1479791533485组织行为学0614.docx
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1479791533485组织行为学0614
《组织行为学》期末复习资料2016.6.14
考试方式：
开卷（网考）90分钟考试一定要带：
课本+复习资料
题型及例题
终结性考试占课程总成绩的40%。
终结性考试满分100分。
考试时间90分钟。
形考完成中央电大6次作业任务,成绩占课程总成绩的60%.要求双及格。
终结性考试题型:
（一）矩阵配对题（每小题2分,共10分）
（二）判断对错题（每小题1分，共15分。
正确的在题前的括号中划√，错误的划×）
（三）单项选择题（每小题2分，共30分）
（四）多项选择题（每小题3分，共15分）
（五）案例选择题（每小题3分，共15分）
（六）案例分析题（本题15分）
具体要求:
（一）矩阵配对题（本题10分。
请将以下概念和后面的文字解释进行匹配）
（二）判断对错题（每小题1分，共15分。
正确的在题前的括号中划√，错误的划×）
（三）单项选择题（在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内。
每小题2分，共30分）
（四）多项选择题（在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将答案正确的字母序号填入题后括号内。
每小题3分，共15分）
（五）案例选择题（根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案。
每小问3分，共15分）
（六）案例分析题（请按案例所讲述的内容和题后具体要求，根据所学的基本理论联系案例中的实际情况来做分析，并写出文字的分析意见。
本题15分）
网上课堂有两套往年网考整理的试卷，对考试的参考意义比较大。
（一）矩阵式配对连线题（每小题2分,共10分）请在正确选项后括号内打“√”
1、A奥德佛的ERG理论B劳勒的期望模式C亚当斯的公平理论
D斯金纳的强化理论E豪斯-迪尔的公式F内容型激励理论
G过程型激励理论H行为改造型激励理论I、综合激励模式
请选择正确的配对：
1.（）A.AF（√）B.AG（）C.AH（）D.AI（）
2.（）A.BF（）B.BG（√）C.BH（）D.BI（）
3.（）A.CF（）B.CG（√）C.CH（）D.CI（）
4.（）A.DF（）B.DG（）C.DH（√）D.DI（）
5.（）A.EF（）B.EG（）C.EH（）D.EI（√）
2、A、巴纳德的组织理论认为B、凯恩的组织理论认为C、系统组织理论认为
D、权变组织理论认为E、组织生命周期理论认为
F、组织是由许多交迭的、连锁的“角色组”所组成的集合体。
G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和任命对环境的感情等因素构成。
H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标协作的愿望和信息沟通三个基本要素。
I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。
因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。
J、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。
在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过度，以夺取更大的成功。
请选择正确的配对。
1、AAF（）BAG（）CAH（√）DAI（）EAJ（）
2、ABF（√）BBG（）CBH（）DBI（）EBJ（）
3、ACF（）BCG（√）CCH（）DCI（）ECJ（）
4、ADF（）BDG（）CDH（）DDI（√）EDJ（）
5、AEF（）BEG（）CEH（）DEI（）EEJ（√）
3、A气质F是一种心理活动的动力性特点。
B能力G是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
C性格H是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。
D态度I是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特征之
E价值观J是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。
请选择表格两列连线正确的答案：
1、AAF（√）BAG（）CAH（）DAI（）EAJ（）
2、ABF（）BBG（）CBH（）DBI（√）EBJ（）
3、ACF（）BCG（√）CCH（）DCI（）ECJ（）
4、ADF（）BDG（）CDH（√）DDI（）EDJ（）
5、AEF（）BEG（）CEH（）DEI（）EEJ（√）
一：
矩阵配对题参考
注意：
概念涉及配对题，另外配对题还可能涉及理论观点和提出者（如激励理论、领导理论、组织理论等）
1.
组织
就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
2.
人本管理
指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最大化。
3.
气质
是一种心理活动的动力性特点。
4.
性格
是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
5.
价值观
是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。
6.
态度
是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。
7.
激励
是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力。
8.
群体结构
是指群体成员的组成成分。
9.
群体规范
是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。
10.
社会助长作用
在一些场合，有别人在场或与别人在一起工作，工作效率会有明显提高。
11.
社会抑制作用
在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，
12.
内聚力
是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
13.
冲突
是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生行为上的矛盾。
14.
工作团队
是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。
15.
弱势群体
是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体
16.
权力
是个体影响其他个体或群体行为的能力。
17.
组织政治行为
是那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。
18.
领导效能
就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率和效益的系统综合。
19.
组织设计
就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。
20.
劳动分工
是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的职位。
21.
部门化
是对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。
22.
管理层次
就是组织的纵向等级数。
23.
管理幅度
是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数。
24.
组织结构
就是一个组织内部各构成要素以及它们之间确立的相关形态。
25.
工作设计
就是为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
26.
工作轮换
就是将员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的工作设计方法。
27.
工作扩大化
是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。
28.
工作丰富化
是一种纵向的工作扩展。
它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。
29.
组织文化
就是组织成员在长期的实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
30.
组织变革
就是对组织进行有计划、系统的长远的变革与开发，并形成了一整套开发和变革的策略。
31.
组织发展
是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和。
32.
工作生活质量
是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施。
（三）单项选择题（每小题2分，共30分）
B
B1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）
B2．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是（社会学）
B3.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？
（E.R.G理论）
B4.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）
B5.布莱克和莫顿认为（团队式）的领导方式是最有效的。
B6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（复杂－动态环境）
C
C1．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指（测量的信度）
C2．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为（测验法）
C3.传递信息的速度最快的沟通网络是（链式）
D:
D1．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难（抑郁质）
D2．独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是（顺从型性格）
D3.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）
D4.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（开诚合作）
D5.当发现自己错了时.当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作，当树立好的声誉，当和平共处更重要时，处理冲突的方式是（克制）
D6.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是：
（知觉）
F
F1．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（本我）
G
G1．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（性格）
G2．个性心理特征的核心部分是：
（性格）
G3.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（本我）
G4.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（态度）
G5.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）
G6.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。
G7.鼓励者.协调者.折衷者.监督者属于（维护角色）
G8．管理系统理论是由（利克特）提出的。
G9.关于领导方式的研究最早是由心理学家（勒温）进行的，他认为存在着三种极端的领导工作方式。
G10.工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是（高要求低控制）
H
H1.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）
J
J1．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为90：
10；在中等机械化水平下为60：
40；在全盘自动化的情况下，为：
（10：
90）
J2．决定人的心理活动动力特征的是（气质）
J3．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（天才）
J4.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（多血质）
J5．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（胆汁质）
J6.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）
J7.建议者.信息加工者.总结者.评价者属于（任务角色）
K
K8．科学管理学派把组织中的人看作是（理性的经济人）
L
L9．老心理分析论的代表人物是（弗洛依德）
L10.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？
（可变间隔的强化）
L11．领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。
L12.领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标是“途径--目标“理论中（以成就为目标）领导方式。
L13.领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是（知人善任能力）
M
M1．梅约通过著名的霍桑试验证实把人当作（社会人）
M2．明确目的，自觉支配行动的性格属于（理智型）
M3.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）
M4.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）
M5.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。
这种现象可用何种激励理论加
以解释？
（公平理论）
M6.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）
N
N1.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、激励需要理论）
N2．能力是（知识和智慧）的综合体现。
P
P1．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的（社会功能）
Q
Q1．情绪易波动，并左右行动的性格属于（情绪型）
R
R1.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（定型效应）
R2.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是：
（知觉防御）
R3.如果职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，甲会采取以下哪种行为。
（减少自己的投入）
R4.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队集体）
R5.任务角色多而维护角色少的群体属于（任务群体）
S
S1．善于思考问题，三思而后行的性格属于：
（理智型）
S2.双因素理论的提出者是（赫兹伯格）
S3.（冲突）是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。
S4.“熵”能测量环境的什么特性？
（有序性）
T
T1．谈话法属于组织行为学研究方法的（调查法）
T2．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（晕轮效应）
T3.提出需要层次论的是（马斯洛）
T4.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）
T5.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）
T6.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
T7.通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（知识素质）素质。
T8.（阿吉里斯）提出了不成熟——成熟理论
T9.提出企业再造理论的是（哈默与钱皮）
W
W1.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。
X
X1.下面哪一个不是组织的基本要素？
（人际关系）
Y
Y1．于30年代建立了“人际关系学”的学者是（梅约）
Y2．研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为（实验法）
Y3．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：
（个性）
Y4．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（粘液质）
Y5.以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：
职务工作中的实际成绩（主要取决于所作的努力）
Y6.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（理智型）
Y7.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）
Y8．一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义.重要性的总评价和总看法是（态度）
Y9.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（正式群体）
Y10．一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）
Y11.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但能达到完全成熟的人是（极少数人）。
Y12.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）
Y13.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？
（稳定性）
Y14.一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是（管理幅度）
Z
Z1．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（一定组织中人的）的行为规律的一门科学。
Z2、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的（多学科交叉性）。
Z3．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是（塞尔兹尼克）
Z4．中国行为科学学会于（1985年1月）在北京成立。
Z5．在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（超我）
Z6.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是（荣格）
Z7.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（首因效应）：
Z8.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）
Z9.阻碍者.寻求认可者.支配者.逃避者属于（自我中心角色）
Z10.最能提高士气的沟通网络是（园周式）
Z11.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（专制方式）领导方式。
Z12.组织目标的特征不包括（创造性）
（四）多项选择题（每小题3分，共15分）
A
A1.按模型产生的形式分，可分：
AB
A.主观模型；B.客观模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.标准模型
A2.按模型的形态分，可分：
CD
A.主观模型；B.客观模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.标准模型
A3.按模型反映事物的特征分，可分：
BE
A.主观模型；B.描述模型；C.物理模型；D.抽象模型；E.标准模型
A4.按模型的发展变化分，可分：
AC
A.静态模型；B.描述模型；C.动态模型；D.抽象模型；E.标准模型
A5．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：
ACDE
A.理智型B.内倾型C.情绪型D.意志型E.中间型
A6.按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为BD
A.理智型B.内倾型C.情绪型D.外倾型E.中间型
A7.按思想行为的独立性划分性格类型，可分为BD
A.理智型B.独立型C.情绪型D.顺从型E.中间型
A8.按沟通的组织系统分，沟通可分为AB
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通
A9.按沟通的方法分，沟通可分为ABC
A.口头沟通B.书面沟通C.非语言的信息沟通D.下行沟通E.横向交叉的沟通
A10.按人际关系的结构分，人际关系的类型有ABCE
A.经济关系B.亲缘关系C.政治关系D.法律关系E.伦理关系
A11.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有ACE
A.亲缘关系B.夫妻关系C.地缘关系D.老乡关系E.业缘关系
B
B1.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDE
A.合作精神B.决策能力C.领导能力D.敢于创新E.尊重他人
C
C1.测量的效度按用途的不同，可把效度分为：
ABC
A.内容效度；B.效标关联效度；C.构思效度；D.重测效度；E.一致性效度。
C2.冲突的来源有ABD
A.沟通因素B.结构因素C.角色冲突D.个人行为因素E.目标因素
D
D1．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：
ABC
A.改变行为B.改变态度C.引进新的知元素D.不予理采E.重新进行角色定位
D2.调查反馈是以数据为基础的一种组织变革。
包括：
ABC
A．收集和分析数据B．小组讨论C．过程分析D．完成工作任务E.运用数据
F
F1.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是:
ABC
A.职位权力B.任务结构C.上下级的关系D.个性结构E.环境结构
F2.分立化的方式包括BC
A．双向分立B．横向分立C．纵向分立D．单向分立E.多向分立
G
G1．个性的特点是：
ABCDE
A.社会性B.组合性C.独特性D.稳定性E.倾向性
G2．个性特质论的代表人物有：
ACD
A.阿尔波特B.荣格C.艾森克D卡特尔E.弗洛依德
G3.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括CDE
A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.人际关系和谐的需要E.相互尊重的需要
G4.过程型激励理论主要有哪几种？
BD
A.赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的期望理论C.麦克利兰的成就需要理论D.亚当斯的公平理论E.斯金纳的强化理论
G5.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有ABCE
A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展D.工作的物理条件E.上司的赏识
G6.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括ABDE
A.政治素质B.知识素质C.协调素质D.能力素质E.身心素质
G7.工作再设计包括ABD
A．工作扩大化B．工作丰富化C．自治工作群体D．工作轮换E.团队建设
G8.构成模型的要素主要有：
ACD
A.目标；B.自变量；C.变量；D.关系；E.因变量。
J
J1.检验测量信度的方法有：
ABC
A.重测信度；B.等值性信度；C.一致性信度；D.内容信度；E.相关性信度。
J2.激励理论可划分为哪几大类ABC
A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.改造型激励理论D.强化理论E.需求层次论
J3.具有普遍意义的激励方式有ABCDE
A.目标激励B.工作激励C.榜样激励D.荣誉激励E.组织文化激励
J4.解决或减少冲突的策略有AB
A.设置超级目标B.采取行政手段C.拖延和平共处D.设置综合领导E.委任态度开明的领导者
K
K1．科学的研究方法应遵循的原则是：
ABCDE
A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性D.观
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