济源商务礼仪培训实施方案-王思齐.doc

1、济源商务礼仪培训实施方案培训主讲老师：王思齐 济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行

2、为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。 王思齐老师观点： 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。 礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。济源商务礼仪培训课程简介 商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业

3、礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。 商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！ 商务礼仪培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象

4、； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。商务礼仪培训课程背景： 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及 一下商务接待礼仪基本知识。 商务礼仪培训课程内容：第一部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特

5、点4、培训礼仪提升修养的途径第二部分：仪容仪表礼仪及仪态一、仪容礼仪1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪（一）着装的TPO原则（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）（四）职业着装禁忌三、仪态礼仪（一）身体语言的表达（二）表情语言（微笑、目光）（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）（四）仪态禁忌第三部分：商务社交礼仪一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、交谈礼仪七、馈赠礼仪第四部分：商务办公礼仪一、人际交住1、人际交

6、往的基本要求与规律2、倾听与沟通的礼仪3、演讲、汇报工作礼仪二、电话礼仪接听、拨打电话的礼仪（原则、要点）三、办公室礼仪（一）与同事相处礼仪1、同事相处艺术2、工作中的赞美艺术3、职场中的讲话艺术4、影响同事关系的5种行为5、职场中的拒绝艺术（二）与领导交往礼仪1、理解：人人都有难念的经2、保持距离3、不卑不亢（三）陪同上司商谈礼仪1、聆听2、圆场（四）与下属相处礼仪1、以身作则2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲3、礼遇下属：尊重4、关心下属：冷暖挂心上5、信任下属：士为知己者死6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达（五）与异性同事交往礼仪（六）会议礼仪会议座次礼仪参会者礼仪守时，安静主持

7、人礼仪照顾全局发言者礼仪简短扼要鼓掌礼仪与气氛相协调（七） 处理冲突的原则第五部分：商务办公接待礼仪一、接待前的准备 二、电话确认三、接待流程（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）（二）引导客户礼仪1、引导手势2、上下楼梯3、进出电梯4、路遇客户礼仪（三）会客室内礼仪桌旗摆放座次礼仪茶和咖啡礼仪谈判礼仪递送物品礼仪签字仪式（三）送别来宾礼仪热情话别送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）第六部分：商务沟通礼仪一、语言交谈的基本要求1.态度谦虚诚恳2.表情亲切自然3.语调平和沉稳二、商务交谈五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往三、商务交谈礼仪技巧言之有物

8、言之有序言之有礼言之有味言之有故第七部分：商务宴请礼仪一、中餐礼仪二、西餐礼仪（礼仪规范、要领及禁忌）济源商务礼仪培训讲师-王思齐著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入

9、学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养主讲课程：商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、接待礼仪、社交礼仪金牌课程：医院礼仪课程：医院服务礼仪培训、医院窗口服务礼仪培训、医护礼仪培训等银行礼仪课程：银行礼仪培训、银行窗口服务礼仪培训、银行商务礼仪培训、银行柜员礼仪培训等酒店礼仪课程：酒店礼仪培训、酒店服务礼仪培训、酒店新入职员工培训等其他行业礼仪课程：美容院接待礼仪培训、汽车4s店销售礼仪培训、服装门店导购销售礼仪培训、商超服务礼仪培训、通信业服务礼仪与服务意识培训、投资担保公司礼仪培训、健身俱乐部服务礼仪、房地产接待礼仪培训等附商务礼仪培训系列课程

10、：银行商务礼仪培训新员工商务礼仪培训医院商务礼仪培训汽车销售人员商务礼仪培训医药销售人员商务礼仪培训房地产商务礼仪培训销售人员商务礼仪培训商务礼仪与沟通技巧培训商务礼仪与企业形象培训职业形象塑造与商务礼仪培训企业商务礼仪培训职场商务礼仪培训商务接待礼仪培训移动公司商务礼仪培训等济源商务礼仪培训课程内容详解一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪

11、一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。

12、练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。 三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。 所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位，就是脚

13、落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。 2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。 4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配

14、合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪 1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。 2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。” 3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别

15、人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。 五、聆听礼仪 1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快 就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。 2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。 意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要。随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。 在社交活动中，每个人都代表着一