会见管理系统技术方案.docx

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会见管理系统技术方案

附件二

会见管理系统

技

术

方

案

目录

1系统构架3

1.1概述3

1.2系统解决方案3

1.3普见物理结构4

2业务流程5

2.1物品寄存流程5

2.2会见前流程5

2.2.1阶段一6

2.2.2阶段二7

2.2.3阶段三8

2.3会见中流程8

2.3.1普见流程9

2.4会见后流程9

3系统功能11

3.1系统功能概述11

3.2登记管理功能12

3.2.1会见登记12

3.3会见监控13

3.3.1选择性监听14

3.3.2远程网络监听14

3.4录音管理功能14

3.4.1录音查询14

3.4.2录音复听14

3.4.3录音删除14

3.4.4录音备份15

3.4.5录音导出15

3.4.6系统参数设置15

3.4.7日志管理15

3.4.8数据维护16

3.5异常处理16

4系统配置17

4.1硬件配置17

4.2系统参数17

1系统构架

1.1概述

会见管理系统IMS（InterviewManageSystem）采用B/S系统构架，基于流程化的设计思想，通过分布式、模块化的实现方式，将会见流程的各个环节通过数据共享、实时控制有效的协调起来，形成一个完善的、规范的、可控的会见流程管理。

系统使用浏览器作为客户端，无需安装配置，可以随时随地接入系统，通过权限认证，能方便、快捷地实现任何一个网络终端对会见过程的监听监控。

系统采用模块化的设计思想，分为CTI语音服务模块、数据库服务模块、消息总线服务模块和会见管理模块。

模块化的构架便于拓展和升级，保证系统安全可靠，所有模块可集成在一台服务器上，也可部署到不同的服务器上，根据需要灵活调节系统负载，方便系统的扩容和维护。

系统精心设计，整合有普见、宽见、特批普见和特批宽见四种会见流程，可对各流程分别设置不同的业务属性，在统一的使用和操作下，即可根据管理需要，为不同级别的服刑人员选择相应流程，实现差异化管理。

1.2系统解决方案

我们的目标是：

建设省内一流的会见系统，成为监狱信息化建设中的一个亮点，满足监狱信息化发展要求。

新的会见系统做到宽见和普见统一管理，普见的录音、录像做到同步管理。

系统采用B/S架构，根据不同的权限设置，领导可以在自己的办公室内对会见系统进行管理、查询等操作。

1.3普见物理结构

图2-3普见物理结构图

说明：

1、如上图所示，在整体物理结构中，将和普见流程相关的设备独立出来，就得到普见物理结构，它包括普见子系统、登记叫号系统、视频监控子系统，与整体物理结构相比仅少了宽见子系统。

2、根据普见物理结构搭建的普见系统，具有简单易用、稳定可靠、功能强大、适应面广等诸多优点。

例如在系统功能上，不仅可以通过话机对普见过程进行监听监控、还可以通过网络进行操作。

2业务流程

会见管理系统的业务流程，根据会见类型不同可分为普见流程和宽见流程，根据时间顺序又可分为会见前流程（会见准备）、会见中流程和会见后流程。

如上文所述，普见流程和宽见流程基本相同，为此下文将以时间的顺序对会见流程进行介绍。

2.1物品寄存流程

物品寄存分成两大块。

一类是亲属的随身失事物品，因不能带入会见中心，必须进行寄存。

这类物品的寄存不涉及监狱、劳教所、看守所内部管理，采用存物柜解决。

另一类是亲属带给服刑人员、劳教人员的生活用品，这类用品要进行必要的登记、检查、传递等，系统对这些物品的寄存、检查、传递等各环节进行记录备案。

物品寄存流程如图所示：

2.2会见前流程

会见前流程，作为会见的准备阶段，需要完成多项工作，下面将其分为三个阶段来介绍。

2.2.1阶段一

图3-1会见前-阶段一

2.2.2阶段二

图3-2会见前-阶段二

2.2.3阶段三

图3-3会见前-阶段三

2.3会见中流程

会见中流程是指服刑人员及其亲属来到会见室，从开始交流到交流结束的过程。

因为普见和宽见使用不同的设备进行监控和录音，所以下文将对两种类型分别进行介绍。

2.3.1普见流程

图3-4会见中-普见

2.4会见后流程

会见结束后，进入了会见后流程，该阶段主要的工作围绕会见录音展开，包括录音的复听、评价、上传和下载等操作。

图3-6会见后

3系统功能

3.1系统功能概述

会见管理系统包括基础信息、登记管理、会见监控、系统管理和录音管理这五大功能模块，各模块又包含若干功能。

图2-6系统业务功能图

说明：

1、会见管理系统由基础信息、登记管理、会见监控、系统管理和录音管理这五大模块构成，各模块又包含若干功能。

2、基础信息模块，其功能是对服刑人员、亲属信息和会见卡等基础数据进行管理，此外它还包括外部接口功能，通过它从外部系统（如管教系统）导入或同步基础数据。

3、登记管理模块，主要功能是会见登记和窗口分配，另外的宽见申请、宽见审批和停见设置，根据实际情况，作为可选的高级特性来使用。

4、会见监控模块，其功能是对会见过程进行管理和控制。

根据使用的终端不同，可分为网络监控功能和话机监控功能；根据功能特性，可分为监听功能、插话功能、修改通话时长功能和拆线功能。

5、系统管理模块，主要完成系统设置、帐号权限管理、业务设置等配置功能，也包括数据转移，以及数据还原等维护功能。

6、录音管理模块，可以对会见结束后生成的录音，进行复听、评价、统计、上传和下载等功能。

3.2登记管理功能

3.2.1会见登记

会见登记是整个系统中最重要的功能之一，每次会见都必须登记，它包括五个部分（下图中的ABCDE），完成的功能有查询、提示、服刑人员信息展示、亲属信息展示、编辑亲属、会见信息展示、会见记录展示等。

图4-1会见登记界面截图

3.3会见监控

会见监控，是系统最重要的功能之一，也是系统的特色功能，通过它可以对会见进行监听、插话、拆线、修改通话时长等操作。

此外，该功能还提供表格和图形两种显示方式，满足不同操作习惯的用户。

图4-2会见监控-图形

3.3.1选择性监听

在系统附近安装监听话机，在话机按键操作，可以选择监听任何一路在通话的电话，可以实现现场的监听、插线、插话。

3.3.2远程网络监听

通过流媒体的方式，将电话声音语音流传递到电脑中，在系统客户端通过电脑声卡直接监听。

支持远程监听，接入同一局域网的电脑都可以很方便的实现监听。

3.4录音管理功能

3.4.1录音查询

可以使用多种条件对会见录音进行查询和回放，并且可以任意条件进行组合查询。

录音查询结果可以根据任意信息进行排序。

允许直接选择一条录音，查询相关服刑人员、会见人、狱警的详细信息。

提供多种快捷查询方式，不需要输入任何查询条件，只需要双击快捷查询，则立即查询出所有符合条件的记录，例如：

查询今日所有录音、查询昨日所有录音、查询某一分监区所有录音等。

允许自定义快捷查询，极大的方便了用户根据自己的业务需要来定制查询，节省工作时间，提高工作效率。

3.4.2录音复听

提供类似媒体播放器的录音播放界面，可以开始、停止、暂停播放，实时显示播放进度条，可以直接拖拉进度条定位播放点。

在播放过程中，可以显示当前播放录音的详细信息，同时可以对该录音进行会见编辑、删除、备份、锁定、导出、评价、备注等。

3.4.3录音删除

对查询返回的录音可以选择单条、多条或者全部进行删除，删除录音的同时将录音记录和录音文件同时删除。

可以自动清理磁盘，根据预先设置的条件，当磁盘剩余空间不足时，系统自动根据条件清除旧的录音。

可以设置磁盘报警空间和停止录音空间，系统自动根据磁盘剩余空间进行报警和停止录音，防止系统崩溃。

3.4.4录音备份

对查询返回的录音可以选择单条、多条或者全部进行备份，备份时将录音记录和录音文件都进行了备份。

对备份的录音可以进行管理，可以对备份的录音进行查询和回放，根据需要可以将备份的录音上传到系统中

3.4.5录音导出

对查询返回的录音可以选择单条、多条或者全部，将对应的录音文件直接保存到U盘或者磁盘。

3.4.6系统参数设置

系统参数设置可以对以下内容进行设置。

设置会见次数：

根据管教级别不同，设置单月最大会见次数。

设置会见日：

从监狱的实际工作需要出发，针对监区的会见日进设置。

例一监区的见日为周一，设置后，一监区服刑人员只能在周一进行会见，在其他时间无法进行会见登记。

录音设置：

自行设置录音保存的时长。

系统默认为三个等级，一般保存为365天，长久保存为720天，永久保存为1830天。

3.4.7日志管理

日志管理功能实现对系统操作记录的管理，主要完成对一些比较重要的操作，生成记录，以备以后查询。

日志主要包括操作员日志、话单记录，录音记录等。

操作员日志记录操作员登录以及登录后对系统进行的操作。

包括对系统的设置，帐号的管理，相应的数据的操作等记录。

3.4.8数据维护

该功能可以将历史记录转移出当前使用的数据库表，保存到历史表中，从而提高系统运行速度。

同时，如果有需要还可以逆向操作，将历史表中记录还原到系统中。

3.5异常处理

系统使用过程中，大多时候都是按照常规流程进行，但是有时难免会出现一些特殊情况，对它们的处理往往和常规的流程处理不同，这一节将它们专门列出。

当然异常处理不是一个独立的功能，之所以独立成这一节，是为了突出和强调会见系统的设计是较为完善的。

1、特批会见。

对于特殊会见，狱政科开票登记（一次性有效），登记窗口录入系统（不添加社会关系），后面的操作流程同普通会见登记。

2、异常挂机。

会见过程中，如果会见时间未超过会见时限，亲属或服刑人员进行挂机后，再次提机应该能继续通话，并且生成的录音接着上次的通话录音进行保存。

3、延长会见。

在某些会见过程中，考虑到服刑人员的特殊情况，并且经过干警的同意，可以通过控制界面延长服刑人员的会见时间。

证件遗忘。

对于某些亲属忘记携带身份证件的情况，如果上次已经登记过该亲属，那么干警可以通过亲属信息查询获得该亲属信息，经过核对，便可以进行正常的会见登记。

4系统配置

4.1硬件配置

1、主机配置：

工业控制计算机：

ipc-8421/6114p12/400w/FSC1814V2NA/E5300/2G/500G*2（7200转）（双硬盘）/刻录光驱/键盘鼠标。

2、板卡配置：

针对普见、亲情电话系统采用16个语音通道的模拟语音卡，针对宽见采用8个通道的宽见录音卡。

4.2系统参数

1、语音卡参数

外形尺寸：

长×宽＝310×115mm2（不含固定片）

重   量：

约400g

环境要求：

工作温度：

0℃—55℃

储存温度：

-20℃—85℃

湿   度：

8%—90%无结露

储存湿度：

8%—90%无结露

输入/输出接口：

耳机插座：

1个，φ3.5立体声插座

电话线插座：

4个，RJ45，8芯

录放音技术指标：

录放音编解码格式：

CCITTA/μ-Law64kbps,

IMAADPCM32kbps

音频输出功率：

≥50mW（耳机驱动）

录放音失真度：

≤3%

频响：

300-3400Hz（±3dB）

信噪比：

≥38dB

放音回声抑制比：

≥40dB

系统最大容量：

每个系统最多可容纳10块语音卡同时运行，每块语音卡最多16个通道。

电源要求：

+5VDC：

600mA

-12VDC：

80mA

+12VDC：

300mA

最大消耗功率：

≤12W（仅PC电源）

阻抗：

录音输入：

≥1MΩ/500VDC;   ≥10kΩ/1000VAC

电话线对微机隔离绝缘电阻：

≥2MΩ/500VDC

电话线阻抗：

符合国家标准三元件网络阻抗

音频编解码速率：

16BitPCM    128kbps

8BitPCM     64kbps

A-Law        64kbps

μ-Law         64kbps

VOX           32kbps

ADPCM        32kbps

GSM           13.6kbps

MP3           8kbps

采样率：

8kHz

安全防护：

防雷击能力：

4级

2、硬盘容量

硬盘容量：

录音的语音采样频率为8K,一分钟的数据为480K，一个小时需要占用硬盘空间28.2M/路，那么1G的硬盘可以存放录音：

1024/28.2=36小时。

如果录制成MP3的格式，每小时录音文件的大小为2.82M,那么存储的容量是WAV格式的十倍。

具体的容量计算如下表所示。

录制成WAV格式

录制成MP3格式

1小时存储容量

8×60×60/1024=28.2M

28．2/10=2.82M

100G空间存放

100×1024/28.2=3640小时

36400小时

如果30路电话

3640/30=121

1210

如果每天通话3时

121/3＝40天

400天

由上表可知，如果100G的硬盘空间，录制成MP3格式，系统为30个窗口，每天通话3小时，那么总共可以保存录音400天。

系统提供刻录工具，可以将录音文件定期刻录成光盘，以备存档。

3、数据库负荷

考虑满负荷条件下，每个功能模块平均4秒访问数据库一次，SQL-Server2000在标准配置服务器的硬件环境下，事务处理能力为300次/秒。

因此，在标准配置服务器配置下，预计系统最大容量为64个功能模块，此时数据库访问量为16次/秒，数据库工作负荷为15％，保留出充分的负荷冗余以避免延迟等现象的发生。

在服务器硬件环境提升的情况下，处理能力可相应提高。