含申报评定表星级驾驶员考核实施办法.docx

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含申报评定表星级驾驶员考核实施办法

星级驾驶员考核实施办法

星级驾驶员考核实施办法

（试行）

为进一步推进规范化管理和服务，提高服务水平和服务技能，从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提升”的总体要求，进一步调动广大驾驶员工作的积极性和主动性，结合公司实际，按照优劳优得原则，公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评定工作，并制定以下实施办法：

 一、星级岗位设置

星级岗位设置适用于与公司签订劳动合同从事一线营运服务的驾驶员。

驾驶员星级共设置三个星级，分别为：

一星级、二星级、三星级三个级别；一星级为初始星级，三星级为最高星级。

二、星级岗位奖励标准

一星级驾驶员岗位绩效工资为200元/月，二星级驾驶员岗位绩效工资为300元/月，三星级驾驶员岗位绩效工资为500元/月。

三、星级驾驶考核标准

（一）一星级（☆）驾驶员标准

1、仪表端庄，着装规范，整洁得体,语言文明，按规定放置上岗证件;

2、遵守公司规章制度，履行劳动合同； 

3、规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；

4、无违法违规驾驶行为，无事故；

5、当月出勤满勤（本人实际出勤上岗天数等于或高于所在线路计划安排出勤天数），完成该线路当月单车计划趟数的98%，无首末班不跑现象；

6、驾驶台无物品摆放，卫生整洁，车辆外部无脏物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；

7、坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好；

8、在该线路当月内部民主测评满意率达85%及以上;

9、综合考评分达90分及以上。

（二）二星级（☆☆）驾驶员标准

1、达到一星级标准；

2、熟悉本线路的基本情况，服务热情周到，做到有问必答，无服务忌语；

3、按一星级标准，完成该线路当月单车计划趟数99%；

4、车辆内外干净整洁。

做好日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污;

5、节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数；

6、在该线路当月内部民主测评满意率达90%及以上，业务理论考试达80分或以上;

7、当月综合考评分数达95分及以上。

（三）三星级（☆☆☆）驾驶员标准

1、达到二星级标准；

2、微笑服务，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语；特殊群体乘车时，使用提示服务用语；

3、车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮；

4、完成当月该线路规定趟数，超额完成该线路当月单车任务，处于该线路或该公司前列的；

5、节能降耗，当月油、材料消耗为该线路单车最低；

6、了解汽车构造原理等，熟知车辆小修、保养项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除，业务理论考试达到90分或以上；

7、当月综合考评分数达到100分；

8、在该线路当月内部民主测评满意率达100%。

四、安全生产星级管理标准

经济损失（元）星级管理

5000元以下取消当月星级评定，

5000元及以上1万元以下取消一个月星级评定

1万元及以上2万元以下取消二个月星级评定

2万元及以上3万元以下取消三个月星级评定

3万元及以上4万元以下取消四个月星级评定 

4万元及以上5万元以下取消五个月星级评定

5万元及以上取消十个月星级评定

五、驾驶员星级评定管理

1、星级驾驶员实行动态管理，月度考核，根据考核结果，评定出相应的星级，并享受相应的星级待遇，星升加薪，星降减薪。

2、各车队是星级服务考核和评定的具体组织者和实施者，负责组织、检查和考核工作，并负责《驾驶员的综合考评》评定工作，评定及申报资料于当月月底前报公司。

3、公司高管会负责星级驾驶员的资格审核和考核评定工作，考核结果于次月24日前以书面形式通知各车队。

4、获得市级以上荣誉称号并达到一星级标准的驾驶员，平时表现突出，公司可破格评定为高一级星级级别。

六、驾驶员星级考核程序

1、星级的申报和晋升。

星级驾驶员申报实行梯形逐级制晋升，一星级驾驶员由本人申报，各车队长报公司进行考核评定，对达标的驾驶员授予一星，连续2个月被评为一星级驾驶员的可申报二星级驾驶员，连续3个月被评为二星级驾驶员的可申报三星级驾驶员

2、星级降级管理。

凡在当月已取得一定的星级，但在下一考核月度内达不到相应星级标准的，则按实际星级考核结果降级授星。

然后重新按申报和晋升程序满2个月后进行逐级申报和考评晋升

3、连续请事假达5天及以上的，按初始星级重新评定。

驾驶员按国家规定休婚假、丧假、产假、探亲假的天数不纳入当月缺勤考核。

凡病假（以医院相关病例为依据）没达到星级考核出勤天数，当月不享受星级待遇，但从次月起保留原有星级进行考核，病假和住院达1个月以上的，经公司集体研究确定评定星级。

4、凡新进驾驶员已签定劳动合同，正式上岗满6个月后进行初始星级的申报和评定。

5、凡驾驶员因各种社会违法违纪行为公安机关处以治安拘留的未达到解除劳动合同程度的，从上岗次月起按初级星级进行申报考核。

6、根据驾驶员星级考核评定标准，各车队应做好相应记载报办公室备档，由车队经理签署明确晋升和降级意见。

七、驾驶员星级考核检查办法

1、对驾驶员实行公司、车队二级检查制度。

2、车队对驾驶员安全、服务、卫生、秩序、维修保养、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进行全面巡查，每10天不少于一次，检查覆盖率达100%。

3、公司成立各考核领导小组对各车队驾驶员安全、服务、卫生、秩序、维修保养、设备维护、油材料消耗、车辆车容、考勤管理、营运收入等方面进行检查考核。

4、公司、车队检查考核结果都将作为该驾驶员的星级考核评定的依据。

5、车队临时调整、无责事故、车辆故障、路阻等原因造成的脱趟不作脱班处理。

八、驾驶员星级管理办法

1、各车队要建立健全驾驶员星级服务考核档案和台账，详细记录驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档，按月考核、按月兑现。

2、公司对驾驶员的考核要做到有理、有据，并张榜公示（至少三个工作日），切实做到公平、公正、公开。

3、公司相应建立星级服务检查、考核台账，记录星级服务检查、考核、评定情况。

4、为保证星级服务评定工作的公开性、真实性、严肃性，公司将于次月对各车队星级服务评定工作进行检查，并将检查结果与各车队目标责任制挂钩。

5、各车队不得伪造、虚报驾驶员各项考核指标，如发现与实际情况不符现象的，将取消本人星级的评审资格二个月，并追究相关责任人责任。

对复查问题较多的车队，公司将进行通报批评，并追究该车队责任。

6、本实施办法将原工资结构中各项奖励同步执行，但不影响公司其他管理制度的执行。

7、本实施办法中未尽事宜，由公司进行解释。

8、本实施办法自某年某月某日起执行。

一星级驾驶员申报评定表

填表日期：

年月日

基本信息

姓名

性别

身份证号

所在线路

驾驶车号

从业年限

入职年限

赣E-

一星级驾驶员标准

考核事项

考核部门科室

不达标

达标

1、遵守公司规章制度，履行劳动合同；

后勤保障部

2、规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；

服务职能管理中心、后勤保障部

3、无违法违规驾驶行为，无事故；

安全管理科

4、当月出勤满勤（本人实际出勤上岗天数等于或高于所在线路计划安排出勤天数），完成该线路当月单车计划趟数的98%，无首末班不跑现象；

车队、服务职能管理中心

5、驾驶台无物品摆放，卫生整洁，车辆外部无脏物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；

车队、服务职能管理中心

6、仪表端庄，着装规范，整洁得体,语言文明，按规定放置上岗证件;

车队

综合考评分数

7、坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好；

8、在该线路当月内部民主测评满意率。

民主测评满意率

备注：

一星级驾驶员在该线路当月内部民主测评满意率达85%及以上综合考评分应达90分及以上。

各部门意见

安全生产部意见

服务职能管理中心意见

财务审计部意见

后勤保障部意见

评定等级

二星级驾驶员申报评定表

填表日期：

年月日

基本信息

姓名

性别

身份证号

所在线路

驾驶车号

从业年限

入职年限

赣E-

一星级驾驶员标准

考核事项

考核部门科室

不达标

达标

1、遵守公司规章制度，履行劳动合同；

后勤保障部

2、规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；

服务职能管理中心、后勤保障部

3、无违法违规驾驶行为，无事故；

安全管理科

4、当月出勤满勤（本人实际出勤上岗天数等于或高于所在线路计划安排出勤天数），完成该线路当月单车计划趟数的98%，无首末班不跑现象；

车队、服务职能管理中心

5、驾驶台无物品摆放，卫生整洁，车辆外部无脏物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；

车队、服务职能管理中心

6、仪表端庄，着装规范，整洁得体,语言文明，按规定放置上岗证件;

车队

综合考评分数

7、坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好；

8、在该线路当月内部民主测评满意率。

民主测评满意率

备注：

一星级驾驶员在该线路当月内部民主测评满意率达85%及以上综合考评分应达90分及以上。

各部门意见

安全生产部意见

服务职能管理中心意见

财务审计部意见

后勤保障部意见

评定等级

三星级驾驶员申报评定表

填表日期：

年月日

基本信息

姓名

性别

身份证号

所在线路

驾驶车号

从业年限

入职年限

赣E-

一星级驾驶员标准

考核事项

考核部门科室

不达标

达标

1、遵守公司规章制度，履行劳动合同；

后勤保障部

2、规范服务，正确报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；

服务职能管理中心、后勤保障部

3、无违法违规驾驶行为，无事故；

安全管理科

4、当月出勤满勤（本人实际出勤上岗天数等于或高于所在线路计划安排出勤天数），完成该线路当月单车计划趟数的98%，无首末班不跑现象；

车队、服务职能管理中心

5、驾驶台无物品摆放，卫生整洁，车辆外部无脏物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；

车队、服务职能管理中心

6、仪表端庄，着装规范，整洁得体,语言文明，按规定放置上岗证件;

车队

综合考评分数

7、坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好；

8、在该线路当月内部民主测评满意率。

民主测评满意率

备注：

一星级驾驶员在该线路当月内部民主测评满意率达85%及以上综合考评分应达90分及以上。

各部门意见

安全生产部意见

服务职能管理中心意见

财务审计部意见

后勤保障部意见

评定等级