《网点管理》试题及答案.docx

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《网点管理》试题及答案

《网点管理》试题及答案

一、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）

1、营业网点是银行个人金融产品销售的终端（）√

2、传统银行网点加快了从简单的交易型的业务处理中心向以服务和销售为导向的客户关系管理中心转化。

（）√

3、销售服务型网点的主要功能包括：

现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。

（）√

4、客户进入银行网点后，一般先经过营销信息区，再到咨询服务区。

（）×

5、在银行网点营销信息发布区摆放我行业务宣传品，应遵循“品种齐全、注重时效、整洁有序，突出本行主营业务”的原则。

（）√

6、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。

（）×

7、业务营销是网点行长的重点工作之一。

（）√

8、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。

（）√

9、团队建设可提升员工的归属感，减低员工之间的冲突。

（✓）

10、所有群体一定是团队。

（✗）

11、团队中的成员只要付出，互相信任与否，也能发挥团员的作用。

（✗）

12、采用团队的形式工作，决策往往迅速。

（✓）

13、良好的文化氛围是建立一支优秀团队的基本条件。

（✓）

14、企业的成功，基于员工的成功；员工的成功，基于企业的成功。

（✗）

15、成人学习循环包括观察和实践两个阶段。

（✗）

16、成人对有兴趣之事物，会更愿意和自发学习（✓）

17、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患是否记载、报告、处理；（√）

18、营业网点负责人应对网点安全工作情况做每日汇报，并填写工作日志。

（√）

19、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）

20、网点安全检查出的问题需及时整改，否则网点责任人将承担全部责任。

（×）

21、操作风险的定义为：

由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。

（√）

22、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。

（×）

23、执行风险指由于对业务流程要求执行不力所产生的执行，属于系统及技术因素导致的操作风险。

（×）

24、人员配置风险属于内部程序因素导致的操作风险。

（×）

25、社会中介部门或政府职能部门在为我行服务时，由于对政策法规运用的不合理所造成的风险，属于内部程序因素导致的操作风险。

（×）

26、由于系统安全性不足造成的操作风险属于内部程序因素导致的操作风险。

（×）

27、交易服务型网点的内部功能区域以自助服务区为主，同时设立咨询服务区和低柜服务区。

（）√

28、网点行长必须对网点日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。

控制重点是：

人员控制、业务控制、现金控制、信息控制。

（）√

29、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。

（）√

30、网点管理者既要时刻提醒员工要有生存危机感，从危机中激发自身能量，也要不断为员工进行减压管理。

（）√

31、网点服务环境对客户会产生极大的影响，对网点工作人员则不然。

（）×

32、网点的客户休息区设计，应方便我行员工的业务办理和产品营销。

（）×

33、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包含对公对私低级别授权、传票勾对、审核。

（）√

34、大堂经理是网点分区服务疏导和分流的具体执行人。

（）√

35、作为网点管理者，必须了解本行的产品是否有可能进入新市场或新的细分市场。

（）√

36、你认为下面的论述是否正确：

“无论进行任何交易，你都需要显得、被认为和表现得像专业的银行家”。

（）√

37、一般来说，网点管理者在对客户进行营销时，须了解客户存在的问题，确定客户的需要，向客户提供建议方案，留住客户。

（）√

38、所有的货币都具有时间价值。

（√）

39、采用获利指数法进行互斥方案的选择时，其正确的选择原则是选择获利指数最大的方案。

（×）。

40、机会成本是企业投资时发生的成本和费用（×）。

41、年金是指每隔一年、金额相等的一系列现金流入或流出量。

（×）

42、在现值和利率一定的情况下，计息期数越少，则复利终值越大。

（×）

二、单项选择题

1、一般客户最习惯选择的银行经营方式是：

（C）

A电话银行

B网上银行

C银行营业网点

D自助银行

2、根据网点模式和功能，适合区域为重点城市的中心区；目标客户为辐射城市内收入较高的个人客户，及中型公司客户，网点功能定位为：

（A）

A全功能型网点

B销售服务型网点

C交易服务型网点

D理财服务型网点

3、根据网点模式和功能，适合区域为居民集聚地如住宅小区、大型企业区、办公楼等。

目标客户为附近的居民或日常在附近出入的居民，年龄在25至45岁，有一定的收入水平，为社会消费的主力。

网点功能定位为：

（B）

A全功能型网点

B销售服务型网点

C交易服务型网点

D理财服务型网点

4、客户办理5000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（D）办理。

A封闭式柜台

B开放式柜台

C理财区域

D自助服务区

5、（B）对银行网点的经营业绩和风险管理负责。

A分行行长

B网点行长

C网点副行长

D网点全体员工

6、在网点行长的工作职责中，业务营销是（A）工作之一。

A重点工作

B战略工作

C服务工作

D产品创新

7、为了让下属达到既定目标，促使下属提升业务水平，让下属的能力得到很好的发挥，网点行长必须具备（B）能力。

A自我成长能力

B管理教育下属的能力

C良好的沟通能力

D人事组织能力

8、网点副行长作为网点的内控监督员，监督本行员工（包括领导）的（C）。

A日常工作

B劳动纪律

C依法经营和按规操作

D营销工作

9、客户在接受银行服务过程中，对优质服务的认同点包括（A）

A可靠、可信、可观、细心、积极

B可靠、可信、可观、积极

C可信、可观、积极、细心

D可信、可靠、积极、细心

10、封闭式柜台服务区一般设置于营业网点的哪个位置（D）

A客户最先接触的位置

B客户休息的位置

C营销信息发布的位置

D网点最深入的位置

11、下述关于团队建设的团队说明是正确的？

（D）

A、可提升员工的归属感

B、减低员工之间的冲突

C、提供员工工作效率

D、以上三项都正确

12、团队建设的基本要求不包括：

（B）

A、清晰目标

B、共同信仰

C、工作技能

D、良好沟通

13、团队建设对企业的意义是：

（C）

A、使管理人员有更多时间进行战略性思考

B、提高决策速度

C、A及B都是

D、A及B都不是

14、下述那一项不属建设团队的条件？

（A）

A、负责原则

B、明确职责

C、决策机制

D、文化氛围

15、下述那一项关于团队建设过程的说明不正确？

（C）

A、营做一个良好的沟通环保

B、成员产生摩擦和冲突时，先让他们冷静后，并作实时处理

C、鼓励成员间互相猜忌

D、鼓励成员建立一个互信工作关系

16、下述那一项说明是正确的？

（D）

A、建立团队精神，可使团队更见凝聚力

B、建立团队精神，可使成员面对日常工作出现的问题

C、建立团队精神，可使成员以合作态度来处理问题

D、上述三项均正确

17、团队建设对企业带来以下那一项的意义：

（B）

A、采用团队工作方式不可减少在工作中不必要的支出

B、采用团队工作方式可减轻工作中的官僚主义作风

C、采用团队工作方式在探讨问题时因多意见而难以决策

D、以上三项均正确

18、下述那一项关于培训价值的说明属正确？

（D）

A、培训能提高员工的技术能力

B、培训促进各部门的协调合作

C、培训是实现人才储备的重要手段

D、以上三项均正确

19、培训是达到？

（C）

A、网点个性化操作途径

B、是员工了解他们的上级的途径

C、员工接受培训多少和质量将影响员工的工作表现

D、以上三项均不正雁

20、下述那一项说明培训方法是正确的？

（D）

A、以岗代训

B、业余进修

C、在职学历教育

D、以上三项均正确

21、成人学习的特点是包括？

（A）

A、成人毋须知道为何需要学习

B、成人对培训之实用性最感关注

C、成人喜欢在获取新经验时与过去的旧经验相连

D、以上三项均正确

22、下述那一项说明不正确？

（C）

A、培训设计必须有针对性

B、任职不同岗位需具备相关知识和技能

C、A及B都是正确

D、A及B均不正确

23、下述那一项是正确的团队建设过程？

（A）

A、开始阶后、困惑阶段、成型阶段、行动阶段及团队阶段

B、开始阶后、行动阶段、成型阶段、困惑阶段及团队阶段

C、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、成型阶段及团队阶段

D、开始阶后、困惑阶段、行动阶段、团队阶段及成型阶段

24、在团队建设过程中，成型阶段包括那一项特点？

（B）

A、鼓励团队内每一位成员建立一个互相信任的关系

B、培养团队解决问题的能力

C、强调团队的协作性

D、鼓励成员多采用参与式的管理模式

25、下述那一项说明关于团队建设中领导能力是正确？

（D）

A、在团队中，每个成员虽然都是独立个体，但各自没有价值观

B、组员与组员之间不会互相生微妙的化学作用

C、部份组员会刻意扮演某一种角色

D、任合一支团队都需要一个有力的领导者

26、在团队建设的过程中，下述那项说明属团队阶段中的要点？

（C）

A、在内方面，鼓励团队成员建立一个互信的关系

B、在外方面，鼓励团队成员积极地与外界保持联系和沟通

C、A及B都正确

D、A正确，B不正确

27、下述那一项关于成人学习的特点说明不正确？

（C）

A、成人喜欢受尊重

B、成人喜欢有机会表达意见

C、成人喜欢知道他人的学习进度

D、成人喜欢在学习过程中，负起相当责任

28、下述那一项说明不是团队建设的先决条件？

（A）

A、负责原则反映了一个团队成员遵循的指导意见

B、团队中每位成员必须清楚明确自己的职责

C、团队应制定一套决策机制

D、企业文化的凝聚功能，是建立有效团队不可缺少的元素

29、网点的培训方法可采用：

（D）

A、参与总、分支行的各层级培训

B、网点内部培训

C、员工自我发展

D、以上三项均正确

30、网点内部培训是：

（D）

A、具有时效性和针对性

B、与网点业务发展方向一致

C、培训设计不需基于职位要求

D、A及B正确，C不正确

31、网点对遭受抢劫的应急处理程序中，在歹徒劫持人质时，应采取如下何种措施：

（B.）

A、拖延时间，找机会报警；

B、迅速报警，沉着冷静，与其周旋；

C、阻止进入柜台，迅速拨“110”报警，将款箱转移；

D、迅速报警,开窗换气,用水冲洗眼脸;

32、操作风险管理制度的控制力应该渗透到全行各项业务过程和各个操作环节，覆盖所有的部、分支机构和岗位，并由全体人员执行。

以上是指操作风险管理原则中的：

（D）

A、及时调整原则；

B、成本与收益匹配原则；

C、成本与收益匹配原则

D、全面管理原则

33、操作风险管理措施应与具体业务的规模、复杂程度和特点相适应，使用完善的管理机制将操作风险控制在我行经营所能承受的范围内，指的是：

（C）

A、全面管理原则；

B、及时调整原则；

C、成本与收益匹配原则

D、责任追究原则

34、操作流程的每一个环节须有明确的责任人，并应严格按规定对违反制度的直接责任人和赋有领导责任的管理人员进行文责，这符合的原则是：

（D）

A、全面管理原则；

B、及时调整原则；

C、成本与收益匹配原则

D、责任追究原则

35、由于业务流程不完备，产生各业务环节职责不清或业务环节兼岗造成的风险，属于那种因素导致的风险：

（A）

A、内部程序因素；

B、外部事件因素；

C、人员因素；

D、系统及技术因素

36、员工由于错误使用内部程序，忽视或缩减操作流程的行为属于：

（C）

A、欺诈行为；

B、越权或隐瞒行为；

C、操作失误；

D、违反劳动合同

37、员工泄露或出卖我行重要客户资料，属于：

（A）

A、犯罪行为；

B、越权行为；

C、隐瞒行为；

D、操作失误

38、我行操作风险的短期目标是：

（D）

A、统计分析法

B、高级度量法

C、风险损失率法

D、基本指标法

39、我行操作风险的长期目标是：

（B）

A、统计分析法

B、高级度量法

C、风险损失率法

D、基本指标法

40、交易对手通过诉诸法律而使交易无效，由此产生的风险属于（A）

A、法律与合规风险

B、犯罪

C、外部开发风险

D、其他风险

41、5000元以上的大额现金业务、对公现金出纳业务到什么柜台办理：

（A）

A封闭式柜台

B开放式柜台

C自助银行

D电子银行

42、对公结算业务应到什么柜台办理：

（B）

A封闭式柜台

B开放式对公结算或国际结算柜台

C自助银行

D网上银行

43、网点区域设计中，咨询服务区的设置，应充分体现什么特征：

（A）

A体现中行特色及方便客户的人性化

B体现方便员工

C体现方便物品摆放

D体现大堂经理的专业水平

44、网点内部区域设计中，一般来说，哪个区域受理客户投诉：

（D）

A自助服务区

B客户休息区

C营销信息发布区

D咨询服务区

45、网点封闭式柜台服务区的设置应方便与什么区域的联系：

（A）

A开放柜台、理财区

B自助银行区

C咨询服务区

D营销信息发布区

46、开户及耗时较长的投资类代理产品等销售业务，一般在什么柜台办理；（C）

A封闭式柜台

B咨询服务区

C开放式柜台服务区

D自助银行区

47、网点学习讲解制度每月需进行多少次？

（C）

A每月一次

B每月两次

C每月至少三次

D由行长自已决定

48、网点中负责客流疏导的人员主要是：

（B）

A网点负责人

B大堂经理

C理财经理

D柜员

49、网点管理者向客户提供建议方案的目的是：

（A）

A向客户建议最切合他们需要的产品

B最大限度推介本行产品

C营销本行产品

D扩大扩大客户群

50、网点展示银行品牌形象和提升利润率的关键点在于什么？

（C）

A营销

B所处区域

C服务

D产品

51、用未来报酬的总现值，减去投资额的现值，计算出（D）

A.投资利润率B.投资回收期C.现值指数D.净现值

52、投资决策中的现金流量是指它们的（ B）                                 

A.账面价值      B.目标价值      C.变现价值      D.净值

53、对同一投资方案，下列叙述中错误的是（ A）。

 A.一项投资方案只有一个内含报酬率   

B.资金成本越低，NPV越大

C.资金成本与内含报酬率相等时，NPV=0

D.资金成本高于内含报酬率时，NPV将出现负数

54、在确定投资方案的相关的现金流量时，所应遵循的最基本原则是，只有（ D）才是与项目相关的现金流量。

A.增量现金流量B.现金流入量

C.现金流出量D.净现金流量

55、包括建设期的投资回收期恰好是（ C）。

A.NPV=0时的年限                      B.NCF=0时的年限 

C.∑NPV=0时的年限                  D.∑NCF=0时的年限

56、净现值与现值指数之间存在一定的对应关系，当NPV＞0，PI（D ）。

  A.＜0        B.＞0且＜1         C.=1             D.＞1

57、下列选项中，（C）是我国大多数企业财务管理的基本目标。

A. 企业价值最大化  B. 资本利润率最大化  

C. 利润最大化  D. 每股利润最大化

58、在下列指标中属于贴现的指标是（D）。

A. 投资回收期  B.  投资利润  

C. 平均收现期  D. 内部收益率

59、某投资方案的年营业收入为100000元，年总成本为60000元，年折旧额10000元，所得税率为33％，该方案的每年营业现金流量为（B）元。

A. 26800  B. 36800  C.  16800  D.43200

60、下列关于净现值的表述中，不正确的是（C　）

A.净现值是项目计算期内各年现金净流量现值的代数和  

B.净现值大于0，项目可行，净现值小于0，项目不可行  

C.净现值的计算可以考虑投资的风险性  

D.净现值反映投资的效率

61、长期投资决策中，不宜作为折现率进行投资项目评价的是（D）。

A. 行业平均资金收益率  B.投资项目的资金成本  

C.投资的机会成本  D.活期存款利率

62、下列属于决策相关成本的有（ B）。

A.沉没成本     B.机会成本    C.账面成本    D.过去成本

63、某公司当初以100万元购入一块土地，目前市价为80万元，如欲在这块土地上兴建厂房，应（B ）。

 A.以100万元作为投资分析机会成本考虑

B.以80万元作为投资分析机会成本考虑

C.以20万元作为投资分析机会成本考虑 

D.以100万元作为投资分析的沉没成本考虑

64、某企业投资方案A的年销售收入为180万元，年销售成本和费用为120万元，其中折旧为20万元，所得税率为30%，则该投资方案的年现金净流量为（  B）。

A.42万元    B.62万元        C.60万元         D.48万

65、现有企业进行的项目投资的直接投资主体就是（A）

A．企业本身B．国家投资者

C．企业所有者D．债权投资者

66、在以下各种投资当中，不属于项目投资类型的是（B）

A．固定资产投资B．证券投资

C．更新改造投资D．新建项目投资

67、从投产日到终结点之间的时间间隔称为（C）

A．建设期B．计算期

C．生产经营期D．达产期

68、在证券投资中，因通货膨胀带来的风险是（C）

A．违约风险B．利息率风险

C．购买力风险D．流动性风险

69、在现金预算中，现金收入主要是指（A）。

A．经营业务活动的现金收入B．投资活动的现金收入

C．筹资活动的现金收入D．全部经济活动的现金收入

70、投资者甘愿冒着风险进行投资的诱因是（D）

A．可获得报酬B．可获得利润

C．可获得等于时间价值的利润率D．可获得风险报酬率

三、多项选择题（多选或少选不得分）

1、银行营业网点的特点有（ABCD）：

A人性化

B易接近

C多功能

D安全性

2、银行网点根据模式和功能，可分为：

（ABC）

A全功能型网点

B销售服务型网点

C交易服务型网点

D社区理财型网点

3、银行网点内部区域设计中，营销信息发布区的功能有：

（ABCD）

A重点展示我行金融产品，增加销售机会；

B加大对新产品、近期优惠业务的宣传力度；

C向客户普及货币真伪识别常识；

D当地中行各营业网点的地址、交通方式、联系电话。

4、网点行长必须具备的基本能力包括：

（ABCD）

A人事组织能力

B沟通能力

C规划能力

D信息分析能力

5、市场营销包括以下几方面的内容：

（ABCD）

A研究如何提供人们需要的产品或服务

B研究如何提供比竞争者更能满足消费者需求的产品或服务

C如何将现存的各种要素及想要达到的目的与市场需求有机地结合起来

D密切关注竞争者的情况和可能采取的措施

6、网点管理者在向客户营销银行产品和服务时，对产品知识的掌握需要明白（ABCD）

A各种产品的特征

B怎样将产品特征转变成客户的好处

C产品与竞争对手的比较

D自身机构最大的强项是什么

7、团队的含义是：

（A,B,C）

A、为实现某一共同目标

B、由互相协作的成员所组成的群体

C、促进团队成员之间彼此合作

D、有计划、有目的、有步骤地对其成员进行培训

8、一支高效能团队不可少的特点是：

（A,C）

A、相互信任

B、活动能力

C、良好沟通

D、具培训价值

9、网点培训的职责：

（B,D）

A、配合管理单位安排培训

B、举办定期及不定期培训

C、培训只包括上岗培训和在岗培训

D、为培训进行评估、考核和汇报

10、成人学习循环包含以下阶段：

（A,B,C,D）

A、实践

B、揣摩

C、思量

D、验证

11、团队建设过程包括：

（A,D）

A、开始阶段

B、调整阶段

C、巩固阶段

D、团队阶段

12、对网点紧急应急事件的处理原则包括：

（ABCD）

A、快速反应、及时到位；

B、确保重点、减少损害；

C、独立处置，高度负责；

D、控制局面、争取外援。

13、我行操作风险管理遵循的原则包括：

（ABCD）

A、全面管理；

B、及时调整；

C、成本与收益匹配；

D、责任追究

14、操作风险的分类中，内部程序因素导致的操作风险包括：

（ABC）

A、流程风险；

B、内部或外部报告风险；

C、产品风险；

D、系统及技术风险

15、IT系统及技术因素导致的操作风险包括：

（ABD）

A、系统开发和执行风险；

B、系统安全风险；

C、产品风险；

D、风险管理模型风险

16、外部事件因素导致的操作风险包括：

（ACD）

A、法律与合规风险；

B、文件传递风险；

C、犯罪；

D、国家政策风险

17、人员因素导致的操作风险包括：

（ABC）

A、欺诈；

B、越权或隐瞒；

C、操作失误；

D、执行风险

18、以下哪些环节属于操作风险管理运行机制的组成部分：

（ABCD）

A、识别和确定；

B、量化和评估；

C、缓释；

D、责任追究

19、根据对操作风险历史经验、未来风险预测、潜在损失金额、潜在损失频率等因素的综合考虑，操作风险事件可划分为三类：

（ACD）

A、一般关注；

B、次级关注；

C、中度关注；

D、高度关注；

20、操作风险的缓释措施包括：

（ABD）

A、减少业务量；

B、实施外包；

C、自我评估；

D、加强人员培训

21、以下那些属于内部程序因素导致的操作风险范畴：

（ABD）

A、内部或对外流程不适当；

B、产品设计不当；

C、财务报表披露不充分；

D、人员配置不当

22、网点行长的角色包括：

（ABCD）

A网点的代表者

B经营目标的的执行者

C网点的指挥者

D网点员工的培训者

23、网点行长在制度执行方面，应履行的内部管理职责包括：

（ABCD）

A领导人工作日志

B每日必查

C学习讲解制度

D内控制度监督