管理信息系统.docx
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管理信息系统
《管理信息系统》自学指导书
课程总体设计
《管理信息系统》是高等教育自学考试经济管理类本科专业必修课程。
随着经济全球化以及计算机技术、网络技术及数据库、数据仓库技术等的不断发展，企业的竞争环境已发生了深刻的变化。
目前，各种类型的计算机网络信息系统已广泛应用于工商企业的管理工作中，使企业的运作平台逐渐由一个手工的平台进化为一个高度信息化、电子化的平台，不仅成为企业管理和决策主要的工具，也成为提高企业竞争力，使企业获得竞争优势的重要武器。
设置本课程的目的：
使学生了解当今企业面临竞争环境的特点；了解信息技术的应用对企业的管理思维、管理方法和竞争方式所带来的深刻影响；掌握管理信息系统的基本理论和数据管理技术、网络技术等管理信息系统的技术基础知识；学会从战略的高度来进行信息系统的规划，使信息系统对企业战略提供强有力的支持，并使企业获得竞争优势；基本掌握开发信息系统的常用方法及一般程序，并具备一定的分析、设计和表达信息系统的能力。
总之，通过对本课程的学习，应当使经济管理类大学本科学生能够成为网络经济时代的精通信息及信息系统的合格的知识工作者。
在学习过程中，学员应当理论联系实际，除学习基本概念和基本方法外，应通过上机实习和作业，了解数据库的概念和面向对象程序设计的基本方法，加深对系统开发过程的认识，为在实际工作中促进计算机在企业管理中的应用打下坚实基础。
第一章信息系统和管理
学习要点：
管理信息是企业的重要资源。
本章的主要目的在于：
了解信息时代的企业所处的竞争环境的特点，充分认识到在信息时代，信息、信息技术与知识员工已成为企业的重要资源；掌握信息、系统、信息系统等基本概念；了解信息系统与管理的关系以及信息系统对组织带来的影响。
本章重点：
信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统和管理；信息系统与决策支持
本章难点：
1.管理过程实质上是信息处理过程；
2.信息的度量：
取决于信息内容消除人们认识的不确定程度；
3.信息系统的发展阶段：
EDPS,MIS,DSS
4.决策和决策过程；决策问题的类型；
5.决策的科学化：
用信息系统支持和辅助决策；定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。
思考练习题
一、单项选择题
1.合理进行开发、设计和运用系统而采用的思想、步骤、组织和方法的总称为（）
A.系统管理B.系统工程C.系统控制D.系统方法
2.就企业数据加工过程而言，数据处理结果的服务对象是（）
A.一般需要B.特定需要C.管理需要D.决策需要
3.按照系统论的一般原理，系统具有（）
A.目的性、整体性、相关性、环境适用性等特征B.目的性、整体性、有效性、环境适用性等特征C.目的性、有效性、相关性、环境适用性等特征D.有效性、整体性、相关性、环境适用性等特征
4.管理信息系统服务的对象是（）
A.控制工作B.预测工作C.决策工作D.管理工作
6.系统开发的成功与否取决于是否（）
A操作便利B.符合用户需要C.技术先进D.节约资金
7.管理信息系统通常可分为多个子系统，整体系统的结构为（）
A.网状结构B.关系结构C.层次结构D.串行结构
8.二次信息选择的关键问题是（）
A.目的性和正确性B.有效性和正确性C.有效性和目的性D.有效性、目的性和正确性
9.系统开发工作的目的和出发点是（）
A.满足技术指标B.满足设计者要求C.满足用户要求D.技术规范
9.按管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，其结构是（）A.职能结构B.层次结构C.管理阶段结构D.综合结构
10.信息集中存储，存储问题比较容易解决，但大大的地增加了信息的（）
A.管理负荷B.一致性问题C.传递负担D.工作强度
11.管理信息的特定是（）
A.信息量小B.信息来源面窄C.信息资源的消耗性D.信息处理方式与手段的多样性
12.决策的基础是（）
A.管理者B.客户C.信息D.规章制度
13.信息存储子系统中不包括（）
A.数据库系统B.模型库系统C.知识库系统D.程序库系统
14.以下叙述正确的是（）
A.MIS是一个人机系统B.信息与载体性质有关C.信息化就是计算机化加网络化D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力
15.获取高层管理者意见的最好形式是（）
A.查阅文件B.发调查表C.面谈D.开会座谈
16.企业中物流与信息流的不同特征是（）
A.物流是双向的B.信息流是双向的C.物流是可逆的D.物流包含控制流
17.为缩短用户与开发人员的距离，取得共同语言，最好的信息收集方法是（）
A.面谈B.发调查表C.查阅文献D.实地观察与实践
18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（）
A.事务处理B.业务信息处理C.战术信息处理D.战略信息处理
19.关于MIS的建设，下面哪一项的叙述正确（）
A.由于MIS建设采用计算机，所以该项目并不是劳动密集型的B.MIS建设可以采用交钥匙的办法承包给有经验的单位C.用户单位领导不懂计算机，没有必要领导该单位的MIS建设工作D.系统规划与开发费用是可预见的，但系统运行的维护费用是难预见的
20.在管理信息的处理要求中，信息的生命是（）
A.及时B.正确C.适用D.经济
21.用户单位建设管理信息系统的途径一般不包括（）
A.购买商品化的MIS系统B.根据本企业的要求修改商品化的MIS系统C.自己用第四代工具（语言）来开发D.外聘专家来开发
22.计算机处理信息的缺点体现在（）
A.对应用的适应性B.存储量C.处理速度D.准确性
23.现代管理信息系统是（）
A.计算机系统B.手工管理系统C.人和计算机等组成的系统D.通信网络系统
24.管理信息系统科学的三要素是（）
A.物理的观点，数学的方法，计算机的技术B.数学的观点，计算机的方法，信息的技术
C.系统的观点，数学的方法，计算机的应用D.、信息的观点，数学的方法，计算机的技术25.运筹学常用的数学模型，也就是管理信息系统常用的数学模型，可以根据企业活动的各种职能特点选用有关运筹学模型。
例如，在生产制造管理中，用于确定最优生产顺序，可选用（）A.动态规划模B.分配模型C.排队论模D.更新模型
26.从管理信息系统学科本身的特点及其与其它学科关系上看，你认为下列哪个词与信息系统最为贴切（）
A.基础科学B.技术科学C.社会科学D.系统科学
二、填空题
1.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、______、______和信息管理者。
2.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个________系统。
3.信息、（）和能量是人类社会发展的三大资源。
4.（）是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人，也害自己。
5.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（），消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。
6.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征包括：
整体性、（）、相关性、环境适应性等。
7.决策科学的先驱在著名的决策过程模型指出：
以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、（）和（）四个阶段。
8.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：
结构化决策、半结构化决策和（）。
三、名词解释
1.管理信息系统2.决策支持系统3.信息4.系统5.决策
四、简答题
1.什么是信息？
信息和数据的区别？
2．试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？
3．如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
4．试述信息技术发展对企业组织的影响？
5．为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
6．信息系统通过哪些方面来支持计划工作？
7．试举例说明决策问题的三种类型？
第二章管理信息系统概论
学习要点：
本章的主要目的是：
让学生掌握管理信息系统的概念；了解管理信息系统的分类，认识到管理信息系统对提升企业竞争力所发挥的巨大作用，了解战略信息系统的概念及其特点，同时，对MRPII、ERP和CRM等管理信息系统的特殊形式进行介绍。
本章重点：
管理信息系统的概念；管理信息系统与环境；管理信息系统的分类；制造资源计划（MRPII）
本章难点：
1.管理信息系统的特点：
它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。
2.管理信息系统与环境：
管理信息系统与环境：
生产过程的特征；组织规模；管理的规范化程度；组织的系统性；信息处理与人。
3.制造资源计划的形成；制造资源计划的结构
思考练习题
一、单项选择题
1.管理的量化科学是（）
A-线性规划B、经济控制论C、运筹学D.数理统计学
2.管理的系统方法是（）
A、控制论B、信息论C、系统论D、系统工程
3.日常事物处理信息适用于（）
A、中层管理B、高层管理C.基层管理D.目标管理
4.管理的职能主要包括（）
A、计划、控制、监督、协调B、计划、组织、领导、控制C、组织、领导、监督、控制
D、组织、领导、协调、控制
5.在EDP单项数据处理阶段，系统的特点是（）
A.自动处理B.多任务C.无公用数据库D.有公用数据库
6.在EDP数据综合处理阶段，系统用于（）
A.DSS系统B.MIS系统C.办公系统D.业务系统
7.在企业环境中，高、中层管理决策问题具有的特点是（）
A.结构化和非结构化B.结构化和半结构化C.半结构化和非结构化D.结构化、半结构化和非结构化
8.集中式系统的一个主要优点是（）
A.可根据需要和存取方式来配置信息资源B.信息资源的利用率高C.有利于发挥用户的积极性和创造性D.系统的健壮性好
9.关于集中式数据管理系统，以下哪一条叙述正确（）
A.不利于专业人员的提高B.安全控制难C.管理方面D.不容易规范
10.集中式系统的优点是（）
A.易于适应应用环境的变化B.可靠性高C.易于调动各部门的积极性D.有利于安全控制
12.关于计算机辅助管理，以下不正确的叙述是（）
A.事务处理的目的是提高工作效率B.事务处理是管理信息系统的一部分C.决策支持系统一般嵌入到管理信息系统中D.决策支持系统一般比管理信息系统规模大
13.企业组织中不包括以下哪个子系统（）
A.管理决策系统B.管理信息系统C.作业系统D.市场环境系统
14.目前常见的分散/集中数据处理系统所采用的方式是（）
A.多用户分时方式B.智能终端联机处理方式C.客户机服务器方式D.远程登录方式
15.采用客户机服务器方式处理信息的缺点是（）
A.数据传输量增大B.资源利用不充分C.信息处理工作分配不合理D.系统复杂性增加
16.从信息资源管理的角度来看，信息系统分为（）
A.集中式系统、分散式系统和分布式系统B.批处理系统和联机处理系统C.分时处理系统和实时处理系统D.批处理系统和分时处理系统
17.事务处理系统（TPS）是主要用来（）
A.处理突发事件B.产生各种报表C.重点在于实现企业生产的自动化D.提高产品质量
17.商业企业信息管理系统的核心是（）
A.EDIB.DSSC.MISD.WWW
18.典型的商业企业信息管理系统的结构是（）
A.浏览器/服务器B.客户/服务器结构C.联机系统结构D.对等网络结构
19.西蒙（H.A.Simon）作为“决策理论”学派的代表提出的决策过程的基本模型，将决策过程分为（）
A.3个阶段B.4个阶段C.5个阶段D.6个阶段
20.ERP的基础是（）
A.控制技术B.生产技术C.工程技术D.信息技术
21.集成制造系统（CIMS）是将CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用（）
A.统一的数据库B.统一的操作系统C.统一的接口规定D.以上各项都需要
二、填空题
1.传统的管理组织理论分别向两大领域发展,一个领域是___________,另一个领域是___________。
2.群体行为就是组织内相关成员有目的地进行的___________活动。
3.管理组织是保证管理目标实现的重要手段，归纳起来，它的形式有U型组织、________和___________。
4.越靠近高层的信息与外界关系越大,而作用信息主要来自__内部______。
5.信息是有价值的,因为信息是由数据转换而来的,是___劳动_____创造的。
6.管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为____战略级____、____战术级_____和作业级。
7.应用电子计算机进行信息加工，根据处理功能的深浅程度不同，可把加工分为预加工、业务处理和________。
8.信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段，及时转化阶段以及________。
9.系统的一般模型由输人、处理和________组成。
10.判断一个系统的好坏可以由以下四点观察：
目标明确、______、接口清楚和______。
11.按优化程度可将系统集成分为连通集成、_______________和_________________。
三、名词解释
1.管理2.业务流程再造3.信息4.数据5.系统6.系统集成
四、简答题
1．你认为应怎样定义管理信息系统？
2．如何从不同角度对管理信息分类？
3．简述应用环境对MIS开发的影响。
4．MIS开发中，如何协调人与系统的关系。
5．为什么要对一个组织的信息系统进行综合？
试按横综合和纵向综合举出实例。
6．试述人在信息处理中的特点。
7．简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
8．管理的不同层次所需信息各有什么特点?
9．简述MRPII的发展过程。
10．信息系统对组织内部结构的影响主要表现在那些方面？
两者关系是怎样变化的？
第三章管理信息系统的技术基础
本章要点：
掌握管理信息系统相关的技术基础，尤其是数据处理、数据库及计算机网络的相关知识；了解数据库的组成、数据库的基本操作以及数据库的规范化理论，学会用实体－联系方法（E－R方法）设计数据库的概念结构；了解计算机网络的发展、拓扑结构、网络的分类，并重点了解局域网的相关知识。
本章重点：
信息技术概述；数据库技术
本章难点：
1. 数据库技术的发展过程；数据模型的分类、特点；关系模型和关系数据库的概念。
思考练习题：
一、单项选择题
1.微型计算机中运算器的主要功能是（）
A.算术运算B逻辑运算C算术运算和逻辑运算D初等函数运算
2.CPU的主要功能是（）
A.输入和输出B存储和运算C运算和控制D控制和存储
3.操作系统是（）
A系统软件B编译软件C高级语言D应用软件
4.通信系统有两类，它们是数字系统和（）
A数码系统B模拟系统C网络系统D联机系统
5.计算机网络的主要功能是（）
A远程传输B异构机连接C分布处理D高效通信
6.在关系数据库的关系中选取具有相同属性的全部数据的操作叫做（）
A选择B投影C复制D连接
7.数据库管理系统常见的三种数据类型是（）
A网状、关系和语义B层次、关系和网状C环状、层次和关系D网状、键状和层次
8.计算机网络拓扑结构是指网络中各节点与通信线路之间的关系结构，常见的计算机网络拓扑结构有：
星型拓扑、树型拓扑、环形拓扑和（）
A.Y型结构B层次结构C网状结构D总线型结构
9.数据库系统的核心是（）
A.数据库管理系统B.数据库C操作系统D数据
10.用二维数据表来表示实体之间联系的数据模型是（）
A网状模型B层次模型C关系模型D实体联系模型
11.以人的观点模拟现实世界的模型是（）
A逻辑数据模型B物理数据模型C概念数据模型D实体联系模型
12.在计算机内部，信息的处理、存储和传输都采用二进制形式，其主要原因是（）
A计算方式简单B表示形式单一规整C避免与十进制相混淆D与逻辑电路硬件相适应
二、名词解释
1.数据处理2.数据库3.关系型数据库4.数据库管理系统5.数据模型6.计算机网络7.关系模型
三、简答题
1．数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？
2．线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？
3．数据文件有哪些类型？
各有何优缺点？
4．简述数据库系统的组成。
5．什么是关系模型？
关系模型有哪些特点？
6．简述计算机网络的重要概念。
7．简述客户/服务器模式的网络结构有何优点
第四章管理信息系统的战略规划和开发方法
本章要点：
了解管理信息系统战略规划的概念，掌握管理信息系统战略规划的常用方法，学会将管理信息系统的规划与企业的战略目标相结合，从战略上规划企业的信息系统；同时，了解企业流程重组（BPR）的概念，认识BPR与管理信息系统的建设之间的关系；此外，对开发管理信息系统的常用方法作一般性概略介绍。
本章重点：
管理信息系统战略规划的概念；管理信息系统战略规划的常用方法；开发管理信息系统的方法
本章难点：
1、诺兰模型；2、开发管理信息系统的策略；3、管理信息系统战略规划的常用方法4、面向对象方法的基本概念。
思考练习题：
一、单项选择题
1、在系统开发过程中，总体规划所处的阶段是（）
A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.运行和维护
2、确定系统的主要功能和结构工作应完成的阶段是（）
A.可行性分析B.总体规划C.初步调查D.详细调查
3、系统开发计划工作应完成的阶段是（）
A.可行性分析B.总统规划C.初步调查D.详细调查
4、描述系统运行环境工作应完成的阶段是（）
A.可行性分析B.总统规划C.初步调查D.详细调查
5、MIS建设的复杂性不包括（）
A.建设环境的复杂性B.用户需求的多样性C.建设内容和技术手段的复杂性D.编写程序和文档的复杂性
6、系统规划的特点是（）
A.结构化程度高B.面向最终用户C.主要是技术问题D.与企业发展战略相适应
7、软件系统总体设计的原则不包括（）
A.分解—协调原则B.信息隐蔽和信息抽象原则C.面向用户原则D.单入口、单出口原则
8、MIS规划的关键问题包括（）
A.应选择先进的解决方案B.要比组织发展战略更超前C对环境变化要有应变能力D.要特别重视技术因素
9、MIS战略集不包括（）
A.系统目标B.系统的约束C.系统开发组织D.系统开发的战略
10、管理系统规划，以下哪条叙述正确（）
A.关键成功因素法属于全面调查法B.企业系统规划法属于重点突破法C.信息系统的战略主要表达业务控制层的管理需求D.信息系统应能适应组织机构及管理体制的变化
11、识别企业过程的三种主要资源不包括（）
A.计划和控制资源B.产品/服务资源C.资金资源D.支持性资源
12、系统规划的主要任务不包括A.制定MIS的发展战略（）
B.确定组织的信息需求，形成MIS的总体结构方案C.制定系统建设的资源分配计划D.确定计算机硬软件的方案
13、新系统取代系统的转换通常采用的方法是（）
A、平行转换法B、逐级转换法C、分布转换法D、一次切换法
14．用于管理信息系统规划的方法很多。
把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（）A．U/C矩阵法B．关键成功因素法C．战略目标集转化法D．企业系统规划法
15、下列各种规划方法中,属于现代规划方法的是（）。
A.数据库法B.职能法C.自底向上法D,组织法
16、系统规划的主要任务不包括（）
A、制定MIS的发展战略B、确定组织的信息需求、形成MIS的总体结构方案C、制定系统建设的资源分配计划D、确定计算机软硬件的方案
二、填空题
1、进行管理信息系统总体规划识别管理功能时，使用过程初步流程图有助于对企业活动的深刻了解，并有利于进一步________。
2、进行总体规划时要识别企业的数据，其方法有两种，一种是企业实体法，另一种是________。
三、名词解释
1、管理信息系统的战略规划2、关键成功因素法3、企业系统计划法
四、简答题
1．诺兰阶段模型的实用意义何在?
它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段?
2．“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点?
3．什么是企业流程重组?
为什么说企业流程重组不仅渉及到技术,而且涉及到人文因素?
人文因素体现在哪些方面?
4．制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
5．试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
五、案例分析题
引进人力资源管理信息系统时遇到的问题
某电器公司是一家历史悠久、经营完善的公司。
在过去15年中，公司不断发展壮大，已经成长为拥有500多名员工的公司。
在此期间，赵先生一直是该公司的人事部主管，亲历了这段公司规模不断发展的历程。
现在，赵先生的助手负责以下几个领域的工作：
员工福利保健、员工培训、员工绩效考评、档案管理、工资管理等。
在过去几年里，公司逐渐在财务部和人事部应用计算机系统进行财务和人事档案方面的数据处理工作，但到目前为止，计算机的应用还未能覆盖这些部门的所有业务活动，更不用说普及到公司的其他职能部门。
公司现在的总经理刘女士清楚地认识到了这个问题，并希望公司能够加快推进计算机化的进程以保持公司的竞争优势。
实现这一目标的第一步就是在原有的试点部门——财务部和人事部中实现应用的全面计算机化。
因此，她特别要求信息系统顾问陈先生与财务部和人事部经理及下属职员一起对如何全面应用信息系统以支持业务工作的问题进行深入讨论，找出满意的计算机化解决方案。
在信息系统顾问与人事部进行讨论的会议上，一些职员提出了自己的想法。
管人事档案的职员说，既然已成功利用计算机数据库系统来管理人事档案，那么在其他业务上应用计算机系统是值得一试的，业务模块之间可方便地相互调用，管员工绩效考评的职员则说，用计算机系统考核员工绩效是不科学的，考核员工绩效需要有灵活的考核机制，在过去的十多年中没有计算机的帮助照样工作得非常好，而机器只会僵化这项业务活动。
人事部经理认为：
“在解决完全定量化的问题方面计算机是强大的，而人力资源管理主要是人在起作用，许多业务活动需要通过人的判断和分析来解决。
所以，将所有业务都计算机化意义不大。
另外，如果上了计算机，人事部的有些职员可能因为担心计算机取代他们而产生抵触情绪。
”
试就上述案例结合所学理论知识，回答下列问题：
1.赵先生对计算机的认识极具代表性，你应该采用何种方法来说服他接受计算机化的人力资源信息系统？
2.公司中计算机化的操作层、战术层和战略层规划信息系统各适用于何种人力资源活动？
对于每种应用，请指出这些应用的计算机化是如何使赵先生的工作受益的？
第五章管理信息系统的系统分析
本章要点：
详细了解结构化系统开发方法的系统分析阶段的工作内容，学会运用系统调查和系统分析的主要工具，尤其是掌握如何运用业务流程图对企业的业务流程进行分析，运用数据流程图和数据字典对新系统的逻辑模型进行描述；同时，学会在系统详细调查的基础上进行系统化分析，并提出新系统的逻辑模型。
本章重点：
可行性分析
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