爱通公司里的员工关系.doc
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爱通公司里的员工关系
1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾。
沟通是指人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系。
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。
威恩先是使用了拖延的办法,结果失败了。
转而使用了转移目标和教育的方法。
这些都是群体冲突里的冲突处理办法,最后成功的把目标转移到马德身上,并促进明娟和阿苏之间的沟通信息,协调认知,取得相互之间的谅解。
3、人际关系,也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
是人们依靠某种媒介,通过个体交往形式的信息和感情、能量和物质交流的有机渠道。
人际关系实质是一种社会关系,它包含在社会关系体系之内,而社会关系有更为广阔的内容,它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
对于本案例的启发是:
在处理人与人的关系中建立平等、互助的社会关系,不仅能有力的推进人们的生产、工作和学习,而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展,对推进和谐社会建设也有重要的作用;在组织中,改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。