网络调研法.docx

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网络调研法

网络调研法

【学习目标与要求】

●知识点

1．网络调研的含义和类型

2．网络调研的特点和主要内容

3．网络调研与传统调研方法相比较的优缺点

●技能点

1．掌握网络调研的方法

2．掌握网络调研问卷的设计技术

●教学方法

1.案例教学

2.问题驱动法

3.互动交流教学法

●课时：

1课时

一．网络调研的基本知识

网络调研是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标和调研目的的一种手段。

1．网络市场调研前瞻

2．网络市场调研涵义

网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研，它指的是通过网络进行有系统，有计划，有组织地收集，调研，记录，整理，分析与产品，劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，用以解决市场营销的有关问题，其调研结果可作为各项营销决策的依据。

3．网络市场调研优势

4．网络调研与传统市场调研之比较

网络调研作为一种新兴的调研方法与传统调研方法相比，有很强的优越性。

（如下表格）。

网络调研与传统调研之比较

网络调研

传统调研

调研费用

较低，主要是设计费和数据处理费。

每份问卷所要支付的费用几乎是零

昂贵，要支付包括；问卷设计，印刷，发放，回收，聘请和培训访问员，录入调研结果，有专业市场研究公司对问卷进行统计分析等多方面费用

调研范围

全国乃至全世界，样本数量庞大

受成本限制，调研地区和样本均有限制

运作速度

很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论

慢，至少需要2个月到6个月才能得出结论

调研的时效性

全天候进行

不同的被访问者对其可进行访问的时候不同

被访问者的便利性

非常便利，被访问者可自行决定时间地点回答问卷

不方便，要跨越空间障碍，到达访问地点

调研结果的可信性

相对真是可信

一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高

实用性

适合长期的大样本调研；适合要迅速得出结论的情况

适合面对面地深度访谈；食品类等需要对访问者进行感观测试

网络调研与其他调研方法之比较

网上调研

个人谈话

电话调研

邮件调研

成本

很小

很高

中

少

回复速度

快

立即

立即

慢

可接近性

很少

全部

较少

较多

到达范围

很大

很小

中

较大

达到准确度

低

不一定

中

很高

耗费时间

很少

长

中

长

二．网络调研的常用方法

（一）网络调研方法

1．E-mail问卷调研法

（1）主动问卷法

步骤：

①建立被访者E－MAIL的地址信息库

②选定调研目标

③设计调研问卷

④调研结果分析

例如，美国消费者调研公司（AmericanOpinion）是美国的一家网上市场调研公司。

通过互联网在世界范围内征集会员，只要回答一些关于个人职业、家庭成员组成及收入等方面的个人背景资料问题即可成为会员。

该公司每月都会寄出一些市场调研表给附和调研要求的会员，询问诸如“你最喜欢的食物是那些口味，你最需要哪些家用电器”等问题，在调研表的下面注着完成调研后被调研者可以获得的酬金，根据问卷的长短以及难度的不同，酬金的范围在4～25美元，并且每月还会从会员中随即抽奖，至少奖励50美元。

该公司会员注册十分积极，目前已有网上会员50多万人。

（2）被动问卷法

被动问卷调研法一种是将问卷放置在www站点上，等待访问者访问时主动填写问卷的一种调研方法。

例如，中国互联网络自身发展状况调研CNNIC（中国互联网络信息中心）每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调研”采用的就是被动问卷调研法。

在调研期间，为达到可以满足统计需要的问卷数量，CNNIC一般与国内一些著名的ISP（网络服务提供商）/ICP（网络媒体提供商）设置调研问卷的链接，如：

新浪、搜狐、网易等，进行适当的宣传以吸引大量的互联网浏览者进行问卷点击，感兴趣的人会自愿填写问卷并将问卷寄回。

2．网上焦点座谈法

是在同一时间随即选择6～2位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。

3．使用BBS电子公告板进行网络市场调研

网络用户通过TELNET或WEB方式在电子公告栏发布消息，BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。

4．委托市场调研机构调研

企业委托市场调研机构开展市场调研，主要针对企业及其产品的调研。

调研内容通常包括；网络浏览者对企业的了解情况；网络浏览者对企业产品的款式、性能、质量、价格等的满意程度；网络浏览者对企业的售后服务的满意程度；网络浏览者对企业产品的意见和建议。

5．合作方式的网络市场调研

企业和媒体合作进行，调研题目也各出一半。

网上直接调研的方法的比较

调研方法

具体内容

利用自己的网站

网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调研。

租用别人的网站

如果企业自己的网站还没有建好，可以利用被人的网站进行调研。

混合型

如果企业网站已经建好但还没有固定的访问者，可以在自己网站调研，但同时与其他一些著名的ISP/ICP网站建立广告链接，已吸引访问者参与调研。

E-MAIL型

直接向你的潜在顾客发送问卷。

讨论组型

在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调研题目，这种方式与E-MAIL型一样，成本费用比较低廉而且是主动型。

（二）网络市场调研的内容

1．网民基本情况调研

调研网络用户的性别、年龄、专业、学历、爱好、婚姻状况、职业、收入、消费习惯以及网上浏览的习惯等等。

2．网络用户的地域调研

3．网络用户的收入调研

收入调研是对企业市场营销的需要。

4．网上竞争对手调研

（三）网络市场调研步骤

网络市场调研应遵循一定的程序。

具体如下：

1．选择合适的搜索引擎

搜索引擎是指能及时发现需要调研对象的内容的电子指针。

如国外的yahoo！

、sohu，国内的中文雅虎、263、sina等，它们能提供有关的市场信息，阅读分析存储数以万计的资料。

2．确定调研对象

企业产品的消费者；企业的竞争者。

3．查询相关调研对象

4．确定适用的信息服务

5．信息的加工、整理、分析和运用

（四）网络调研应注意的事项

1．认真设计在线调研问卷

（1）调研应强调是专门针对某个人的

（2）用冷色调的表格来保护被调研者的眼睛

（3）灵活使用图表、色彩及语气，使调研气氛活跃

（4）简短调研，多张短页的效果强于单张长页的效果

2．公布保护个人信息声明

（1）应尊重个人隐私

（2）自愿参加调研

3．尽可能的吸引网民参与调研，特别是被动问卷调研

（1）提供物质奖励和非物质奖励

（2）寻找大家最有兴趣的话题

（3）使用合适的电子邮件开头（开头应包含调研者及调研目的、奖励及调研指导）

4．尽可能多种调研方式相结合进行市场调研

（1）适当的问卷设计

（2）有时间限制

（3）选择合适的抽样方法

【思考与讨论】

1．文案调研法的特点是什么？

2．文案调研法的主要功能？

3．简述文案调研法的工作步骤。

4．什么是观察调研法?

有何优缺点?

有几种观察手段?

5．什么是实验调研法?

有何优缺点?

6．询问调研法有几种形式?

面谈询问法有何优缺点?

7．试述几种实地调研法优缺点的比较。

8．网络调研有哪些具体方法？

9．网络调研问卷如何设计？

10．网络调研方法与传统的调研方法相比较有哪些优点和缺点？

【案例分析】

雅马哈数字钢琴的神秘购物

位于加利福尼亚的乐器制造商美国的雅马哈集团于1985年生产出一种创新型钢琴,加重的琴键和体验型的数码音质可能与真正钢琴感受和音质相匹敌。

作为新型钢琴市场的领导者，雅马哈把Clavinova系列产品视为在更大的二手钢琴市场上获得一席之地的途径，同时又不与自己新钢琴的顾客竞争。

数码钢琴合理的价格使那些因负担不起新钢琴而想购买二手钢琴的消费者认为是一种较好的选择。

“新钢琴的市场需求量大约为每年100000，”吉姆林奇，雅马哈键盘部助理经理说，“二手钢琴的市场需求量大约为每年5000000台，并非所有的都是卖出去的，有一些是在家庭成员中流动，但很多零售店都接待了一些对二手钢琴感兴趣的顾客，我们认为如果能让那些顾客见识一下Clavinova，我们可以卖出很多产品，这就是推出神秘购物者计划的原由。

雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购买者前往一乐器店，要求看一下比较好的二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍二手钢琴。

很明显，这是他们去寻找的目的。

但如果售货员向消费者介绍的第一架新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到一张100美元的支票，并被告知他们“赢”了。

如果售货员没有向购买者展示Clavinova，按要求神秘购物者应立即停止活动，不至于使自己暴露神秘购物者的身份。

“如果售货员没有赢，购买者不会说什么，他们已经占用了售货员的时间，我们并不希望他们花时间在假设的购买上而产生负面影响。

”林奇说。

对于那些没有赢得这一机会，这一明确的做法是有效地管理在神秘购物中表现欠佳店员的关键。

休斯说：

“对于制造商来说，与商店管理层和店员谈话也就是对他们说，遵照我们提供的行动惯例，使用我们提供的工具，你们就会改善我们商品的销售情况。

如果你们遵循这些的话，你们很可能会看到销售量的增加。

”这不是让别人做错事，而是指导他们正确的方法并不断改进它。

「案例思考」

雅马哈的计划是真正的神秘购物吗？

为什么？

【实践与训练】

利用课余时间对开发区的某一品牌专卖店在顾客心目中的地位进行调研。

通过初步调研，弄清楚所调研的品牌专卖店在接受调研的顾客心目中有何地位？

明确调研时间、地点、过程，弄清楚调研的方法以及优缺点。

团员社会行为考评细则

第一条　团员在上下班途中，要严格执行交通规定，不得酒后驾驶。

第1款超速发现一次扣2分，酒后驾驶发现一次扣5分，发生事故扣10分，另外执行公司其它处理决定。

第2款违反交通规则其它任一项，扣1分。

第二条　进入小区或其它公共场所，要自觉将车停在车位里，并摆放整齐。

乱停乱放一次扣3分。

第三条　自觉遵守和维护公共场所的环境卫生，杜绝10种不文明行为：

第1款在公共场合，脏话连篇、吵闹喧哗；违反任一项扣1分。

第2款在公共场所乱丢乱扔、乱吐乱倒，随地大小便，发现一次扣3分。

第3款践踏草坪，攀折花木，破坏公物，违反任一项扣5分。

第4款在禁烟场所抽烟，一次扣2分；在小区或单身楼打架斗殴、醉酒闹事，赌博、吸毒、涉足色情场所。

违反任一项除执行公司相关处罚外，取消“五四”表彰和年终其它的评选资格。

第四条过年过节办喜事不准在楼道和阳台上放鞭炮或打礼花，违反除执行公司相关处罚外，一次扣3分。

第五条办理婚丧嫁娶大事，要按公司规定进行申报、登记，并按规定执行，未按规定申报扣2分，未按规定执行扣5分，团干扣10分。

第六条生活垃圾、装修垃圾要及时处理，及时倒入指定地点，否则一次扣3分。

第七条　未涉及部分，执行《社区居民行为规范》、《单身宿舍楼管理制度》、《治安管理条例》和《潞安人道德规范一百条》等相关制度，违反任一项除接受相关处罚外扣3分。

第八条　有见义勇为、维护集体利益，维护社会治安行为一次奖30分。

拾金不眛行为，一次奖20分。

第九条　积极协助或配合小区或单身公寓楼工作，受到表扬的根据情况奖5-10分。

十六、创建“青年安全生产示范岗”活动方案

　　创建“青年安全生产示范岗”活动是以青年职工为主体，以安全生产示范为导向，以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容，以确保企业安全生产为目的的群众性安全实践活动。

在全公司范围开展创建“青年安全生产示范岗”活动，是为了进一步推动企业落实安全生产责任制、健全安全生产自我约束机制和激励机制，提高青年职工的安全素质，防止安全事故的发生，确保生命财产安全和企业生产经营的正常进行。

一、主题口号

“安全生产青年当先”

二、创建原则

坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合的原则

三、创建标准

1、创建示范岗的青年集体应是40周岁以下青年应占全体职工的60%以上，负责人中至少有一位年龄不超过40周岁。

2、创建集体必须团组织健全，党政领导高度重视共青团工作，成立了创建活动组织领导机构。

3、创建集体必须文明从业，在安全生产实践中能结合本单位的实际，总结、摸索、建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式。

　　4、创建示范岗的单位必须坚持物质文明和精神文明建设，各项生产经营指标完成情况在全公司同行业中居领先地位。

　　5、严格执行各项安全生产法律、法规和规章制度，岗位现场管理规范，无违章作业、违犯劳动纪律的现象，无安全责任事故。

　　6、创建示范岗的集体成员应具有较强的安全生产意识、较高的安全生产技能，做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

　　7、具有切实可行的创建规划和本岗位独特的创建措施，经常开展丰富多彩的安全主题活动，在确保安全生产方面拥有并总结了先进经验。

四、创建措施

　　各单位要坚持“安全第一、预防为主”的方针，着眼于提高青年职工的安全素质，把创建活动融入企业生产经营活动之中，应重点做好以下几项工作：

1、加强安全生产宣传教育。

通过报纸、板报、简报等舆论阵地，广泛宣传各级领导和各级安全部门关于安全生产的要求、党和国家安全生产方针政策和法律法规、企业各项安全生产规章制度，提高青年职工对安全生产重要意义的认识。

各单位要通过悬挂安全警示牌和安全标语，开展因违章指挥、违章作业、违犯劳动纪律而造成重大事故的案例教育等多种形式，不断提高青年职工远离“三违”的安全意识，增强投身安全生产实践的主动性和紧迫感，自觉实现由“要我安全”到“我要安全”和“我会安全”的转变。

　　2、开展安全生产技能培训。

要通过举办安全生产知识培训、开展安全生产知识竞赛等方式，组织青年职工认真学习掌握安全生产操作规程和技术标准。

开展事故应急预演、岗位危险预知训练等以安全生产为内容的岗位练兵、技术比武活动，帮助青年职工掌握安全生产操作技能，提高安全生产和处理突发事故的能力。

围绕安全生产中的薄弱环节，组织青年职工开展“五小”等科技攻关活动，推广应用创新成果，促进企业安全生产技术、管理水平的提高，不断增强企业的安全防范能力。

　　3、强化安全生产监督管理。

每个岗位要至少配备一名具有丰富生产实践经验、熟悉安全规程和各种操作规程的青年职工担任青年安全监督员，建立安全性评价制度，组织他们积极查找事故隐患，充分发挥监督作用。

定期组织岗位全体职工开展安全大检查，消除各种隐患，把事故消灭在萌芽状态。

通过召开事故隐患现场分析会、开展安全生产合理化建议活动等方式，组织青年为企业安全生产献计献策，形成群众性安全实践活动热潮。

五、几点要求

　　创建“青年安全生产示范岗”活动是当前和今后一个时期公司共青团工作的一项重要内容。

各团支部要以创新的精神、务实的态度，切实把这项活动抓实抓好。

　　1、加强领导。

公司团委将成立创建“青年安全生产示范岗”活动领导小组，领导小组办公室设在公司团委。

各团支部也要成立相应组织领导机构。

2、精心组织。

要根据创建“青年安全生产示范岗”活动的总体要求，结合本单位的实际，制定切实可行的本单位创建标准、创建措施等，创造性地开展工作。

要将创建活动与争当青年岗位能手和创建青年文明号活动有机结合起来。

3、完善机制。

公司团委将按照“坚持标准、重在创建、从严考核”的原则，逐步建立起创建、申报、考核、命名、表彰等一整套工作运行机制。

采取逐级评选的办法，认真对参评示范岗进行考核评选。

六、评选考核

“青年安全生产示范岗”不搞终身制，实行年度考核，公司团委将不定期对争创单位进行检查，每年至少三次。

在每年的安全生产月之前结合日常工作，集中检查为重点，评选出“示范岗”单位。

评选采取自下而上、逐级申报的形式，（企业级、市级、省级、国家级）评分办法依照《山西省“青年安全生产示范岗”考核评分细则》为标准。

评分以听汇报、查资料、听取群众意见、与职工座谈等为考核方法，评分在90分以上符合“青年安全生产示范岗”标准。

80分为达标分。

低于80分的，限期整改，经再次考核不达标，撤消争创资格。

不达60分自动摘牌。

七、表彰奖励

获得本公司“示范岗”的单位有资格参加年度评选，考核分数连续在90分以上三次确定为“青年安全示范岗”单位，对其进行表彰，获得市级、省级、国家级“青年安全生产示范岗”单位依据公司有关奖励办法对其奖励，并在“六好支部”考核中依次加2分、5分、10分。

十七、青年安全监督岗管理制度

为进一步完善公司安全监督管理体系，充分发挥青年安全生产示范岗（简称青安岗）在安全生产中的积极作用，促进公司安全生产目标的顺利实现。

公司团委根据集团《青年安全生产示范岗管理办法》文件要求，结合近年来公司发展实际和青工变化特点，对青年安全生产示范岗组织机构、工作制度、奖惩办法进行完善，现将有关事宜通知如下：

一、组织机构

为加强对青安岗员的领导，公司设青年安全生产示范总岗，生产一二线队组设青年安全生产示范分岗，岗员落实到班组。

青安总岗设在公司团委，总岗长由团委负责人兼任。

各青监分岗长由各团支部书记或单位推荐优秀青年担任，负责本分岗的青年安全生产监督工作。

二、工作制度

（一）青安岗员职责

1、在党团组织和岗长的领导下，认真履行岗位职责和安全生产责任制，负责当班的安全生产工作，当班如有违章或出现不安全因素应立即采取措施进行处理，下班后及时向值班人员和岗长汇报。

　　2、在生产中对违章作业、违章指挥、违反劳动纪律者，有权制止，并进行批评教育。

　　3、协助班长做好当班工程质量、设备维护等工作，做到文明生产，监督本班执行安全生产管理制度，对安全工作积极提出合理化建议。

　　4、协助本单位了解青工的思想情况，宣传党的安全生产方针和有关安全规程、技术知识。

在班前、班中、班后和安全活动时间，协助队、班组开展好隐患预想工作，提出不安全问题、预防事故办法及注意事项。

　　5、对“三违”人员和“不放心人员”开展安全帮教活动，帮助违章人员认真学习规程，用事故案例教育违章人员认清违章的危害性和严重性。

　6、积极参加各类安全知识培训，努力学习和掌握安全生产技术，不断提高自身素质，逐步成为安全生产技术上的行家里手。

（二）青安岗员上岗制度

1、青安岗员需经公司教育科培训，考试合格后颁发青安岗员证，岗员证由公司安监处、教育科、团委联合制发，岗员需持证上岗。

2、青安岗采用集中上岗与岗位上岗相结合，以岗位上岗（岗员在本职岗位发挥作用）为主要形式，在生产中发挥安全监督检查作用。

3、青安分岗要制定月度上岗计划，定时间、定地点、定人员，保证生产现场班班有岗员。

　　4、岗员上岗以查“三违”、查事故隐患、查不安全因素、监督安全生产和施工质量为主。

对查出的问题能处理的当场处理，不能处理的及时向有关职能部门汇报。

　　5、岗员连续一个月不上岗，或者连续三个月内，每月上岗不足20次者（特殊情况例外），取消岗员资格。

6、各分岗长要召集岗员以分岗为单位，每月开展1次集中上岗，时间要多安排在双休日等安全生产管理薄弱松懈时段，重点加大“三违”检查力度。

7、各分岗要严格按总岗要求，每季参加一次的“青安岗在行动”排查活动，确保人员到位。

（三）青安岗日常活动制度

1、青安分岗每月召开一次安全工作分析例会，总结工作，分析问题，部署任务。

2、分岗长每月23日前（上月的24日到本月的23日为一个周期）向总岗汇报工作，对分岗工作情况做到一月一总结一安排。

3、分岗要建立“岗员上岗查三违、隐患台账”，岗员下岗后要及时把当班检查情况填入“台账”，并向分岗长和队组领导汇报。

4、分岗长、岗员要参加本队组有关生产安全方面的会议。

（四）青安岗汇报制度

　1、岗员汇报必须做到两清：

一是把违章人姓名、单位、时间、地点、性质、处理意见填写清；二是把事故隐患的地点、处理情况填写清楚。

2、各分岗集中上岗时，所查隐患在升井时及时填写隐患排查表，报公司青安总岗和安监处。

三、奖惩办法

1、开展评比青年安全生产示范岗活动，青安总岗和分岗实行双重考核机制，除青安总岗每月对青安岗员的考核外，青安分岗每月定期查岗员填报情况和上岗情况，根据岗员上岗表现和查三违隐患情况进行考核，填写《青安岗员月度考核汇总表》。

一月一总结，一年一评比。

表现不好的支部不得评为先进支部，违章违纪或表现不好的岗员不得评为优秀岗员。

2、设立安全立功奖，对岗员、团员青年在生产中制止违章，排除重大事故隐患，使公司财产和职工人身免遭损失、损害；或在安全上有较大革新创造，成绩突出者，给予适当奖励，评为年度“优秀岗员”，报公司党政予记功。

并对岗员事迹进行宣传报道，为青年安全生产示范岗岗员树立典型。

3、设立合理化建议奖，对岗员、团员青年在安全生产中能够发扬主人翁精神，积极提出安全合理化建议，经采纳后效果显著者，根据实际情况给予奖励。

4、实行岗员津贴制度，按井下一线每班8元，井下二线岗员每班5元标准执行，岗员每月按要求工作，做到以下考核条件的给予发放。

（1）每月岗员按规定填写队部台帐，每月每人查隐患至少15条。

对发现的隐患问题及时处理，处理不了的及时反馈给值班队干，确保存在隐患得到解决。

（2）按时参加公司团委、团支部组织的安全培训和有关会议，积极完成好安排的各项工作。

（3）每月至少对1名青工进行安全帮教，帮教对象重点为“三违”人员或工作经验少、岗位情况不熟悉的新工人。

（4）每月至少提1条高质量的合理化建议，建议需有针对性，能紧密结合本单位和公司的安全形势。

（5）岗员自身无三违，所在班组无事故。

5、考核办法：

每月23日由青安总岗协同安监处有关人员依据考核条件，对青安员队部填报台帐情况、三违人员统计情况及岗员个人表现情况进行考核汇总，并对青监分岗排名，与党团支部绩效考核挂钩。

（1）青安员每月填报台账次数不得少于15次，每少一次扣30元，累计扣除。

（2）填写记录必须及时准确、实事求是，不得弄虚作假，发现一次扣30元，累计扣除。

发现三次以上取消岗员资格。

（3）青安员本人“三违”，扣除当月津贴，取消岗员资格，并按公司有关规定处理。

（4）青安员所在班组出现轻伤以上事故或出现两次以上较大顶板、机电、通风供电责任事故，扣除当月津贴。

（5）未按要求完成培训、帮教、提合理化建议任务，发现一次扣30元。

本通知自下发之日起执行，解释权归石圪节煤业公司青安总岗。

十八、青监岗分岗内部管理制度

为充分调动广大青监岗员在生产现场发挥监督作用，规范青监岗内部管理，特别制定青监分岗内部管理制度：

一、坚持青工安全思想教育。

各青监分岗根据我公司各项安全规定、安全信息，不定期组织广大团员青年学习有关安全知识，做好学习记录。

二、青工安全思想动态监控。

各青监分岗岗员要定期加强与青工的交流，及时发现青工不安全思想状态，与团委进行交流.

三、青监岗员要严格下井制度，持证上岗，岗员不持证上岗者第一次给予警告、第二次撤消岗员资格。

四、青监分岗对岗员不具备岗员资格者，有权力上报要求重新更换岗员，下列情况者撤消岗员资格：

1、岗员本人技术不过硬，工作态度不端正、不负责任。

2、岗员有“三违”者。

3、本班组有“三违”者，发现班组“三违”不制止者。

4、长期无故不上班长旷人员、长病人员。

5、不能按规定查处隐患“三违”，填报率不达标岗员。

6、不服从组织安排，影响工作进程的岗员。

7、不服从下井制度，不持证上岗岗员。

五、每月月初召开青监分岗工作例会一次，通报本分岗岗员上岗查隐患三违情况，总结上月青监岗工作情况安排本月工作重点。