电梯环境、质量手册ISO9000审核通过版本.doc

电梯环境、质量手册ISO9000审核通过版本.doc

《电梯环境、质量手册ISO9000审核通过版本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电梯环境、质量手册ISO9000审核通过版本.doc（40页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

XXXX有限公司《环境、质量手册》版本/修订状态：

A/O

XXXXXX有限公司

编号：

XXX-SC-2012

环境、质量手册

XXXX有限公司

0.1环境、质量手册发布令

本公司制定的《环境、质量手册》，是依据、GB/T24001——2008idtISO14001—2008《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T19001-2008idtISO9001：

2008《质量管理体系要求》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》制定的。

《环境、质量手册》阐述了本公司的环境和质量管理方针、目标，对本公司环境、质量管理体系作了具体描述，是指导全公司实施环境、质量管理的纲领性文件和行为准则。

对外可作为向顾客提供环境、质量管理能力和第三方审核的依据。

现正式颁布要求全体员工遵照执行。

批准：

总经理

签名：

日期：

2012年07月20日

0.2管理者代表任命书

为贯彻执行GB/T19001－2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2008《环境管理体系规范和要求》、TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》标准要求，加强对环境、质量管理体系运行的控制和领导，特任命副总经理张献忠为管理者代表，兼质量保证工程师，其职责是：

a、负责环境和质量管理体系所需过程的建立、健全和保持，并对环境和质量管理体系的有效性负责，向总经理汇报环境和质量管理体系的业绩和改进需求；

b、负责方针和目标的分解与落实，并据此进行监督考核；

c、对环境和质量管理体系运行中出现的规定以外的事项，根据例外原则予以授权或亲自处理；

d、负责在全公司范围内提高满足顾客要求的意识；

e、负责审定《环境、质量手册》，并适时组织对《环境、质量手册》的评价和修订，以保持其适用性；

f、负责组织环境和质量管理体系的审核，并监督纠正措施和预防措施的实施；

g、监督、检查质量控制系统责任人员的工作，协调各部门间的关系；

h、负责与环境和质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络。

望公司所有有关人员服从协调，共同履行相关职能，以确保环境和质量管理体系有效运行。

以上任命自签发之日起正式生效。

批准：

总经理

签名：

日期：

2012年07月20日

0.3质量控制系统责任人授权书

兹委任XXX为设计责任师，XXX为材料责任师，XX为工艺责任师，XX为焊接系统责任师，XX为电控系统责任师，XX为检验与试验系统责任师，其职责是：

1、确保公司的环境、质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向质量保证工程师报告部门环境、质量管理体系的业绩和改进的需求；

3、确保部门全体员工不断提高产品质量和环保的意识；

4、确保部门全体员工不断提高满足顾客要求的意识。

望公司全体人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。

批准：

总经理

签名：

日期：

2012年07月20日

0.4环境和质量管理方针、目标发布令

一、环境管理方针：

不断提升全体员工的环保意识，规范员工的环境行为，保护环境，实现污染预防，遵守法律法规，坚持持续改进，为顾客提供符合环保要求的产品。

二、环境目标指标

1、固体废弃物分类处置率98%以上；

2、噪声排放符合《工业企业厂界噪声排放标准》；

3、重大火灾事故发生率为零。

三、质量方针：

用规范、科学的管理，提高竞争能力，

以可靠、诚信为宗旨，增进顾客满意。

四、质量目标：

1、最终产品一次交验合格率达到95%；

2、顾客满意度达90%以上，并逐年递增一个百分点；

3、对顾客的服务信息在二个工作日内给予答复；

公司的全体员工必须认真理解环境和质量方针、目标的内涵，严格执行环境和质量方针、目标，通过管理体系的持续改进，确保公司提供的产品满足顾客和法律法规的要求。

批准：

总经理

签名：

日期：

2012年07月20日

0.5公司概况

XXXX有限公司秉承“探索、挑战、超越”的企业理念，英文缩简写为XXX，作为企业的简称和商标。

XXXX有限公司总投资22亿元人民币，占地总面积1700亩。

总建筑面积84万平方米，引进国内外先进技术和装备，建成亚洲最大的电梯制造企业。

XXXX有限公司（XXX）专业从事电梯的设计、研发、生产制造、安装、改造、维修及售后服务全过程。

主要生产乘客电梯、观光电梯、自动扶梯、自动人行道、工业货梯、医用电梯、液压电梯等全系列电梯产品。

项目全部建成后年生产各类电梯达3-4万台，产值超百亿元人民币，将成为我国北方地区规模较大的电梯生产企业基地之一，填补了山东电梯工业项目的多项空白，产值、产量均进入中国电梯行业前列，能有效带动当地上下游企业及其他行业的发展，从而促进当地经济的快速发展。

XXX电梯将以更为灵活的构思和尖端的技术，致力打造更高品质的电梯产品。

随着改革开放的进一步深化，本公司发扬“团结、敬业、创新”精神，以更大的步伐紧跟形势发展，进一步搞好产品开发。

开拓市场，加强管理，提高质量，更好地为社会主义经济建设服务。

为使公司环境和质量管理体系得到进一步提高，企业能够健康、有效地发展，公司董事会根据市场及顾客的需求，决定按照环境、质量标准建立环境、质量管理体系，并从发布之日起生效。

本手册由XXXX有限公司质量部提出。

本手册由质量部归口管理。

本手册由管理者代表（兼质量保证工程师）审定和解释。

公司地址：

邮编：

电话：

传真：

0.6环境、质量手册的管理

1、手册编制和生效

本手册由质量部负责组织编制，经管理者代表（兼质量保证工程师）审定后由总经理批准发布、实施。

2、年号

——手册年号以发布年度表示。

——手册分“受控”和“非受控”两种，受控版本发放时封面加盖“受控”印记，对手册进行编号控制；“非受控”版本发放给相关方，由质量部进行登记。

3、手册发放范围及形式

“受控”手册发放到公司领导、认证机构、各职能部门/车间和内审员。

4、手册修改

为了保持手册的适宜性，可以根据需要对手册进行评审和修改，每年应评审一次。

修改必须经过评审，并报管理者代表（兼质量保证工程师）审核，由总经理批准。

修改由质量部负责。

修改后由各部门文件管理人员负责及时更换、回收和处理，以保证受控手册的所有使用者均能及时得到最新有效版本。

当体系发生重大变化或经多次修改时，为了保证手册的适用性、充分性和清晰，应予以换版。

5、受控手册持有者的责任

——学习、掌握和贯彻手册的内容和要求；

——妥善保存，不准翻印和外传；

——破损可以旧换新；

——在修改页（或通知单）送达后，应签收并对修改的及时性和正确性负责。

6、手册的解释权归管理者代表（兼质量保证工程师）。

本手册主要起草人：

本手册审核人：

本手册批准人：

目录

1范围 8

1.1总则 8

1.2应用 8

2引用标准 8

3术语和定义 9

4环境、质量管理体系 10

4.1总要求 10

4.2文件要求 11

5管理职责 12

5.1管理承诺 12

5.2以顾客和相关方为关注焦点 13

5.3环境、质量管理方针 14

5.4策划 14

5.5职责、权限和沟通 15

5.6管理评审 20

6资源管理 21

6.1资源的提供 21

6.2人力资源管理 22

6.3基础设施管理 22

6.4工作环境管理 23

7产品实现 23

7.1产品实现的策划 23

7.2与顾客及相关方有关的过程 23

7.3设计和开发 244

7.4采购 26

7.5生产和服务的提供 27

7.6监视和测量装置 29

7.7环境运行管理 30

7.8应急准备与响应 31

8测量、分析和改进 31

8.1总则 31

8.2监视和测量 32

8.3不合格品、不符合的控制 34

8.4数据分析 34

8.5改进 35

附录1：

程序文件清单 37

附录2：

各部门目标分解 39

1范围

1.1总则

本手册对公司的管理方针做了阐述，并对环境、质量管理体系的结构的运作进行了描述，是本公司环境、质量管理的纲领性文件。

本手册适用于本公司的各个过程，通过环境、质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系实施的有效性，以达到顾客及相关方满意，保护环境，并符合法律、法规要求。

充分证实我公司有能力满足顾客及相关方要求，生产的产品满足环境、质量行为，符合法律、法规要求。

1.2应用

本手册适用于本公司电梯、自动扶梯、自动人行道产品的设计开发、生产制造、安装、改造、维修及售后服务全过程和有关职能部门的环境和质量活动控制，ISO9001：

2008标准条款的全部适用，无任何删减。

对于GB/T24001—2008idtISO14001—2008和GB/T28001—2011的要求不作删减。

对于TSGZ0004-2007和TSGZ0005-2007的要求不作删减。

由于理化，无损检测，热处理本公司未涉及，所以本手册对以上三个过程予以删除。

2引用标准

下列标准所包含的有关条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。

本手册出版时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

2.1GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语

2.2GB/T19001—2008质量管理体系要求

2.3GB/T19004—2008质量管理体系业绩改进指南

2.4GB/T24001—2008环境管理体系要求和使用指南

2.17TSGZ0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求

2.18TSGZ0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则

3术语和定义

本标准使用如下供应链：

供方→组织→顾客

术语“组织”是指“XXXX有限公司”。

本手册采用GB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》、GB/T24001—2008《环境管理体系要求和使用指南》标准给出的以下术语和定义：

3.1质量管理体系有关的术语和定义

3.1.1质量：

一组固有特性满足要求的程度。

3.1.2要求：

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3.1.3顾客满意：

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

3.1.4管理体系：

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

3.1.5质量方针：

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3.1.6质量目标：