的特色经济、特色产业和相关的名优企业、产品等，扩大产品销售通路，加快地区特色经济、名优企业的迅猛发展。
数字农家乐。
为属地的农家乐（有地方风情的各种餐饮娱乐设施或单元）提供网上展示和宣传的渠道。
通过运用地理信息系统技术，制作全市农家乐分布情况的电子地图，同时采集农家乐基本信息，使其风景、饮食、娱乐等各方面的特色尽在其中，一目了然。
既方便城市百姓的出行，又让农家乐获得广泛的客源，实现城市与农村的互动，促进当地农民增收。
图3：
特色旅游、特色经济、特色农家乐示意
招商引资。
搭建各级政府部门招商引资平台，介绍政府规划发展的开发区、生产基地、投资环境和招商信息，更好的吸引投资者到各地区进行投资生产经营活动。
5、**县农村电子商务特点
——网购人群潜力巨大
目前**县农村电商最重要的特点就是潜在人口巨大，要比城镇的网购人群数量多，并且很多人未进行网购，所以其实在农村市场里，仍然有广阔的空间，随着新一代人在农村消费的呈现，这个主力的消费人群在农村市场比城镇来得更加有力量。
——农村手机上网占比高达60%
农村手机上网占比高达60%，PC互联网时代是城镇的网购市场的高成长时代，但是在移动互联网时代，由于手机的方便性和低成本，使得农村网购市场反而是高增长的市场。
——农村居民网购目的不是买便宜
**县农村居民买的东西主要是日常用品、生产资料和日用品/家电/服装等，对服务的需求主要是社保、资金的转存或者水电煤的缴费。
调查发现，大部分的村民现在只购买日常买不到的商品，所以可能淘宝这样的一个生态体系，提供给这些村民的最大价值是买那些买不到的，而不是买便宜的。
村民每年网购消费的金额预计500-2000元不等。
——农村基础设施的薄弱
农村基础设施的改善，是带来农村电商消费增长的一个很重要的前提。
在今天由PC转手机的时候，手机端的购买门槛和成本大大的降低，这使得更多的消费者，包括农村的消费者有机会来投资客户终端的基础设施。
但是目前电商服务站点，物流站点，电商服务体系等基础设施薄弱，导致农村电商空有巨大的市场，但是迟迟未得到发展。
——农村电商人才匮乏
目前制约**县农村电商发展的最大因素，是农村电商的人才匮乏所导致，虽然农村人口众多，但是懂得电子商务和互联网的人却很少，对于网购，网销，运营，设计，保证，物流的专业人才，更是寥寥无几。
所以想要发展农村电商，必须全民普及电商知识，使广大农民了解电商，使用电商，这样才能让他们切身体会到电子商务带来的优势和好处，使农民的生活得到改善，提高自身的生活水平。
——电商从业、创业意识薄弱
绝大多数人对电子商务基本概念没有正确的认知，个别人想进行电商创业，但觉得农村电商离自己很遥远。
再加上本地电商从业者很少，造成铜川地区缺乏电商氛围。
针对于此，应普及电商概念培训，同时帮扶部分电商创业者，推进营造良好电商氛围。
——**县电子商务出路
实行全民性普及学习，让广大**县农村父老了解电商基本概念，看懂电商未来发展趋势，倡导一部分电商先行者投入电商创业、就业中；一部分有电商创业情怀又具备电商学习能力的人进行电商专业知识技能的系统性学习，对于有条件者可进行实践性学习。
充分掌握电商基本技能了再进行电商创业。
——**县资源、人才配对
传统企业老板尤其是生产性企业老板要敞开胸怀，寻求可以操作电商线上板块的人才合作。
电商创业人才要寻找有良好货源、供应能力的生产商配对合作。
实现产品、人才、资源对接，搭建电商创业班子。
——与外部资源融合，实现“走出去、请进来”
有条件的企业在做好网货设计后可到电商发达地区寻找电商运营团队进行供销合作。
本地电商运营人员在有条件情况下可到电商发达地区多去学习、对接资源。
只有懂得走出去，多去寻找商机和资源、向外界推销自己，同时把外部有用资源请进来共享合作，才能把本地农村电商做强做大。
第三章、农村电商概论
1、农村电商的发展前景及市场机遇
2017年农村网店达到985.6万家，较2016年增加169.3万家，同比增长20.7%，带动就业人数超过2800万人。
而农村网店用户主要集中在农村淘宝、拼多多、云集、有赞、赶街网等平台，其中阿里巴巴的平台拥有超100万农村网商，云集也在全国31个省份均有店主分布。
随着现在时代的发展，生活水平的提高，以及贫富差距的拉近，农村的生活未来可能赶超城市。
所以现在农村网民的数量每年也都在不断地增长，也让很多人看到了农村电商发展的商机，那当前的农村网络零售规模也在持续保持加速增长态势，农村电商的市场规模也在不断变得庞大，近年来农村电商在各方力量的推动下，也保持快速发展的形式，可谓是机遇与挑战并存：
——农产品上行将呈现工业链整合、多渠道探索局面
我国农产品生产系统建设相对落后，而电商对产品标准化的要求非常高。
因此农产品上行，不是把农产品放到网上就可以，而是要进行系统性的开发。
首先要整合农产品供应链，包括采购、仓储、包装、物流、运输、配送、售后等；其次要进一步整合产业链，从农产品的选地、选种、播种、施肥、灌溉、收获一直延伸到餐桌；产业链整合、重资产经营将可能会成为往后农产品电商发展的方向。
——电商工业园发展日益标准化
2017年的中心一号文件中提出：
“鼓励当地规范开展电商产业园”，要求电商产业园“聚集品牌推广、物流集散、人才培养、技术支持、质量安全等功能服务”，未来农产品电商产业园的发展也将日益规范起来，更有效的进行资源整合，降低物流成本，助力农村电商发展。
——农村各类服务加快网络化
未来可通过推动农村各类服务互联网化，促进农村服务快速增长。
在这方面，电子商务的商业模式大量创新具有重要意义。
农村服务消费电商化的另一个方向是创建基于本地化服务的电商平台。
从农村服务消费看，未来发展的趋势是聚合农村附近的资源，利用互联网络，推动农村与城镇区域各类服务的交融互动，促进农村服务类电子商务的快速发展。
——农村电子商务本地化、走出去和农旅结合
农村电子商务与旅游产业的结合正在使农村地区的青山绿水变为金山银山，旅游业发展带动了电商向本地化发展，从游客的“吃住行游购娱”六大体验出发，借助电商平台在更大范围内整合配置资源，打造符合当地特色的精品旅游产品，旅游和电商之间相互促进，协同发展，将为农村发展带来更多火花。
未来以农产品为好的推手，以旅游作为增收方向的农旅结合趋势将进一步加强。
——新兴技术广泛使用，赋能农产品电商
新兴技术已经开始介入到农产品领域。
新兴技术的应用及普及将会赋予农产品电商新的动能，帮助解决农产品上行中遇到的质量、标准和产业化等难题。
——农产品跨境电商日益兴起
依托“一带一路”这个新的世界经济带，农产品跨境电商助力农产品引进来与走出去，不仅是对“一带一路”建设的丰富和支撑，更是对我国农业开展的有力促进。
农产品跨境电商将释放沿线各国巨大的农产品市场需求，加快推进“一带一路”沿线国家农产品贸易及时互通互惠互利，让沿线各国人民受益。
——农村电商生态系统逐步完善
在农村电商发展中，政府、平台、电商服务商和当地企业将进一步清晰自己的定位，相互合作，实现协同发展。
政府主要做好制订政策、改善公共服务、规范市场等，积极有为，不缺位、不越位，为农村电商更好更快发展提供基础。
2、本地电商概况分析
2017年以来，**县以加快电子商务发展为重点进行产业扶贫，扎实推进“互联网+”电商扶贫工程，有力助推了脱贫攻坚和经济社会发展。
据统计，2017年前三季度建成县级电子商务运营中心1个，镇级服务中心9个，村级电子商务服务站72个，其中，50个贫困村电子商务服务站实现全覆盖。
各类电商市场主体100余家，新开通网店60余家，针对苹果等名优果品，搭建果业电商平台15个，新增电商从业人员200余人，帮助贫困户销售核桃、苹果等农特产品，实现网上交易额8000余万元。
3、电子商务的创业准备
——货源供应链
产品要具有价格优势，明星代言，效果显著，产品安全，和供应商扶持具有售后保障性优势。
成本价格低的产品，毛利可以相对于高，就目前淘宝内部推广费用而言，低毛利的产品很难支撑整个团队或个人运营;
明星代言：
有明星代言的产品更有可信度，知名度，对于销售开单影响力还是很大的；
安全性：
产品安全性最重要可不能为了蝇头小利，而去做一些欺骗客户的存在，这是万万不能的；
产品扶持：
有供应商的扶持培训更新产品等优势更利于产品的推广和售后保障质量。
——资金
要有足够的资金。
创业型团队可能不需要有环境很好的办公场地，但是也是需要一个办公场所的。
即使是一个办公场所，也是需要一定的租金的。
公司的运营费用，包括各平台的保证金，服务费，推广费用，员工成本，日常的基本费用都要计入资金。
——团队
一个团队一定要具备狼性。
有一句话说的好，狼行天下吃肉，狗行天下吃屎。
这句话是很在理的，狼是一个群体，能攻击比自己大3倍的动物，其配合能力，执行力都是非常之强的。
一个团队一定要有超强的执行力。
一个团队一定要专业。
因为专注，所以专业，每个人对产品都非常熟悉，包括产品的属性、效果、功能、成分等等都了如指掌，想想，这样的团队还有不成之理吗?
一个团队一定要有学习能力。
目前整个市场日新月异，变化莫测，能不学习吗?
优胜劣汰，适者生存。
不学习只会被淘汰。
第四章、农村电子商务基础入门培训
1、中国农村电子商务的发展
近年来，党中央、国务院高度重视农村电子商务发展。
2018年中共中央、国务院印发《关于实施乡村振兴战略的意见》，也就农村电子商务发展作出相关部署，为电子商务推动农村经济社会跨越式发展、城乡融合发展和乡村振兴带来历史性机遇。
（1）农村电子商务发展政策体系基本形成。
2015年以来，国务院相继印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，形成了农村电子商务发展的顶层设计。
多部委积极行动，部署若干重大工程、重大计划、重大行动，推动了农村电子商务蓬勃发展。
（2）农村电子商务发展步入快速发展期。
2017年，全国农村实现网络零售额12448.8亿元，农村网店达985.6万家，东部、中部、西部、东北农村分别实现网络零售额同比增长33.4%、46.2%、55.4%、60.9%，在线旅游、在线餐饮对农村网络零售额增长贡献率分别达到21%和17.2%。
（3）农村电子商务与各类服务融合发展。
以农村电子商务为主要载体，逐步加载和集聚涉农公益服务、便民服务和培训体验等各类服务，为农民提供灵活便捷的“一站式”服务，同时，益农信息社、村邮站、供销e家及各类企业的服务网点都延伸到了乡村，集网络销售、信息服务、便民服务、物流服务、农村金融服务等功能于一身，逐步将农村网点打造成了线上线下相结合的“一站式服务”平台。
（4）电商扶贫取得突破性进展。
2014年以来，商务部政府网站首页开通电商扶贫频道，开发了电商扶贫APP，截至2017年底，已有20家电商企业入驻，并在网站首页和手机客户端的显著位置建立扶贫专区，2017年全国832个国家级贫困县实现网络零售额1207.9亿元，高出全国农村网络零售额增速13个百分点。
2、农村电商发展模式
（1）农村淘宝模式
农村淘宝系阿里巴巴千县万村计划的产物，2014年阿里巴巴上市后启动，主要模仿早期的遂昌模式。
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