项目管理软技术课后题.docx
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项目管理软技术课后题
第二章．
项目利益相关者管理
错误!
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第三章．
项目管理团队
错误!
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第四章．
项目沟通管理
错误!
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第五章．项目冲突管理
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第六章．项目风险管理
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第七章．项目领导力
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第八章．项目文化管理第九章．项目知识管理
第一章．项目管理软技术导论
一．选择题
1.技术的特点包括（ABC）
A.抽象性B.目的性C.环境性D.现实性
2.下列关于软技术的描述正确的是（ABCD）
A.软技术与人、文化的关系密切
B.软技术是根植于意象世界的技术
C.软技术是“非中性的”，是带有明显的人的好感
D.软技术的作用和转换的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务
3.软技术的特点包括（BD）
A.标准化B.集成化C.客观性D.可操作性
4.软技术的分类方式主要包括（ABC）
A.根据知识来源B.根据服务领域C.根据功能D.根据成果的规范化
程度和产业化程度
5.无论软技术还是硬技术，他们都是技术，在技术的属性上是共同的，具体包括（ABCD）
A.可操作性B.实践性C.能效性D.积累性
6.软技术和软科学的最大共同点是它们的“软”性，具体体现在（ABCD
A.综合性B.集成性C.单一性D.成果非物化性
二、简答题
1.请对软技术与硬技术的内涵进行对比分析答：
硬技术（HardTechnology）是相对软技术而言的，由计算机硬件与软件演变而来。
它是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。
软技术（SoftTechnology）是相对于硬技术而言的。
硬技术的“软化”，即软技术。
软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
第二章．项目利益相关者管理
．不定项选择题
1.根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（AB）
A.主要利益相关者B.次要利益相关者
C.强利益相关者D.若利益相关者
2.（B）是项目的高层主管，主要责任是选择项目，根据项目编制计
划等。
A.项目经理B.项目总经理C.大项目经理D.多项目经理
3.项目经理应具备的主要能力包括（ABCD）
A.领导能力B.沟通能力C.人力开发能力D.决策能力
4.（B）在阶段验收后最终验收前夕，由项目领导小组负责临时组建。
A.项目执行小组B.验收小组C.协调小组D.项目小组
5.在项目启动阶段，客户的主要职责包括（AB）
A.定义自己的需求B.定义对项目小组和项目经理的具体要求
C.审批项目计划D.审查项目进展报告
6.项目领导小组的主要责任包括（AB）
A.审核批准项目的总体方案、项目实施计划
B.负责项目实施过程中的重大事件的决策
C.协调项目组内人员的分工合作、资源分配
D.生成验收敖高，提交领导小组审批
7.项目实施阶段，政府项目管理办公室的主要职责包括（AB）
A.进行项目监督B.审查项目进展情况
C.批准项目计划变更D.审查项目风险管理计划
8.下列关于利益相关者的描述，正确的有（ABCD）
A.将会赢得更多的资源
B.将能确保对项目利益相关者需要、希望和期望的完全理解
C.能够预测项目利益相关者对项目的影响
D.尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目利益相关者的
干扰
9.利益相关者管理的基本过程包括（ABCD）
A.无遗漏地识别项目利益相关者B.按重要性对利益相关者进行分析
C.项目利益相关者支持度分析D.项目利益相关者综合分析
10.下列关于利益相关者管理（PSM过程特点的描述，正确的是（ABC
是一个动态管理过程自身不断循环
C.随着环境的变化，PSM进行动态调整、补充和修正
沿直线滚动前进，最终保证项目目标的实现二、简答题
1、简述项目利益相关者的内涵
答：
项目利益相关者管理（ProjectStakeholderManagement,PSM）
是指项目管理者运用规范的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系，对其实施有效的管理。
具体来说，是指对项目利益相关者需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。
项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
2.请对项目发起人和项目赞助人进行对比分析答：
项目发起人（Initiator）通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。
项目发起人是项目的执行组织（如一个企业）内部或外部的个人或集体。
他们以现金或实物形式，为项目提供资金、资源，是对项目的获利负有责任的人。
一般来说，项目发起人负责保证项目
预算资金的及时到位（整个项目融资都是由项目发起人来控制的）计划的可接受性以及资源的可获得性。
项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
般来说，项目赞助人（Sponsor）不是组织内的一个特定职位，
而是项目里的一个角色。
3.简述利益相关者管理的基本过程答：
项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段
4.
应注意以下
项目利益相关者管理战略有哪些？
答：
为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，几点：
1.
2.
3.
4.
选择与项目适宜的合作伙伴确立共同目标明确各伙伴方的责权利建立完善的信息沟通网络
5.维护和推动良好的合作伙伴关系
6.实施相互协调的差异化管理策略
第三章．项目管理团队
．不定项选择题
1.根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为（ABC）
A.问题解决性团队B.自我管理型团队C.多功能性团队D.政策激励
型团队
2.在团队行为曲线中，工作群体向团队转化过程中，可能转化为（AB）
A.伪团队B.潜在团队C.真正的团队D.高绩效团队
3.项目团队的主要职责包括（ABCD）
A.如果需要，对被指派的活动进行更详细的计划B.在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作C.让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心D.主动交流项目状态，主动管理预期事件
4.下列属于项目团队特征的有（ABCD）
A.目的性B.临时性C.合作性D.灵活性
5.项目团队从组建到解散时一个不断成长和变化的过程。
（D）团队成员相互理解，高效沟通，密切配合。
A.组建阶段B.磨合阶段C.规范阶段D.成效阶段
6.项目团队组建的基本原则包括（AD）
A.根据项目范围和预算确定团队的人数
B.系统分析员岗位以上的人选，优先考虑内部选拔
C.保证人员一次到位
D.人员没有必要一次到位，应优先保证第一阶段的需求
7.要建立一个项目团队，会受到来自各方面的阻力。
这些阻力主要包括（ABCD
A.工作的传统看法和态度B.不信任感
C.对中层领导者的影响D.对高层领导者的影响
8.下列属于项目经理应具备的基本素质的是（ABD）
A.能起到表率作用B.有良好的沟通能力
C.以项目目标为行为导向D.有比较强的决断力
9.项目团队整合主要包括（AB）
A.对“人”的整合B.对“事”的整合
C.对目标的整合D.对过程的整合
10.项目经理一般应具备的绝对权力包括（ABCD）A.职位权B.强制权C.奖励惩罚权D.专家权二．简答题
1.什么是项目团队？
项目团队有什么基本特征？
答：
项目团队：
包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职人员。
项目团队的特征：
1）目的性2）临时性3）领导职能4）合作性5）灵活性6）保障性
2.试述常见的项目团队类型和其各自的基本特征1）.问题解决性团队：
通常来自同一个部门的一些人员组成，定期花
定的时间来讨论如何提高产品的质量、生产效率和改善工作环境，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2）.自我管理型团队：
纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。
承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间，彻底的自我管理型团队可以挑选成员并对其进行绩效评估
3）.多功能团队：
是同一级别不同工作领域的员工组成，可以有效的沟通，交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
2.在一个项目团队发展的整个过程中，有那几个发展阶段？
其各自的特点是什么？
项目经理在团队的各个阶段会遇到什么样的问题？
应该从哪些方面去解决这些问题？
主要经历了5个阶段，有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段组建阶段：
团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置；向成员宣传项目目标、美好前景及项目带来的收益，公布质量准标，工作范围、预算和进度计划，使每个成员对项目有深入的了解，建立共同的愿景磨合阶段：
成员之间关系紧张，出现内部斗争，谋取权利控制，向领导者挑战；允许成员表达不满或他们所关注的问题，做好导向工作，努力解决问题和矛盾，依靠团队成员共同解决问题，共同决策规范阶段：
项目团队接受了工作环境，项目规程得以改进和规范化，凝聚力开始形成；减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助，确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥，培育团队文化成效阶段：
相互理解，高效沟通，充分授权，密切配合，实现高绩效团队；授予团队成员更大的权利，尽量发挥成员的潜力，帮助团队执行项目计划，保证项目目标实现，做好团队成员的培训工作，帮助他们获得职业上的成长和发展，对成员的工作绩效作出客观的评价，并采取适当的方式给予奖励。
解散团队：
项目目标基本完成，团队成
员准备离开；
5.高绩效项目团队的特征主要有哪些？
怎样建设一个高绩效的项目团队？
答：
高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。
表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队的成功负责，也关心项目团队中其他人的成长与发展。
6.
建设高绩效的项目团队，应该从以下几个方面方手：
7.项目团队绩效考核的关键是什么？
答：
1）明确团队绩效考核的责任主体和考核主体2）明确团队绩效考核的依据3）确定团队绩效考核纬度和权重4）确定项目团队绩效考核时间
第四章．项目沟通管理
一．不定项选择题
1.沟通的基本原则包括（ABC）
A.准确性原则B.完整性原则
C.及时性原则D.非正式组织沟通的原则
2.沟通按照信息交流的方向，可以分为（ABCD）
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通
3.项目经理需要花费全部工作时间的（D）在项目实施阶段进行各类
沟通，保证项目的所有相关利益相关者之间能够进行有效沟通。
%~45%%~60%%~75%%~90%
4.在实施项目过程中，沟通障碍往往导致项目不能按期执行，项目沟通的障碍一般包括（ABCD）
A.个性障碍B.角色障碍C.知识经验水平障碍D.语义上的障碍
5．项目沟通技巧包括（ABCD）
A.善于倾听B.重视双向沟通C.精心选择语言D.抑制不良情绪
6.信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递，称为（D）
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通
7.（A）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
A.链式沟通渠道B.轮式沟通渠道
C.环式沟通渠道D.全通道式沟通渠道
8.一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播给他人，并无一定的路线。
该过程是按照（B）沟通渠道进行非正式的沟通。
A.单线式B.随机式C.饶舌式D.集速式
9.项目会议沟通的主要形式包括（D）
A.项目情况评审会议B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议D.以上A、B和C
10.在项目运作过程中，需要召开一次或多次（C）,以确保业主满意
或批准项目承约人提出的设计方案。
A.项目情况评审会议B.项目问题解决会议
C.项目技术评审会议D.以上A、B和C
第五章．项目冲突管理
一．不定项选择题
1.冲突是普遍现象，它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体
内部的人与人之间、群体与群体之间等，具体包括（ABCD）
A.目标性冲突B.认识性冲突C.感情型冲突D.利益性冲突
2.随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化。
（B）认为冲
突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。
A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点、B和C
3.冲突管理的基本原则包括（ABD）
4.当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（A）的冲突管理模
A.回避B.妥协C.竞争D.迎合
5.（A）试图通过改变组织成员处理处理冲突的不同风格来提高组织的有效性。
A.过程法B.结构法C.系统法D.程序法
6.项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突，属于（A）
A.建设性冲突B.破坏性冲突C.认识性冲突D.目标性冲突
7.项目冲突中，（B）被认为是最大的冲突。
A.项目优先权冲突B.项目进度冲突C.项目人力资源冲突D.项目技术冲突
8.项目冲突中，（A）是强度最低的一种冲突源。
A.项目费用冲突B.项目进度冲突C.项目人力资源冲突D.项目技术冲突
9.管理者对所有冲突不应一视同仁。
当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，（A）是一种巧妙而有效的策略。
A.回避和冷处理B.制度的建立和执行C.各方的妥协D.强制执行
10.多项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是多个项目之间以及项目内外因某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
多项目冲突主要包括（D）
A.项目内部冲突B.项目外部冲突C.跨区域冲突、B和C
二.问答题
1.项目经理在进行冲突管理时可以采取哪些管理策略？
协作、折中、谈判、
2.
项目
多项目冲突都有哪些表现形式？
如何管理多项目冲突管理？
优先级冲突问题和项目资源冲突问题对项目的优先次序进行调整，通过战略层次的优先排序和对正在执行或者即将执行的项目进行优先排序，对资源进行优化配置，合理利用资源减少浪费，最大程度的实现组织目标的最大化。
第六章．项目风险管理
.不定项选择题
1.风险的基本特征包括（ABCD）
A.客观性B.不确定性C.可变性D.相对性2.要求所有人员均能够参与项目风险管理的过程中，体现了项目风险管理内涵中的（B）
A.管过程管理B.全员管理C.全要素管理D.全层次管理
3.项目风险管理的基本程序包括三个阶段、四个过程。
其中，项目风险度量阶段包括（CD两个过程。
A.风险识别B.风险分析C.风险估计D.风险评价
4.下列属于风险识别过程需要完成的活动有（AC）
制项目风险计划
5.风险应对过程的活动是执行风险行动计划，以求将风险降至可接受程度。
列属于风险应对过程需要完成的活动有（A）
A.编制项目风险计划B.校正偏离计划的情况
C.估计和预测风险发生的概率和损失幅度D.执行风险行动计划6.风险管理时复杂的系统工程，组织保证是必须的。
风险管理人员和风险管理组织需具备（A）基本条件才能对风险实施过程进行有效管理。
A.权威性B.独立性C.经验和技能D.综合知识
8.风险管理组织机构的规模复杂程度由（B）因素决定。
A.项目风险的严重性及复杂程度B.项目自身的规模
C.项目风险管理对项目的贡献D.项目经理对项目风险的态度
9.在项目风险度量中需要克服各种人认识上的偏见，包括（A）
A.项目风险估计上的主观臆断B.对于项目风险估计的思想僵化
9.项目风险度量的主要内容包括（A）
A.项目风险可能性的度量B.项目风险后果的度量
C.项目风险影响范围的度量D.项目风险发生时间的度量10.常见的项目风险应对措施包括（D）
第七章．项目领导力
一．不定项选择题
1.领导力主要包括（ABCD）
A.自我管理能力B.人际关系能力C.组织领导能力D.商业管理能力
2.领导力发展的阶段包括（ABCD）
A.特质论阶段B.行为论阶段C.权变论阶段D.变革型临高阶段
3.领导力具有高度的（AC）
A.复杂性B.关联性C.相对性D.动态性
4.（ABCD决定项目运作的细节，执行并汇报项目的紧张情况。
A.项目经理B.项目发起人C.项目团队D.项目投资人
5.总的来说，项目领导者的主要职责包括（ABCD）
A.决定任务的优先级B.了解项目细节
C.监控项目整个过程D.与上级和客户进行有效的沟通
6.项目启动阶段的领导力包括（AB）
A.风险分析B.选择关键项目参与人
C.了解并相应客户需求D.制定沟通计划
7.项目计划阶段领导力包括（ABCD）
A.监督细节计划的制定B.项目计划整合
C.确保关键利益相关者的认可D.使项目与组织目标一致
8.项目结束阶段领导力包括（ABCD）
9.项目经理的领导力素养概括起来，主要包括（ABC）
A.认识自我的能力B.自我管理能力C.认识环境的能力D.认识他人的能力
10.项目经理领导力的塑造主要包括（ABCD）
A.项目经理自身品德的塑造B.项目经理选人用人能力的培养
C.项目经理决策能力的培养D.项目经理协调能力的培养
第八章．项目文化管理
．不定项选择题
1.按照企业的任务和经营方式划分，企业文化包括（ABCD）
A.硬汉型文化B.努力工作尽情享受型文化C.赌注型文化D.过程性文化
2.项目文化属于（ABCD）
A.显性文化B.露天文化C.大众文化D.阵地文化
3.项目文化的结构包括（ABCD）
A.项目文化的物质层B.项目文化的行为层C.项目文化的制度层D.
项目文化的精神层
4.下列关于项目文化的描述中，正确的是（ABD）
A.项目经理的行为是项目行为文化建设的重头戏，起着导向作用
B.先进模范人物是项目的中坚力量，在项目行为文化建设中占有重要地位
C.项目经理是工程项目文化的主题
D.项目员工是工程项目的主题
5.项目团队文化的功能体现在（ABCD）
A.项目团队文化为其成员提供了一种认同感
B.项目团队文化有助于使团队的管理系统合法化
C.项目团队文化澄清并加强了行为标准
D.项目团队文化有助于在团队内建立社会秩序
6.高效项目团队文化的特征包括（BCD）
A.具有各自的项目愿景B.优秀的团队领导力
C.有效的团队成员D.充分的沟通
7.项目文化建设主要体现在（ABCD）
A.项目物质文件建设B.项目精神文化建设
C.项目道德文化建设D.项目沟通文化建设
8.项目文化管理的原则包括（AD）
A.项目文化管理与组织管理统一的原则B.一蹴而就的原则
C.相对稳定的原则D.群体参与的原则
第九章．项目知识管理
一．不定项选择题
1.项目知识管理的主要特征是（D）
A.明显的阶段性B.不同参与主体和管理层有不同的知识需求
2.项目知识管理的主要目标是（ABD）
A.项目知识经验积累B.项目快速交付
C.节约项目成本D.人才培养的经验复制
3.项目知识管理的主要工作包括（ABD）
A.隐性知识管理B.显性知识管理
C.知识管理活动D.知识员工管理
4.知识管理在我国项目实践中存在的主要障碍包括（C）
A.缺乏资源B.缺乏人才C.缺乏制度保障D.缺乏共享知识的文化氛
5.项目层知识文化管理活动主要包括（ABD）
A.项目知识共享B.项目知识转移C.项目知识挖掘D.项目知识积累
6.组织层知识管理主要从（ABC等几个方面展开。
A.项目知识收集B.项目知识组织C.项目知识存储D.项目知识转移
7.项目知识管理实施的保障措施包括（ABC）
A.组织保障B.基础设施建设保障C.制度保障D.计划保障
8.项目知识评估的一般方法包括（BD）
A.管理活动评估B.实施效果评价C.管理系统评价D.效果输出评估
9.项目显性知识管理的主要方式包括（AB）
A.项目案例库B.知识地图C.任务后监视法D.警示报告
10.项目隐性知识管理的主要方式包括（CD）
A.项目案例库B.知识地图C.任务后监视法D.警示报告
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