未来商业新常态——2019“双11”深度洞察-52页PPT文档.pptx

未来商业新常态——2019“双11”深度洞察-52页PPT文档.pptx

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未来商业新常态,阿里研究院2019.11,2019“双11”深度洞察,1.2019年“双11”，新零售的起点2.从“双11”看中国消费升级3.供给侧的启示,2019年1-10月社零日均,887亿元,2019年“双11”交易额突破千亿人民币亿元,1207亿元,2019年天猫“双11”无线占比82%,2019年美国“黑五”3天603亿元“黑五”当天无线占比36%,物流订单,6.57亿,创建订单峰值,无线占比,购买国际品牌,17.5万笔/秒支付峰值12万笔/秒,2019年“双11”创造了哪些奇迹？

全天交易额1207亿,82%晚会互动总数,74亿次,4700万人海外国家和地区235个,打通线上线下门店,100万家数字化门店10万家,1,2019年“双11”，新零售的起点,娱乐化-消费者即时互动“导演”晚会,2019年“天猫双11狂欢夜”晚会充分调动现场与电视机前消费者的参与感，捉猫猫得红包、点赞参与、押注、AB剧选结局、分享、摇一摇、淘立拍等新颖互动凸显晚会特点。

粉丝全场跨屏互动总数达74亿次，收视率位居榜首。

上海家化作为独家冠名商，13家品牌旗舰店晚会期间涌入1300多万人，同步带动线上销售。

娱乐化-即秀即买&红人直播,盛典通过移动端全程直播，实现8小时“即秀即买”。

50个全球顶级品牌现场首发新品。

开场走秀款下定金人数瞬间破万。

直播互动,多样的娱乐互动形式，调动消费者参与感的同时，挖掘了购物过程的趣味性。

“双11”期间，官方直播和红人直播总场数超过6万场。

超过600个国际大牌参加了官方直播，众多娱乐体育明星与消费者在线实时互动，以往单纯推送的品牌代言广告升级为双向互动，粉丝情绪高涨。

天猫双11全球潮流盛典,新零售的产生电商推动的虚拟零售基础建设初,具规模：

大数据、物流配送、新金融、云计算等,中国消费者的数字化程度较高，品牌认知渠道丰富，购物路径凸显全渠道特色。

消费升级：

消费新内容。

新一代。

个性多样的消费。

消费新主张。

品质、智能消费。

中国实体零售业处于初级发展阶段，流通效率整体偏低，业内缺少“顶级”零售品牌,新零售-百万线上线下门店打通，大数据全渠道仓配管理2019年“双11”，线上线下打通门店超过100万家。

苏宁、银泰、TCL、优衣库、索菲亚、GAP、Bestseller、B&Q、良品铺子等国内外数千零售商及品牌商的近10万门店以移动端为载体实现电子化运营，对接阿里大数据，变身数字化门店。

通过中台、分单、千牛店掌柜等技术方案帮助商家打通商品,消费者在天猫旗舰店购买商品，可实现最近门店配送，最快两小时上门。

美的、科沃斯、创维等品牌通过阿里全渠道库存共享资源及菜鸟物流的小批量柔性补货方案，保持门店合理库存水位，有效降低高库存风险。

和库存，协调完成全渠道布局，承载线上线下业务打通，包括门店自提、线下扫码购、门店智能导购等，升级消费者体验。

订金预门店门店约体验发货自提,新零售-虚拟与实体正在融合“寻找狂欢猫”游戏：

AR+LBS结合虚拟与现实趣味互动巧妙地将消费者与商家直接连接起来，打通线上线下。

2000多家星巴克、5000多家KFC，500多家电影院以及苏宁易购、杭州银泰百货、西单大悦城等知名百货及购物中心店参与活动，捉猫用户近7000万，捉猫次数超过17亿次，为实体百货带来了可观的目标消费者。

美妆会员服务共享众多美妆品牌线上线下会员打通，消费者无论是从线上天猫旗舰店还是线下任一专柜购买产品，都能够获得统一的会员积分和一致的会员权益。

高端美妆品牌法国娇兰在一次1小时的天猫直播中，招募到5万年轻新会员，唇膏销售3600多支，超出日均销售100%，参与直播的5个城市专柜销售增长超过200%。

天猫全球首家全渠道智慧门店在杭州卡西欧专柜落成。

门店对接阿里大数据，分析消费者习惯和购物诉求，将不同的电子屏商品展示推送给到店消费者，以提升运营效率。

新零售-数字化技术武装“智慧门店”,门店仅6平米，巨大的电子屏“云货架”大大拓展了有限的门店货架。

此外，消费者在门店可以充分体验到前卫的体感互动、AR体验，现场扫码加购物车、H5分享、多元支付等功能，。

线上品牌落户实体，试水新零售茵曼、七格格、鹿与飞鸟、迷阵等40多家淘品牌入住杭州下沙银泰百货，工厂对接门店，线上线下同价。

消费者可在移动端APP选择自助结账，购买商品可选择自提或物流配送。

新店货品、价格、仓储、配送、结算等均已实现线上线下的完全融合。

店铺无须过多店员，大大提升了运营效率。

新零售-实体店探索未来零售,珠宝品牌周大生智能导购设备“周大生智能魔镜”，嫁接AR交互技术，实现线下场景虚拟试戴线上产品，真实呈现虚拟货品试戴效果，实现线上线下交易的融合。

雅诗兰黛概念店雅诗兰黛推出创新项目“BA在线”，由品牌专业美容顾问为线上消费者提供可视化咨询服务。

“试妆台”通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆试用体验。

线上“BA在线”与“试妆台”同时在线下概念店得到应用，是美妆新科技的首次尝试。

样品投放：

2星期,调查：

4星期,数据分析：

8星期,覆盖1-3线城市,2000个有效投放样本及反馈1星期互联网新品发布传统新品发布,互联网新品发布快速高效购买液体乳的消费者,购买相关品类消费者目标人群人口统计信息,53个国家/地区,3500个品类,7700个品牌,全球卖：

全品类商品销售到港台地区共有上百个港台和海外品牌，将美妆、母婴、电器等全品类商品销售到港台地区。

从产品底层、资金流、物流到前台展现全线升级，为海外商家和消费者提供了全套解决方案,全球买：

为消费者带来全球千万好货,货通全球再升级,海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖全球多区域市场。

提供港币等本地货币结算等一系列定制服务。

第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式。

买全球-全球零售商高度重视全球二十大零售商参战2019天猫“双11”：

美国Costco德国麦德龙澳大利亚Woolworths英国Sainsburys美国梅西百货韩国乐天玛特LOTTEMART香港屈臣氏台湾大润发韩国E-MART西班牙Dia,荷兰AlbertHeijn意大利IPER意大利Eurospin日本AEON日本Fresta日本松本清泰国Kingpower澳洲第一大药房ChemistWarehouse澳大利亚连锁超商巨头Metcash新西兰Countdown,天猫国际成交TOP5国家：

日本、美国、韩国、澳大利亚、德国ChemistWarehouse（澳洲大药房）跨境平台首个破亿商家,卖全球-速卖通将“中国制造”带到全球230个国家和地区,No.1,俄罗斯,No.3,美国,No.4No.2,法国西班牙,621万国际“剁手党”参与全球购物狂欢,2019年,211个,2019年2019年,214个230个,2019-2019年覆盖国家和地区数,680,35782124,58%,速卖通APP在苹果AppStore81个国家的购物类应用下载中排名第一,2019年2019年2019年速卖通订单量增长68%无线占比58%,卖全球速卖通打造“千强品牌出海”计划,未来速卖通将着力打造“千强品牌出海”计划，通过大数据赋能商家，提高产品品质，完善物流及支付模式，将品质国货带到世界更多地方。

订单数超过1万笔的店铺数366家,销量冠军的交易金额高达449万美元,国产知名品牌将产品卖到世界200多个国家和地区,农村消费品市场,2019年，农村地区移动端网购金额占比近,84%,2019-2019年“双十一”农村移动端网购金额占比农村移动端网购金额占比略高于全国平均水平,移动占比西部最高，智能手机操作门槛低中部比东部高2.2个百分点，西部比东部高0.8个百分点,送达中国偏远低线城市,飞天操作系统,智能仓库机器人总动员AliwareMQ分布式中间件,人工智能ETOceanBase金融级数据库启用全新数据中心,Buy+VR购物升级交互体验自主大数据平台MaxCompute,YunOS万物互联,云盾安全保障主力军,400笔/秒2009年,17.5万笔/秒2019年437倍,新技术“双11”的幕后英雄交易峰值,新技术-云计算：

普惠科技不只是电商“双11”,云计算支撑的是不只是电商，而是全社会的“双11”。

从电商、金融支付、保险、借贷、到出行旅游，再到物流系统，云计算成为核心基石。

阿里云已连续六个季度增幅领跑全球，并在过去,一年中进行了,17次产品价格下调。

云计算成为普惠科技,新技术-安全保障：

云盾担纲不含糊,双11的安全保障是要保障涵盖平台、商家、供应商和物流整,个大生态系统的安全平稳运营。

这个巨大的安全战,略体系包括提前感知网络攻击、随时识别异常行为、风险案例自动追踪等能力。

抵御2千次DDoS攻击，5亿次Web攻击，6亿次密码暴力,破解，这正是阿里云的云盾在双11完成的任务。

云盾不是单一的安全产品，是融DDoS攻击监测、预警防御,为一体的全方位安全解决方案。

新技术-ET人工智能：

支撑从电商到城市大脑阿里云ET：

整合阿里云语音识别、语音合成、自然语言理解、实时图像识别、机器学习的综合人工智能技术。

杭州城市数据大脑杭州政府联合阿里云等13家企业，构建以ET为核心的杭州城市数据大脑，将杭州打造成一座能够自我调节、与人类良性互动的城市。

人工智能ET魔术秀ET在今年的双11晚会上实时将华少的现场口播翻译成文字，投在电视机屏幕上，结合上下文语境进行毫秒级修正，还实现了过去只有人类魔术师才能表演的经典扑克牌魔术。

新技术-VR/AR助力体验升级“双11”当日，来自国内外600位记者同场体验Buy+VR购物，创造了新的世界纪录。

VR购物能够通过眼动跟踪技术判断消费喜好，完成从选购到支付的全流程。

阿里推出“造物神计划”开放平台战略联合品牌商家携手打造全球最大3D商品库，用创新技术驱动体验变革，创造3D/AR/VR商品内容，引领消费者感知不一样的世界。

记者现场体验Buy,BuyVR购物体验区,造物神计划,新能源：

“电商大脑”让消费者拥有个人专属的“双11”,阿里“电商大脑”为所有用户提供,全面个性化体验，最大的特点是“在线实时”。

双11全天，“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示，智能决策引擎分秒不停地自我迭代，每次点击背后都有海量计算和万亿级智能匹配。

在线实时,个性化体验,2019年淘宝天猫的个性化已经渗透到毛细血管，能极大地激励中国制造业加速从成本驱动向设计、品质驱动的转型。

搜索,推荐猜你喜欢店铺,商品详情,消费者,阿里电商大脑,新能源：

数据产品多层次赋能商家提升竞争力,三只松鼠基于作战大屏的双11观战台双11大屏强大的数据可视化功能已经通过阿里生意参谋数据产品的数据作战室赋能到商家，可以做到秒级响应，帮助商家在寸秒寸金的双11实时调整策略。

御膳房的数据银行是品牌商的私有数据中枢，帮助品牌商汇聚全域消费者数据，确保跨渠道营销活动协同触达，能够持续催化消费者与品牌的关系，提升消费者价值。

比如，蒙牛通过该产品实现线下线上人群融汇、匹配、无缝隙营销，历史沉淀人群资产再次激活、催化购买；惠氏通过共建数据银行对不同阶段的母婴人群实现个性化沟通和营销。

目标人群分层再触达线下人群深度分析,蒙牛利用御膳房实现全域数据营销,双11兴趣人群准备沉淀230万线下人群线上融合85%匹配度,“蓄水”带来价值30万新客“激活”线下人群67.7%,阿里小蜜：

从人工运营到人工智能人工智能购物助理虚拟机器人阿里小蜜“双11”成为服务主力。

它拥有强大的语音识别、图像识别和深度学习能力，永远在线、全年无休，平均响应时间不到一秒，随时帮助用户解决棘手问题。

“双11”智能服务承接占比超,95%,阿里小蜜累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。

店小蜜首次成为9个商家客服力量参战双11，当天接待消费者近百万。

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