济源商务礼仪培训实施方案-王思齐.doc
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济源商务礼仪培训实施方案
培训主讲老师:
王思齐
济源商务礼仪培训:
礼仪培训对我们来说很重要,中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人,觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范,这是因为那些感性的,又有些程式话的细节,早已在他们的心灵的历练中深入骨髓,浸入血液了。
所以无论何时何地,我们都要以最恰当的方式去待人接物。
这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。
礼仪是人际关系中的一种艺术,是人与人之间沟通的桥梁,礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例,是一种习惯形式,即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪对规范人们的社会行为,协调人际关系,促进人类社会发展具有积极的作用。
王思齐老师观点:
礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。
济源商务礼仪培训课程简介
商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一,王思齐认为职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
王思齐讲师的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
商务礼仪培训对象:
营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
商务礼仪培训方式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
商务礼仪培训目的:
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
商务礼仪培训课程背景:
随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。
随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。
在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
商务礼仪培训课程内容:
第一部分:
礼仪的基本内容
1、商务礼仪概念
2、学习商务礼仪的重要性
3、商务礼仪的特点
4、培训礼仪提升修养的途径
第二部分:
仪容仪表礼仪及仪态
一、仪容礼仪
1、修面:
男士魅力的亮点!
2、化妆:
女士职业形象的标志!
3、女士化妆禁忌
二、仪表礼仪
(一)着装的TPO原则
(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)
(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)
(四)职业着装禁忌
三、仪态礼仪
(一)身体语言的表达
(二)表情语言(微笑、目光)
(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)
(四)仪态禁忌
第三部分:
商务社交礼仪
一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪
二、问候礼仪
三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)
四、握手礼仪
五、名片的使有礼仪
六、交谈礼仪
七、馈赠礼仪
第四部分:
商务办公礼仪
一、人际交住
1、人际交往的基本要求与规律
2、倾听与沟通的礼仪
3、演讲、汇报工作礼仪
二、电话礼仪
接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)
三、办公室礼仪
(一)与同事相处礼仪
1、同事相处艺术
2、工作中的赞美艺术
3、职场中的讲话艺术
4、影响同事关系的5种行为
5、职场中的拒绝艺术
(二)与领导交往礼仪
1、理解:
人人都有难念的经
2、保持距离
3、不卑不亢
(三)陪同上司商谈礼仪
1、聆听
2、圆场
(四)与下属相处礼仪
1、以身作则
2、平等待人:
忌拉帮结伙、任人唯亲
3、礼遇下属:
尊重
4、关心下属:
冷暖挂心上
5、信任下属:
士为知己者死
6、接近下属:
知无不言,言无不尽、上情下达
(五)与异性同事交往礼仪
(六)会议礼仪
会议座次礼仪
参会者礼仪——守时,安静
主持人礼仪——照顾全局
发言者礼仪——简短扼要
鼓掌礼仪——与气氛相协调
(七)处理冲突的原则
第五部分:
商务办公接待礼仪
一、接待前的准备
二、电话确认
三、接待流程
(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)
(二)引导客户礼仪
1、引导手势
2、上下楼梯
3、进出电梯
4、路遇客户礼仪
(三)会客室内礼仪
桌旗摆放
座次礼仪
茶和咖啡礼仪
谈判礼仪
递送物品礼仪
签字仪式
(三)送别来宾礼仪
热情话别
送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)
第六部分:
商务沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
二、商务交谈五不问
不问年龄
不问婚否
不问收入
不问健康
不问过往
三、商务交谈礼仪技巧
言之有物
言之有序
言之有礼
言之有味
言之有故
第七部分:
商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
(礼仪规范、要领及禁忌)
济源商务礼仪培训讲师-王思齐
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。
深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域:
礼仪培训,客户服务,职业素养
主讲课程:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》
金牌课程:
医院礼仪课程:
《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等
银行礼仪课程:
《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等
酒店礼仪课程:
《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
其他行业礼仪课程:
《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
附商务礼仪培训系列课程:
《银行商务礼仪培训》
《新员工商务礼仪培训》
《医院商务礼仪培训》
《汽车销售人员商务礼仪培训》
《医药销售人员商务礼仪培训》
《房地产商务礼仪培训》
《销售人员商务礼仪培训》
《商务礼仪与沟通技巧培训》
《商务礼仪与企业形象培训》
《职业形象塑造与商务礼仪培训》
《企业商务礼仪培训》
《职场商务礼仪培训》
《商务接待礼仪培训》
《移动公司商务礼仪培训》等
济源商务礼仪培训课程内容详解
一、建立基本形象
1、眼神:
把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。
2、面部表情:
头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:
放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:
双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。
站立的要领:
挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:
双手不能叉在腰间,也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习:
1、把身体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走,尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领:
行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。
步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位,就是脚落地时应放置的位置,走路时最好的步位是:
两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是:
脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。
正确的走姿:
轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。
注意事项:
1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。
2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。
4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。
5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。
要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。
6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。
接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。
互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情,或做小动作等。
比如,玩弄指甲、摆弄衣角。
2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。
要插话时,应说“请等等,让我插一句好吗?
”“请允许我打断一下。
”
3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势,幅度不应过大。
注意照顾到全场的人,不要冷落任何人。
用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。
学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、主动积极地去听。
即:
对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。
要让对方把话说完,不要打断对方。
有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。
2、体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。
注意听,不做无关的动作,切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
意义:
注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要。
随着改革开放的扩大和深入,人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。
人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。
在社交活动中,每个人都代表着一