中国移动业务处理流程大全.docx
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中国移动业务处理流程大全
1业务处理流程：
1.1业务受理流程
1.2后台施工流程：
1.3竣工处理流程
2业务处理系统流程
2.1开户
具体要求：
●C1-F2、C1-F4:
要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品
●C1-F5:
要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:
根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入
●C1-F6:
输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
2.2改号
2.3换卡/补卡
2．4客户资料修改
含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户
2．6停机/复机
2．7功能变更
2．8优惠变更
2．9销号
2.10购买/换机身
2.11充值卡
2.12收/退通信费
2.13查询和咨询
2.14组件说明
组件编号
组件类别
组件名称
组件所包含信息
数据要求
业务实现接口
管理实现接口
备注
F1
业务实现
接口
接口管理信息
询问通过此接口，能否办理某项业务，期望给出回答
F2
界面
灵活处理的界面
各种用户界面内容查询
针对不同业务，统一信息发布，授权管理人员任意输入内容
所有输入历史界面信息将保存，并可以查询
F3
用户
用户资料
用户基本资料（姓名、证件、联系方式等）、用户类别分类（大客户、红名单、黑名单等并可增加和调整的用户类别）
入网输入，查询
一致性检查
F4
产品
产品种类和内容
F5
产品资源
每种产品的资源情况
F6
资费优惠
资费优惠情况
F7
操作人员
操作人员资料、工号、管理、监督
F8
用户信用
用户信用
F9
票据
发票、收据内容、布局、编号
F10
网元
所有行动部分，操作通信网元、人工工单
F11
财务
财务要求的信息
F12
帐户
用户帐户信息
用户预付费用、信用处理用帐户（模拟银行）
F13
统计分析
要求的统计数据
F14
业务流程
各种业务流程及其编号
管理和维护所有业务流程信息及编号
A1
业务保障
用户行为
用户行为信号
A2
客户服务
客户投诉、业务相关资料咨询信息
呼叫中心收集到的投诉、报障数据、我们的反应和对策、对现有业务发展情况，可能造成的投诉（新业务开通期也是投诉和保障的高潮期）、客户回访信息、所有相关业务知识库
A3
用户忠诚度
用户忠诚度信息
A4
合作单位
合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：
信息交换合作单位：
如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。
营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等
营销渠道合作单位：
涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题
B1
业务计费
计费
计费信息
B2
结算
结算信息
2．15汇总
业务编号
业务名称
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
F11
F12
F13
F14
A1
A2
A3
A4
B1
B2
接口
界面
客户
产品
产品资源
资费优惠
操作人员
客户信用
票据
网元
财务
帐户
统计分析
业务流程
用户行为
客户服务
用户忠诚度
合作单位
计费
结算
C1
开户
C1-F1
C1-F2
C1-F3
C1-F4
C1-F5
C1-F6
C1-F7
C1-F8
C1-F9
C1-F10
C1-F11
C1-F12
C1-F13
C1-F14
C1-A1
C1-A2
C1-A3
C1-A4
C1-B1
C1-B2
C2
改号
C2-F1
C2-F2
C2-F3
C2-F4
C2-F5
C2-F6
C2-F7
C2-F8
C2-F9
C2-F10
C2-F11
C2-F12
C2-F13
C2-F14
C2-A1
C2-A2
C2-A3
C2-A4
C2-B1
C2-B2
C3
换卡/补卡
C3-F1
C3-F2
C3-F3
C3-F4
C3-F5
C3-F6
C3-F7
C3-F8
C3-F9
C3-F10
C3-F11
C3-F12
C3-F13
C3-F14
C3-A1
C3-A2
C3-A3
C3-A4
C3-B1
C3-B2
C4.1
改用户资料（改名）
C4.1-F1
C4.1-F2
C4.1-F3
C4.1-F4
C4.1-F5
C4.1-F6
C4.1-F7
C4.1-F8
C4.1-F9
C4.1-F10
C4.1-F11
C4.1-F12
C4.1-F13
C4.1-F14
C4.1-A1
C4.1-A2
C4.1-A3
C4.1-A4
C4.1-B1
C4.1-B2
C4.2
改用户资料（改联系方式）
C4.2-F1
C4.2-F2
C4.2-F3
C4.2-F4
C4.2-F5
C4.2-F6
C4.2-F7
C4.2-F8
C4.2-F9
C4.2-F10
C4.2-F11
C4.2-F12
C4.2-F13
C4.2-F14
C4.2-A1
C4.2-A2
C4.2-A3
C4.2-A4
C4.2-B1
C4.2-B2
C4.3
改用户资料（改支付方式）
C4.3-F1
C4.3-F2
C4.3-F3
C4.3-F4
C4.3-F5
C4.3-F6
C4.3-F7
C4.3-F8
C4.3-F9
C4.3-F10
C4.3-F11
C4.3-F12
C4.3-F13
C4.3-F14
C4.3-A1
C4.3-A2
C4.3-A3
C4.3-A4
C4.3-B1
C4.3-B2
C4.4
改用户资料（改产品密码）
C4.4-F1
C4.4-F2
C4.4-F3
C4.4-F4
C4.4-F5
C4.4-F6
C4.4-F7
C4.4-F8
C4.4-F9
C4.4-F10
C4.4-F11
C4.4-F12
C4.4-F13
C4.4-F14
C4.4-A1
C4.4-A2
C4.4-A3
C4.4-A4
C4.4-B1
C4.4-B2
C5
过户
C5-F1
C5-F2
C5-F3
C5-F4
C5-F5
C5-F6
C5-F7
C5-F8
C5-F9
C5-F10
C5-F11
C5-F12
C5-F13
C5-F14
C5-A1
C5-A2
C5-A3
C5-A4
C5-B1
C5-B2
C6
停机/复机
C6-F1
C6-F2
C6-F3
C6-F4
C6-F5
C6-F6
C6-F7
C6-F8
C6-F9
C6-F10
C6-F11
C6-F12
C6-F13
C6-F14
C6-A1
C6-A2
C6-A3
C6-A4
C6-B1
C6-B2
C7.1
功能变更（长途类型变更）
C7.1-F1
C7.1-F2
C7.1-F3
C7.1-F4
C7.1-F5
C7.1-F6
C7.1-F7
C7.1-F8
C7.1-F9
C7.1-F10
C7.1-F11
C7.1-F12
C7.1-F13
C7.1-F14
C7.1-A1
C7.1-A2
C7.1-A3
C7.1-A4
C7.1-B1
C7.1-B2
C7.2
功能变更（程控业务的变更）
C7.2-F1
C7.2-F2
C7.2-F3
C7.2-F4
C7.2-F5
C7.2-F6
C7.2-F7
C7.2-F8
C7.2-F9
C7.2-F10
C7.2-F11
C7.2-F12
C7.2-F13
C7.2-F14
C7.2-A1
C7.2-A2
C7.2-A3
C7.2-A4
C7.2-B1
C7.2-B2
C7.3
功能变更（漫游业务变更）
C7.3-F1
C7.3-F2
C7.3-F3
C7.3-F4
C7.3-F5
C7.3-F6
C7.3-F7
C7.3-F8
C7.3-F9
C7.3-F10
C7.3-F11
C7.3-F12
C7.3-F13
C7.3-F14
C7.3-A1
C7.3-A2
C7.3-A3
C7.3-A4
C7.3-B1
C7.3-B2
C7.4
功能变更（增值业务变更）
C7.4-F1
C7.4-F2
C7.4-F3
C7.4-F4
C7.4-F5
C7.4-F6
C7.4-F7
C7.4-F8
C7.4-F9
C7.4-F10
C7.4-F11
C7.4-F12
C7.4-F13
C7.4-F14
C7.4-A1
C7.4-A2
C7.4-A3
C7.4-A4
C7.4-B1
C7.4-B2
C7.5
功能变更（付费业务变更）
C7.5-F1
C7.5-F2
C7.5-F3
C7.5-F4
C7.5-F5
C7.5-F6
C7.5-F7
C7.5-F8
C7.5-F9
C7.5-F10
C7.5-F11
C7.5-F12
C7.5-F13
C7.5-F14
C7.5-A1
C7.5-A2
C7.5-A3
C7.5-A4
C7.5-B1
C7.5-B2
C8
优惠变更
C8-F1
C8-F2
C8-F3
C8-F4
C8-F5
C8-F6
C8-F7
C8-F8
C8-F9
C8-F10
C8-F11
C8-F12
C8-F13
C8-F14
C8-A1
C8-A2
C8-A3
C8-A4
C8-B1
C8-B2
C9
销号
C9-F1
C9-F2
C9-F3
C9-F4
C9-F5
C9-F6
C9-F7
C9-F8
C9-F9
C9-F10
C9-F11
C9-F12
C9-F13
C9-F14
C9-A1
C9-A2
C9-A3
C9-A4
C9-B1
C9-B2
C10
购买/换机身
C10-F1
C10-F2
C10-F3
C10-F4
C10-F5
C10-F6
C10-F7
C10-F8
C10-F9
C10-F10
C10-F11
C10-F12
C10-F13
C10-F14
C10-A1
C10-A2
C10-A3
C10-A4
C10-B1
C10-B2
C11
充值卡
C11-F1
C11-F2
C11-F3
C11-F4
C11-F5
C11-F6
C11-F7
C11-F8
C11-F9
C11-F10
C11-F11
C11-F12
C11-F13
C11-F14
C11-A1
C11-A2
C11-A3
C11-A4
C11-B1
C11-B2
C12
收退通信费
C12-F1
C12-F2
C12-F3
C12-F4
C12-F5
C12-F6
C12-F7
C12-F8
C12-F9
C12-F10
C12-F11
C12-F12
C12-F13
C12-F14
C12-A1
C12-A2
C12-A3
C12-A4
C12-B1
C12-B2
C13
查询和咨询
C13-F1
C13-F2
C13-F3
C13-F4
C13-F5
C13-F6
C13-F7
C13-F8
C13-F9
C13-F10
C13-F11
C13-F12
C13-F13
C13-F14
C13-A1
C13-A2
C13-A3
C13-A4
C13-B1
C13-B2
M1
用户界面录入与修改
M1-F1
M1-F2
M1-F3
M1-F4
M1-F5
M1-F6
M1-F7
M1-F8
M1-F9
M1-F10
M1-F11
M1-F12
M1-F13
M1-F14
M1-A1
M1-A2
M1-A3
M1-A4
M1-B1
M1-B2
M2.1
接口管理（增删改）
M2.1-F1
M2.1-F2
M2.1-F3
M2.1-F4
M2.1-F5
M2.1-F6
M2.1-F7
M2.1-F8
M2.1-F9
M2.1-F10
M2.1-F11
M2.1-F12
M2.1-F13
M2.1-F14
M2.1-A1
M2.1-A2
M2.1-A3
M2.1-A4
M2.1-B1
M2.1-B2
M2.2
接口管理（业务接口管理）
M2.2-F1
M2.2-F2
M2.2-F3
M2.2-F4
M2.2-F5
M2.2-F6
M2.2-F7
M2.2-F8
M2.2-F9
M2.2-F10
M2.2-F11
M2.2-F12
M2.2-F13
M2.2-F14
M2.2-A1
M2.2-A2
M2.2-A3
M2.2-A4
M2.2-B1
M2.2-B2
M3.1
客户（客户类别设置）
M3.1-F1
M3.1-F2
M3.1-F3
M3.1-F4
M3.1-F5
M3.1-F6
M3.1-F7
M3.1-F8
M3.1-F9
M3.1-F10
M3.1-F11
M3.1-F12
M3.1-F13
M3.1-F14
M3.1-A1
M3.1-A2
M3.1-A3
M3.1-A4
M3.1-B1
M3.1-B2
M3.2
客户（客户分类）
M3.2-F1
M3.2-F2
M3.2-F3
M3.2-F4
M3.2-F5
M3.2-F6
M3.2-F7
M3.2-F8
M3.2-F9
M3.2-F10
M3.2-F11
M3.2-F12
M3.2-F13
M3.2-F14
M3.2-A1
M3.2-A2
M3.2-A3
M3.2-A4
M3.2-B1
M3.2-B2
M4
产品管理
M4-F1
M4-F2
M4-F3
M4-F4
M4-F5
M4-F6
M4-F7
M4-F8
M4-F9
M4-F10
M4-F11
M4-F12
M4-F13
M4-F14
M4-A1
M4-A2
M4-A3
M4-A4
M4-B1
M4-B2
M5
产品资源管理
M5-F1
M5-F2
M5-F3
M5-F4
M5-F5
M5-F6
M5-F7
M5-F8
M5-F9
M5-F10
M5-F11
M5-F12
M5-F13
M5-F14
M5-A1
M5-A2
M5-A3
M5-A4
M5-B1
M5-B2
M6
资费优惠管理
M6-F1
M6-F2
M6-F3
M6-F4
M6-F5
M6-F6
M6-F7
M6-F8
M6-F9
M6-F10
M6-F11
M6-F12
M6-F13
M6-F14
M6-A1
M6-A2
M6-A3
M6-A4
M6-B1
M6-B2
M7
操作人员管理
M7-F1
M7-F2
M7-F3
M7-F4
M7-F5
M7-F6
M7-F7
M7-F8
M7-F9
M7-F10
M7-F11
M7-F12
M7-F13
M7-F14
M7-A1
M7-A2
M7-A3
M7-A4
M7-B1
M7-B2
M8
信用管理
M8-F1
M8-F2
M8-F3
M8-F4
M8-F5
M8-F6
M8-F7
M8-F8
M8-F9
M8-F10
M8-F11
M8-F12
M8-F13
M8-F14
M8-A1
M8-A2
M8-A3
M8-A4
M8-B1
M8-B2
M9
票据管理
M9-F1
M9-F2
M9-F3
M9-F4
M9-F5
M9-F6
M9-F7
M9-F8
M9-F9
M9-F10
M9-F11
M9-F12
M9-F13
M9-F14
M9-A1
M9-A2
M9-A3
M9-A4
M9-B1
M9-B2
M10
网元管理
M10-F1
M10-F2
M10-F3
M10-F4
M10-F5
M10-F6
M10-F7
M10-F8
M10-F9
M10-F10
M10-F11
M10-F12
M10-F13
M10-F14
M10-A1
M10-A2
M10-A3
M10-A4
M10-B1
M10-B2
M11
财务管理
M11-F1
M11-F2
M11-F3
M11-F4
M11-F5
M11-F6
M11-F7
M11-F8
M11-F9
M11-F10
M11-F11
M11-F12
M11-F13
M11-F14
M11-A1
M11-A2
M11-A3
M11-A4
M11-B1
M11-B2
M12
帐单管理
M12-F1
M12-F2
M12-F3
M12-F4
M12-F5
M12-F6
M12-F7
M12-F8
M12-F9
M12-F10
M12-F11
M12-F12
M12-F13
M12-F14
M12-A1
M12-A2
M12-A3
M12-A4
M12-B1
M12-B2
M13
统计数据管理
M13-F1
M13-F2
M13-F3
M13-F4
M13-F5
M13-F6
M13-F7
M13-F8
M13-F9
M13-F10
M13-F11
M13-F12
M13-F13
M13-F14
M13-A1
M13-A2
M13-A3
M13-A4
M13-B1
M13-B2
M14
用户行为管理
M14-F1
M14-F2
M14-F3
M14-F4
M14-F5
M14-F6
M14-F7
M14-F8
M14-F9
M14-F10
M14-F11
M14-F12
M14-F13
M14-F14
M14-A1
M14-A2
M14-A3
M14-A4
M14-B1
M14-B2
M16
客户服务管理
M16-F1
M16-F2
M16-F3
M16-F4
M16-F5
M16-F6
M16-F7
M16-F8
M16-F9
M16-F10
M16-F11
M16-F12
M16-F13
M16-F14
M16-A1
M16-A2
M16-A3
M16-A4
M16-B1
M16-B2
M17.1
合作伙伴（增删改）
M17.1-F1
M17.1-F2
M17.1-F3
M17.1-F4
M17.1-F5
M17.1-F6
M17.1-F7
M17.1-F8
M17.1-F9
M17.1-F10
M17.1-F11
M17.1-F12
M17.1-F13
M17.1-F14
M17.1-A1
M17.1-A2
M17.1-A3
M17.1-A4
M17.1-B1
M17.1-B2
M17.2
合作伙伴（管理）
M17.2-F1
M17.2-F2
M17.2-F3
M17.2-F4
M17.2-F5
M17.2-F6
M17.2-F7
M17.2-F8
M17.2-F9
M17.2-F10
M17.2-F11
M17.2-F12
M17.2-F13
M17.2-F14
M17.2-A1
M17.2-A2
M17.2-A3
M17.2-A4
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业务计费/结算管理
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业务流程管理
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3管理流程
3．1客户服务管理系统处理流程
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程
3．4客户（客
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