物业管理培训题库.docx
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物业管理培训题库
物
业
管
理
题
库
1、如何做好设备设施的维修养护工作？
回答要点：
1、设备设施的管理养护制度
2、相应的人员配置
3、日常巡查、检修、维护工作；
4、工作记录集档案管理
5、特种设备应委托专业公司管理
6、应急预案。
2．物业管理方案编制的要点是什么？
（1）根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。
（2）制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施。
（3）根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定楼盘前期介入计划、接管计划。
（4）根据服务标准、管理方法及公司支持情况，确定组织架构等，人员配备，编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。
（5）针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等，制定有针对性的日常管理措施。
（6）根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算。
（7）按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算，确定管理费的收费标准。
（8）对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。
（9）对重点管理内容展开叙述：
如车场、财务管理、保安等。
（10）提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。
3．组织开展接管验收工作时应注意哪些事项？
物业管理企业在接管验收时应注意以下几个方面的问题：
（1）物业管理企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
（2）物业管理企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
（3）接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修，直到完全合格。
（4）落实物业的保修事宜。
根据建筑工程保修的有关规定，由开发商负责保修，向物业管理企业交付保修保证金，或由物业管理企业负责保修，开发商一次性拨付保修费用。
（5）开发商应向物业管理企业移交整套图纸资料，包括产权资料和技术资料。
（6）物业管理企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
（7）接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。
当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
4．物业管理企业迎接业主、使用权人入住要要做好哪些工作？
（1）物业公司自身应先期进驻，熟悉物业，了解情况
具备条件的物业公司可通过物业的前期介入，来熟悉物业的各方面情况；而没能在前期开发阶段介入的物业管理公司则必须在业主、使用权人入住之前的一段时间进驻物业内，唯此才能熟悉本物业、了解相关的情况，为工作的衔接和协调做好准备。
在这方面切忌物业公司与业主同时进驻物业，业主不清楚的物业公司也不清楚，业主不熟悉的物业公司也不熟悉。
必须有个“提前量”，才能在熟悉情况的基础上做好服务，使业主及使用权人满意。
（2）准备、推敲和制定相应的入住手续
入住的手续既关系到业主、使用权人的入住是否便捷、顺利，又关系到物业公司、发展商及业主或使用权人的权利、责任与义务。
因此，物业公司要仔细地推敲，做出明确的规定。
对某些问题不准时可向有关法律及财务方面的专家进行咨询，尽量避免各种手续、文件的含混和歧义。
（3）做好相应的组织协调工作，体现效率、规范和周到热情
一般地说，接纳业主、使用权人入住的整个过程，最能体现物业管理公司的组织水平、管理效率和服务质量。
因这一过程要面对多户。
有通知、接待、办理手续、现场实地考察、签署有关文件、缴纳相关款项甚至联系搬家公司等诸多环节的工作，哪个环节工作不力或缺乏协调都会给业主或使用权人带来不便，哪个环节上出现态度生硬、冷漠、不负责任等都会给业主或使用权人带来不快。
因此，物业公司应在此之前进行充分的动员，在过程中不断进行协调减少差错和脱节，并有专门的人员巡查各个环节的服务。
把所有的麻烦和不便留给物业公司自己，把更多的方便留给业主和使用权人。
5．运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？
运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：
（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。
（2）培训物业管理服务质量的意识。
关键是实现观念转变。
要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。
（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。
（4）采用服务质量承诺制度。
包括：
服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。
（5）重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。
（6）分级授权。
授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客服务，更迅速地做好服务工作。
同时，员工有权决定最好的服务方法，提高了工作的自信心，更好地适应服务环境变化，更灵活地满足顾客的需要。
（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客意见，收集服务反馈信息，不断创新。
（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。
6．意见征询工作中需要注意哪些问题？
意见征询工作中需要注意的问题：
（1）不定期单项意见征询是根据实际情况和需要，确定符合需要的目标住户，要尽量确保目标住户是意见征询问题最高需求者和受惠者。
（2）意见征询表以上门形式发放时，工作人员要衣着整齐，佩带工作证，态度和蔼。
（3）意见征询表的回收应尽可能地方便顾客，设立多处回收地点，或使用电子邮件等。
（4）统计过程中，正确、冷静地看待顾客的过激言论。
（5）反馈的时间要及时，否则会令顾客对管理处产生不信任感，给工作带来困难。
7．物业管理过程中，很多物业公司员工经常接受业主报修已过保修期内的维修内容，造成了不必要的麻烦，一定程度了影响业主对开发企业的印象。
你作为一名物业从业人员，了解《江苏省住宅质量说明书》中相关保修期限吗？
请说出至少8个质量保修项目的保修期限。
地基结构：
工程合理使用年限
外墙保温：
工程合理使用年限
防水工程：
5年地面空鼓裂缝：
1年墙面顶棚抹灰层脱落：
1年
门窗等五金：
1年卫生洁具：
1年智能化系统：
1年
灯具开关：
6个月管道堵塞：
2个月供热供冷：
2个采暖供冷期
电气给排水管线：
2年装修工程：
2年
8．有效处理投诉的工作要点和原则是什么？
（1）真心诚意地帮助顾客解决问题。
顾客投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。
只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。
对于顾客前来投诉，我们不应认为他们是找麻烦的，应该始终表现出我们在认真聆听，保持在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉，对于他们在气头上的话保持冷静并予以谅解，不与顾客争辩。
（3）清楚记录。
服务接待人员应仔细询问事件情况和顾客的要求，清楚地记录顾客的姓名、地址、联系电话和事由。
凡顾客对服务质量方面的投诉，不论以何种方式，均应填写必要的记录。
（4）监督相关部门立即处理。
接到投诉的工作人员一方面根据事情的轻重、性质、急缓来判断，是否有必要派人亲临现场了解情况，进行处理。
另一方面，根据投诉内容通知相关部门限期解决，要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生。
如属特殊、严重情况应及时向领导汇报，以便迅速制定出解决方案。
（5）满足顾客合理要求，及时回复处理结果。
大多顾客投诉其实是希望管理公司能重视其投诉，并能解决投诉。
管理公司可以解决的问题及时解决，满足顾客部分的合理要求，处理方法及时回复和反馈给顾客，并征求顾客意见。
对不能立刻回应的要向顾客婉转表达，做好解释工作，有技巧地答复顾客，告诉顾客解决问题的大致期限。
（6）做好回访，并将投诉整理分析。
回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
回访时，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录，询问顾客对该事件处理是否满意。
定期做好投诉工作的统计与分析，将典型的投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。
（7）在处理投诉的过程中，应遵循公司的原则办理。
不因为顾客的“态度”而改变立场，若顾客的要求违背了公司的原则，则应寻求法律援助。
防止对顾客过度的承诺，保证对顾客的各种承诺合法、合情、合理，这本身就是对顾客的尊重。
9．装修管理报批需要注意什么问题？
业主在装修房屋前，需到所在小区（大厦）管理处进行申报，在装修方案获批准后，方可进场装修。
需要注意的是：
（1）在交楼后，业主装修前，应制定适合本小区的书面装修管理规定（例如《装修手册》，在业主申请装修前予以准确详细说明，避免日后出现不必要的争执。
（2）对于业主提供的图纸资料，应进行仔细审读，除了不能违章外，还应考虑到是否对其他住户带来影响，避免装修完成后引起纠纷。
（3）对于有特殊装修要求的业主（例如设水池），除了要求业主提供重新设计的审批图纸外，还应要求其签署责任追究保证书。
（4）明确消防责任，装修工地应配备灭火筒。
10．装修中常见的违章行为有哪些？
楼宇装修必须保证结构的安全和外观的统一协调。
一般情况下，出现以下行为的，可视为装修违章：
（1）改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，改变房屋及配套设施的使用功能。
（2）使用超重材料进行装修，如在非梁及承重墙体的楼板上砌墙，一律采用轻质砖。
在非承重外墙上开门、窗的。
（3）私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墙、屋面防水、隔热层、上下水管道、电线路等。
（4）擅自拆改供暖、燃气管道和设施。
（5）擅自凿除地面防水层或在楼面上凿槽埋设水电管线，或因装修而影响他人房屋的正常使用。
（6）改变阳台的使用功能，随意改变厨房、卫生间的位置。
将生活污水排入雨水管道的。
（7）擅自改变原有外墙门窗的尺寸、位置以及外墙饰面，影响外墙美观、统一的。
（8）一切屋外更改或加建，包括封闭阳台、附加建筑物或伸展户外之广告及标志等。
（9）空调机、排气扇、抽油烟机及排水管的安装位置，没有根据规定现场统一定位，随意安装的。
11．房屋维修处理程序如何？
在物业管理上，对于公共设施的维修，通常遵循下面的程序。
（1）日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修；对于发现的损坏，填写《房屋维修表》，以便进行跟进。
（2）对现场进行勘查，确定损坏的原因；
（3）制定维修方案；应制定几种方案进行比较，选定最佳方案。
（4）编制维修的工程预算；如果属于发展商保修范围，应尽快通知开发商进行维修；若是发展商委托进行维修，应在维修完成后与发展商结清费用。
（5）工程招标、投标；对于一些比较小型的工程，也可通过指定有信用的工程队进行维修，但必须注意需与其签订保修协议以保证质量。
（6）施工的项目管理和现场的施工监理；
（7）工程验收。
对于未达到施工要求的应要求其翻工。
12．房屋维修的日常管理要点有哪些？
由于在日常管理中，房屋维修的相关投诉一般比较多，为做到及时，高效的对住户投诉进行处理，须注意以下几个工作要点：
（1）紧急故障，在接报后10分钟内赶达现场；
（2）土建、给排水、设备的维修一般要求3天内完成，如果工程量较大或有特殊原因的不应超过一周，并应当向业主解释清楚。
（3）维修前应确认维修的类别，是否已过保修期，并做好解释工作。
（4）确定维修的方式，如涉及到其他住户可预先联系协调。
（5）约定时间后联系施工队伍进行施工。
（6）应做好施工前，施工过程中的记录工作。
（7）制定最佳的施工方案，尽量减少对住户的影响。
（8）做好施工期间的跟进，保证施工质量。
（9）做好施工完成的验收，回访。
（10）填写好相关表格，以备以后查验。
13．设备技术资料怎么管理？
设备技术资料管理方法如下：
（1）设备卡片。
所有设备都要建立设备卡，一台设备有一张设备卡片。
可以按系统、部门或场所将设备编号，再按编号逐台在设备卡片，登记设备的原始档案资料。
（2）设备台账。
将各设备卡片，按编号统一集登记，组成一本企业可拥有的全部设备台账。
在设备台账中只须登记设备概况。
各系统、各部门、各场所各自拥有的设备状况也在设备台账中一目了然。
给查阅、统计及管理带来了极大的方便。
（3）设备技术登录簿。
每一台主要设备都应设立一本技术登录簿，设备技术登录簿是设备的档案簿，对设备的一生进行登录和记载，登录和记载内容视设备的不同而不同，但应该做到完整和正确。
一般设备技术登录簿的内容包括：
设备概况、设计参数、条件及有关计算，结构简图、技术特性、备品配件、设备运行及维修记录，设备大中修理记录（包括修理时间、修理费用）、设备事故记录、更新改造及移装记录、报废记录等。
（4）竣工图。
施工结束、验收合格后，设计院把已修改完毕全部图纸整理后提交给用户，这些图纸就是竣工图。
竣工图成套符合实际情况，以便于指导用户今后的日常管理工作。
（5）系统资料。
按系统或场所把各系统分成若干小系统，针对每个小系统，单独采用意图和文字或版本号来说明。
表达方式要灵活、直观、简明，使之通俗易懂且便于查阅。
可当作对新员工进行培训的实用教材。
14．设备技术运行管理要点有哪些？
设备运行管理要在技术上考虑安全性和可靠性，其次是在技术性能上应始终处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效力，在设备技术运行管理要点是：
（1）制定学科、严密的操作规程。
（2）对操作人员进行专业的培训教育，通过理论及实际操作的考核，取得专业设备的操作资格证书和等级证书。
（3）加强维护保养工作，做到“正确使用，精心维护”，确保设备保持完好能用状态。
（4）对事故的处理要严格执行“三不放过”原则，即事故原因不查清不过、对事故责任者不处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。
15．如何看待业主提出成立业主委员会的要求？
回答要求：
1、积极意义（针对物业公司和业主之间，应有事例：
如业主拖欠物业费，维修基金的申请使用等）
2、项目是否符合成立业主委员会的条件
3、符合成立条件应如何做
4、不符合成立条件应如何做？
16．维护保养工作如何开展？
维护保养工作主要分日常维护保养和定期维护保养两种。
日常维护保养工作要求设备操作人员在班前对设备进行外观检查，在班中按操作规程操作设备，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中有无异声、震动、异味、超载等现象，在班后对设备做好清洁工作。
在冬天，如设备即将停用，应在下班后放尽设备内剩水，以免冻裂设备。
日常维护保养工作是设备维护管理的基础，应该坚持实施，并做到制度化，特别是周末或节假日前更应注意。
定期维护保养工作是以操作人员为主、检查人员协助进行的。
它是计划地将设备停止运行，进行维护保养。
根据设备的用途、结构复杂程度、维护工作量及人员的技术水平等，来决定维护的间隔周期和维护停机时间。
定期维护保养需要对设备进行部分解体，应做好以下工作：
①彻底内外清扫、擦洗、疏通；②检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况，调整配合间隙；③检查安全装置；④检查润滑系统油路和油过渡器有无堵塞；⑤清洗油箱，检查油位指示器，换油；⑥检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常。
设备的不定期维护保养能够消除事故隐患，减少磨损，延长设备寿命，发挥设备的技术功能和经济特性。
17．车位紧张情况下，怎样去管理停车场？
回答要点：
1、优先满足本项目业主使用；
2、掌握临时车辆停放情况，提高利用率；
3、有条件并针对多数业主许可的情况下可划些临时车位；
4、车位满位情况下及时告知，提醒后来业主将车停到其他合适的地方。
18．针对本项目，如何做好安全管理工作？
回答要点：
1、安全工作分为消防安全和治安安全。
消防安全：
1、管理制度的建立2、日常管理工作3、配置专门人员
4、消防演练5、易燃易爆品的管制6装修防火管理工作
7、节日、私人喜庆日、清明放火安全工作等8、应急预案
治安安全：
1、车辆的进出及停放管理2、外来及临时装修人员的管理
3、进出物品的管理4、突发事件应急处理
5、日常巡查6、固定岗全天候管理
19．物业设备管理制度有哪些？
（1）物业设备接管验收制度
（2）物业设备预防性计划维修保养制度
（3）运行管理制度
（4）值班制度
（5）交接班制度
（6）报告记录制度
除了上述设备制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存、管理制度，设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度及设备清点，盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的物业设备管理。
20．如何建立和架构安全管理队伍？
物业管理企业对物业的安全管理，一般可以委托专业保安公司或自行组织专门的队伍实施管理业务。
随着社会分工的日益细化和市场的需求，市场上出现了一些专业的保安服务公司，也有一些公安部门的治安管理机构提供类似服务。
目前，我国对企业自建保安均需要在公安机关的相应主管部门进行登记审批备案并严格服从公安机关的统一管理，具体手续视各地方制度而略有差异。
选择何种安全管理方式，主要还是应根据物业管理企业和物业具体情况而定。
物业管理企业都必须建立一个健全合理的安全管理体系或机构。
通常下设专门的保安部负责专门的安全管理工作，而根据物业管理企业架构和物业性质的不同，保安部下设的具体运作机构也有不同。
单体商用物业通常由于工作任务复杂，人员配置多，而相应设置多级管理机构。
如：
管理处——保安部——保安主管——保安班长——组长——队员。
而一般住宅物业通常由于人员配置较少，同时亦利于降低运作成本，通常可采取最简单的安全体系：
如：
管理处——保安班长（主管）——组长——队员。
总之，物业治安管理架构的建立，应当适应物业具体治安服务的需求，以层级清晰、责任分明、管理到位、运作高效为标准，为物业治安管理工作发挥最大效能。
21．编制治安管理岗位制度一般应包含哪些要素？
根据物业类型、硬件配置和管理服务要求的不同，各物业管理项目具体的治安岗位设置各不相同，甚至可能存在较大差异。
但是，无论什么岗位制度，都应当具有以下共同点：
岗位清晰，任务明确；制度落实，奖惩分明；内容合理，操作性强；科学有效，适应要求。
编制岗位制度时，我们要注意包含以下的几个要素：
（1）指导思想——岗位的任务及工作目的。
如小区大门岗：
控制人员车辆进出小区，控制阻止闲散人员或违法犯罪嫌疑人进入小区，确保小区业主居民安全……
（2）岗位任务及权限——如门岗主要控制人员车辆出入秩序、大堂值班岗负责进出人员登记控制等；
（3）岗位纪律要求——礼节礼貌、形象、工作时间（交接班制度）、操作规范（如如何填表、如何进行登记）、装备使用规定等。
操作规范有时也可根据操作、文件管理等原因分别单列出来；
（4）服务对象——商用物业、住宅物业等所对应的管理服务对象是完全不同的，而工作的性质也存在着明显的差异，因而工作特点和要点都存在巨大差别；
（5）岗位操作要点——各具体岗位情况不同，可能存在的一些常见或特殊情况的处理要点及处理技巧；
（6）岗位设备设施配置使用管理要求；
（7）奖惩制度。
22．物业管理中常见的突发事件有哪些？
物业管理中常见的突发事件有：
（1）治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。
（2）紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。
（3）自然灾害——火灾、水灾、地震等。
（4）其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。
23．防火与灭火的基本方法、措施有哪些？
消防工作通常是指防火与灭火两个方面。
防火与灭火的基本方法、措施，都是以燃烧原理为依据的。
（1）防火。
防火的一切措施，都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。
其基本方法是：
控制可燃物。
如以难燃或非燃材料代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通风、排气、排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、易燃液体采用容器密闭，管道输送；对性质相互抵触的化学危险物品、大量干燥颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。
隔绝助燃物。
容器真空排除空气中的氧；充入惰性气体等。
消除着火源。
隔离控制火源，严禁烟火；保持建筑之间的足够间距。
（2）灭火。
一切灭火措施都是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个条件为依据的。
灭火基本方法有：
隔离法——将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。
如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。
冷却法——即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。
如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。
窒息法——窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。
例如用不燃或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。
化学抑制法——这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。
大家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火剂。
24．消防应急方案有哪些内容？
消防应急方案主要是根据物业自身特点而制定的在发现火警出现后，各岗位人员、义务消防队等将如何运作行动的指引。
在编制消防应急方案时，我们主要应考虑物业的状况包括以下方面：
（1）建筑物结构、防火级别；
（2）疏散通道或消防分区设计、各单元或单位的最快撤离路线。
注意物业现场的消防疏散指示标识必须与消防应急方案相符；
（3）消防设备设施配置状况（配置级别及种类数量、灭火能力、分布位置、消防取水点等）；
（4）业主、客户构成（商户或住宅、妇孺数量、行动不便或病人等情况）；
（5）消防通道状况（畅通与否、可容纳多大尺寸的消防工作车辆进入）；
（6）通讯保障（电话、对讲机等）；
（7）临近医疗机构状况及急救用品配备。
25．如何制定一份效果良好的消防演练计划？
一份效果良好的消防演练计划主要应包含以下要素：
（1）时间及地点——如需配合停电、点火、试喷淋系统、喷洒消防水带等，必须选择适当的时间及地点，避免因以上情况对正常运作造成影响或损失。
（2）演练方式——使用部分或全部设备、是否需要客户、业主、驻地消防部门等参加。
人员分工——应与《应急处理方案》相对应，已便让各岗位在实际操作中熟悉自己的分工、责任与操作要点。
分工要合理明确，必须确定每一个人的责任分工，避免意思含糊造成混乱。
（3）行动步骤——明确演练程序。
必须有清晰的程序指引，才能让参与演练的人深刻认识处理、灭火作战、逃生等程序的正确方法。
这样，才能在实战中对各种情况都有了清晰的思路，达到理想效果。
（4）尽量安排专门的观察记录人员，以便在演练后对整个演练过程进行评价、分析，找出演练中出现的问题和缺点，利于进一步整改提高。
26．如何进行绿化的设计和营造？
进行绿化的设计和营造应注意以下几点：
（1）设计要求。
绿化设计的原则是“适用、经济、美观”有机的结合起来，小区的园林绿化，要根据小区的特点，设置精巧的园林艺术小品和丰富多彩的园林植物进行绿化设计，使其形成优美清新的环境。
对绿化的设计要求，要做到遮荫、降温、减少噪声、防尘、增加湿度、防火等，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
小区绿化的设计要注意与周围建筑风格的搭配，还要注意周围的大环境要求，根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置。
（2）植物选择。
园林绿化中有植物、建筑、小品、山石、水体、道路的项目，但植物是其主体，适宜的植物可以充分发挥绿化的功效，美化环境，改善居住条件。
所以在植物的选择上必须根据其原有的环境特性做好选用工作。
（3）配置方式。
小区园林绿化布置可采用规则式和自然式两种格式，接近房屋建筑物的采用规则式，远离房屋的采用自然式。
二者结合起来则形成混合园林。
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