电子商务人才培养方案高职院校.docx
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电子商务人才培养方案高职院校
商丘职业技术学院
（地财重点支持专业）
2012电子商务专业才培养方案
二〇一二年六月
单位：
商丘职业技术学院
专业负责人：
杨资源
主要撰写人：
孙参运
主要完成人：
杨紫元商丘职业技术学院系主任教授
孙参运商丘职业技术学院专业带头人
李守良商丘职业技术学院专业骨干教师
王海英商丘职业技术学院专业骨干教师
王小平商丘职业技术学院专业骨干教师
陈超商丘职业技术学院公共课教师
陈树宁商丘职业技术学院专业骨干教师
韦修玲商丘职业技术学院专业骨干教师
姚卫如商丘职业技术学院专业骨干教师
黄娜商丘职业技术学院专业骨干教师
赵金明武汉乐天科技有限责任公司总经理
包东红河南省东方砺志教育咨询机构主任
刘宗伟惠普中国商丘服务部经理
孟效东河南省物流联合会主任
王永军商丘市乐易商贸有限公司总经理
翟渊博商丘商电铝业集团经理
附件五：
专家鉴定意见
电子商务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：
电子商务专业
专业代码：
620405
二、招生对象及学制
招生对象：
高中毕业生及同等学历者
学制：
学制三年。
三、培养目标
培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。
学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。
四、职业范围
表4-1电子商务专业职业范围
培养目标
培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。
学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。
岗位证书
电子商务师、市场营销师、物流管理师
服务面向
中小型企业
就业部门
电子商务企业、传统企业的电子商务部门、其它行业的电子商务部门等
就业岗位
电子商务营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员等
电子商务专业面向电子商务企业、传统企业的电子商务部门和其他行业的电子商务部门，培养具备现代经济管理和电子商务的基本理论、基本知识，熟悉计算机网络技术和网络营销的运行规则与特点，具有熟练的计算机操作、应用软件的使用和开发，互联网使用和网页制作能力，商品、营销、物流、谈判、管理能力，能够胜任网络管理与维护，并能参与承担企事业内部信息化建设工作的高等技术应用性人才。
其就业方向主要是从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作。
五、工作过程分析与人才培养规格
（一）工作过程知识、能力、素质要求分析表
通过市场调研，在与行、企业专家沟通交流的基础上，分析得出电子商务专业工作岗位所从事的业务范围，并通过归纳得出相应的职业能力分析。
电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。
表5-1工作过程知识、能力、素质要求分析
职业
岗位
典型工作任务
行动领域
知识要求
能力要求
素质要求
知识、能力、素质要求归纳
网络营销员
1.网络市场调研；2.网上开店
3.网店经营与管理；4.网店推广。
个人网上开店
1.掌握网络市场调研的方法与技巧；2.了解网上开店的流程及手续；3.掌握网店经营与网店推广的方法与技巧。
1.能进行网络市场调研；2.能在淘宝（易趣、拍拍、XX有啊）开店；3.能进行网店宣传、推广和经营管理。
1.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念；3.具有创新、创业、开拓发展的精神。
善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。
培养学生网络商务能力，在培养学生的分析判断，交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时，注重培养学生商业情报搜索与分析，企业形象及产品服务的网络营销推广，企业网络销售渠道的拓展，企业网络业务的运营管理等业务能力，同时注重培养他们严谨务实，积极进取，健康稳定的心理状态和善于学习，敢于创新，执着专注的职业情感。
1.网站建设现状调研；2.营销型网站建设规划和创建；3.第三方电子商务平台的选择和利用。
企业网络营销平台建设
1.了解网站建设现状调研的方法；2.掌握营销型网站建设规划和创建；3.熟悉第三方电子商务平台的选择和利用。
1.能进行网站建设现状调研法；2.能对营销型网站进行规划和创建；3.能利用第三方电子商务平台进行业务运作。
1.企业网络推广前期调研；2.企业网络推广方案的制定；3.企业网络推广方案的实施。
企业网络推广
1.了解企业网络推广前期调研的方法；2.掌握企业网络推广方案的制定；3.掌握企业网络推广方案的实施。
1.能进行企业网络推广的调研；2.能制定企业网络推广方案；3.能实施企业网络推广方案。
电子交易员
1.电子合同内容拟定与电子合同格式制作；2.电子合同签订与电子合同管理。
电子合同
签订
1.了解企业电子合同；
2.掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目；3.掌握电子合同的签订和管理。
1.能拟写电子合同；2.能进行合同签订和管理。
1.具有沟通能力及团队协作精神；2.具有分析问题、解决问题的能力；3.具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风；4.具有质量意识、团队协作意识。
能培养学生掌握电子合同的制作方法、掌握签订电子合同的流程；能培养学生能通过各种支付平台进行支付；培养学生掌握电子合同交易数据的管理和维护、电子支付数据的管理和维护；
1.国内银行的网上银行业务调查；2.网上银行申请与使用；3.第三方支付工具使用。
网上支付
1.了解国内银行的网上业务；2.掌握网上银行申和使用；3.掌握第三方支付流程和使用。
1.能申请和使用网上银行；3.会使用第三方支付工具。
1.电子合同的交易数据；2.网上支付数据；3.客户数据。
交易数据管理及维护
1.掌握企业管理各数据的方法和种类；2.掌握电子合同交易及客户数据的管理及维护。
1．能进行企业交易数据的管理和维护；2．能通过企业后台数据库管理各种交易数据。
网页编辑与美化员
1.用户需求分析；2.收集资料与素材。
网页编辑准备
1了解收集资料与素材的方法；3.掌握资料与素材的分类整理。
1.能根据用户实际情况进行调研；2.能写出清晰的需求分析—《网站功能描述书》。
1.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念；3.具有创新、创业、开拓发展的精神。
4.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。
培养学生具备网页编辑与美化的各种技能，并具有良好的社交沟通能力和组织协调能力；有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。
1.规划站点；2.布局网页。
网页设计
1.了解网站的栏目结构的划分及网站内容的相互链接关系及网站模块功能的设计；2.掌握页面布局。
1.能合理配置软、硬件；2.能设计合理的栏目及功能模块；3.能使用表格页面布局、使用布局视图及扩展视图对对网页布局。
1.文本编辑；2.图像、动画美化网页。
网页美化
1.了解文本编辑与排版；2.掌握图像处理和动画处理。
1.会文本编辑；2.能利用图像、动画美化网页。
1.各种链接；2.站点发布与测试；3.更新和维护站点。
网页发布
1.了解链接结构和链接的方法；2.掌握站点发布与测试；3.了解网站的后台程序更新和维护。
1.能正确创建各种超链接；2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。
网络客服员
1.异议类型分析；2.顾客异议受理。
顾客异议受理
1.了解顾客常见的异议类型；2.掌握顾客异议受理的技巧；3.掌握电话、Email、QQ等交流语言的技巧。
1.会分析顾客异议类型；2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作；3.能妥善受理顾客异议。
1.具有独立分析问题、解决问题的能力；2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；3.具有良好的与人交往能力，具有独立分析问题并解决问题的能力；4.具有与人合作，的精神和创新精神。
掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法；具有良好的协调沟通能力；.具有独立分析问题、解决问题的能力；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。
1.顾客异议原因分析；2.顾客异议处理方案制定；3.顾客异议处理。
顾客异议处理
1.了解顾客常见的异议的原因；2.掌握顾客异议处理的方案的制定；3.掌握顾客异议处理的方法与技巧。
1.会分析顾客异议成因；2.能制定合理的顾客异议处理方案制定
3.能妥善处理顾客异议。
1.顾客类型分析；2.顾客信息管理。
顾客信息管理
1.了解顾客资料搜集、建档的方法和技巧；2.掌握顾客回访的方法与技巧。
1.能准确整理顾客资料建立顾客档案；2.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系。
物流配送员
1.运输、仓储、配送、供应链管理等作业；2.现代商业、综合服务型物流企业的配送经营和管理。
物流企业配送管理
1.分析运作企业配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动；2.物流作业和组织管理能力；3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力。
1.能分析物流配送活动，组织物流配送活动；2.能进行的各类物流作业和组织管理；3.能对企业物流配送系统分析和物流配送管理决策。
1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考；
2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；3.具有良好的协调沟通能力；4.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。
培养学生具有较强的各类物流配送作业和组织管理能力；具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力；具备解决物流现场问题的基本能力。
爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；具有良好的协调沟通能力；善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。
物流配送业务处理和判断。
物流配送与营销
1.具备计算机技术实施系统的物流配送管理活动的技术；2.处理物流配送文件。
1.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动；2.能处理物流配送文件表达，进行相应人际沟通、物流业务谈判。
物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理。
物流配送设计与运营
1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则；2.解决物流配送现场问题的基本能力。
能解决物流配送现场问题。
电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求详细分析（见附件二）。
（二）人才培养规格
根据专业培养目标的要求，以知识、能力、素质协调发展为原则，以理论教学和实践性教学改革为基本内容，以校企协作、产学结合为途径，确立和实现电子商务专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力素质结构，建立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系，完成高等技术应用性人才的培养，最终体现高职高专教育特色。
1.素质基本要求
坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。
2.知识基本要求
掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识，包括掌握阅读理解英文文档所必备的英语知识；
掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识；
掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识；
掌握计算机、网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术的基本理论和基本知识；
掌握网络营销、电子商务的基本理论和基本知识；
掌握资料查询的基本方法；
了解与电子商务有关的法律、法规；
掌握一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。
3.能力基本要求
具有勤思、善问、明辩、躬行，诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力；
具有从事商品、营销、推销谈判、国际贸易、管理等商务业务活动的能力；
具有从事基于电子信息网络的商务业务活动的能力；
掌握网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术，具有商务网站设计、开发管理与维护的能力；
掌握网络营销、商务谈判与电子商务技能，具有商务管理和网络营销能力；
了解本专业的理论前沿和发展动态，具有较强的创新意识和创造能力；
具有较强的语言文字表达、人际沟通、知识再生、团结协作和社会活动的能力；
具有一定的调查研究、科学写作的实际工作能力。
4.专业技能及认证
获取电子商务师（或助理）证书；
可获得本专业有关的市场营销师（或助理）、网页设计师（或助理）等资格证书；
获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书；
上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。
证书考试时间分别放在第三、第四、第五学期，对应证书课程有市场营销实务、电子商务实务、网页编辑与美化，分别对应市场营销师、电子商务师、网页设计师。
六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式
（一）培养模式
根据高职高专教育的特点，在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教学计划的有机结合，以电子商务社会工作岗位技能为导向，打破原有人才培养模式，依托学校电子商务仿真实训中心（室）、校园电子商务模拟公司及商丘众多的中小型企业，构建“学训交替3111”人才培养模式。
电子商务“学训交替3111”人才培养模式中的“3”是指从电子商务社会工作岗位认知入手，根据电子商务社会工作岗位的技能需要设置理论教学课程，并以课程实验强化理论提高技能，时间为三个学期；人才培养模式中的第一个“1”是指为了弥补课程内的虚拟实验的不足，拿出一个学期的时间集中进行校内仿真模拟综合实训，加强学生技能训练；人才培养模式中的第二个“1”是指通过一个学期的时间在上学期集中进行校内仿真模拟实训的基础上发现问题和不足加以解决，并进行理论延伸、技能强化训练与职业资格证书培训，以适应下一步的社会顶岗实习；人才培养模式中的第三个“1”是指进行一个学期顶岗实习和毕业设计，为学生就业实现零距离接轨。
图6-1：
“学训交替3111”的教学过程图
在构建工学结合、工学交替的电子商务“学训交替3111”人才培养模式的同时建立健全工学结合“学训交替3111”人才培养模式的保障机制：
（1）建立与“学训交替3111”人才培养模式相配套的课程体系、课程内容及配套教材建设。
选用优秀高职高专教材或与企业合作开发校本教材；
（2）建设一支结构合理适于工学结合“学训交替3111”人才培养模式的教学团队；
（3）建立与人才培养模式相配套的管理制度。
如专兼职教师的管理制度、校内外实训基地运行管理办法、学生实训管理办法、顶岗实习管理办法等；
（4）探索建立适应工学结合要求的电子商务专业教学质量保障体系。
由行业、企业专家和专职教师共同参与制订专业教学计划、课程标准、实践课考核标准、顶岗实习标准等课程内涵建设方案，完善教学质量管理系统和实训质量管理系统，健全教学质量信息反馈系统，完善教学质量督导机制。
（二）以工作过程为导向的系统化课程模式
我们从产业、行业、企业、职业调查入手，根据毕业生的服务面向、就业部门、就业岗位（群），通过专业调研和邀请企业专家、技术能手参与等方式，根据电子商务工作过程分析以及电子商务工作任务和职业能力分析，按照岗位和职业能力要求，引入电子商务行业标准和生产性内容，理论以“必须、够用”为度，建立以能力为主导的课程体系，把电子商务职业资格培训课程融入专业教学计划和教学过程。
首先，对社会人才需求进行分析，确定相应电子商务专业培养目标。
电子商务企业的实际岗位对电子商务人才需要是有层次的，有基层和高层之分。
基层是属于实务操作层次，而高层属于管理层次。
岗位的业务内容也是有偏重商务和偏重技术之分。
图6-2：
电子商务企业岗位二维图
从图6-2看，电子商务企业所需的人才可以划分为四种类型：
技术管理型、技术操作型、商务管理型、商务操作型。
管理层次的电子商务人才应属于本科层次的培养目标，而操作层次属于高职人才培养目标。
对于技术操作型，企业往往愿意用计算机和网络专业的毕业生。
高职电子商务的毕业生的培养目标应以商务操作型为主要目标。
虽然高职电子商务的毕业生可以从事一些基本的技术工作，如网页设计、数据库管理、网站管理等，但为了与其他专业相区分，还是应以商务为主。
电子商务本身的性质是“电子是手段，商务是本质”，那么电子商务专业的学生的毕业去向应是“技术为辅，商务为主”。
这也从我院两届毕业生的去向可以看出来。
两届毕业生中，从事技术岗位的不到10%。
因此，我们确定电子商务专业的培养目标，即重点培养面向中小企业的电子商务操作型岗位（包括营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员等）。
第二，通过走访人才市场和深入我市的一些中小企业对电子商务岗位的典型工作任务进行调查研究，通过初步分析，现确定电子商务专业典型工作任务30项（见图6-3）。
第三，依托专业建设指导委员会，邀请企业人士和行业专家参与，参照电子商务职业资格标准，对电子商务专业工作岗位进行分析，对三十项典型工作任务进行归纳，确定五个行动领域（见图6-4所示）。
第四，将行动领域转化为学习领域。
打破电子商务原有课程体系，按照以工作过程为导向，进行课程的解析与重构，将五个行动领域转换为十二个学习领域（见图6-4）。
第五，依据学习领域，形成对应专业课程。
按职业能力技能和职业素质的形成过程以及学习领域之间工作过程的内在联系，打破传统的课程体系，形成电子商务专业课程。
图6-3：
电子商务专业典型工作任务图
第六，依据电子商务专业能力要求，形成基于工作过程的课程体系。
根据电子商务职业能力的通用能力要求和职业素质的要求，构建公共基础课程和相应辅助拓展课程，使培养的学生具有合格的政治素质，较强的质量意识和市场意识，良好的团队意识和良好的人际关系，良好的沟通能力，较强的事业心，敬业、爱岗，有高度的责任感，并具有较强的学习新技术与知识转移能力，调查研究与组织协调能力，提出安全、可靠的最佳解决方案的能力，从而具备未来职业的可持续发展的能力。
基于以上分析，最终形成电子商务专业的课程体系（见图6-5）
图6-4：
典型工作任务—行动领域—学习领域图
图6-5：
电子商务专业课程体系图
（三）教学模式
加大教学手段与方法的改革，实施以真实工作任务或社会产品为载体的教学方法，形成多元化的教学方法，实现理论教学与实验、实训实习一体化。
采用多媒体、计算机网络等现代化教学手段，开展互动式教学、案例教学及仿真模拟实训发挥学生的主动性，培养学生创新能力。
联合企业共同开发课程和实习实训教材，设计技能考核办法和职业认证体系，制作核心课程的教学大纲、教学内容、教案与电子课件、实习实训指导书、考试系统与试题库及教学评价体系等。
加强教学质量保障体系建设，建立健全相应激励机制，成立包括教学主任、教研室主任和教学督导员在内的教学质量监控小组，及时收集教学信息，开展各种形式的教学质量监控工作，在教学质量的评估过程中，推行教学互评制度，实行教师自查、互评，实施教评学、学评教。
七、专业核心课程简介
（一）电子商务运营实务
表7-1电子商务运营实务课程描述
课程名称
电子商务运营实务
开设学期
建议学时
3
64
课程定位
本课程是高职高专电子商务专业的一门将技术与商务融合将传统与网络对接的实务性课程。
它是电子商务专业核心主干课程之一，它突出电子商务专业学生职业核心技能的培养，着力打造学生企业电子商务部门运作能力和电子商务交易能力。
同时也是市场营销、物流管理、国际贸易专业的重要拓展课程。
《电子商务运营实务》以《计算机基础》、《网络营销》、《电子支付与网上银行》等前导课程为基础，以《电子商务企业管理》、《电子商务安全管理》、《电子商务物流配送管理》等为后续课程。
目标描述：
知识目标
能力目标
素质目标
（1）了解电子商务网站的类型、功能和内容；了解一些著名的电子商务网站；掌握电子商务网站的评价方法。
（2）了解企业商务网站盈利模式；掌握企业商务网站经营模式；熟悉企业商务网站交易模式。
（3）理解企业建立网站的意义；了解企业建立网站的原则和方式；掌握企业电子商务网站运营策略。
（4）电子货币、电子支付的概念；网络银行的含义及其使用方法；第三方网络支付的含义及支付方法。
（5）了解电子商务安全问题；了解数据加密技术；掌握电子商务认证技术。
（6）了解各部门的业务；掌握企业各部门业务技巧。
（7）了解B2B、B2C电子商务概念和特点；掌握B2B、B2C电子商务交易流程。
（8）了解各行业业电子商务的应用；会分析各行业电子商务。
（1）能辩别电子商务网站的类型；能运用一些方法对电子商务网站进行评价。
（2）能判断各种企业网站盈利模式；能判断各种企业网站经营模式；能判断各种企业网站交易模式.
（3）能进行网站注册申请；能进行网站设计和规划。
（4）能在通过网络银行进行网上支付；能使用第三方支付工具进行支付。
（5）能进行CA数字证书申请；会使用CA数字证书。
（6）能进行企业各部门的业务运作。
（7）能进行B2B、B2C电子商务交易。
（8）能开展各行业业电子商务的应用；会分析各行业电子商务。
（1）爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考。
（2）有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德。
（3）具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。
（4）具有创新、创业、开拓发展的精神。
（5）善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。
课程内容
项目编号
项目名称
学习型工作任务
学时
项目一
企业电子商务筹建
商务网站浏览任务（4课时）；企业商务网站经营模式选择务（4课时）；企业网站申请与规划务（4课时）；企业网上银行申请与使用任务（4课时）；企业CA证书申请与使用（4课时）
20
项目二
企业电子商务部分运作
企业营销部门运作（4课时）；企业业务部门运作（4课时）；企业物流部门运作（4课时）；企业客户部门运作（4课时）
16
项目三
企业电子商务交易
B2B电子商务交易（4课时）；B2C电子商务交易（4课时）
12
项目四
企业电子商务应用
流通业电子商务应用（4课时）；工业电子商务应用（4课时）；服务业电子商务应用（4课时）；农业电子商务应用（4课时）
16
教学条件：
专职教师2人，兼职教师1人。
辅导教师2名，企业教师1名；电子商务实训室一个，配置60台联网计算机，实训基地6个。
教学资源：
（1）《新编电子商务》孙参运河南大学出版社2008
（2）《电子商务实验教程》杨坚争中国人民大学出版社2007
（3）淘宝
（4）电子商务
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