员工手册-国美集团.doc

员工手册-国美集团.doc

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总则

本《员工手册》（以下简称本手册）根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程，并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。

本手册是一本政策说明和行为指导手册，它将帮助您了解公司，了解公司的使命以及价值观，指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策，提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。

熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对公司的期望和公司对您的期望。

当然，本手册不可能囊括所有的规范与政策，如果您有什么问题，请主动向人力资源部询问；如果您有意见和建议，我们也欢迎您向公司人力资源部提供。

我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。

如果遇到国家法律法规或公司政策变化时，手册的内容将予以变更，不过，任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您，您有不明确的地方，请提出您的疑问。

公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快。

企业文化

集团理念：

商者无域、相融共生

企业理念：

创新务实、精益求精

经营理念：

薄利多销、服务当先

国美核心价值观：

敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本，立德立人；任人为贤，人员本土化；树立品牌，注重形象。

第一部分企业篇

国美发展史

第一阶段起步（1987年-1993年）

只身来京—艰难起步

店库合一—巧妙经营

中缝广告—创新营销

薄利多销—经营原则

第二阶段连锁经营的探索（1993年-1999年）

统一命名—成立总公司

昂贵的学费—王府井之挫

与国有家电品牌崛起同步

创建供销新模式

完善服务体系

第三阶段全国扩张（1999年-2005年）

进军津门—跨区域连锁

登陆上海—战略架构形成

挺进西南—同日开两地

闯入沈阳—东北大布局

占领广深—构筑华南网

开辟西北—谋定西北重镇

立足南京—全国一级市场胜利布局

第四阶段走向国际（2003年-今）

2003年11月，香港国美旺角店成功开业

第二部分文化篇

一、国美的企业理念

1、敢为人先，贡献社会

“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念，我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。

在创造一个又一个商业奇迹的同时，我们也将服务于大众的意识牢牢地扎根在心中，我们的工作准则是：

以优质的服务，最大限度地满足消费者需求。

在这个准则衡量下，国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时，也要为繁荣市场、贡献社会，奉献自己的一份力量。

2、重诺守信，诚信为本

在国美，守信首先体现每位成员的身上，上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对门店言出必践，要做到赏罚分明；在业务上，国美对供货商也以诚信为本，更打破长期以来商业运作中的结帐陋习，抛出亿元定单，共同承担经营风险；在销售上，我们对消费者做出的每一项承诺都要严格履行，从而赢得了更高的美誉度。

3、以德为本，立德立人

“业绩导向，德才兼备，以德为先”是国美的用人准则，我们期待每位成员具备出众的专业能力，但我们始终将道德品质和职业素养放在第一位。

老老实实做人，踏踏实实做事。

多年的企业实践让我们认识到，经营工作是老老实实的事情，容不得半点虚假，所以我们要形成作风朴实的行事风格；日常工作中应注重调查，用数据事实说话，反对任何主观臆断和投机取巧；遇事不推诿，积极主动，在提出问题的同时，更注重提出问题的解决方法或建议，关注事情结果。

经得起压力，受得了委屈。

国美的发展史就是一群具备强烈事业心的年轻人，认准目标、知难而进、坚持到底的成功做事，我们希望每位成员乐观的接受来自内部、外部的竞争，勇于承担责任和压力；接受负面批评，经常自我反省，保持开放、年轻的心态；委屈自己，宽容他人。

不计个人得失，维护企业利益。

我们倡导每位成员关注职业生涯发展和终身就业能力培养，不计较眼前利益，着眼公司的长期利益，均衡眼前利益和长远利益的关系，不在任职当期不适当或过度透支当期资源。

只有关注企业的长远发展，才能保证在国美的事业平台上获得更大收益，实现企业与个人的利益共赢。

4、任人唯贤，人员本土化

在人才聘用时，我们采取公正、公平、公开的原则，在地区人才聘用方面推行本土化策略，上至总经理，下至普通员工，都在当地招聘，并安排进行正规化培训，以使其迅速融入国美的运营机制和企业文化。

5、树立品牌，注重形象

在长期的经营活动中，我们关注公司品牌形象的树立和维护。

在不断扩大规模的同时，加强店面形象的统一，店内销售区域规划整齐有序，POP海报悬挂统一，工作人员着装统一。

《国美报》的创刊更为统一思想，增强企业内部的凝聚力，以及“国美电器”这一知名品牌的推广起到了推波助澜的作用。

二、国美的特色活动

1、员工年会

年会是国美电器的年度盛事，会议中我们将与全体家庭成员共同探讨并分享过往的经验以及未来发展战略；同时对前期的优秀员工、优秀团队进行表彰；员工年会也是家庭成员才艺和全国各地风土人情展示的舞台。

2、中秋团拜

一年一度的中秋佳节，总部、分部、门店的所有家庭成员以及家属通过视频亲切对话，共叙亲情；我们也将制作中秋祝福专题片给全国家庭成员送去问候。

3、生日会

生日是每位成员的节日，我们定期举行生日party，开展各类庆祝活动，寿星们将得到来自家庭的亲切慰问和祝福，并获得精美生日礼物。

4、各类文体活动

一张一弛，文武之道，在紧张的工作之余，我们通过组织各类文体活动，促进每位家庭成员的健康发展。

三、国美的社会责任

企业是社会的一份子，国美的发展离不开社会各界的支持和消费者的认同，所以我们每位成员不能忘记回馈社会、关注民生；国美是个大家庭，家中任何成员需要帮助时，每位成员都应该无条件的伸出援助之手。

我们在2005年初成立了爱心基金。

2005年3月，国美大家庭为东南亚海啸受灾人民义捐1000万元人民币，相信社会还有很多需要我们帮助的人员，让我们共同为他们奉献出更多的爱吧。

第三部分人力篇

一、人才储备计划

“认认真真选拔人、踏踏实实培养人”，核心骨干人员的选拔与培养是人才储备计划的一项重要内容。

国美通过对全体成员的审视，从综合素质及业务能力等选拔角度，优中选精，确定“可重用”、“可重用可发展”、“可培养”、“可培养可发展”四类核心骨干人员，并制定相应的培养计划，提供更多的培训及发展空间，打造国美的优势团队。

“1+1”人才培养是国美为保证管理梯队的可持续发展并不断激励员工的另一人才储备计划。

各级负责人从实绩与潜力相结合的选拔角度出发，在直接下属中产生“+1”岗位后备人才，通过轮岗、培训等措施，使各级主管成为直线下属的“人力资源经理”，为国美培养和建设一支素质优良、结构合理的后备人才队伍，实现人力资源开发的最大化。

二、蓄水池计划

蓄水池工程是国美2002年推出的培养和储备管理干部的人才项目。

国美以培养自己的职业经理人为目标，从大学校园招聘高素质的应届本科及硕士毕业生，成为蓄水池成员。

蓄水池成员从门店一线基层岗位开始做起，依照蓄水池职业发展绿色通道，有计划、有步骤的进行科学培养和轮岗，持续提升他们的岗位技能、知识结构以及管理水平，培养其良好的心理素质，力争在两年时间内成为中层管理人员。

三、内部竞聘机制

为了真正在企业内部实现职业生涯发展，在副经理级（含）以上岗位的人员出现空缺时，实行内部选拔和招聘，为员工提供个人发展的机会。

遵循“保密、公开、公平、公正”的原则，内部竞聘的工作流程按照公布招聘职位、员工个人申请、人资部门初试、用人部门复试、授权领导决策、异动等步骤进行。

在整个竞聘过程中，负责相关工作环节的部门和领导有对竞聘信息保密的责任。

为保证全国人力资源共享，我们允许异地竞聘。

四、门户开放政策

我们提倡良性沟通，任何成员如果有任何想法问题或受到不合理不公平的对待，可以通过口头、书面或电子邮件的形式向上级、人力资源部或总裁反映。

您可在门店、分部、大区、总部看见员工关系热线电话、呀关系电子信箱和总经理信箱，我们会对员工个人信息保密，绝对禁止对反映问题的员工进行打击报复，对优秀的意见和建议将予以奖励。

上海分部员工关系热线：

021-62301464

上海分部员工关系电子邮箱：

shhq-ar@

五、走动式管理

公司提倡管理层成为“教练式”的领导，在日常工作中实行“走动式管理”，随时表扬优秀的员工，及时指导下属工作，帮助每位成员与部门、企业共同成长。

各级管理人员应不局限在办公室中工作，而是深入工作基层，通过与各层级、各岗位的成员接触，加强情感和工作交流，及时有效的发现并帮助成员。

六、挽留政策

每位家庭成员是最宝贵的财富，我们希望每位成员与国美共同发展。

因此，各级管理者日常工作中应加强沟通。

在家庭成员有离开意向时，应给予及时面谈，充分了解成员的真实想法，尽力挽留，并及时总结反馈，以助改善国美的不足。

第四部分政策篇

一、人力资源管理程序

1、入职

在您加入公司以前，公司会要求您填写一系列个人资料，这些资料不可以有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查您所填写各项资料的权利，如有虚假，将予以解除劳动关系。

公司将通知您入职报到时间，入职报到时，请您向公司交验《录用通知书》、《查询函》、体检证明、身份证原件及复印件4张、学历证书、职称证书、技术等级证书等相关证书的原件及复印件。

您所提供的资料验收无误后，公司将与您签订劳动合同，发放胸卡和《岗位与薪资确认单》。

在您办完入职手续后，人力资源部门会助您熟悉公司的整体环境，然后引领您到所在部门，您可以与您部门干事或秘书联系，熟悉部门的工作环境和同事、确定工位、领取办公用品和设备等。

为了保障人员资料的准确，当您下列信息发生变化时，请您务必在一周内以书面形式通知人力资源部门：

本人姓名、身份证、联系电话、通讯地址、婚姻状况、教育状况、国籍和银行帐号等。

2、试用与转正

您的直接上级就是您的入职培养人，他/她有义务帮助您尽快适应工作。

在试用期内您需要逐渐具备独立工作的能力，并且接受转正考核，您直接上级和部门负责人的评估意见是您转正的重要依据。

试用期限根据岗位和其它特殊因素确定，一般为2-3个月。

试用期满前一个月，公司将发放《员工转正审批表》，您应该在转正前10个工作日内将填写好的个人总结和《员工转正审批表》交给直接上级。

试用合格，您将予以转正，人力资源部门发给您“转正通知单”；试用不合格，公司会通知您延期转正或终止试用，延期转正发放“延期转正通知单”，终止试用发放“终止试用通知单”。

试用期内如需请长假，公司可以根据实际情况暂停试用期或终止试用。

3、劳动合同

依照国家及各地有关劳动法规和公司的有关规定，公司与您签订劳动合同。

劳动合同期限一般为1-2年。

与公司订立劳动关系时，您必须保证不与其它公司存在劳动合同关系，否则公司有权依据法律法规追究您及相关单位的赔偿责任。

订立劳动合同时所依据的客观情况发生变化时，以致劳动合同无法履行，公司可以通知您变更劳动合同。

劳动合同期满前二个月，公司将发放《劳动合同续签审批表》，征求您的意愿，您务必保证在规定时间内将续签意愿上报直接上级。

如双方确定续签，人力资源部门将及时与您续签《劳动合同》，如双方未达成续签意见，人力资源部门将提前30天书面通知您终止《劳动合同》。

4、离职

公司希望每位成员能够长期稳定的在公司发展，当您选择离开时，公司会尽力挽留。

如挽留无效，公司会与您办理离职手续。

如提出离职，您应提前三十天以书面形式通知公司，以便安排工作交接，每位离职的员工都应将相关工作事项、保管文件、客户资料、印章、手册以及各项公物等向相关部门交接清楚后方可离职。

公司管理人员或重要岗位人员须经公司监察部门进行离职审计后方可离职。

员工离职如发生以下情况，公司将视员工为自动离职，自离职之日起公司与