监控系统维护合同正式版.docx

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监控系统维护合同正式版

××区智能交通及高清监控系统

维护合同

合同编号：

合同甲方：

XX市XX区XXXX

合同乙方：

XX市XX区XX科技

签订日期：

XXXX年X月

委托方（简称甲方）：

XX市XX区XXXX

受托方（简称乙方）：

XX市XX区XX科技

甲方为确保XX区智能交通及高清监控系统设备正常使用，委托乙方负责现有XX区智能交通及高清监控系统及周边设备的维修与保养，双方本着诚实守信、平等互利原则，在遵守国家法律法规和相关政策的基础上，经双方协商一致，特签订如下维护合同：

一、合同名称

合同名称：

XX区智能交通及高清监控系统维护合同

二、合同期限

合同期限自201X年X月X日至201X年XX月XX日止，合同期满，如双方未达成一致对合同期限进行延长的，本合同自行终止。

三、付款方式

费用总计：

一年维护服务费用为人民币￥元整；

结算方式：

服务费一年结算一次，甲方在合同签订后，一周内全额支付给乙方，乙方给甲方开具相应票据；

其他：

对于需要更换或维修的设备及配件，由甲方承担，此部分费用将根据实际成本价格进行收取，另行协商支付。

四、维保服务范围

1）系统中设备的故障排除；

2）系统中设备损坏后的维修和更换；

3）系统线缆检查和维护；

4）系统改造和升级的建议；

5）用户操作人员的培训；

6）每季度一次对系统设备进行保养和检查；

7）特殊作业（如搬迁、改造）等合同以外服务事项，由甲、乙双方协商另行报价。

五、维保服务内容

维保内容包含摄像机维护、前端管理主机维护、补光灯维护、机柜维护、前端端接线缆等前端附属设备设施维护、网络设备维护、软件维护、机房设备维护等。

维保服务内容如下：

1）视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。

2）所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

3）系统前端摄像机的镜头清理、补光灯设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

4）监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

5）监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

六、维保服务方式

在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：

主要内容包括：

1）监控室机房环境。

2）设备运行环境。

3）所有设备的安装位置、运行情况。

4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

6）软件使用情况、软件升级情况。

7）系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要甲方提供相应的系统布线图、系统设备清单及分布图、前端点位分布图，以及相关人员的协助。

1、设备维修

对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修：

1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行；

2）使用备用设备替换上，并将替换下的设备进行修理；

3）对于无法修复，需更换设备及配件，收取设备及配件成本费用。

2、软件升级

本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。

保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。

3、定期上门巡检服务

1）每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施；

2）根据智能交通及高清监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患，协助系统管理人员设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行；

3）对容易老化的系统部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等；

4）对长时间工作的系统设备每两个季度定期维护一次，如主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常；

5）对系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障；

6）根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

4、定期保养服务

定期维保服务主要包含两个方面，除了定期系统巡检，二是规定现场工程师组织定期系统保养。

针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于每季度一次的专业系统保养，其主要内容包括：

系统整体检测、保养评估。

系统整体检测具体内容有：

◆系统故障隐患排查

◆系统试运行检测

◆系统各项功能性检查

◆系统设备重要性能指标检查

◆系统运行稳定性检测

◆系统运行安全可靠性检测

◆系统重要数据备份

◆系统软件维护和升级

◆系统重要设备工作电源环境检查

◆重要设备接地可靠性检查

保养评估具体内容有：

◆系统设备环境专业保洁整理

◆系统前端设备专业保洁整理

◆系统核心设备定期维护性保养

5、支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

6、现场技术服务

在维保期限内，系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。

维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。

在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释清楚，并提出合理化使用建议。

七、响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

故障级别

故障内容

响应时间

I

系统出现警告，不影响系统运行

7×24小时咨询，36小时内到达现场

II

部分设备损坏，但系统正常运行

7×24小时咨询，24小时内到达现场

III

系统故障，严重影响系统运行

7×24小时咨询，12小时内到达现场。

八、甲方的责任与义务：

1）在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况；

2）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作；

3）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章；

4）甲方应严格按照协议进行费用结算。

九、乙方的责任和义务：

1）乙方应在接到故障通知后的四十八小时内到达现场，检查并排除故障；

2）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限；

3）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督；

4）服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定；

5）服务后由乙方详细填写维修单。

维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象、解决时间、维修人、用户意见、用户签字等项。

十、保密条款

未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，但法律另有规定的除外。

否则，违约方应赔偿对方的经济损失。

本条款长期有效，不因本合同终止而结束。

十一、违约与终止

1）乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议，；

2）甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议，并需支付给乙方签订合同到终止协议的维修费用；

3）由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查；

4）协议终止时需有书面材料通知对方并签字确认。

十二、附件

附件一《维保服务相关表格》

附件二《维保设备及配件清单》

十三、附则

（一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决；

（二）本协议有效期一年；

（三）本协议一式肆份，甲方正本1份，副本1份，乙方正本1份，副本1份，具有同等效力，自签定之日起生效。

（四）未尽事宜可通过附件予以明确，本合同附件与主合同具有同等法律效力。

合同签订地点：

XX区

合同签定时间：

201年月日

甲方：

XX市XX区XXXX

乙方：

XX市XX新区XX科技

地址：

XX市XX区XX

地址：

XX市XX新区XX路

盖章：

盖章：

联系：

联系：

开户行：

XX银行

帐号：

XXXXXXXXXXXXXXXX

附件一、系统维保相关表格

机房日常维护记录表

设备名称

编号

维护单位

维护地点

分类

维护项目

维护内容

维护结果

检查结果

检查结论

室内项目

1、电力

检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态。

正常/异常

2、温度

检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23ºC以内。

正常/异常

3、湿度

检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。

正常/异常

4、防尘

确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。

正常/异常

室外项目

5、存储

系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态。

正常/异常

6、图像

对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。

正常/异常

7、控制

对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常

正常/异常

8、设备连接

所有设备接线是否正常。

正常/异常

异常原因分析

一般故障排除结果

重大问题记录

维护工程师（签字）：

日期：

使用部门意见　　　　　　

分管领导/负责人：

日期：

重大硬件维护审批表

设备名称：

编号：

致：

原因及内容：

附件：

申请人（现场工程师）：

日期：

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

意见：

经审核，该设备：

分管领导：

日期：

注：

公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。

软件维护审批表

名称：

编号：

致：

内容：

申请人（现场工程师）：

日期：

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

意见：

经审核，该软件：

分管领导：

日期：

注：

公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。

系统管理账号新增审批表

名称：

编号：

致：

用户名：

密码：

使用部门及人员：

使用权限：

其它：

系统管理员（密码保管人）：

申请人（现场工程师/使用人员）：

日期：

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：

日期：

注：

1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。

其他人员不得保留该表。

录像资料备份/取证审批表

名称：

编号：

致：

备份/取证对像：

备份/取证时间：

至

备份/取证操作人：

备份/取证事因：

申请人（现场工程师/需求人员）：

日期：

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：

日期：

注：

公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。

设备更换审批表

名称：

编号：

致：

更换前现场情况：

更换后现场情况：

更换时间：

申请人（现场工程师）：

日期：

公司签收人姓名及时间

维护单位签收人姓名及时间

审批意见：

分管领导：

日期：

注：

公司一般应自收到本报验单之日2日内答复。

设备测试报表

名称

编号：

维护单位

维护地点：

序号

检查时间

内容

检查人

检查结果

1

2

3

4

5

6

7

异常问题分析

序号

处理时间

故障原因

维护人员

2

3

4

重大问题记录及建议

现场工程师/资深工程师：

　日期：

分管领导/负责人：

日期：

应急处理措施记录表

名称

编号

维护单位

维护地点

事故时间

事故内容

事故处理结果

事故原因

分析

事故造成的影响

总结

　自检结果

现场工程师：

　日期：

审查结果

资深工程师：

日期：

批阅：

分管领导/负责人：

日期：

系统检测维护记录表

名称

编号

维护单位

时间

序号

检测项目

检测内容

检测人

检测结果

1

2

3

4

5

6

检测总结

现场工程师：

　日期：

检测结论

资深工程师：

日期：

批阅：

分管领导/负责人：

日期：

服务响应签到表

维护单位

编号

序号

人员名单

简单事由

维护时间

地点

响应时间

1

2

3

4

5

6

7

8

考核情况

资深工程师：

　日期：

批阅：

分管领导/负责人：

日期：

安防系统维护维修情况记录表

一、保修通知、维护方记录

故障描述

1、无图像2、图像异常（长期模糊、显示不正常等）

3、主机无法正常使用

4、其他（填写）：

（请勾选适用项）

涉及的监控点位或地点：

（请填写数量和点位、地点）

其他需要说明的情况：

报修单位

报修人

联系

报修时间

年月日

二、检测--报修方代表、维护方技术人员现场记录、签名

故障分析

1、前端设备损坏2、通信、传输、供电线路损坏

3、通信、传输设备损坏4、主机（部件）损坏

5、其他（填写）：

（请勾选适用项）

故障原因

1、设备老化2、雷击损坏

3、外部施工导致4、其他（填写）：

（请勾选适用项）

初步解决办法

1、现场维修2、送返原厂家维修

3、预计另派技术人员天内上门维修

4、其他（填写）：

（请勾选适用项）

三、解决——报修方代表、维护方技术人员现场记录、签名

故障解决结果

1、更换设备2、维修好原设备

3、其他（填写）：

（请勾选适用项）

检测技术人员（签名）：

现场检测日期：

年月日

报修人确认报修和现场检测情况（签名）

确认日期：

年月日

备注：

XXXX-XX-XX发布  

XXXX-XX-XX实施

北京市质量技术监督局发布

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范

Securityandsafetysystemmaintenanceandrepairservicestandard

（征求意见稿）

目　　次

前言

１范围1

3术语和定义1

4一般要求2

５维护保养技术要求3

6维护保养内容要求4

7维护保养和维修作业人员工作要求８

８维护保养和维修服务取费原则8

９服务要求８

前言

ＤB1１／XＸXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分：

1——第1部分：

范围

2——第2部分：

规范性引用文件

3——第3部分：

术语和定义

4——第4部分：

一般要求

5——第5部分：

维护保养技术要求

6——第6部分：

维护保养内容要求

7——第７部分:

维护保养和维修作业人员工作要求

8——第8部分:

维护保养和维修服务取费原则

9——第9部分：

服务要求

本规范为推荐性规范。

本规范由北京市公安局提出并归口。

本规范起草单位：

北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。

本规范主要起草人：

初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范

11　范围

本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。

本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。

12　规范性引用文件

下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款.凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

GＢ５03４8《安全防范工程技术规范》

GA／T　70《安全防范工程费用预算编制办法》

GＡ/T792《城市监控报警联网系统管理标准》

DB1１／Z3８４。

1~18《图像信息管理系统技术规范》

13　术语和定义

下列术语和定义适用于本规范：

设备故障Eｑｕipmeｎｔ　failuｒe

设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。

修复性维修Pｒｏstｈetiｃrepａirｍeｎ

由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动，统称为修复性维修，或称为非计划性维修。

计划性维修Ｐrｅvｅntivemaiｎｔenanｃｅ

通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以及其它防止故障过早发生的手段,使系统保持在规定状态的各种维修活动，统称为称为预防性维修，或称为计划性维修。

维护保养Maintenancｅ

对安全技术防范系统设备进行清洁、润滑、调整以及检查等维护保养性工作，其中清洁、润滑不包括部件的解体。

维保单位Maintｅｎanｃe

从事安全技术防范系统维护保养和维修服务的单位。

14　一般要求

签订维护保养和维修合同。

安全技术防范系统维护保养和维修合同至少应包括以下内容:

维护保养和维修期限；

维护保养和维修内容;

维护保养和维修要求；

故障响应时间和维修处理时间限定;

维修质量要求和维修所需配件供应方式的确定；

维护保养和维修记录及验收的标准;

维护保养和维修资金支付方式和时间；

当事人双方具体负责人的姓名、联系电话；

提供完整的安防系统竣工资料，应包括如下资料:

设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、电源配置表、线槽管道示意图、监控中心布局图、主要设备和器材的检测报告（认证证书）、使用说明书、系统操作手册、验收报告等.

当事人双方的责任、权利和义务；

争议及违约的处理方式。

维护保养主要内容：

清洁、调整、润滑安全技术防范系统前端设备、辅助设备、传输设备（线缆）、控制设备、记录和显示设备，检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养,发现并消除安全隐患。

维护保养方法：

根据安全技术防范设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑、所处位置确认与调整等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）。

维护保养和维修人员必须保护好当事人单位的现场环境。

全系统的维护保养每年至少进行2—4次,并写出报告，内容应不少于《安全技术防范系统维护保养内容要求》所列项目，或根据合同要求进行。

维保单位在检查系统时,发现异常情况应及时向当事人单位通报。

维保单位断电进行维护保养和维修前，应书面征得当事人单位同意.

维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修维护保养和责任人签字和当事人单位主管人员签字确认并存档。

维护保养和维修记录应填写两份,当事人单位和日常维护保养单位各保存1份,保存时间为系统不能工作为止。

维护保养记录应用钢笔或签字笔填写,不得使用铅笔、圆珠笔。

15　维护保养技术要求

入侵报警系统

确保入侵报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常,确保报警声级符合要求,确保报警系统预留接口正常。

视频安防监控系统

确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常,确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误差不超过６０秒。

出入口控制系统

确保出入口对象识别装置功能、控制及信息处理功能、报警功能、楼宇对讲电控防盗门系统功能等工作正常。

电子巡查系统

确保巡查设置功能、记录打印功能、管理功能等工作正常。

停车库（场）管理系统

确保识别功能、控制功能、报警功能、计费功能等工作正常。

电源设备、防雷接地以及线缆设备

确保漏电保护功能、UＰＳ后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确保传输功能工作正常。

监控中心

确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁.

16　维护保养内容要求

入侵报警系统维护保养内容要求　　　　　表一

序号

项目内容要求

1

确认紧急按钮、脚挑开关等安装牢固、清洁且不能自动复位

２

门磁开关调整间隙应符合要求

3

原系统配置的声音复核装置应工作正常

4

入侵和周界探测器功能有效，工作正常,探测范围符合工作要求

5

确认引起误报的障碍物

6

探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求

７

声、光报警器工作正常,声强符合规范要求,确认没有开关控制

8

报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功能，确认工作正常,报警事件记录确认

９

密码操作报警控制箱应清洁、牢固，确认工作正常

10

开关操作控制箱应清洁、牢固

11

时钟或程序操作控制箱应清洁、牢固

１2

灯光报警控制箱应清洁、牢固

13

声响报警控制箱应清洁、牢固

１4

打印输出控制箱应清洁、牢固

１５

电话报警联网适配器语音提示应工作正常

16

保安电话应话音清楚

17

密码操作电话自动报警控制箱责任认定

1８

电话联网、电脑处理报警接收机应有效

1９

无线报警发送装置应没有杂音、有效

20

无线联网电脑处理报警接收机应没有杂音、有效

21

有线和无线报警发送装置应没有杂音、有效

2２

有线和无线联网电脑处理接收机应没有杂音、有效

23

防区扩展模块应清洁、牢固

２4

报警控制主机应齐全有效

２5

报警控制主机防区应齐全有效

2６

报警控制主机联动应齐全有效

视频安防监控系统维护保养内容要求表二

序号

项目内容要求

1

黑白摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致

2

彩色摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致

3

微光摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致

4

室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认

5

监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致

６

视频移动报警器侦测范围应与原设计方案一致

7

视频顺序切换器功能应与原设计方案一致

８

视频分配器应齐全有效

９

云台上、下、左、右控制应齐全有效

1０

镜头的调整、控制应齐全有效

１1

图像分割器应齐全有效

1２

光、电信号转换器应工作正常

１3

电、光信号转换器应工作正常

14

云台、镜头解码器应清洁、牢固

15

硬盘录像机控制、预览、录像以及回放应符合设计方案要求

16

硬盘录像机图像质量应符合要求

１7

硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效

1８

硬盘录像机感染计算机病毒时应杀毒、升级

1９