赵县收费站汇报材料.docx

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赵县收费站汇报材料

河北省高速公路青银管理处赵县收费站

创建五星级收费站汇报材料

《河北省高速公路管理局关于印发收费站星级考核管理办法（试行）》（冀高收费〔2011〕477号）下发后，赵县收费站高度重视，并成立了由站长高菁任创建小组组长的五星级收费站创建领导小组，制定了详细的创建方案，对创建任务进行分解细化，实行责任制，与奖惩挂钩。

一年来，严格按照实施方案逐步推进，认真落实，取得阶段性成效。

现将有关情况汇报如下：

一、赵县收费站基本情况

河北省高速公路青银管理处赵县收费站位于青银高速公路K585公里处，2005年12月正式运营，设上下6个车道，

日车流量1500余辆，日均收费额5万元左右，全站现有职工38人；自运营以来，在省交通运输厅，省高管局和青银处的领导下，始终坚持“服务至上”理念，围绕“畅通、平安、舒适”的工作目标，认真开展精细化管理，实行星级考核，认真宣贯学习青银厚德文化理念体系，不断培塑职工高尚的品德，取得了较好的成绩。

2006年荣获青银管理处“先进党支部”称号；2007年荣获厅直级“巾帼文明岗”称号；2008年荣获省直级“巾帼文明岗”、“青年文明岗”称号；2009年荣获省级“巾帼文明岗”称号；2010年荣获省直“先进女职工标兵岗”称号、高管局和青银处“先进集体”称号。

2010年以来，我站按照高管局收费站星级考核工作部署，结合工作实际，认真安排部署，将各项工作落到了实处。

通过管理处验收，我站总分587.3分：

资源标准99.5分、管理标准190分、取得的成效297.8分，拟申请五星级收费站。

二、赵县收费站五星级收费站创建情况

（一）健全组织，制定方案

自省高管局下达《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法》后，按照管理处工作部署，我站召开了专项会议并提出相关要求，学习了相关文件并结合我站实际，成立了青银处赵县收费站创建星级收费站领导小组。

组长：

高菁

副组长：

倪凌云牛晓东

成员：

杜倩张洋巴朋伟杨宏义梁韶峰

李永盛雍军领刘永亮

为了使创建工作有效地开展起来，站领导和相关人员多次深入兄弟单位考察学习，结合我站具体的工作实际，讨论制定了《河北省高速公路青银管理处赵县收费站2011年星级收费站创建方案》。

按照实施方案，我站申报星级收费站历经四个阶段即制定计划、实施阶段、自查阶段、申报阶段，制定了详细的创建星级收费站实施细则，将每个步骤的工作进行了详细的布署。

（二）宣传动员，落实责任

1、全面动员，认识到位。

7月15日，我站召开星级收费站创建动员大会，安排部署赵县站星级收费站创建工作。

全站上下确保了全面发动，广泛动员。

在动员学习中，全站广泛认识到收费站星级创建的重要意义，它对提升赵县站的收费管理水平、服务水平和规范化有很大的促进作用。

2、明确责任，落实到人。

根据《赵县站星级收费站创建方案》，我们将星级收费站考核标准中各项任务逐层分解责任到人，确定完成任务时限。

（三）查漏补缺，全面整改

按照任务落实计划，创建领导小组对本站计划落实情况（包括工作进度和工作质量）进行检查，评估打分。

对检查出的问题分析原因，制定整改措施。

处创星小组对整改情况进行验收，对我站创建工作进行现场指导。

三、星级收费站创建主要成效

结合我站日常收费管理情况，在做好自身建设的基础上，以创建星级收费站为平台，不断加强收费队伍建设，进一步提高了职工的工作积极性，使职工在思想上、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用，收费管理水平和服务水平有了进一步提升，主要体现在以下几个方面：

（一）加强基础设施建设，为收费工作创造良好的环境。

1、为了营造一个绿色的窗口形象，实现绿化、美化、净化和园林化（亮化），全站职工积极参与种植各种树木、花草和党员责任田，使站区绿化覆盖率达到33%以上。

2、为改善职工工作、生活条件，我站利用有限的资金，改造洗漱间，洗衣房，建立了职工活动室，阅览室，购置各类文体娱乐设施。

为职工提供了一个舒适、健康的生活环境。

3、设立便民服务岗（台）。

在收费广场建立便民服务岗（台），为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、非处方药品等力所能及的服务项目。

积极开展“文明收费，优质服务，规范管理”等活动，以实际行动为司乘人员排忧解难，用微笑和诚心化解收费矛盾。

通过来有问声、问有答声、去有送声的“三声”创建活动，树立赵县收费站良好的“窗口”形象。

（二）完善管理机制，提高职工素质。

1、目前，我站人员配备符合要求，收费站长、副站长、收费班长、收费员、票证员、办事员有明确工作职责，工作标准。

工作职责均在醒目位置上墙，党工团组织健全，按计划开展各项活动。

在年初制定的管理目标的基础上，与每一位职工层层签订的管理目标责任状，于每季度末

26日将管理目标的完成情况进行公示，同时将每月站内各种开支情况进行公示，对内实行站务透明化管理，使职工了解并参与到站务工作中来。

不断完善了职工合理化建议制度，建议职工对各项规章制度结合实际工作逐一进行修改和补充，截止11月中旬，共收到职工合理化建议9条，落实了9条，落实率100%；通过以上措施完善了管理机制，为创建工作搭建了良好的平台。

2、根据青银处要求，结合工作实际，在严格执行收费政策的基础上，认真履行《收费班长工作制度》、《收费站上下岗交接工作规范》、《收费站下班结算工作规定》等规章制度，用制度管人，要求职工做到的，管理人员首先要做到，做到在制度面前人人平等，从而保证了各项工作的正常运行。

3、为确保收费工作正常有序进行，实行严格的半军事化管理，将职工工作、生活、学习等方面统一集中管理，有计划地进行业务培训和军事训练，每月组织职工进行业务考试，考试达标率达到100%。

定期进行军事训练，坚持上下班列队，统一着装，严格的军事化管理，使职工有了严谨的作风，钢铁般的纪律观念，有效地提高了整体工作能力，使职工的法律法规和收费业务知识的学习成为自觉行动，使文明服务、微笑服务成为行为准则，人人养成遵纪守法、敬业奉献、刻苦钻研业务技能的良好习惯。

（三）端正思想，努力提高优质服务水平

1、认真开展青银厚德文化学习宣贯工作，全面提高职工队伍的品德。

第一，制作了厚德文化理念”卡片，将青银使命、青银愿景、核心价值观、青银精神及十六条理念制作成利于职工学习的小卡片，方便职工时时刻刻学习厚德文化理念体系，使人人都能做到知道厚德文化、了解厚德文化、认同厚德文化、践行厚德文化；第二是以班组为单位利用班后半小时时间，由值班站长带领职工一起学习厚德文化；三是充分利用宣传栏、橱窗等载体，在办公楼、会议室、食堂、职工宿舍等显著位置悬挂条幅、标语，广泛宣传青银厚德文化理念体系。

将“16条文化理念”及其释义制作成幻灯片进行学习；四是集中学习，组织测试。

组织青银厚德文化小测试，加深职工对青银厚德文化理念体系的理解；五是树立典型，撰写体会。

通过向“感动青银十佳人物”学习，努力使自己成为一个有道德的人，有责任感的人，有价值的人。

2、积极开展微笑之星、无差错收费状元评选活动，以点带面，全面提高职工的服务水平。

自2011年8月份开始评选“微笑之星、无差错收费状元、委屈服务”活动以来，对“微笑服务”做出量化细化规定，用“八颗牙”式微笑规范收费员的征收行为严

格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象，为司乘人员提供最真诚、最甜美的微笑服务，为司乘人员提供了一个平安、舒适、畅通的行车环境。

在便民服务台的基础上，添置爱心驿站、充气泵、手机充电器、燃油配送等雪中送炭式的延伸服务；在恶劣天气如雪天、雾天导致站口长时间封闭时，在入口处设置告知牌，并向司机提供简易餐；向需要帮助的司机免费提供汽油、柴油、联系拖车、救援等服务，急司乘所急、想司乘所需，竭尽全力为司乘人员提供救助服务，让司乘行驶青银高速，切实感受到一路畅通、一路关爱，一路温馨、一路无忧。

今年以来，未接到一起因不畅通投诉举报，社会对收费人员文明服务、站容站貌满意度达到95%以上。

3、积极开展延伸服务活动。

关注细节，从细微处延伸人性化关怀，随时观察司机的需要，为司机提供帮助。

如护送伤病员就医、送油送水、提供修车工具、提供急救药品、提供法规咨询等。

根据赵县收费站紧临天下第一桥“赵州桥”和畿内名刹“柏林禅寺”的地理优势，在国家法定节假日期间，我站备岗班组义务组成宣传小组，向过往的司乘人员进行宣传介绍，接受行车路线咨询，为推动地方经济发展贡献着力量。

（四）以“创先争优活动”为契机，充分发挥党员模范带头作用

以青银厚德文化为引导，结合“创先争优”活动，加强职工队伍建设，树立党员一面旗的示范带头作用。

截止到2011年10月，党员班长杨洪义星级考核中有五次取得了考核第一名；在高管局组织的岗位练兵比武预赛中，杨洪义平均成绩95.5分，孙建忠平均成绩90.5分，他还代表青银处参加高管局的抢答比赛，取得了优异的成绩。

自青银处8月开展“微笑之星”“无差错收费状元”活动以来，党员王伟以***元的无差错收费当选为赵县收费站的收费状元。

在发卡速度测试中，全站平均成绩为6.11秒，杨洪义的平均发卡速度为5.96秒；在收费速度测试中全站平均成绩为9.83秒，王伟的平均收费速度为8.3秒，孙建忠的平均收费速度为8.54秒。

党员以自己的积极行动带动整个收费队伍服务上水平，最终创出优质的服务品牌。

（五）突出亮点，展现赵县收费站特色

1、定置管理

为了营造一个整齐划一的工作环境，我站对收费广场、岗亭设备设施和内务实行定置化管理，做到定量、定位、定序、统一，实现人与设备、环境的和谐统一。

在收费站区内车辆标线、办公室室

内物品摆放、收费亭内物品摆放、站口标识、反光锥、花盆、分隔带、便民服务台、各种提示牌等都要严格按照定置图进行摆放，禁放一切无关物品，禁止随意挪动，并且保持外部形象整洁干净、整齐划一，以定置化管理提升职工做事有条理、有规矩、不忙乱的行为意识。

2、认真开展廉政文化建设工作

赵县收费站自2011年05月份确定为青银处“廉政文化示范点”以来，在各级领导的关心与指导下，积极推动廉政文化进站区活动。

通过公示廉政制度，分析廉政风险点，悬

挂个人廉政格言、古今中外廉政故事和廉政漫画等多种形式营造浓厚的廉政文化氛围，开展了丰富多彩的廉政文化创建活动，培养了全站职工廉洁高深的道德情操，形成了良好的廉洁自律氛围，为创建星级收费站工作起到了积极的推动作用。

3、提供优质高效服务，提高站口通行能力

（1）收费工作的重要职责之一就是保证收费站口的安全畅通。

2011年赵县收费站平均收费速度为单车9秒，平均发卡速度为单车6.6秒；平均收费差错率为0.015‰，平均发卡差错率为0.04‰，均达到青银处设定的指标。

（2）多措施并举，全力做好站口畅通。

一是重点时期、时段（赵县梨花节、赵县采摘节、春节等）实行备班制度，保证留足开启全部车道所需人员，必要时办公室人员、后勤人员随时上岗收费；二是建立机电三级维修保养体系，确保设备完好率；三是制定保畅预案，定期分析容易造成堵车的原因，最大限度避免发生堵车现象。

四是进行保畅演练，通过各项预案演练，增强了职工在遇到突发事件时的处理能力，在演练过程中对处理流程进行了适当的调整，增强了各项应急预案的可操作性。

5、加强安全管理，切实做好安全防范工作

赵县收费站始终坚持“以人为本安全第一”的原则，在日常工作中，严格落实各项安全生产工作制度，做好每月的安全事故月报表及各项检查记录，每月召开安全培训会，进行安全教育，并与各班组以及个人层层签订了安全生产责任状，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生；认真落实安全员制度，各岗位组负责人即站内安全员严格执行青银处下发的安全员工作流程，工作时进行现场巡查，及时发现不安全的因素，并现场进行纠正，认真填写现场记录，及时向单位一把手汇报。

截止2011年11月中旬共排查治理安全隐患16

项，实现了全员参与、全程控制、全方位管理，有效预防了安全事故的发生。

赵县收费站安全员制度被《中国交通报》走基层、跑一线栏目进行了专题报道。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然摆在我们面前的困难颇多，任务艰巨，但我们相信在上级领导的亲切关怀下，在星级收费站督查组的悉心指导下，我们将以创建“五星级收费站”为契机，以求真务实的作风，不折不扣的落实各项管理制度，对照星级收费站考核标准寻找差距，克服不足，用文明、优质、温馨的服务奉献社会，树立青银高速的良好形象，力争今年通过五星级收费站考核验收。

二〇一一年十一月